Marketing en
Medios Sociales
Manuel Caro
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALM...
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
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Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon ...
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Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
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Respuesta EA
Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
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Resultado Kryptonite
• Juicio aún abierto por U$70 Millones
• Pérdida de mercado cercana al...
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Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados
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¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas
basadas en Internet
para compartir y
discutir
in...
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¿Qué son los Medios Sociales?
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Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Microblogging.
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• R...
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El Método Antiguo
Gritar!
¿Qué es Social Media Marketing?
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El método del Grito
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El Viejo Funnel de Marketing
Fuente: Forrester Research
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La nueva forma
Escuchar
¿Qué es Social Media Marketing?
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Facilitar la conversación
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El nuevo Funnel de Marketing
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Está sucediendo
Aunque las marcas no estén
participando!
¿Qué es Social Media Marketing?
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Donde la publicidad pierde eficacia
Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
Que tan confi...
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De las webs a los medios sociales
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¿Qué es Social Media Marketing?
Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comu...
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¿Qué es Social Media Marketing?
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El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en
España puede oscilar en...
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Aunque no todo sean parabienes!!
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Escala de los Participantes
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Fases del Social Media Engagement
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Beneficios de usar Medios Sociales
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Beneficios de usar Medios Sociales
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Proyección del gasto en Marketing (USA)
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DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
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Apalancándose en las
“Oleadas de Gente”
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Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial &
Purchase
Loyalty
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Obedeciendo un proceso
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Generar un Mapa Estratégico
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Social Media Marketing = Always On
Inicio
Contenido de
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publica
El contenido se
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Community Management
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Perfiles
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Las 7Ces del Community Management
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Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
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Cómo responder a los fans
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Ok, las Ces del Community Management
@ManuelCaro mcaro@imadigit.comMétricas Sociales
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“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgul...
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No podemos comparar metricas entre diferentes campañas / diferentes
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El éxito en d...
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Evaluando campañas y no componentes de ellas
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KPIs Social Media
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QUE SE PUEDE MEDIR
EN REDES SOCIALES?
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Social Media Marketing – La diferencia entre la construcción de una comunidad y la venta a un mercado.
Cómo entender que a medida que los medios digitales se han convertido en el medio de comunicación donde los consumidores prefieren estar, y que el panorama de los negocios se precipita hacia ellos, se establecen conexiones comerciales cada vez mas matizadas con la vida de las personas.
Cómo pasar del tradicional Embudo de Marketing a la construcción de confianza dentro de una comunidad.

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  1. 1. Marketing en Medios Sociales Manuel Caro @manuelcaro
  2. 2. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. “”
  3. 3. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.” “” Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
  4. 4. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Kryptonite vs. Bolígrafo Bic Año 2005 http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654 > 1Millon de vistas en todas sus versiones
  5. 5. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Tiger Woods vs. Agua Año 2008 http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA >2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
  6. 6. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  7. 7. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Respuesta EA Sport http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s >5,2 Millones de vistas
  8. 8. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30% Resultado PGA Tour 09 (EA Sport) • + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
  9. 9. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Qué es Social Media Marketing Estrategia SMM & Community Management Métricas y Resultados
  10. 10. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com ¿Qué son los Medios Sociales? Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanos
  11. 11. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com ¿Qué son los Medios Sociales?
  12. 12. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Tecnologías • Comunidades propias. • Blog. • Lifestreaming. • Microblogging. • Sharing. • Redes sociales. • Redes sociales verticales y comunidades online. • Aplicaciones web/móviles.
  13. 13. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  14. 14. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com El Método Antiguo Gritar! ¿Qué es Social Media Marketing?
  15. 15. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com El método del Grito
  16. 16. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com El Viejo Funnel de Marketing Fuente: Forrester Research
  17. 17. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com La nueva forma Escuchar ¿Qué es Social Media Marketing?
  18. 18. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Facilitar la conversación
  19. 19. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com El nuevo Funnel de Marketing
  20. 20. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Está sucediendo Aunque las marcas no estén participando! ¿Qué es Social Media Marketing?
  21. 21. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Donde la publicidad pierde eficacia Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010 Que tan confiable considera las siguientes fuentes para hablar de marca?
  22. 22. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com De las webs a los medios sociales
  23. 23. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com ¿Qué es Social Media Marketing? Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.
  24. 24. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com ¿Qué es Social Media Marketing?
  25. 25. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  26. 26. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  27. 27. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  28. 28. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  29. 29. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  30. 30. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  31. 31. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  32. 32. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com El valor de un fan El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los U$0,48 y los U$60 en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.
  33. 33. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Aunque no todo sean parabienes!!
  34. 34. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Escala de los Participantes
  35. 35. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Fases del Social Media Engagement
  36. 36. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Beneficios de usar Medios Sociales
  37. 37. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Beneficios de usar Medios Sociales
  38. 38. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Proyección del gasto en Marketing (USA)
  39. 39. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
  40. 40. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Apalancándose en las “Oleadas de Gente”
  41. 41. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Persiguiendo Objetivos de Marca Awareness Engagement Trial & Purchase Loyalty
  42. 42. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Obedeciendo un proceso
  43. 43. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Generar un Mapa Estratégico
  44. 44. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Social Media Marketing = Always On Inicio Contenido de calidad se publica El contenido se comparte a nivel editorial o se linkea El sitio gana suscriptores La comunidad activa soporta el crecimiento del sitioEl sitio recibe Digital PR de Nichos como mensajes de marca de la comunidad La reputación refuerza la marca como un referente o autoridad para el Nicho El sitio gana autoridad en las páginas de búsqueda Una corriente sostenida de usuarios descubren el sitio orgánicamente
  45. 45. Community Management
  46. 46. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com
  47. 47. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Perfiles
  48. 48. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Las 7Ces del Community Management
  49. 49. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Cómo responder a los fans • Que hacer cuando… – Se habla bien – Se habla mal – No se habla • Guidelines de Comportamiento Social
  50. 50. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Cómo responder a los fans
  51. 51. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Ok, las Ces del Community Management
  52. 52. @ManuelCaro mcaro@imadigit.comMétricas Sociales
  53. 53. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com “Para qués” para vender aprender ganar notoriedad crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar
  54. 54. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com No podemos comparar metricas entre diferentes campañas / diferentes productos El éxito en digital no se define por métricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña Necesitamos benchmarks significativos Visitas CTR CPC Tiempo Likes Impactos Visitas CTR CPC Tiempo Likes Impactos
  55. 55. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Evaluando campañas y no componentes de ellas Necesitamos una perspectiva integral Generadores Sites Acciones claves UL sites + External Sites (youtube, facebook)
  56. 56. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos Necesitamos entender a los PROsumidores Facebook Ad Social Facebook Like Page Website de Marca Pagina Promocional Registros Requerimientos Sampling
  57. 57. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com KPIs Social Media
  58. 58. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com KPIs Social Media
  59. 59. QUE SE PUEDE MEDIR EN REDES SOCIALES?
  60. 60. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Awareness, Atención, Alcance Radian 6
  61. 61. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Análisis sentimiento y posicionamiento
  62. 62. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Reputación Online - Smmart
  63. 63. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Social Mention
  64. 64. @ManuelCaro mcaro@imadigit.com Blogpulse
  65. 65. Gracias! Manuel Caro Director de Negocios @manuelcaro www.imagendigital.com.co

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