Este documento describe los diferentes motivos por los cuales los productos son devueltos en un sistema de logística inversa, como errores de envío, pedidos o devoluciones duplicadas, y productos dañados o defectuosos. También explica que un buen software de logística inversa debería rastrear la información sobre devoluciones y sus costes. Además, señala que cada vez más empresas subcontratan a firmas externas especializadas en logística inversa, ya que a menudo lo gestionan de forma más eficiente.

2. Filtrado de Entrada
Sistemas de
información de la
logística inversa
Ciclos de
tiempo

3. • Reparación / Servicio
• Reparación en factoría: Se devuelve
al proveedor para su reparación.
• Mantenimiento.
• Error del vendedor al enviar.
• Error del cliente al pedir.
• Error de entrada. Error en el sistema
de proceso de pedidos.
• Error de envío. Se ha enviado
material equivocado.
• Envío incompleto.
• Envío duplicado.
• Pedido duplicado por parte del cliente.
• Incompleto. Falta un componente o
parte.
• Por defectos o dañado
• Dañado.
• No funciona.
• Defectuoso. No funciona bien.
• Caducado.
Un software de logística inversa exitoso deberá reunir
información significativa que de hecho pueda ayudar en el
seguimiento, tanto de las propias devoluciones como de los
costes que impliquen las mismas.

4. Centros de
devolución
centralizados
Devoluciones
"CERO"
Reparación y
reforma

5. Recuperación de
bienes
Negociación
Dirección
financiera.

6. Outsourcing
Cada vez más empresas están contratando firmas externas
especializadas en logística. A menudo, estas firmas realizan los
procesos de logística inversa más eficientemente y mejor, además
de dejarnos a nosotros ocupándonos de vender más y mejor.