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Gestión de estrés

Programa de gestión de estrés desarrollado por Georgina Barquin. EStas diapositivas contienen poco texto. Asistir a la formación es lo que marca la diferencia.

1 de 86
Georgina Barquin Rotchford

Gestión de estrés
Resumen

• Historia
• Definiciones
• Estadísticas interesantes
• Situaciones comunes
• Emociones
• Síntomas y efectos
• Tipos de respuesta
• Valores y creencias
• Herramientas y técnicas para prevención y
gestión de estrés
Historia curiosa
Historia
Hans Selye 1936

“Respuesta no específica
del cuerpo a una situación
de cambio”
Historia
Hook en 1658 Ley de
estiramientos y
elasticidad

STRESS

La traducción crea mal entendidos entre los estudios de Hook y Selye
Definición
El estrés, le stress, der stress, il stress, lo stress
“Esfuerzo o tensión física, mental o emocional o
condición/ sensación que se experimenta cuando las
demanadas exceden los recursos personales o
sociales de los que dispone el individuo”

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Gestión de estrés

  • 2. Resumen • Historia • Definiciones • Estadísticas interesantes • Situaciones comunes • Emociones • Síntomas y efectos • Tipos de respuesta • Valores y creencias • Herramientas y técnicas para prevención y gestión de estrés
  • 4. Historia Hans Selye 1936 “Respuesta no específica del cuerpo a una situación de cambio”
  • 5. Historia Hook en 1658 Ley de estiramientos y elasticidad STRESS La traducción crea mal entendidos entre los estudios de Hook y Selye
  • 6. Definición El estrés, le stress, der stress, il stress, lo stress “Esfuerzo o tensión física, mental o emocional o condición/ sensación que se experimenta cuando las demanadas exceden los recursos personales o sociales de los que dispone el individuo” Estrés y estresor
  • 8. Definición Seyle finalmente lo define como “el ratio de desgaste del cuerpo” ¿Eustrés? ¿Distrés?
  • 9. Curiosidades LO MALO: El estrés es parte de ineludible de la vida moderna LO BUENO No se puede “destruir” pero si gestionar Nuestra percepción y reacción a los elementos estresores determinan nuestro nivel de estrés
  • 10. Situaciones estresantes Top 10 estresores en la vida • • • • • • • • • • Muerte de pareja o hijo Divorcio Separación Arresto o encarcelamiento Muerte de un familiar (padres o hermanos) Accidente o enfermedad grave personal Boda /matrimonio Pérdida de trabajo Reconciliación marital Jubilación
  • 11. Situaciones estresantes Top 10 estresores diarios Conflictos con otras personas Preocupación por peso/salud Salud de un familiar Incremento en los precios/Economía familiar Demasiado que hacer
  • 12. Situaciones estresantes Top 10 estresores del entorno laboral 10. Síndrome de bucle 9. Interrupciones constantes 8. Incertidumbre 7. Desconfianza, injusticia y política de empresa 6. Falta de claridad en los objetivos
  • 13. Situaciones estresantes Top 10 estresores del entorno laboral 5. Ambigüedad en planes de carrera 4. Falta de feedback bueno o malo 3. Falta de reconocimiento 2. Mala comunicación en la cadena de mandos 1. Falta de control
  • 14. Rueda del estrés Formación Clima / Entorno de trabajo Gestión de mi tiempo 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Planificación Capacidad de influir Recursos personales Mi equipo El cliente Conflictos con otros
  • 16. Efectos y emociones Manifestaciones sociales • Sensación de aislamiento • Alberga resentimientos • Sensación de soledad • Arisco • Conflictos habituales • Contacto con amigos reducido • Poca intimidad • A menudo desconfiado • Se aleja de la familia • Relaciones familiares incomodas • Tiende a utilizar a las personas
  • 17. Efectos y emociones Efectos psicológicos • • • • • • • • • Depresión Aburrimiento Soledad Necesidad de llorar Pensamientos/actitud negativa Necesidad de esconderse Ansiedad Nervios Preocupación • • • • • • • • • • • Pesadillas Ansiedad Preocupación Letargo Falta de concentración Falta de decisión Uso de pastillas para dormir Pensamientos incontrolados Brotes de hostilidad Olvidos Sensación de no pertenencia
  • 18. Efectos y emociones Cambios de comportamiento • • • • • • • • • • • Falta de iniciativa Fumar Comer más Compulsividad Agresividad Lloros incontrolados Utilizar a personas Uso de alcohol/drogas Menos deseo sexual Agresividad Propenso a accidentes • • • • • Culpabilizar Regañar Reir de forma nerviosa Aislamiento Inflexibilidad
  • 19. Efectos y emociones Efectos fisiológicos • • • • • • • • • • • Hipertensión Enfermedades coronarias Migrañas Ulceras Asma Dolores de espalda Artritis Alergias Problemas con la piel Vértigo Hipertiroidismo • Más infecciones • Disfunciones sexuales • Arritmias • Problemas estomacales • Mareos • Fatiga • Boca seca • Catarros constantes • Debilidad • Sudoración • Insomnio • Dolores varios
  • 20. Efectos y emociones Estrés mental • • • • • • • • • • Actitud general negativa Poco creativo Letárgico Consfuso Falto de concentración Sin relajación mental Auto-crítico Olvidadizo Desorientado Sin poder estar al día
  • 21. Estadísticas  Media baja laboral en España: 43 días (Manual de la SS 2010)  Media baja laboral por estrés en España: 14 días (Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo 2008)  50-60% de las jornadas perdidas se deben a estrés (Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo 2008)  54% de la población sufre de estrés y apenas hay medidas preventivas en España (Enrique Rojas) Día Europeo de la Depresión: 9 de Octubre
  • 22. Estadísticas El estrés es la antesala de la depresión 41% de la población se ve afectada por depresión 28% buscan activamente ayuda (es decir, el 72% de los afectados NO buscan ayuda) SIN TRATAMIENTO
  • 25. Estadísticas Farmacos mas vendidos a nivel mundial (Wikipedia) Colesterol Asma Anticoagulantes Hipertensión Desordenes intestinales/Crohn
  • 26. Estadísticas La tasa bruta de mortalidad se situó en 847,3 fallecidos por cada 100.000 habitantes (INE 2010 sobre el año 2008) En Madrid – 42,350 personas/año 116 personas al día
  • 27. Estadísticas en EEUU  62% de los estadounidenses dicen que el trabajo tiene un impacto significativo en los niveles de estrés. (Encuesta de APA 2004)  La mayoría de los trabajadores (52%) están más estresados ​por el trabajo que en casa. (Encuesta de APA 2004)  54% de los trabajadores están preocupados por los problemas de salud causados ​por el estrés. (Encuesta de APA 2004)  45% de los trabajadores de la inseguridad laboral de lista tiene un impacto significativo en los niveles de estrés en el trabajo. (Encuesta de APA 2004)  61% de los trabajadores de lista de cargas de trabajo como un impacto significativo en los niveles de estrés en el trabajo. (Encuesta de APA 2004) Los ejecutivos y gerentes tienden a tener los trabajos más estresantes, mientras que los trabajadores autónomos son los menos estresados. (Encuesta de APA 2004)  Uno de cada cuatro trabajadores se ha tomado un día de salud mental en el trabajo para hacer frente al estrés. (Encuesta de APA 2004)  73% de los estadounidenses nombra el dinero como el factor número uno que afecta a su nivel de estrés. (Encuesta de APA 2004)
  • 28. Grados de estrés 5 factores que determinan el grado de estrés No deseable Inesperado Incontrolable Magnitud de efecto Agrupamiento
  • 31. Filtros y modelos Nuestra percepción • No es automática. Pasa por el cedazo de nuestros Modelos Mentales. = Vemos lo que queremos ver • Cada uno percibe la realidad de un modo diferente = Interpretamos la Realidad. • Pensamos que los demás son lo que nosotros creemos o percibimos: – Interpretamos la conducta de los otros.
  • 32. Filtros y modelos “Lo que nos preocupa no son las cosas sino la visión que tenemos de ellas” Epictetus En 1400, un hombre despide a su familia cuando se van de viaje en barco. Cuando el hombre ve desaparecer el barco en el horizonte, rompe a llorar…
  • 34. 6 variables en estrés Estresores “quería un incremento de sueldo y pensé en pedirlo pero sabía que no iba a conseguirlo” Evaluación distorsionada (irracionales) “esto es una catástrofe para mi, el fin del mundo” Respuesta fisiológica “Se me tensaron los músculos, sudaba al pensar en ello…” Distres emocional/médico Me enfade y me salió una ulcera por la angustia Reducción del funcionamiento psicológico “Me desmotive, me encontré sin energías Deficiencias adaptivas Comportamiento que intenta reducir una amenaza y no refleja ningún tipo de éxito en paliar el estrés *ejercicio
  • 35. Frenar las preocupaciones Señal (Mecha o estimulo) ------- Respuesta -----Consecuencias Situación externa Pensamientos Comportamientos Sentimientos Síntomas Pensamientos Comportamientos Situación externa Pensamientos Comportamientos Sentimientos Síntomas
  • 36. Escalera de inferencias Acción Propuestas Conclusiones Articulación de datos Selección de datos Acontecimientos observables
  • 37. Coherencia sentir pensar Ambiente, entorno Percepción Interpretación: pensamientos y juicios Acción: Emoción: comportamiento en respuesta a las percepciones, interpretaciones y emociones sentimientos creados por los pensamientos y juicios, conscientes e inconscientes
  • 38. 6 emociones básicas • Rabia/ Ira. Puede ir desde la ira, el rencor y la intolerancia hasta la firmeza y el coraje. Tiene que ver con la sensación colectiva de injusticia y puede ayudar a defender lo que consideramos nuestro o justo. • Orgullo. Puede ir desde la arrogancia, la soberbia y la vanidad hasta el afán de superación y la dignidad. Remite a una fuerte sensación de satisfacción, ya sea por algo propio del equipo o ajeno. • Amor. Puede ir desde los celos patológicos, el romanticismo y la idolatría hasta la aceptación, la ternura y la confianza. Remite a la protección de los demás, al afecto, al cariño y al sentido de pertenencia.
  • 39. 6 emociones básicas • Miedo. Puede ir desde la fobia, el pánico y la parálisis hasta la prudencia, el desafío y la acción. Tiene que ver con la confianza, la protección y la seguridad. • Tristeza. Puede ir desde la depresión y la apatía hasta la esperanza y las ganas de soñar. Remite a la pérdida de algo y al duelo. Anima a la reflexión y a la acción. • Alegría. Puede ir desde la euforia hasta el entusiasmo, la plenitud y la realización. Eleva el umbral de resistencia a la frustración y predispone al disfrute.
  • 40. Frenar las preocupaciones Debo Tengo que Debería “Debería terminar este proyecto hoy mismo” “Yo debería de salir más (trabajar menos, ser más…)”
  • 41. Frenar las preocupaciones Catastofista – Tres tipos la pensamientos distorsionados que “Esto es comode ley de Murphy. Se va a morir y va a dejar a los niños huerfanos!” a exagerar nos llevan Pitonisa – “Nunca me llama al móvil y si me ha llamado es por que está Catastrofista pensando que no lo he hecho bien y en cuanto llegue a la oficina me va a regañar” Pitonisa Infantil – “Infantiltodo el mundo debería de ser respetuoso y saber llegar a un Es que acuerdo”
  • 42. Estados de animo Ante lo que no puede cambiar Ante lo que no puede cambiar (pasado) (pasado) Estados de animo que impulsan Estados de ánimo que limitan SERENIDAD Ante lo que no puede suceder (futuro) AMBICIÓN Equipos estables, tranquilos, Equipos estables, tranquilos, con orgullo de pertenencia, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al fieles y positivos, abiertos al aprendizaje. Pueden caer en aprendizaje. Pueden caer en escasa iniciativa propia y escasa iniciativa propia y acomodación. acomodación. Equipos motivados y Equipos motivados y dispuestos al desafío, muy dispuestos al desafío, muy orientados a resultados y al orientados a resultados y al cambio. Creativos, con cambio. Creativos, con iniciativa. Si la actitud es muy iniciativa. Si la actitud es muy frenética y estable pueden frenética y estable pueden estresarse. estresarse. RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN Equipos con elevada Equipos con elevada conflictividad, fuertes dosis de conflictividad, fuertes dosis de indisciplina y críticos con las indisciplina y críticos con las decisiones. Se respira decisiones. Se respira agresividad y ganas de agresividad y ganas de venganza o sabotaje. venganza o sabotaje. Equipos desmotivados, con Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin sensación de derrota, sin iniciativa. Eluden retos y se iniciativa. Eluden retos y se conforman con lo que hay. Se conforman con lo que hay. Se respira tristeza y apatía. respira tristeza y apatía.
  • 43. Estados de animo •Identificar Estado de Animo y emociones •Reconocer y asumir la realidad emocional del sistema •Identificar las creencias y experiencias que generaron el Estado de Animo • Revisar • Mantener TOMAR CONCIENCIA MANTENER LA NUEVA EMOCIONALIDAD SENTIRNOS RESPONSABLES •No somos dueños de nuestro Estado de Animo pero sí de permanecer en él •Diseñar como nos queremos sentir en el futuro PASAR A LA ACCIÓN
  • 46. Frenar las preocupaciones El pensamiento obsesivo puede considerarse un mal hábito Nuestros pequeños demonios
  • 47. Tipos de personalidad Porque Porque estáestá alli! alli! Porque está alli!
  • 48. Tipos de personalidad Tipo A Tipo B Tipo C • Se levanta y llega temprano • Come rápido, lee mientras come y ve la tele cambiando canales • Se acelera en el semáforo, cambia de carril constantemente • Asciende rápido en la empresa • Mira el reloj y habla rápido • Malo para trasnochar • Alta probabilidad de infarto • Se levanta tarde • Come despacio, saborea los alimentos • Llega tarde • No se afana • Bueno para trasnochar • Disfruta de la conversación • Tranquilos, confiados, relajados • Abiertos a las emociones, incluidas las hostiles, neuróticos y depresivos • Introvertidos y obsesivos • Interiorizan su respuesta al estrés • Pasivos, resignados y apacibles • Baja autoestima • Controlan expresiones de hostilidad • Deseosos de aprobación social • Predisposición a varias enfermedades
  • 49. 3 Perfiles de motivos • Logro: Impulso de medirse contra “listones”, conseguir objetivos, establecerse y superar metas. • Afiliación: Inclinación a llevarse bien con los demás, crear buen ambiente. • Poder: Deseo de querer influir en los demás. • • • Hay una gama concreta de pensamientos y preocupaciones que caracteriza a cada uno de los tres motivos sociales. Los motivos dirigen nuestros comportamientos de forma inconsciente Los motivos se manifiestan en muchos ámbitos: » Actuación en el trabajo » Actividades de ocio » Deportes elegidos » Utilización del teléfono » Lecturas preferidas
  • 50. 3 Perfiles de motivos Pensamientos y comportamientos característicos de las personas con alto motivo de Logro • Se marcan objetivos ambiciosos. • Asumen riesgos . • Se responsabilizan personalmente. • Intentan alcanzar o sobrepasar estándares de excelencia autoimpuestos. • Trabajan para conseguir mejoras e innovaciones. • Se plantean objetivos de carrera a largo plazo. • Buscan la crítica constructiva. • Buscan expertos en que apoyarse. • Resistentes al estrés.
  • 51. 3 Perfiles de motivos Pensamientos y comportamientos característicos de las personas con alto motivo de Afiliación. Necesidad de establecer, recuperar o mantener relaciones cercanas y cordiales. Necesidad de ser aceptado y querido. Muestran simpatía y buenas relaciones con todos. Conservan las amistades. No les gusta estar solos. Crean buen clima Actividades de grupo, esencialmente de carácter social. Eligen para trabajar antes a un amigo que a un experto.
  • 52. 3 Perfiles de motivos Pensamientos y conductas de las personas característicos con alto motivo de Poder. • Intentan controlar a los demás, impresionarles o influirles. • Preocupación por su prestigio, reputación o estatus. • Ayudan a los demás sin que se lo soliciten. • Son activos en las tramas de poder de la empresa. • Buscan, retienen y utilizan la información. • Expresan sus emociones de forma abierta • Despiertan fuertes emociones positivas o negativas en otros.
  • 53. 3 Perfiles de motivos Logro • Buenos resultados en trabajos que requieren iniciativa o conductas “emprendedoras”. • Éxito en puestos sujetos a retos constantes (ej.: investigación). • Impulsan la innovación y el crecimiento de la empresas. Afiliación • Efectivos como consejeros y conciliadores. • Crean buen clima en sus equipos. Poder • Buenos jefes / directivos, con carreras ascendentes. • A menudo populares, con carisma como políticos. • Producen el cambio en las organizaciones.
  • 55. Frenar las preocupaciones Trucos para pescar pensamientos negativos • Dibujar caricatura de situación • Contar una historia • Video ralentizado o disco a 15 revoluciones • Juego de rol – tu victima yo conflicto
  • 57. Herramientas Asertividad: Es expresar los sentimientos, pensamientos y necesidades de forma honesta y efectiva y reconocer y respetar los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás. Entonces… ¿quedamos en que no habrá más ronroneos y colas moviéndose hasta que nuestras necesidades estén cubiertas?
  • 58. Herramientas En una conversación en la que no te dejan participar: Comportamiento pasivo “ perdón, perdón, bueno yo, eh….”
  • 59. Herramientas En una conversación en la que no te dejan participar: Comportamiento agresivo “ Siempre estáis hablando de vuestras tonterías. ¿No os importa nadie? Me siento marginado!”
  • 61. Concepto de Asertividad • Asertividad Conducta que permite que una persona actúe en base a sus intereses o sus necesidades, expresar cómodamente sentimientos honestos, defenderse sin ansiedad inapropiada o bien ejercer tus propios derechos sin negar los de los demás. Generan Miedo Conoce y defiende sus derechos respetando a los demás. Puede discrepar abiertamente. Sabe decir no y acepta errores. Sabe controlar sus emociones. Sienten respeto por sí mismas e infunden respeto a los demás Pasivo Defiende excesivamente sus derechos y necesidades sin pensar en los demás. Volumen de voz elevado. Impulsivo, precipitado, insulta, amenaza. Piensa que sólo importan ellos. Demostrar interés en el otro es mostrarse “vulnerable”. Todo lo sitúan en términos de ganar o perder. Asertivo Agresivo Estilos de Comportamiento No defiende sus derechos. Respeta a los demás, pero no a sí mismo. Suelen quejarse a terceras personas, pero jamás directamente a quién se aprovecha de ellos. Son personas “sacrificadas” Pierde su autoestima y el aprecio de los demás.
  • 62. Concepto de Asertividad • La comunicación asertiva se bloquea por exceso de ansiedad condicionada a la situación interpersonal. • Habilidades Sociales poco entrenadas y desarrolladas. • Falta de autoestima o baja confianza en sí mismo. • Pensamiento rígido, poco flexible. Causas de la falta de Asertividad • Ser capaz de decir “no”. • Ser capaz de pedir un favor o petición si es necesario. • Ser capaz de expresar los sentimientos, tanto positivos como negativos, adecuadamente. • Ser capaz de comunicar correctamente. • Ser capaz de expresar tu opinión. • Ser capaz de mantener los propios derechos. Ser Asertivo es:
  • 63. Los tres Estilos: Agresivo Lo que Expresa Mensaje Verbal Mensaje no verbal Efectos Sólo yo soy importante Lo digo yo y punto Voz velada Conflictos relaciones Sólo yo lo merezco Lo que tienes que hacer es ... Gestos agresivos Pierde ocasiones Lo tuyo no cuenta Insultos, amenaza, humillación Discurso acelerado Soledad
  • 64. Los tres Estilos: Asertivo Lo que Expresa Mensaje Verbal Mensaje no verbal Efectos Esto es lo que pienso Cómo podemos resolverlo Fluidez en el habla Resuelve problemas Esto es lo que siento Este criterio parece correcto Respeta espacio personal Auto satisfacción Así veo yo las cosas Qué piensas de... Armonía en los gestos Buenas relaciones
  • 65. Los tres estilos: Pasivo Lo que Expresa Mensaje Verbal Mensaje no verbal Efectos Yo no cuento Lo que tú digas Voz baja Infravaloración Puedes aprovecharte de mí Te importaría si .. Risa nerviosa Servilismo Tu eres superior No sé qué decirte Mirada huidiza Ni se respeta, ni le respetan
  • 69. Feedback Dar Feedback • • • • • • A tiempo Específico, no general Descriptivo, no evaluativo No interpretar las razones Relativo a algo sobre lo que la persona pueda actuar Escoger uno o dos aspectos en los que la persona pueda concentrarse • Aclarar las expectativas
  • 70. Feedback Principios para recibir feedback de Joseph R. Folkman • • • • • • • • • • • Pedir a otros su opinión aumenta sus expectativas de que Ud. cambiará en una forma positiva. Si Ud. recibe feedback pero no cambia a mejor, Ud. será percibido más negativamente que si no hubiera recibido feedback Ud. no cambiará a aquello que crea que no necesita ser cambiado Antes que aceptar la crítica, tendemos a denunciar no sólo lo que se dice sino a quien lo dice Todas las percepciones son reales al menos para quienes las tienen Equilibrar sus reacciones, normales pero contraproducentes frente al feedback es esencial para tratar con el feedback El proceso de cambio empieza con la aceptación del feedback dado Los demás nos ven de una forma distinta a como nos vemos a nosotros Para cambiar la impresión que otra persona tenga de Ud. ha de cambiar su conducta Una vez que la gente se hace una impresión, es menos abierta a la información que contradiga la impresión original Los cambios que permanecen son aquellos que se sienten naturales y consistentes con nuestro estilo personal y nuestro carácter profundo
  • 71. Feedback Principios para recibir feedback de Joseph R. Folkman • • • • • • • • • • Tendemos a percibir las razones de nuestros fallos como relacionadas con la situación mientras que vemos los fallos de otros como relacionados con su esfuerzo, habilidad, conocimiento o carácter. Implicar a otros en sus esfuerzos por cambiar aumenta la posibilidad de que el cambio ocurra La habilidad más crítica para realizar cambios basados en el feedback es decidir con que aspecto concreto trabajar primero Los problemas relacionados con las cosas son más fáciles de cambiar que los relacionados con las personas Muchas personas creen que para mejorar tienen que eliminar sus debilidades en vez de construir sobre sus fortalezas Una observación cuidadosa de otras personas que han demostrado habilidades puede ayudarle a desarrollar esas mismas habilidades Redefinir el feedback negativo con una luz positiva crea una mayor motivación para el cambio Las cosas que persistimos en hacer cambian finalmente nuestros sentimientos y deseos Cambiar los comportamientos requiere con frecuencia cambiar creencias básicas Sólo puede hacer cambios significativos si tiene el deseo necesario, la fuerza y la motivación para hacer que esos cambios se produzcan
  • 72. Herramientas Resumen de 7 hábitos de personas altamente efectivas de Covey
  • 74. Enfoques hacia la relajación 1. Relajación muscular progresiva (relajación Jacobsoniana) 11 grupos musculares Mano Brazo Brazo y lateral pecho Espalda Hombros Cara Garganta Pecho y estómago Piernas Pies
  • 75. Enfoques hacia la relajación 1.1. Relajación autogénica Piensa… pesado Piensa… calor Piensa… silencio
  • 76. Enfoques hacia la relajación 2. Respiración y estiramientos 2.1 Respiración abdominal 2.2 Respiración 4-8-12 2.3 Estiramientos Yoga Exhalar Inalar Exhalar *video
  • 77. Enfoques hacia la relajación 3. Meditación 3.1 Viaje a la tranquilidad
  • 78. Enfoques hacia la relajación Ink
  • 79. Enfoques hacia la relajación 5. Frases personales Acepto esta situación Tengo la paz que necesito para afrontar esta situación Doy gracias por lo que tengo y lo que soy Tengo los recursos necesarios La vida es un juego Esto es una bendición oculta
  • 80. Enfoques hacia la relajación 6. EFT *video
  • 81. Enfoques hacia la relajación 7. Circulo de afirmaciones
  • 82. Enfoques hacia la relajación 8. Juego de rol Me siento estresado porque…. Me siento enfadado porque…. Me siento angustiado porque….. Me siento triste porque….. Siento miedo porque….. Me siento avergonzado porque….. Siento pena porque….. Piensa en las 5 situaciones que te generan más estrés
  • 83. Enfoques hacia la relajación 9. Pnl
  • 84. Una buena historia Buena suerte, mala suerte
  • 85. Resumen • Historia • Definiciones • Estadísticas interesantes • Situaciones comunes • Emociones • Síntomas y efectos • Tipos de respuesta • Valores y creencias • Herramientas y técnicas para prevención y gestión de estrés
  • 86. Contacto Georgina Barquin Rotchford www.smartlife.es Linked In: es.linkedin.com/in/georginabarquinrotchford/ Twitter: @georginabarquin Twitter: @books4managers