1. QFDQFDQFDQF
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QFDQFDQFDQF
D
DEFINICIÓN Y CASO
PRACTICO

2. Calidad
Lo que pide o define el cliente
Un producto de calidad es aquel que
satisface las expectativas del cliente al
menor coste.

3. ¿QUÉ ES
QFD?
Escuchar
requerimientos del
cliente.
Entender
prioridades
Mejora continua
Elaboración producto de
acuerdo a requerimientos
del cliente
Producto final
Definición

4. ¿QUÉ ES QFD?
Descifrando el despliegue de la función de calidad.
Quality Function Deployment
 Los clientes se involucran en el proceso de desarrollo del
producto.
QFD
 Traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización
produce. Le permite a una organización priorizar las
necesidades de los clientes, encontrar respuestas
innovadoras a esas necesidades, y mejorar procesos hasta
una efectividad máxima. QFD es una práctica que
conduce a mejoras del proceso que le permiten a una
organización sobrepasar las expectativas del cliente.

5. DESARROLLO HISTÓRICO
1972 Mitsubishi
Heavy Industries
80´s industrias
manufactura y servicios
80´s Xerox lo introduce a
Estados Unidos

6. BENEFICIOS DEL QFD
 Enfocado al cliente.
 Eficiente en tiempo.
 Orientado hacia el trabajo en equipo.
 Orientación hacia la documentación.

7. ESTRUCTURA DE QFD

8. PROCESO QFD. MATRICES

9. Caso practico
 Un caso exitoso de la
aplicación del QFD
en industria
mexicana del
calzado.
 Soulier S.A.

10. IMPLEMENTANDO QFD
 Formar el Equipo del Proyecto.
 Establecer procedimientos de monitoreo.
 Seleccionar un proyecto.
 Conducir una junta de “despegue”.
 Entrenar al equipo.
 Desarrollar las matrices.

11.  Se identificaron tres categorías
para poder evaluar de manera
precisa la opinión del cliente.
 Se realizaron cuestionarios y
encuetas para definir sobre que
categoría trabajar.

12.  1. Es el input del cliente. Esta es la
etapa en el proceso en la que de
 determinan los requerimientos del
cliente relacionados con el producto.
Posteriormente de
 explicarán métodos para recoger el
input de los clientes.
UNO

13. HERRAMIENTAS DE QFD
 Diagrama de afinidad.
 Dígrafo de interrelaciones.
 Diagrama de árbol.
 Diagrama de matriz.

14. Metodología QFD utilizada

15. Diagrama de afinidad

16.  2. El productor trabaja a ciertas
especificaciones de desempeño, y les
pide a sus proveedores que hagan lo
mismo.
DOS

17.  3, es la matriz de planeación, Este es el
 componente más ampliamente asociado con
QFD. La matriz de planeación es el
 componente que se usa para traducir los
requerimientos del cliente en planes para
satisfacer
 o sobrepasar esos requerimientos.
TRES

18. Dígrafo de interrelaciones

19.  4, es donde se convierten los requisitos del
cliente en
 términos o expresiones de manufactura.
 ¿qué significa esto en términos de los
 materiales empleados? ¿El diseño? ¿Los
procesos de manufactura? Estos tipos de
preguntas
 se contestan en este componente.
CUATRO

20. Diagrama de árbol

21.  5, es donde se jerarquizan los requisitos
del proceso
 Que son críticos. ¿Cuál requisito de
manufactura es más importante en
términos de
 Satisfacer o soprepasar los requisitos del
cliente?
CINCO

22.  6, es donde se identifican
los trade-offs. Estos son
 trade-offs que tienen que
ver con los requisitos del
productor. En vista de los
requisitos de
 su cliente y de sus
capacidades de
manufactura, ¿qué es lo
mejor que puede hacer la
 organización? Este tipo de
pregunta se contesta aquí.
Esta es la estructura
principal de una
 matriz de QFD.
SEIS

23. conclusiones
 Las organizaciones no deben descuidar a sus
consumidores, les debe de prestar atención a todo
aquello que satisfaga sus necesidades y
preocuparse por dar propuestas que se analicen
para implementar proyectos que den respuesta a la
voz del cliente, reflejándose en una mejora de
productividad y calidad en la empresa.

24. conclusiones
 En el caso, al analizar la calidad de servicio e imagen de
punto de venta, permitió a Soulier Inc. una mejor visión de las
necesidades de sus clientes, en base a lo que realizaron
proyectos y tomaron acciones para satisfacer dichas
necesidades, resultando en la lealtad de los clientes.
 El QFD permite a la empresa a realizar el análisis de las
necesidades de los clientes a través de un sistema
(herramientas, conceptos etc..) organizado, que guía los
esfuerzos de mejora para tomar decisiones que afecten
directamente en la satisfacción del cliente. El QFD permitió a
la empresa Soulier Inc. “realmente pararse en los zapatos del
cliente” y así poder comprender las necesidades reales de sus
clientes.