Presentación que uso en la jornada de Enpresa Digitala "Redes sociales orientadas al sector del turismo". En esta jornada se muestran las herramientas más utilizadas hoy en día para promocionar productos y servicios en internet, y más concretamente en las redes sociales, orientadas a negocios relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, etc. Esta jornada ha estado dirigida a responsables de establecimientos, negocios y empresas relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, bodegas, museos... Programa de la jornada: Por qué los negocios deben estar presentes en los medios sociales. La importancia de la escucha activa en internet y en las redes sociales. Qué dicen de mi empresa, qué oportunidades podría aprovechar. Qué opiniones tienen mis clientes de mi. Sitios web de opiniones sobre hoteles, casas rurales, restaurantes... La conversación en internet. Definición del plan y herramientas que podemos utilizar: blogs, multimedia (videos y fotos), redes sociales (facebook, twitter...), redes sociales de viajeros, etc. Cómo medimos nuestra presencia en internet. Indicadores y herramientas.

1. Redes sociales orientadas al
sector del turismo
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

2. #rrssturismo

3. ¿Qué es esto de las
redes sociales?

4. Compartir

5. Es algo más que
Facebook y
Twitter

6. 11870.com

7. ¿Por qué nos debería
preocupar todo esto?

8. Aproximadamente 2/3
de los usuarios de
Internet son usuarios
de las redes sociales…

9. … y cada vez pasan
más tiempo en las
redes sociales

10. Internet y los medios
sociales son una de las
fuentes más
influyentes a la hora
de tomar decisiones
de compra

11. Nativos e inmigrantes digitales

12. Estar en Facebook no
es un objetivo
Mejorar el servicio de
atención al cliente sí
es un objetivo
¿Tenemos un plan?

13. 1ª regla:
escucha

14. 2ª regla:
habla y
conversa

15. 3ª regla:
mide

16. ¿Qué
es lo que
quiero
conseguir?

17. Generar tráfico hacia
nuestra web
corporativa
Ejemplos de objetivos

18. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa

19. Imprescindible: Google Analytics

20. Incrementar el número
de contactos a través
de los nuevos medios
o acceder a nuevos
clientes
Ejemplos de objetivos

21. Incrementar el número de contactos

22. Mejorar nuestro
servicio de atención al
cliente y fomentar la
fidelización
Ejemplos de objetivos

23. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
y fomentar la fidelización

24. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
y fomentar la fidelización

25. A partir de los objetivos
elegiré los indicadores
a medir

26. ¿A quién me
voy a dirigir?

27. ¿De qué voy a
hablar?

28. facebook.com/vino.ladrondelunas

29. ¿Quién se va a
encargar de
todo esto?

30. No sólo digas qué
ofreces, di lo que te
piden
¿Cuál es mi objetivo?
Herramientas que nos pueden ayudar

31. ¿Qué busca la gente?
Las sugerencias de Google

32. ¿Qué busca la gente?
Las sugerencias de Google

33. Tendencias de búsqueda
http://www.google.com/trends/

34. Tendencias de búsqueda
http://www.google.com/trends/

35. Planificador de palabras clave
http://adwords.google.com/keywordplanner

36. Planificador de palabras clave
http://adwords.google.com/keywordplanner

37. “Es mejor ser
cabeza de ratón
que cola de león”
“The Long Tail”

38. “The Long Tail”

39. Un ejemplo

40. Un ejemplo

41. Y ahora elegimos las
herramientas

42. La escucha activa
¿Qué dicen de mi?

43. ¿Qué es la reputación online?

44. Construye tu reputación online

45. Google Places
https://www.google.com/business/placesforbusiness/

46. Google Places
https://www.google.com/business/placesforbusiness/

47. Google Maps: vista interior de los negocios

48. Tu reputación online no
depende sólo de ti
:-(

49. Tú puedes ser el
principal protagonista
de tu reputación
online
:-)

50. ¿Cómo puedo controlar todo
esto?

51. Google Alerts
La montaña viene a Mahoma

52. http://www.google.es/alerts

53. Las alertas de Google te
van a avisar cada vez que
Google lea contenido
nuevo sobre ti

54. Webs de hoteles, restaurantes…

55. Otra alternativa: Mention
https://es.mention.com

56. ¿Me tengo que preocupar de todas las
páginas?

57. ¿Me tengo que preocupar de todas las
páginas?

58. Preocúpate de las más
importantes, pero
sobre todo…

59. …preocúpate de las
páginas que te traen
clientes

60. Contesto a:
• Las críticas (positivas o negativas)
• Que tienen impacto y no son
antiguas
• Me excuso y justifico
• Elijo el canal (público o privado)
– Intento que la conversación tenga lugar
en mis medios

61. Un ejemplo: ¿hay que contestar a esto?

62. Los incendios se apagan en invierno

63. Identificar oportunidades mediante la escucha

64. Páginas en
Facebook

65. ¿Hay que estar en Facebook?

66. ¿Hay que estar en Facebook?

67. Páginas

68. Páginas
Orientadas a
entidades

69. Páginas
Visibles fuera de
facebook

70. Las páginas tienen fans

71. Páginas
Las actualizaciones
puede que se
muestren
en la página de inicio
de los seguidores

72. Páginas
Las páginas ofrecen
estadísticas al
administrador

73. Un perfil personal corporativo

74. Cómo convertir un perfil en una página
https://www.facebook.com/pages/create.php?
migrate

75. Un ejemplo

76. Un ejemplo:
Opiniones y comentarios de otros

77. Se pueden programar actualizaciones

78. Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
• Actualizar en los momentos del
día en los que nuestra comunidad
usa Facebook
• Llamadas a la acción: solicitar a
los seguidores que contesten,
opinen, compartan…
– Usar Cuándo, dónde, por qué… en
las actualizaciones

79. Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
• Publicar fotos, vídeos y enlaces
• Publicar actualizaciones cortas
• Publicar directamente en la
página, no a través de clientes

80. http://www.facebook.com/username

81. Graph Search
http://www.facebook.com/about/graphsearch
• Graph Search es el nuevo buscador interno
que Facebook está desarrollando
• Permitirá búsquedas como:
– Hoteles cerca de la Torre Eiffel
– Programas de televisión que le gustan a mis
amigos
– Amigas de mis amigos que están solteras…

82. Graph Search
http://www.facebook.com/about/graphsearch

83. Graph Search: qué puedes hacer para mejorar
tu página
• Completa la información de tu página
– El nombre
– La categoría
– La URL
– La información que incluyes en el apartado
“Información” ayudan a que la gente pueda
encontrar la página de tu marca en Facebook.
• Asegúrate de incluir la dirección física de tu
negocio para que tu página o lugar pueda
aparecer como resultado cuando alguien
busca por una ubicación específica.

84. Estadísticas de las páginas

85. Páginas de empresa en Google+

86. Anuncia tu presencia en redes sociales

87. El blog: un muerto muy vivo

88. A Google le gusta la carne fresca…

89. Cuidado con las fotos, tenemos que
acompañarlas de texto

90. Atracción de tráfico desde Google

91. Atracción de tráfico desde Google

92. Incluye llamadas a la
acción:
Reserva
Teléfono
Formulario de
contacto…

93. Un artículo
Un objetivo

94. Un pequeño experimento

95. Un pequeño experimento

96. Etiqueta, categoriza
No hagas posts
demasiado largos
Comentarios
moderados

97. Frecuencia de
publicación
Lo importante es
mantener el ritmo

98. Control de calidad
Repasa el artículo
Repasa los enlaces
Añade imágenes, gráficos…

99. Promociona el blog
Participa en otros blogs
Firmas en el correo
Utiliza otros medios
sociales…

100. ¿En la nube o en casa?

101. Indicadores: integración con Google Analytics

102. YouTube

103. Un ejemplo

104. Un ejemplo

105. Un ejemplo: casa rural Goikola

106. Hotel Urbem: “Este tanga no es mío”

107. ¿Había que medir, no?
YouTube Analytics

108. Son muy importantes:
Los títulos
Las descripciones
Las etiquetas
Los nombres de los
archivos
Fotos y vídeos

109. Redes sociales de viajeros: Minube

110. ¿Qué estoy haciendo?
en 140 caracteres
Sentimientos,
recomendaciones,
opiniones…

111. …mensajes de mi
empresa o
negocio

112. Un ejemplo: el museo Zumalakarregi en
Twitter

113. Hashtag: etiquetas

114. Hashtag: etiquetas

115. Hashtags para eventos
Antes
• Asegúrate de que el hashtag no
existe
• Propón y publica el hashtag antes
de la realización del evento, en la
Web, en los folletos, carteles…

116. Hashtags para eventos
Durante
• Recuerda el hashtag
• Utiliza una herramienta para el
backchannel
– http://visibletweets.com
• Introduce preguntas a los
ponentes

117. Hashtags para eventos
Después
• Recoge los tweets con el hashtag
– http://storify.com/
• Publica un resumen en el blog o
en la web

118. Lo más importante el
contenido siempre es

119. Alojad vuestro contenido
(fotos, vídeos,
documentación..) en
sitios donde la gente
busque esos
contenidos…
Una recomendación

120. …y publicad los enlaces
hacia vuestros
contenidos en Twitter,
Facebook…
Una recomendación

121. Youtube
Flickr
Slideshare
Spotify
…
¿Qué sitios usa la gente?

122. Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter

123. Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter

124. Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter

125. Clientes

126. Los clientes pueden
facilitar el trabajo las
redes sociales

127. Nos pueden ayudar a
gestionar varias
cuentas y a integrar el
trabajo con varias
redes sociales

128. Hootsuite es un cliente
web
Podemos gestionar
varias plataformas
Proporciona
estadísticas

129. Hootsuite

130. No uses nunca un
cliente para
publicar en
Facebook

131. Geolocalización: foursquare

132. https://es.foursquare.com/add-place

133. Geolocalización: Facebook

134. Páginas de descuentos

135. El auge de los dispositivos móviles

136. El 95% de usuarios de
smartphones buscan
información local

137. EL 61% llaman a un
negocio después de
la búsqueda
Y el 59% lo visita

138. No sólo pienses que es un friki…

139. …puede ser un friki
buscando tu hotel!

140. …cuántas visitas están
llegando a tu sitio Web
desde dispositivos
móviles?
¿Te has preguntado…

141. Lo puedes ver en tu analítica Web

142. ¿Está el sitio Web de
tu negocio adaptado
a los dispositivos
móviles?

145. Social

146. Local

147. Móvil

148. Gana presencia en
Internet
Usa el sentido común
Habla con tus
clientes

149. Es un cambio cultural, no sólo tecnológico

150. Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/
miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lostinweb20