1. ACTIVIDAD 8
PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS Y PRODUCTOS
Por:
PAOLA ANDREA SERNA GARCÍA
CC.1´036.930.122
Presentado a:
León Andrés Agudelo Lopera
Tutor CUR – CAT ORIENTE
NEGOCIOS INTERNACIONALES
Rionegro, 5 de marzo de 2013

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NEGOCIOS INTERNACIONALES
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ACTIVIDAD 8
Planeación y desarrollo de mercados y productos
Negocios Internacionales
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Y/O INFORME
EJERCICIO DE AVERIGUACIÓN 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Cuál es el proceso que se debe dar para la identificación de la necesidad
de realizar una investigación de mercados. Esquematice su respuesta.
Sabemos que una investigación de mercados nos permite identificar, obtener,
recopilar, procesar y analizar información sobre las actividades, necesidades y
deseos del cliente; todo esto con el objetivo de obtener mayores elementos de
juicio para la tomas de decisiones.
Las características que debo tener en cuenta son:
 Que la investigación sea sistemática: Organizada y planeada.
 Que tenga un objetivo: neutral y no emocional
 Información: propósito principal de la investigación.
 Toma de decisiones: utilizar conceptos sobre información social,
macroeconomía y logística.
También es necesario tener en cuenta dos enfoques:
Enfoque Tradicional Enfoque Moderno
Prioridades y necesidades del
consumidor, canales usados por
Materia prima, producto, el consumidor, productos que
canales, clientes y consumidor fluyan para las necesidades del
final. consumidor, materiales
requeridos, activos y
competencias para procesar

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La concepción a tener en cuenta en la investigación es: “se deben buscar
permanentemente productos para sus consumidores, no clientes para sus
productos”.
En el proceso de investigación es necesario:
 Entender mejor condiciones, tendencias y oportunidades.
 Profundizar en conocimientos sobre los competidores, fortalezas,
debilidades, estrategias, claves, errores y factores de éxito.
 Detallar los problemas específicos.
 Ampliar la visión sobre el negocio
 Establezco objetivos de corto y largo plazo.
 Toma de decisiones.
Para planificar mejor mi investigación, es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Planteamiento de un problema o una necesidad: debo preguntarme;
¿Qué productos está dispuesto a comprar el mercado?; ¿Cuál es el mejor
segmento del mercado al que me puedo dirigir con una política comercial
dada?
2. Determinar objetivos a alcanzar: ¿Qué resultados espero obtener, cómo
van a ser utilizados y para qué tipo de acciones o decisiones están
diseñados?
3. Determinar el contenido de la investigación: defino el tipo de información
que quiero obtener y qué es de utilidad para lograr objetivos planteados.
4. Metodología para adquirir información: utilizo las diversas fuentes que
me ofrece el entorno, tales como: fuentes primarias (visitas de campo,
encuestas, entrevistas, entre otras.) y fuentes secundarias (internet, bases
de datos, publicaciones, entre otras.)
5. Determinar y desarrollar las técnicas de recolección de información:
una vez establecida la información que se va a recolectar y las fuentes de
donde la voy a obtener, diseño técnicas de recolección de datos como:
encuestas, observación, prueba de mercado, focus group.
6. Recolección de la información: una vez lista la información requerida,
debo determinar:
 Los encargados o responsables de la información.

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 fecha en que esta empezará
 Tiempo que durará
7. Análisis de la información: se procede a contabilizarla, procesarla,
interpretarla, analizarla y sacar conclusiones.
8. Toma de decisiones o diseño de estrategias: ya listo todo el proceso,
procedo a la toma de decisiones o diseño de estrategias en base al análisis
y a las conclusiones obtenidas.

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Investigación de mercados Identificar, obtener, recopilar, procesar
y analizar información.
Características Investigación sistemática, objetivos,
información, toma de decisiones.
Enfoques
Tradicional y moderno
Profundización de la investigación Tendencias y oportunidades
Competidores, fortalezas, debilidades,
estrategias, factor de éxito.
Problemas específicos
Visión sobre el negocio
Objetivos de corto y largo plazo.
1. Planteamiento del problema.
Pasos
2. Determinar objetivos
3. Determinar contenido de la investigación
4. Metodología para obtener información.
5. Desarrollo de técnicas de recolección de datos
6. Recolección de información
7. Análisis 8. Toma de decisiones

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2. Investigue y esquematice los tipos de diseño de investigación de mercados.
Tipos de diseño de investigación de Mercados
 Investigación de mercados exploratoria: esta investigación se hace
cuando se requiere identificar un problema.
Tipos de preguntas que se resuelven en investigación de mercados
exploratoria:
¿Por qué las ventas disminuyen?; ¿qué consumidores potenciales están
interesados en el producto?; ¿Por qué están insatisfechos los
consumidores?.
 Investigación de mercados concluyente: se realiza para obtener
información que facilita la toma de decisiones y la resolución de problemas.
 Investigación de mercados concluyente descriptiva: Se realiza cuando
se quiere saber la situación actual del problema. Sin buscar causas ni
efectos; es como un retrato de la realidad.
Tipos de preguntas que se resuelven en la investigación de mercados
descriptiva:
¿Cuáles son las características de los consumidores?; ¿quién es la
competencia?; ¿qué características del producto requiere el consumidor?;
¿cuánta gente vio la publicidad?
 Investigación de mercado concluyente causal: se busca para conocer la
relación causa-efecto de un problema o fenómeno de mercado.
Tipos de preguntas que se resuelven:
¿Los consumidores compraran más, si le hacemos cambio al empaque?,
¿cuál campaña de publicidad propuesta será la más efectiva?.
 Investigación de mercados concluyente transversal: la transversalidad
hace referencia al tiempo. Quiere decir que la investigación se realizara en
diferentes tiempos de observación o estudio, en un lapso de tiempo
determinado.
 Investigación de mercados concluyente longitudinal: La transversalidad
hace referencia al tiempo, la investigación se realiza en un solo periodo de
tiempo, generalmente largo, pero de manera contínua

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Tipos de Investigación
de mercados
Investigación
Exploratoria
Descriptiva
Causal
Investigación
Concluyente Transversal
Longitudinal
3. Un productor de televisores quiere predecir el tipo de equipo que los
compradores desearan en el 2014. Explique si esta es una investigación básica o
aplicada.
Para saber qué investigación utilizamos, a continuación se define investigación
básica e investigación aplicada.
 La básica denominada también pura o fundamental, busca el progreso
científico, acrecentar los conocimientos teóricos, sin interesarse
directamente en sus posibles aplicaciones o consecuencias prácticas; es
más formal y persigue las generalizaciones con vistas al desarrollo de una
teoría basada en principios y leyes.
 La investigación aplicada, guarda íntima relación con la básica, pues
depende de los descubrimientos y avances de la investigación básica y se
enriquece con ellos, pero se caracteriza por su interés en la aplicación,

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utilización y consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación
aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para
modificar.
Según ambas definiciones, para el productor de televisores predecir el tipo de
equipo que los compradores desearan para el 2014, utilizaría una investigación
aplicada; porque esta tiene relación de ambas, tanto básica como aplicada,
interesándose en los descubrimientos y avances, esta hace un estudio más
profundo y detallado sobre las circunstancias y tendencias futuras; de esta
manera el productor sabrá que es lo que busca el mercado para el próximo
año, teniendo una idea de valor agregado o innovación para su producto.