El documento proporciona una introducción al sistema de información de mercados y la investigación de mercados. Explica que el sistema de información de mercados recopila y organiza sistemáticamente información del mercado para la toma de decisiones y está compuesto por el mecanismo de toma de decisiones y la investigación de mercados. Luego, describe los objetivos y usos de la investigación de mercados, así como los métodos y procesos comunes involucrados. Finalmente, resume los enfoques organizacionales para realizar investigaciones de mercados dentro o fuera de una empresa.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE NICARAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
MAESTRIA EN MARKETING
Tema : Aspectos básicos de la
investigación de mercados
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2. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS:
Es un sistema que tiene como función principal la recopilación
sistemática y ordenada de información del mercado de la
empresa para utilizarse en la toma de decisiones.
Este sistema lo conforman:
 1.- El mecanismo de toma de decisiones
 2.- La investigación de mercados
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3. (SIM)
Requerimientos
de información Sistemas y Procedimientos
para generar información:
• Recolección •Procesamiento
• Análisis •Sistematización
Informes para • Almacenamiento
GERENTE DE La Gerencia
MARKETING
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4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Es una de las actividades del marketing consistente en la recopilación,
procesamiento y sistematización de información relevante, que permita
resolver un problema concreto de marketing que este enfrentando la
empresa y que mejore la competitividad de la misma
La investigación de mercados puede ayudar a resolver problemas tales
como:
1.- Ventas
2.- Imagen y Posicionamiento
3.- Conocimiento de la competencia
4.- Nuevas oportunidades de mercado
5.- Desempeño actual de la mezcla de marketing
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5. Usos de la investigación de
marketing
Mezcla de
Mezcla de
Marketing
Marketing
Expectativas
Expectativas
Satisfacción
Satisfacción
Competencia
Competencia
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6. METODOLOGIA DE DECISIONES DE
INVESTIGACION
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8. Características de la investigación de
mercados
 Es un proceso sistemático
 Es planificada, organizada y con objetivos
claros
 Es objetiva
 Es informativa
 Es orientada a la toma de decisiones
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9. Actividades comunes de
investigación de mercados
 Medir potenciales de mercado
 Analizar participación de mercados
 Determinar características del mercado
 Analizar comportamiento de ventas
 Estudiar tendencias comerciales
 Estudiar productos competidores
 Pruebas de marketing y de productos
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10. Objetivos generales de la
investigación de mercados
 Estudiar el comportamiento del Consumidor
 Investigar sobre la demanda y las ventas
 Investigar sobre los productos
 Investigar sobre la estrategia publicitaria
 Investigar sobre la promoción de ventas
 Investigar sobre la distribución
 Investigar sobre el entorno económico, jurídico y
tecnológico.
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11. Clasificación de la investigación de
mercados
 Según el tipo de información utilizada:
-- Estudios de gabinete
-- Estudios de campo
-- Estudios mixtos
 Según la naturaleza de la información utilizada:
-- Estudios cualitativos
-- Estudios cuantitativos
-- Estudios mixtos
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12. Clasificación de la ……
 Según las áreas y objetivos de la investigación:
-- Estudios sobre el comp. Del consumidor
-- Estudios sobre la demanda y las ventas
-- Estudios sobre los productos
-- Estudios sobre la publicidad
-- Estudios sobre la promoción de ventas
-- Estudios sobre la distribución
-- Estudios sobre el entorno económico, jurídico y tecnológico.
 Según la técnica de recopilación de información:
-- Paneles, Observación, Experimentos, Pseudocompras, etc.
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13. Clasificación de la ……
 Según el carácter y nivel de investigación:
-- Estudios exploratorios
-- Estudios descriptivos
-- Estudios explicativos
-- Estudios predictivos
-- Estudios de control
 Según la consistencia y metodología investigativa:
-- Investigación Informal
-- Investigación Formal
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14. Aspectos organizacionales de la
investigación de mercados:
 Estructura propia de la empresa:
Ventajas: Mayor control, mejor conocimiento del
problema, menores costos, especialización de
funcionarios, etc.
Desventajas: Parcialidad en resultados, falta de
experiencia, mayores riesgos en resultados,
dificultades en aspectos tecnológicos y de
organización, etc.
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15. Aspectos organizacionales…..
 Estructuras independientes:
Ventajas: Dominio de técnicas de investigación,
disponibilidad de recursos técnicos y personal
especializado, imparcialidad en resultados, organización
eficiente y especializada, etc.
Desventajas: Mayores costos, poco control del proceso
investigativo, dependencia a estas compañías,
problemas de sigilo de información, etc.
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16. Clasificación de Compañías
especializadas en investigación
 Compañías especializadas en información
general de mercados
 Compañías especializadas en temas por
pedido.
 Compañías Asesoras y Consultoras en
marketing
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17. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES:
Es el uso de la metodología y las técnicas de investigación de
mercados al estudio y selección de mercados internacionales.
Como características principales destacan:
1.- Es mas compleja por el ambiente en que toca aplicarse
2.- El costo es muy alto
3.- Requiere de una estructura (propia o independiente) con un alto
nivel de especialización.
4.- La metodología requiere evaluar mucha información disponible
para llegar a conclusiones objetivas
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18. El proceso de investigación de mercados
(Según Naresh Malhotra)
Paso 1: Definición del problema
Paso 2: Desarrollo del enfoque del problema
Paso 3: Formulación del diseño de investig.
Paso 4: Trabajo de campo y recop. De datos
Paso 5: Preparación y análisis de datos
Paso 6: Elaboración y presentación del informe
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19. El proceso de investigación de mercados
(Según Philiph Kotler)
Paso 1: Definición del problema, Objetivos e
Hipótesis de investigación
Paso 2: Elaboración de Planes de recopilación
de información
Paso 3:Ejecución de los Planes de investigación
Paso 4: Análisis, Interpretación y Preparación
del Informe Final de Investigación
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