1. Clínica el Rosario Amor que Acompaña y Servicio que Alivia

2. LA HUMANIZACIÓN COMO ELEMENTO INTEGRADOR DE UN MODELO DE GESTIÓN Hna. BLANCA AURORA MARIN HOYOS Dominica de la Presentación

3. Indicadores de Humanización Definición A DESARROLLO Presupuestos de la Humanización Estrategias Planeación Estratégica Misión Visión Valores Pensamiento Organizacional

4. HUMANIZACIÓN Carlo Rochetta, Teología de la ternura, 2001 H “ El grado de sensibilidad por los sufrimientos de los demás, por la humanidad de los otros, es el índice del grado de humanidad que hemos alcanzado”.

5. Indicadores de Humanización Definición A Presupuestos de la Humanización Pensamiento Organizacional Planeación Estratégica DESARROLLO Estrategias Misión Visión Valores

6. PENSAMIENTO FUNDANTE Marie Poussepin Fundadora 1643 - 1744 “ Un Carisma al Servicio de la Vida y la Salud”

7. ” Servid a los enfermos con manifestaciones de caridad y sin que haya en vuestro semblante ninguna señal de disgusto” “ Gozosos en todos los servicios que prestéis. Jamás de mal humor” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Humanización del Servicio

8. “ Se aplicarán con todo su esfuerzo a perfeccionarse en este arte, a fin de no exponer el paciente a molestos accidentes” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Seguridad, Responsabilidad, Idoneidad Profesional Hoy

9. “ El que sirve debe ver a Cristo en el enfermo y el enfermo ver a Cristo en quien le sirve” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Visión Antropológica Hoy

11. “ No se contentaran con dar asistencia corporal, trataran si es posible, de ser aun más útil al alma del enfermo, que al alivio de su cuerpo” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Asistencia Integral Hoy

12. LA ASISTENCIA DEBE SER UN HECHO GLOBAL: Humano Espiritual Clínico

14. “ Juntarán la instrucción a la asistencia que presten a los enfermos” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Información y Educación Hoy

15. PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL “ Sed dulces en vuestras palabras, sencillos en vuestros discursos, modestos en vuestras respuestas” Competencia Relacional Hoy

16. “ En caso de gravedad redoblarán la oración por el enfermo y habrá siempre alguien cerca de su lecho” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Acompañamiento, Cercanía, Presencia Hoy

17. “ La visita a los enfermos para consolarlos, es tan importante como su asistencia corporal” PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Acompañamiento, Cercanía, Presencia Hoy

18. “ Es preciso que la persona que se dedique al cuidado de los enfermos sea: caritativa, dulce, paciente, diligente, hábil, prudente, ordenada, pronta para responder a las necesidades del enfermo y que su comportamiento inspire la compostura a todos los que entren en relación con él o con ella”. PENSAMIENTO ORGANIZACIONAL Perfil de Cargos XX Hoy

19. Misión Visión Valores Planeación Estratégica

20. PRESUPUESTO DE LAHUMANIZACIÓN: SALIDAS ENTRADAS Procesos

21. ¿Cómo asegurar la humanización de la asistencia? HUMANIZACIÓN

22. P H V A Estandarización Entrenamiento Seguimiento Ajustes Plan MC Ajustes Seguimiento Situación Previa Voz del usuario Nivel de Humanización Propuesto Indi cador Implementación Estra tegias Aprendizaje A

23. LA VOZ DEL USUARIO

24. LA QUEJA LA VOZ DEL USUARIO ESCUCHA LO QUE NO TE DIGO

28. EFECTOS DE LA INTERVENCIÓN La paciente se defiende Queja Insatisfacción Violencia Peligro Angustia Miedo Frustración Moviliza:

31. Análisis de Causas QUEJAS DE USUARIOS: Sede centro Resultado Estructura Proceso Mejoró clima laboral Disminuyeron quejas Más estabilidad Fidelización Evalúa impacto Plan de Mejora

32. COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y LA FAMILIA Es imprescindible

37. Permite Alinear APRENDIZAJE

38. APRENDIZAJE Así la humanización se convierte en un elemento integrador del modelo de gestión. A

39. “ Por los enfermos harán todo lo que la caridad pueda inspirarles”

40. GRACIAS POR SU ATENCIÓN

41. CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS www.ays.com.co