El documento describe las actividades relacionadas con la atención y servicio al cliente. Se enfoca en operar los recursos técnicos y tecnológicos de acuerdo con las políticas de calidad y seguridad ocupacional de la organización. Incluye preguntas sobre tecnología, salud ocupacional, diseño de base de datos de quejas y políticas de atención al cliente considerando normas de calidad y seguridad.

1. ACTIVIDADES PARA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
Resultado de aprendizaje que debe evidenciar con este taller:
OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL.
Atendiendo al resultado anterior, y teniendo en cuenta lo aprendido hasta hoy en la
competencia, desarrolle los siguientes puntos:
1. Que es tecnología?
Respuesta:
La tecnología en mi concepto es el desarrollo de nuevas Herramientas
para la difusión de la información y así poder obtener mayores
conocimientos y tener una mejor interacción con lo que nos rodea y
loas avances que nos ofrece el mundo de hoy.
Tecnología, puede referirse tanto a la disciplina teórica que estudia los
saberes comunes a todas las tecnologías como la Educación
tecnológica, la disciplina escolar abocada a la familiarización con las
tecnologías más importantes.
2. De qué trata la salud ocupacional y qué relación encuentra con el
manejo de recursos tecnológicos. Cuáles son las normas de salud
ocupacional o salud en el trabajo que se deben tener en cuenta en el momento de operar los
recursos tecnológicos.
Respuesta:
Salud Ocupacional:
Es el conjunto de normas, principios y
prácticas que velan por la seguridad y el
control de la salud del personal que en su
trabajo se encuentre en algún riesgo o su
trabajo llegue a proporcionárselo.
Relación con los recursos Tecnológicos:
La relación existente entre la salud
Ocupacional y los recursos tecnológicos se
demuestra con los nuevos sistemas que
operan para registrar los trabajos de alto
riesgo y determinar así que elementos de
seguridad son necesarios para trabajar
adecuadamente, tanto como plataformas para
realizar trabajos de alto riesgo y evitar
accidentes que sean de daño para la
empresa.

2.  Normas de salud ocupacional o salud en el trabajo que se deben tener en cuenta en el
momento de operar los recursos tecnológicos.
Respuesta:
Ley 100/93, Decretos 1295/94, 1772/94: Organizan el Sistema
General de Riesgos Profesionales, a fin de fortalecer y promover
las condiciones de trabajo y de salud de los trabajadores en los
sitios donde laboran. El sistema aplica a todas las empresas y
Empleadores.
Decreto 614 de 1984: El presente decreto determina las bases
de organización y administración gubernamental y privada de la
Salud Ocupacional en el País, para la posterior constitución de
Un Plan Nacional Unificado en el campo de la prevención de los
accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo.
Las normas reglamentarias para el uso de los recursos
tecnológicos deben manifestar que su uso garantiza de manera más
efectiva el trabajo a desarrollas y minimizar los riesgos que se pueden presentar.
3. Diseñe una base de datos de quejas, de modo que tenga los elementos que le ayuden a
darle el manejo adecuado, con base a la norma ISO 10002.
Respuesta:
Con el objetivo de mejorar el trabajo y el desempeño la consolidación para la base de datos y
tomar las quejas y reclamos como alternativa en la tomas de decisiones para el mejoramiento
Continúo de la organización, formulando una encuesta como apoyo a este proceso.
1. Estoy Muy Insatisfecho (MI)
2. Me encuentro Insatisfecho (I)
3. Ni satisfecho, Ni insatisfecho (N) Normal
4. Estoy Satisfecho (S)
5. Me encuentro Muy Satisfecho (MS)
Observaciones: ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Tomando en cuenta los datos obtenidos se procederá a consolidar la base de datos.
Elementos Tangibles MI I N S MS
1. Servicio y atención Prestada al cliente x
2. Presentación personal de los empleados x
3. Limpieza de las instalaciones x
4. Capacidad de respuesta a las necesidades
presentes
x
5. Manejo de registro para el control de procesos x

3. 4. Enuncie cinco políticas como mínimo que tendría una empresa en atención y servicio al
cliente teniendo en cuenta las normas de calidad y las normas de salud ocupacional.
Respuesta:
I. Toda empresa De atención y servicio al
Cliente, en cumplimiento con la Ley 100 de
1993, deberá demostrar afiliación y aportes
mensuales de todos sus trabajadores a las
entidades promotoras de salud (EPS.)
II. Promover una cultura de seguridad
eficiente, convirtiéndola en un estilo de vida,
basada en la prevención del riesgo en el
trabajo.
III. Realizar capacitaciones periódicas con el grupo de
brigadistas de la empresa en representación de cada área de
trabajo.
IV. Identificar, Evaluar y controlar eficazmente los riesgos
asociados con el objetivo de minimizar los accidentes y
enfermedades profesionales.
V. Establecer un cronograma de actividades de seguridad
para el control de incidentes imprevistos y estar atentos ante
cualquier circunstancia al igual que desarrollar un plan de
emergencias y estar dispuestos para trabajar adecuadamente.
Presentado A:
Lidizeth Trillos
Presentado por
Juan Camilo Sandoval
Centro de desarrollo Agro empresarial cda Chía SENA
Tecnólogo Gestión Empresarial 324044
Chía, 28 De Abril de 2013