Gerencia de la Calidad y la Productividad UFT

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
GERENCIA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
BARQUISIMETO – ESTADO LARA
LA EMPRESA Y SUS
CARACTERISTICAS
Autor: Katherine Díaz C.I 19.276.827
Tutor: Lic. William Rodríguez
Barquisimeto 08 de Marzo del 2015

2. Empresa
Que es?
Es una unidad económico-social, integrada por elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de
obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de
los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
Bienes
Artículos que satisfacen necesidades del
hombre y se obtienen por la trasformación de
recursos naturales o de otros bienes
Servicios
Un servicio es un conjunto de actividades que
buscan responder a las necesidades de un cliente.

3. Fines
Económico Producir bienes y servicio para la
comunidad.
Mercantil Producir para vender en el
mercado.
Lucrativo Maximizar las ganancias,
beneficios para poder generar
crecimiento económico
Responsabilidad
Para con la sociedad, elaborar productos de calidad,
generar empleo y protección a los recursos naturales.

4. Objetivos
Aquellos efectos que una empresa desea
obtener o el rumbo que desea tomar.
Específicos
Hacen referencia a aquellos que son más
bien concretos, que expresan la cantidad y
en el tiempo en el que deben ser cumplidos.
Desafiante
Si bien deben ser sensatos, deben a su vez
representar un reto para la empresa. No deben ser
algo a lo cual se llegaría sin ningún tipo de esfuerzo.
Mesurables
Referidos a la posibilidad de poder contabilizar los
objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser
determinada una cierta cantidad de tiempo.

5. Sensatos
Determinados teniendo en cuenta las posibilidades,
las capacidades y los recursos de la empresa.
Claros
Implica que deben ser comprensibles y precisos, para ello
se debe evitar las redacciones difíciles de entender o
que posean múltiples interpretaciones, por ejemplo
“Sumar dos nuevos empleados en cada una de las áreas
de la empresa”

6. Características
Se enfoca en el cliente. Objetivo
principal satisfacer las necesidades
(reales o latentes) de sus
consumidores. Agrega valor y está
consciente de que los clientes son la
base de su negocio; todos sus
esfuerzos y estrategias están dirigidos
hacia brindarles el mejor servicio y
aportar algún beneficio a su vida.
Es una unidad jurídica,
opera conforme a
leyes vigentes ,
(fiscales, laborales,
ambientales, salud).
Posee nombre propio,
patrimonio y domicilio.
Controla sus procesos,
utilizando indicadores y
métodos, determinando
oportunidades y fortalezas ,
para reducir costos y
aumentar la productividad
para ser más competitivos y
ofrecer precios justos en el
mercado sin perder la
calidad.
Solvencia: capacidad financiera de cumplir
obligaciones como deudas y compromisos adquiridos.
Solidez : Bases solidas que le
permiten sobrellevar crisis o
dificultades. Relación positiva entre
patrimonio y pasivos, ventaja ante
la competencia,
Innovación: Creación de nuevos conceptos
productos, servicios, y practicas útiles,
aplicación comercial exitosa
Durabilidad: Visión
de largo Plazo,
sabe a donde va y
hace el mejor
esfuerzo para
logarlo.
Dinamismo : capacidad de adaptación y cambio para
responder a las necesidades del cliente demandas del
mercado y realidades sociales de entorno.
Liquidez: Posee recursos monetarios
para enfrentar sus responsabilidades
financieras inmediatas