1. Docente: ……….
Materia: Administración de Procesos
Estudiante: Adriana Ponce Baque
Semestre: Tercero

2. ¿QUÉ ES MEDIR?
Es uno de los procesos fundamentales en la
gestión del conocimiento es la medición de
sus procesos o a mayor escala, del capital
intelectual, al ser la mejor vía para obtener
una idea de cuáles son los activos intangibles
valiosos que se poseen y determinar
aproximadamente cuál es su valor frente a un
mercado cada vez más exigente y conocedor,
para luego trazar estrategias dirigidas a su
aprovechamiento o incremento.
Se entiende como medición la "acción y efecto de medir", "determinar una
cantidad comparándola con otra".8 Existen actualmente polémicas sobre la
“medición” como el termino mas apropiado y, aunque se considera que estas
se asocian fundamentalmente con la formación de los autores que tratan el
tema, existe un consenso generalizado en la literatura especializada en llamarlo
“medición del conocimiento”.

3. “La misión de la medición consiste en evaluar
periódicamente el valor de las iniciativas
asociadas a las prácticas de la gestión del
conocimiento con respecto a su aporte al
desarrollo organizacional, para constatar en el
terreno los resultados asociados a las variables
que se han establecido en los criterios de
desempeño”.
Por tanto, con independencia del termino
utilizado, prima la valoración de la medida del
cumplimiento de los objetivos del
conocimiento y no de los aspectos financieros
como aluden algunos métodos, aunque
evidentemente de una buena gestión del
conocimiento depende el aumento del capital
intelectual y por consiguiente, la retribución
en ganancias importantes para cualquier
organización.
La medición puede dirigirse, tanto hacia los
procesos estratégicos como al capital
intelectual, o a la interrelación entre ambos,
que permite lograr significativos resultados.

4. ¿POR QUÉ MEDIR?
Si no se mide lo que se hace, no se puede
controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se
puede mejorar.
La naturaleza de la competencia empresarial
propia de la era industrial, donde la incorporación
de alta tecnología ha sido lo más importante, se
está transformando rápidamente. En la actual era
de la información, las empresas ya no pueden
obtener ventajas competitivas sostenibles sólo
mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los
bienes físicos o llevando a cabo una excelente
gestión de los activos y pasivos financieros.
La medición del desempeño puede ser definida
generalmente, como una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las
actividades de una empresa.

5. Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa
un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación.
La razón de ser de un sistema de medición es entonces:
Comunicar, Entender , Orientar y Compensar la ejecución de las
estrategias, acciones y resultados de la empresa.

6. ¿PARA QUÉ MEDIR?
Los procesos que
comúnmente integran un
sistema de medición son:
Planificación, Presupuesto
(asignación de recursos),
Información, Seguimiento
(control), Evaluación y
Compensación.
Uno de los problemas más habituales es su alineación; cada uno de estos
procesos es “gerenciado” por organizaciones distintas, por responsables
distintos, en muchos casos ninguno de ellos se “hablan”; mientras que el
proceso de Planificación lo ejecuta de forma separada la organización de
planificación, los procesos de Asignación de Recursos, Información y
Seguimiento los ejecuta la organización de finanzas , los procesos de
Evaluación y Compensación son administrados por la organización de Recursos
Humanos.

7. Se requiere de un sistema de medición porque no
todos son capaces o desean hacer lo mejor para
la organización. El sistema de medición debe
evitar los comportamientos indeseables y motivar
las acciones deseables.
Un tipo importante de problemas que abordan
los sistemas de medición pueden llamarse
limitaciones personales: Las personas no siempre
entiende lo que se espera de ellas, pueden
carecer de algunas habilidades requeridas, de
capacitación o de información.
Un buen sistema de gestión debe estimular la
acción, marcando las variaciones significativas
respecto al plan original y resaltándolas a las
organizaciones que pueden corregirlas.
El seguimiento de la gestión debe estar orientado
al futuro.
Un buen sistema de medición debe considerar las
dimensiones significativas de una actividad con
objetivos múltiples.
Un mayor control y seguimiento de la gestión no
siempre es económicamente deseable.

8. OBJETIVOS DE LA MEDICIÒN
Una empresa es una unidad organizativa de
carácter económico que, mediante la
combinación de los factores de producción
(capital, trabajo y materias primas), tiene por
objeto la obtención de un beneficio. Para
poder funcionar, toda empresa precisa de
unos medios humanos (directivos y
empleados), recursos financieros, y medios
técnicos y económicos.
Muchos sistemas se auto controlan mediante la Retroalimentación de información, ya que
muestra las desviaciones de los estándares e inicio los cambios, Circuito de
Retroalimentación del Control Administrativo.
• Desempeño deseado
• Desempeño real
• Medición de desempeño real
• Comparación de] desempeño real con los estándares
• Identificación de las desviaciones
• Análisis de las causas de las desviaciones
• Programa de acción correctivo
• Implantación de los correcciones.

9. Averiguar la cantidad o capacidad de una entidad
bien definida. Sin la medición el gerente se ve
obligado a imaginar o a emplear reglas generales
que pueden o no ser confiables.
Al medir una entidad siempre existe la duda de
cuáles características tomar en cuenta. En muchos
casos, las principales características son:
Resultados
Costo de capital
Costo
En administración, las entidades que se miden se
clasifican en dos:
l) Los que se refieren a la consecución de un
programa completo a un logro total
2) Los que se refieren a los resultados por unidad
de mano de obra directa aplicada.

10. ¿QUE ES MEDIBLE?
La medición requiere una unidad
de medida y en la administración
los más comunes son la unidad de
trabajo, de costo de energía
disipado. Es una entidad bien
definida. Sin la medición, el
funcionario se ve obligado a
imaginar o emplear métodos
empíricos.
En la administración las entidades que se miden pueden clasificarse en dos grupos:
l) Los concernientes a un programa completo o realización total.
2) Los que atañen a la producción por unidad de trabajo directo empleado.
Los primeros son de alcance más amplio, abarcan el progreso género del negocio y
conciernen principalmente a las más altas jerarquías, para tales casos la medición es por
objetivos.
El uso de objetivos para la medición del desempeño requiere mucha profundidad de
pensamiento, deliberación y delegación e interés de la autoridad necesaria para alcanzar los
resultados y un periodo razonable para alcanzar objetivos.

11. También para los niveles superiores e intermedios pueden emplearse los centros.
l) Centros de utilidad:
Miden los resultados en términos de utilidad generosos y logrados por un funcionario que
tiene toda la responsabilidad género de la administración de una unidad orgánica
específica como una subsidiario o una división.
2) Centros de costos:
Es semejante pero aquí se mide el desempeño del gerente por la cantidad específica del
trabajo logrado, tal como las unidades producidas o vendidas a un costo estipulado.
El trabajo que es sumamente repetitivo, que requiere poco criterio que se mueve con un
ritmo más o menos constante y que es completamente objetivo, puede generalmente ser
medido con bastante exactitud.
El trabajo de naturaleza creativa que se realiza en forma irregular y que varía
considerablemente en su presentación es difícil de medir.
El problema de medir se enfrenta a actividades de resultados tangibles e intangibles.
Tangibles: Unidades producidas, tarjetas activadas y muestras distribuidas.
Intangibles: Formación y mejoramiento de funcionarios, el fenómeno de lo bueno,
disposición y mejoramiento de los trabajadores, efectivamente de las comunicaciones.

12. DONDE MEDIR
Consiste en la evaluación periódica de la planeación, la organización, la ejecución
y el control administrativo de una compañía, comparado con lo que podría
llamarse la norma de una operación exitosa, es el significado esencial de una
auditoría administrativa. Revisa el pasado, el presente y el futuro de una
compañía. Se examinan los áreas que cubre lo empresa con la mira de
determinar sí está logrando el máximo de resultados por sus esfuerzos. No se
puede practicar una auditoría administrativa sino hasta que la compañía ha
estado operando el tiempo suficiente para establecer un patrón de
comportamiento.
Los beneficios que se derivan de una auditoría administrativa son muchos,
incluyendo:
1. Revisión de nuevos políticos.
2. Identificación de principales áreas que requieren ser apuntaladas.
3. Promoción del mejor uso de unidades organizacionales de staff, si la auditoría
es practicada por personal del mismo.
4. Comunicación mejorada.
5. Medición del grado hasta el cual son efectivos los actuales controles
administrativos.

14. La auditoría administrativa consiste en la evaluación periódica de la planeación de la
ejecución y el control de los administrativos de una compañía.
Su finalidad es detectar:
* Pérdidas y deficiencias.
* Mejores métodos.
* Mejores formas de control.
* Operaciones más eficientes
La escuela de la medición cuantitativo y su enfoque tiene una gran utilidad en el campo de la
administración.
Fuerza al usuario a definir con precisión sus objetivos.
El problema.
Área del problema.
Se fomenta el pensamiento ordenado.
Metodología lógica.
Reconocimiento de las restricciones definitivas.
Proporciona una herramienta para la solución de problemas complejos.
Reacomodo de las fuentes de información para proporcionar datos cuantitativos.
El enfoque es especialmente efectivo cuando se aplica a los problemas físicos de la
administración; tales como inventario, materiales, contrato de la producción más que
problemas de comportamiento humano.
No se elimina el riesgo mediante el uso de este enfoque pero se recibe ayuda para que el
gerente asuma el riesgo correcto.