El documento discute el tema del estrés y el control emocional. Explica que el estrés afecta negativamente a muchos trabajadores mexicanos y cuesta miles de millones de dólares anualmente a la economía. También describe factores como la percepción, experiencia previa y apoyo social que determinan si alguien experimenta estrés, así como fuentes potenciales de estrés como factores ambientales, organizacionales y personales. Finalmente, ofrece sugerencias para el manejo individual y organizacional del estrés, así como técnicas para el control

1. Manejo del estrés y control emocional
Modulo 3

2. De acuerdo con OMS el estrés :
• Esta presente en el 75 por ciento de los
trabajadores mexicanos
• provoca el 25 por ciento de los 75 mil
infartos al año registrados en México
• produce mermas entre 5 mil y 40 mil
millones de dólares al año
El estrés en el trabajo se ha vuelto un
problema común y costoso en las
organizaciones, de la que pocos escapan
Estrés

3. Las consecuencias negativas del estrés son tan
drásticas que los directivos necesitan:
1) trabajar arduamente para reducir el estrés
excesivo en el lugar de trabajo;
2) ayudar a los empleados a desarrollar
habilidades para controlarlo

4. Estrés
El estrés es la emoción, el sentimiento de
ansiedad o tensión física que ocurre cuando se
cree que las exigencias impuestas sobre un
individuo exceden su habilidad para
manejarlas
Las exigencias físicas o psicológicas del
ambiente que ocasionan estrés se llaman
estresores o generadores de estrés

5. Factores que determinan si se experimenta estrés
Se identifican cuatro principales factores
La percepción experiencia anterior
respaldo social las diferencias individuales

6. Factores que determinan si se experimenta estrés
Percepción.
la percepción es un proceso
psicológico esencial mediante el cual una
persona selecciona y organiza la información
del ambiente y la integra en un concepto de
realidad

7. Factores que determinan si se experimenta estrés
Experiencia previa.
Una persona puede experimentar una
situación como más o menos estresante
dependiendo de su familiaridad con la
situación y sus experiencias anteriores con
los estresores presentes en ese momento
La relación entre la experiencia y el estrés se
basa en el refuerzo

8. Factores que determinan si se experimenta estrés
Respaldo social. La existencia o ausencia
de otras personas influye en la forma en
que las personas experimentan estrés en
el lugar de trabajo y responden a los
agentes que lo provocan

9. Factores que determinan si se experimenta estrés
Diferencias individuales.
Las diferencias individuales en motivación,
actitudes, personalidad y habilidades también
pueden influir en que los empleados
experimenten estrés y, en su caso, la forma en
que responden a ella
Los rasgos de personalidad que al
parecer contrarrestan los efectos del
estrés se conocen en forma colectiva
como personalidad resistente

10. La resistencia, como tipo de personalidad, se
define como “un grupo de características que
incluyen la sensación de compromiso, de
respuesta a cada dificultad como si
representara un reto y una oportunidad y la
percepción de que se tiene control sobre la
vida propia”
La personalidad resistente se caracteriza por:
• un sentido de participación positiva con los
demás en situaciones sociales
• una tendencia a atribuir el comportamiento
propio a causas internas
• una tendencia a percibir o recibir los
cambios importantes de la vida con interés,
curiosidad y optimismo

11. Fuentes potenciales del estrés
Factores ambientales Así como la
incertidumbre ambiental influye en el diseño
de la estructura de una organización, también
influye en los niveles de estrés entre los
empleados de ésta.
Hay tres tipos de incertidumbre ambiental:
económica, política y tecnológica

12. Fuentes potenciales del estrés
Factores organizacionales En una organización no faltan los
factores que causan estrés. Se han clasificado esos factores
en aspectos como:
• las demandas de la tarea: son factores relacionados con
el trabajo de una persona
• Condiciones de trabajo. Las malas condiciones de trabajo
representan otro grupo importante de estresores
• Demandas del rol: se relacionan con las presiones que
sufre una persona como función del rol particular que
desempeña en la organización
• Desarrollo de la carrera profesional. Entre los estresores
de mayor importancia en relación con la planeación y el
desarrollo de la carrera profesional
• demandas interpersonales son presiones creadas por
otros empleados.
• Conducta agresiva. Una categoría temible de estresores
en el ambiente laboral es la conducta muy agresiva en el
lugar de trabajo, que con frecuencia adopta la forma de
violencia o acoso sexual

13. Fuentes potenciales del estrés
Factores personales : Esta categoría final incluye los factores
de la vida personal del empleado, sobre todo los familiares,
problemas económicos y las características inherentes a la
personalidad

14. Consecuencias del estrés
Se agrupan en tres categorías generales:
• Fisiológicos
• Psicológicos
• Comportamiento
Fisiológicos
No está clara la relación entre el estrés y los
síntomas fisiológicos. Se menciona que el
estrés podía inducir cambios en el
metabolismo, aumentar los ritmos cardiaco y
respiratorio, incrementar la presión sanguínea,
producir jaquecas e inducir ataques cardiacos.

15. Consecuencias del estrés
Síntomas Psicológicos
El estrés ocasiona insatisfacción, y aquel
relacionado con el trabajo produce
insatisfacción relacionada con el empleo.
El estrés se manifiesta en otros estados
psicológicos: por ejemplo, tensión, ansiedad,
irritabilidad, aburrimiento e indecisión

16. Consecuencias del estrés
Síntomas en el comportamiento
Los síntomas del estrés relacionados con el
comportamiento incluyen cambios en la
productividad, ausentismo y rotación, así como
cambios en los hábitos alimenticios, más
tabaquismo y consumo de alcohol, habla
rápida, inquietud y desórdenes del sueño

17. Manejo del estrés
Enfoques individuales
El manejo del estrés por parte de los individuos
incluye actividades y comportamientos creados
para:
1) Eliminar o controlar las fuentes de estrés
2) Hacer que la persona resista más el estrés, o
bien, esté más capacitada para enfrentarlo
Sugerencias para el manejo individual del estrés:
● Una buena administración del tiempo.
● Ejercicio, una dieta balanceada, descanso
adecuado.
● Filosofía sólida de la vida, actitud positiva y
buen sentido del humor
● Equilibrio entre el trabajo y la vida personal..
● Técnicas de relajación.

18. Manejo del estrés
Enfoques organizacionales
Los métodos organizacionales de manejo del estrés
reducen los efectos en tres formas:
1) identificar y luego modificar o eliminar los estresores
en el trabajo;
2) ayudar a los empleados a modificar sus
percepciones y comprender el estrés en el trabajo,
3) auxiliar a los empleados a enfrentar en forma más
efectiva las consecuencias del estrés
La reducción de los estresores en el trabajo.
Las iniciativas encaminadas a eliminar o modificar los
estresores en el trabajo incluyen:
● Mejoras en el ambiente de trabajo físico;
● Rediseño de los puestos;
● Cambios en las cargas de trabajo y las fechas límite;
● Cambios en los programas de trabajo, horarios más
flexibles y periodos sabáticos;
● Mayores niveles de participación del empleado, en
particular en la planeación de los cambios que los
afecten

19. Manejo del estrés
Modificación de conductas
Las acciones enfocadas a las conductas y experiencias
relacionadas con el estrés y sus resultados, están:
● Creación de equipos
● Asesoría de carrera y otros programas de ayuda
● Talleres sobre administración del tiempo
● Seminarios sobre el desgaste en el trabajo
Capacitación en técnicas de relajación
Creación de programas de bienestar.
Un método amplio de mejorar la habilidad de los
individuos de afrontar el estrés es un programa de
bienestar, una iniciativa de administración de a salud
que incorpora los componentes de prevención de
enfermedades, atención médica, cuidado de uno
mismo y promoción de la salud
Éstos se centran en la condición física y mental del
empleado
La suposición que subyace en la mayor parte de los
programas de bienestar es que los empleados
necesitan hacerse responsables de su salud física y
mental. La organización tan solo es un vehículo que
facilita este objetivo.

20. Emociones
Las emociones alteran la atención, acentúan ciertas
conductas y activan redes asociativas relevantes en
la memoria, dando como resultado los sentimientos.
Y al mismo tiempo organizan respuestas de distintos
sistemas biológicos, a fin de establecer un medio
interno óptimo para el comportamiento más
efectivo.
Son reacciones psicofisiológicas que representan
modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo.
Sirven para establecer nuestra posición con respecto a
nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas,
objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros.

21. Emociones secundarias:
estas emociones se transforman en
sentimientos
• Amor
• Sorpresa
• Vergüenza
• Aversión
Emociones básicas primarias
Son los conductos a través de los cuáles manifestamos
la situación en la que se encuentra nuestro estado
anímico.
• Cólera
• Alegría
• Miedo
• Tristeza

22. Salovey y John Mayer, la describen como la
comprensión de las propias emociones, la
capacidad de ser empáticos con las demás
personas, es decir, entender sus propias
emociones, y la capacidad de conducir
nuestras emociones adecuadamente con la
finalidad de mejorar nuestra calidad de vida.
Daniel Goleman propone una serie de
pasos para desarrollarla de manera
práctica:
1 Autoconciencia
2 Auto regulación
3 Automotivación
4 Empatía
Inteligencia emocional

23. Manejo de las emociones
La principal actitud que debemos asumir, es la búsqueda del
equilibrio personal en todas las esferas de nuestra vida: el
área cognitiva, el área emocional y el área conductual.
No podamos elegir las situaciones que se
presentan en nuestras vidas, pero sí la forma
en que reaccionamos a ellas y la manera en
que nos sentimos respecto a ellas. En otras
palabras, somos responsables y dueños de
nuestros pensamientos, sentimientos y
acciones.

24. Es la capacidad de regular la intensidad,
la frecuencia y/o la duración de una emoción
en función del propio bienestar o para alcanzar
objetivos.
Incluye el manejo de los impulsos, del estrés,
la frustración, los ataques de ira, la agresión, el
miedo, los estados de ánimo no motivadores
Control emocional

25. El objetivo de las técnicas de control es evitar
que cuando se dispara una emoción negativa,
nos arrastre y la expresemos de una forma
desbordante de la que luego nos podamos
arrepentir
Técnicas no cognitivas
• evitar lo que nos genera emociones
negativas, ya sean personas o
situaciones
• la respiración profunda
Control emocional
Técnicas Cognitivas
• Afirmaciones positivas
• Detención del pensamiento
• Ensayo mental
• Cambio de perspectiva