Conceptos claves de ITIL

1. ITIL V3
Docente Pilar Pardo Hidalgo
Gestión de servicios y gobernabilidad de ti

2. ITIL significa
“Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información”
Fue desarrollada a finales de 1980
y que se ha convertido en el estándar mundial
para la Gestión de Servicios Informáticos.

3. ¿Qué es ITIL?
Tiene como objetivo alinear la Tecnología con el
negocio y se hace mediante guías y consejos de
aquellas prácticas que han demostrado ser mas
efectivas que otras, pero no son obligatorias.

4. ¿Qué es ITIL?
ITIL® Es un conjunto de directrices para alinear las áreas de:
Recursos
Humanos
Los Procesos La Tecnología
Mejorar la eficacia de la Gestión de Servicios
ITIL busca como realizar bien las cosas, por eso se le llama Mejores Prácticas.
Busca lograr objetivos eficaces y eficientes en cualquier actividad.
Con el objetivo de

5. Beneficios de ITIL

6. ¿Qué es un Servicio?
Un servicio es un medio para
entregar valor a los clientes
(internos o externos)
facilitándoles un resultado
deseado sin la necesidad de
que éstos asuman los costos y
riesgos específicos asociados.

7. Objetivo de un Servicio
El objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad
sin asumir directamente las capacidades y recursos
necesarios para ello.
Por ejemplo
Si deseamos mantener limpias las instalaciones de
nuestra empresa disponemos de dos opciones:
1) Contratar a todo el personal y recursos necesarios
(limpiadores, productos de limpieza, etc.) asumiendo
todos los costos y riesgos directos de su gestión.
2) Contratar los servicios de una empresa especializada.

8. Si optamos por esta segunda opción
 Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrán limpias.
 Garantía: la empresa contratada será responsable de que se
realice la limpieza de forma periódica y según unos estándares
de calidad predeterminados.
¿Cuál es el valor aportado por la
Empresa prestadora de ese servicio?

9. Ofrecer tanto a los Proveedores como a los receptores de
Servicios TI, un marco que facilite las tareas y procesos.
El objetivo de ITIL es

10. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la
provisión de valor a los clientes en forma de Servicios.
ITIL define la
Gestión de Servicios como

11. ITIL proporciona un conjunto de mejores prácticas,
extraídas de importantes organizaciones públicas y
privadas a nivel internacional.

12. ¿Qué son las buenas prácticas?
Son el conocimiento de expertos, las experiencias exitosas
de quienes lo han hecho antes y lo han documentado.

13. Conjunto de actividades o forma de hacer algo que
probó ser eficiente en muchas organizaciones
¿Qué son las buenas prácticas?

15. Cadena de valor de los servicios TI

16. ¿En qué consiste el Ciclo de vida de ITIL V3?
Contempla desde que se
Un servicio

17. ¿Cuáles son las Etapas del Ciclo de Vida
del Servicio ITIL V3

18. Caso Práctico