Christian Felipe Martínez
Julián Andrés Vallejo
Juan Camilo Caldas
 Necesidad de un factor de ventaja
competitivo
 Recuperación de productos no satisfactorios
para el cliente
 Re-ingreso...
 Proceso de planificación, desarrollo y control
eficiente del flujo de materiales, productos e
información desde el lugar...
 Forma parte del servicio post-venta
 Proceso diferenciador (plus)
 Generación de vínculos Cliente-Proveedor
 Eficienc...
 Dos tipos:
 Deseados
 No deseados
 DESEADOS:
 En acuerdo con el cliente, brindándole ventajas por
el intercambio, ta...
1. RECONOCIMIENTO
Posibilidad de recibir un producto por parte
del cliente interno o externo, significa la
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2. RECUPERACIÓN O DISTRIBUCIÓN INVERSA
Traslado físico del articulo en cuestión,
hacia un lugar donde la empresa pueda
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3. REVISIÓN Y ASIGNACIÓN
De acuerdo a las políticas de trabajo y el
estado del producto, se toma la decisión
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 Generación de confianza, gracias a los
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 Disminución en la incertidumbre en la
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 Necesidad de tiempos y esfuerzos adicionales
para la planeación y el proceso de retorno.
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    1. 1. Christian Felipe Martínez Julián Andrés Vallejo Juan Camilo Caldas
    2. 2.  Necesidad de un factor de ventaja competitivo  Recuperación de productos no satisfactorios para el cliente  Re-ingreso de productos de diversa índole (retornables, reciclables, etc.)
    3. 3.  Proceso de planificación, desarrollo y control eficiente del flujo de materiales, productos e información desde el lugar de origen hasta el de consumo, de manera que se satisfagan las necesidades del consumidor, recuperando el residuo obtenido y gestionándolo de modo que sea posible su reintroducción en la cadena de suministro, obteniendo un valor agregado y/o consiguiendo una adecuada eliminación del mismo.
    4. 4.  Forma parte del servicio post-venta  Proceso diferenciador (plus)  Generación de vínculos Cliente-Proveedor  Eficiencia en procesos de la cadena de logística debido al reingreso de materiales  Conservación de las fuentes
    5. 5.  Dos tipos:  Deseados  No deseados  DESEADOS:  En acuerdo con el cliente, brindándole ventajas por el intercambio, tales como, intercambio, reemplazo, compra, entre otras.  NO DESEADOS:  Pasan por el canal de logística, regresando hacia nosotros de manera imprevista, generalmente indica alguna insatisfacción en el cliente e informa sobre la necesidad de tomar decisiones al respecto.
    6. 6. 1. RECONOCIMIENTO Posibilidad de recibir un producto por parte del cliente interno o externo, significa la exploración y el análisis de las tendencias observadas, el establecimiento de vínculos es un factor de apoyo para esta actividad.
    7. 7. 2. RECUPERACIÓN O DISTRIBUCIÓN INVERSA Traslado físico del articulo en cuestión, hacia un lugar donde la empresa pueda disponer de él. Esto no implica que en este lugar se tome una decisión respecto al articulo.
    8. 8. 3. REVISIÓN Y ASIGNACIÓN De acuerdo a las políticas de trabajo y el estado del producto, se toma la decisión acerca de lo que se va a hacer con él, a través de actividades de CLASIFICACIÓN y CONSOLIDACIÓN, facilitando entonces operaciones de descarte, entre las opciones de decisión sobre el producto están las de: re-fabricación, renovación, reutilización, reciclaje, eliminación y re-ingeniería.
    9. 9.  Generación de confianza, gracias a los procesos de devolución.  Generación de valor agregado por la devolución de un producto.  Apoyo competitivo (diferenciador)  Liderazgo de costos  Diferenciación (único)  Enfoque a nicho (elección de mercado)
    10. 10.  Disminución en la incertidumbre en la llegada de productos fuera de uso (PFU)  Reaprovechamiento de materiales  Nuevos mercados  Confianza por parte del cliente  Mejora de la imagen de la empresa  Retroalimentación sobre información del producto (consumo, calidad, etc.)
    11. 11.  Necesidad de tiempos y esfuerzos adicionales para la planeación y el proceso de retorno.  Implica la participación de todos los departamentos de la empresa  Grado de incertidumbre en la entrada del proceso de logística inversa  Creación de nuevos procesos

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