¿Has creado tu perfil en Twitter y has tirado la toalla? ¿No le acabas de ver el Qué a twitter? ¿No ves cómo Twitter puede ser de utilidad en tu empresa? ¿Toda esta jerga se te escapa? > Creando el perfil > Personalización del perfil > Conceptos básicos >Conociendo la- netiqueta- > Construyendo comunidad > Uso de listas > Utilización de Twitter en la empresa Herramientas para Twitter

1. Twitter en la PYME
Cómo tuitear y no morir en el intento
QA Solutions
Jordi Sancho
http://www.qasolutions.net

2. ¿Qué es Twitter ?
Twitter es una red de información en tiempo real que te conecta
con las últimas historias, ideas, opiniones y noticias sobre lo que
encuentras interesante. Simplemente localiza las cuentas que te
resulten más atractivas y sigue sus conversaciones.
Fuente: Twitter
• Quieto!
• Sonrie!
• Mira al pajarito!
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3. ¿Qué ofrece Twitter a la
empresa?
Twitter conecta a empresas con clientes en tiempo real—y las
empresas utilizan Twitter para compartir rápidamente
información con personas interesadas en sus productos y
servicios, para reunir inteligencia empresarial y
retroalimentación en tiempo real, y para construir relaciones
con clientes, socios y personas influyentes.
Desde el reconocimiento de marca al CRM o a las ventas
directas, Twitter ofrece a las empresas una forma sencilla de
llegar a un público comprometido.
Fuente: Twitter
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4. ¿Empezamos?
http://www.twitter.com
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5. El nombre de usuario
Configurar el nombre público y el
@nombredeusuario (20
caracteres)
MUY IMPORTANTE !!!
• Nombe corto (20 max.)
• En uso empresarial -> nombre
de empresa
• El mismo o similar al de otras
redes
• Fácil, intentar evitar
guiones, numeros, etc…
• Twitter.com/considerame
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6. La biografía
CRUCIAL!!!!
Agregar un buena Biografía
(hasta 160 caracteres)
MUY IMPORTANTE !!!
• Interesante
• Evitar el “Somos líderes, bla, bla”
• Original
• Intentar “huir” de formalismos
• Descriptiva: Evitar un “churro” de
palabras
• Se puede incluir algún #hashtag
i/o enlace Web
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7. Imagen de perfil(ávatar)
Los huevos están prohibidos !!!!
• Imagen con suficiente calidad
• Logo de empresa
• “Ponerle cara a la empresa”
• Vigilar el aspecto en tamaños
pequeños
• No abusar de imágenes con
movimiento (.gif)
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8. Imagen del fondo de pantalla
Evitar los fondos por defecto !!!!
• Puede seguir la imagen
corporativa de la empresa
(colores, tipografía, logos)
• Recomendable que guarde
relación visual con la Web de la
Empresa
• Incluir información de interés
como enlaces, información de
contacto, descripción de
servicios, Códigos QR
• No desesperar con la apariencia
que adquiere dependiendo de las
resoluciones de pantalla 8

9. Ya tienes tu tarjeta de visita
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10. Surtido variado de ejemplos!
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11. Conceptos básicos. La jerga!
Eufràsia, esta es de las mías … Una Crack!!!
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12. Followers:
Nuestra óbsesión! Perfiles que
siguen nuestras publicaciones
Followings:
Perfiles a los cuales seguimos y de
los cuales vemos sus
publicaciones en el TimeLine (TL)
Tweet:
Cada una de las publicaciones que
realizamos en Twitter

13. Trending Topics (TT):
Yo por un TT matooo!!
Temas más comentados o que
acaparan mayor número de tweets
en tiempo real
HashTag:
Palabra o frase clave dentro de
una publicación.
Empiezan con el símbolo #

14. Time Line:
Línea de tiempo.
Es el area principal donde se van
mostrando las publicaciones.
Las más nuevas aparecen en la
parte superior mientras que las
más antiguas van bajando…. Y
desaparecen, ohhh!!!
Las palabras se las lleva el
viento, y los tweets el Time Line
Acciones:
Interaccionar con la publicación
marcada

15. Retweet (RT):
Republicar en tu TL la publicación
de otro perfil.
Retweet manual:
Crear un Tweet copiando el
contenido y añadiendo RT más el
@nombredeusuario
Replies / Mención:
Utilizando el @nombre de usuario
lo mencionamos o le contestamos
Enlace:
Los enlaces se acortan mediante
el uso de URL Shorteners
(acortadores de URL) para reducir
el número de caracterés utilizados.
Twitter acorta de forma automática
los enlaces

16. Otros términos de interés
Follow Friday #FF
• Es un hashtag especial que se utiliza
exclusivamente los viernes para recomendar otros
usuarios.
• Son muy apreciados ;-)
• Ayuda a dar a conocer a tus seguidores perfiles
interesantes.
• Ejemplo: #FF para @jordisancho para que se caye!!
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17. Otros términos de interés
Direct Message (DM)
• Mensaje directo
• Sólo se puede enviar un DM a perfiles que te siguen
• Utilizar para conversaciones largas o de carácter
privado
• Cuidado! Con no equivocarse y enviar por mención
un mensaje que debería ser DM
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18. Otros términos de interés
SPAM
• Spam para hoy y hambre para mañana.
• Contenido basura o contenido de baja calidad
• Se crean miles de cuentas en twitter para generar
spam
• Publicar sólo ofertas, descuentos y similares se
puede considerar SPAM.
• Ejemplo: No sigas cuentas que hagan SPAM
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19. Otros términos de interés
Troll
• Persona que sólo busca provocar
intencionadamente a los usuarios o
lectores, creando controversia, provocar
reacciones predecibles, especialmente por parte
de usuarios novatos, con fines diversos, desde el
simple divertimento hasta interrumpir o desviar los
temas de las discusiones.
Fuente: Wikipedia
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20. Otros términos de interés
MLM
• Siglas de Multilevel Marketing es decir Marketing
Multinivel.
• Los seguidores MLM están ahí afuera… esperando!
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21. Netiqueta
¿Cómo comportarse en Twitter? … Con sentido común
• Netiquette (o netiqueta en su versión castellana) es una
palabra derivada del francés étiquette y del inglés net (red) o
network y vendría a designar el conjunto de reglas que
regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de
noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de
discusiones o al usar el correo electrónico.
Fuente: Wikipedia

22. Netiqueta
Tengamos sentido común
• Escribir correctamente. Aquí no vale el ―lenguaje SMS ― ;-)
• No realizar SPAM
• Agradecer menciones, RT, #FF.
• Mencionar la fuente/usuario
• Dar la bienvenida a los nuevos seguidores (preferible por DM)
• Respeto hacia los demás
• En caso de cuentas corporativas no entrar en debates ―polémicos‖
• Evitar conversaciones largas en ―abierto‖ , es decir por @mención
• Usar los DM cuando sea preciso
• Especial cuidado en temas relacionados con reputación online

23. Construyendo comunidad
La Comunidad se crea y se destruye, además se transforma!
• La comunidad está formada por personas
• Ama a tu comunidad como a ti mismo
• Consigue generar interés
• Aporta valor y tu conocimiento
• Se constante
• Muéstrate tal y como eres
• Dota a tu perfil de empresa de
personalidad, dale vida
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24. Compartir
• Noticias
• Novedades
• Opiniones
• Trucos y consejos
• Situaciones (Estádo de ánimo)
• Retuitear
• Recomendar
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25. Conversar
• ¿Un hotel barato en BCN? • Peticiones de ayuda
• Estoy que salto de alegría!!! • Estados
• Alguien ha probado …? • Opiniones
• Ahora en #breakandfast • Valoraciones
• Eventos
• En Redes, Punset acaba de
decir … • Interacciones
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26. Agradecer
• Menciones
• Nuevos seguidores
• Retweets
• Ayuda
• Contestaciones
• Invitaciones
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27. ¿A quién debemos seguir?
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28. ¿A quién debemos seguir?
¿Qué nos interesa, qué esperamos de twitter, para qué queremos
twitter?
• Valorar de forma individual cada perfil
• Analizar su timeline
– Temas
– RT
– Conversaciones
– Frecuencia y nº de tweets
• Seguidores y seguidos
• Ratio Seguidores vs Seguidos
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29. Las listas, las sabias!
Poniendo orden en el ―Caos de nuestro Timline‖
• 1.000 seguidos pueden generar más de
10.000 tweets al día
• Listas permiten ordenadar y clasificar
nuestros intereses y seguidos
• Listas públicas/privadas
• Se puede seguir a listas, no solo a perfiles
• Un correcto uso de listas no ahorrará mucho
trabajo
• Las listas permiten optimizar nuestro tiempo
• twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-seo
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30. Las listas, las sabias!
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31. Las listas, las sabias!
Poniendo orden en el ―Caos de nuestro Timline‖
• 1.000 seguidos pueden generar más de
10.000 tweets al día
• Listas permiten ordenadar y clasificar
nuestros intereses y seguidos
• Listas públicas/privadas
• Se puede seguir a listas, no solo a perfiles
• Un correcto uso de listas no ahorrará mucho
trabajo
• Las listas permiten optimizar nuestro tiempo
• twitter.com/#!/jordisancho/profesionales-seo
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32. ¿Cómo puedo utilizar Twitter en
beneficio de mi empresa?
• Reforzar la marca
• Cuidar y monitorizar la reputación online
• Sistema de atención al cliente
• Monitorizar a la competencia
• Sistema de clipping de noticias
• Selección de personal
• Seguimiento de eventos
• Sistema de notificaciones
• Fuente de visitas a la Web o blog
• corporativo
• Para aprender y mejorar
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33. Tienes Twitter, ¿Ya lo saben?
• Difunde tu cuenta de twitter
• Pies de email
• Newsletter
• Tarjetas de visita
• Papeleria
• Web
• Blog
• Utiliza las herramientas de twiter para
promocionar tu cuenta
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34. Promocionando tu cuenta
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35. Herramientas para Twitter
Clientes Twitter
• Permiten gestionar varias cuentas desde un panel
de control centralizado.
• Ofrecen recursos valiosos para una mejor gestión
de tu cuenta.
– TweetDeck
– HootSuite
– Seesmic
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36. Herramientas para Twitter
Estadísticas y Analítica
• Conocer y medir tus resultados es imprecindible
para avanzar en tu estrategia.
– Klout
– Peer Index
– TwentyFeet
– Twitter Counter
– Social Oomph
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37. Herramientas para Twitter
Utilidades
• SocialBro.
– Gestión de seguidores/seguidos.
– Programación de tweets
– Mejor hora para tuitear
• Twitterfeed. Publicar tweets automáticamente de fuentes RSS
• TweetAdder. Herramienta de automatización … OJO!!!
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38. Herramientas para Twitter
Acortadores de URL
• Bit.ly
• goo.gl
• Ow.ly
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39. Herramientas para Twitter
Contenido
• Scoop.it
• Paper.li
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40. Herramientas para Twitter
Enlaces de interés
• http://www.josedavidpalomares.com/2012/05/lista-de-herramientas-
para-twitter-mas-completa-y-actualizada/
• http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter-
aprovechar-nuestras-estrategias-marketing.html
• http://circuloperfecto.es/2011/07/14/eres-nuevo-en-twitter-lo-siento/
• http://mjlopezz.com/2012/06/usos-practicos-de-las-listas-de-twitter-
para-la-empresa
• http://www.puromarketing.com/42/11798/usos-twitter-pueden-
ayudar-revolucionar-peque-medianas-empresas.html
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41. ¿Por qué deberían seguirme?
Haz que te quieran, consigue que te quieran !!!!
• Házte fan de tus fans
• Dialoga
• Conversa
• Comparte
• Interacciona
• Conoce
• Ayuda
• Aporta
• Genera contenido de valor
• Expresa el carácter y personalidad de tu empresa
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42. Agradecimientos
Muchas gracias por vuestra asistencia y atención
http://www.facebook.com/qasolutions
@jordisancho
http://es.linkedin.com/in/jordisancho
http://www.qasolutions.net
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