Implementando 
Procesos de 
Negocios con BPM 
en su Organización 
Graciela Pérez 
Bruno González 
Ramiro Quintana 
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Agenda 
1. Presentación de Quanam 
2. Qué Entendemos por BPM 
3. Por qué Procesos de 
Negocios 
4. Cómo integrarlos 
5. Qu...
Una Empresa de Conocimiento e Innovación 
Consultora en Tecnología de 
la Información con más de 35 
años de conocimiento ...
Solidez 
+ de 35 años de experiencia 
+ 500 consultores 
+ 520 clientes 
8 oficinas en América 
Clientes en + de 26 países...
Multinacional Latinoamericana 
Montevideo 
Lima 
Santiago 
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Nuestra actividad en América y Europa 
Italia 
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Costa Rica, 
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Nuestros Servicios 
Consultoría Estratégica TI 
Desarrollo a Medida / Mantenim. 
Outsourcing 
BPM y Expediente Electrónico...
BPM 
¿ Qué entendemos por 
Business Process Management ?
Business Process Management 
“Es una disciplina que asume que los objetivos de las 
organizaciones pueden ser alcanzados c...
La Gestión del Conocimiento 
“Si Hewlett Packard supiera, 
lo que Hewlett Packard sabe, 
seríamos tres veces más 
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BPM – Nuestra Visión 
BPM: 
Es un conjunto de técnicas y herramientas, que 
permite implementar soluciones colaborativas b...
Procesos de Negocios 
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Herramientas 
Métodos 
Vocabulario 
Procesos 
de 
Negocios 
Eventos 
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Paso 1 
¿ Por Qué Procesos de Negocios ?
¿Por qué Procesos de Negocios? 
“All Work is Process Work” 
Michael Hammer
¿Por qué Procesos de Negocios?
Integración de los procesos en la organización 
• Empleados 
• Funcionarios 
• Operarios 
EXTERNOS 
INTERNOS 
• Socios 
• ...
Oportunidades de Mejora 
• CLIENTES
Oportunidades de Mejora 
• Socios 
• Proveedores
Oportunidades de Mejora 
• Funcionarios
Oportunidades • CRM de Mejora 
• ERP
¿ Por qué utilizar Procesos ?
Paso 2 
Cómo canalizar las oportunidades 
de mejora e integrar los procesos de 
negocios en mi organización
Principales inconvenientes al implantar BPM 
• Estratégicos 
• Falta de Gobernabilidad. 
• No existe una visión común. 
• ...
¿Cómo? 
• Implementando Proyectos BPM para: 
• Reconocer la situación en la organización. 
• Definir una estrategia BPM. 
...
Reconocer la situación en la Organización
Definir una estrategia BPM
Definir una estrategia BPM
Automatización de los Procesos de Negocios
Paso 3 
Que ofrecemos …
¿Qué ofrecemos?
Ventajas de hacerlo con Quanam
Metodología Qbpm
Metodología Qbpm 
Identificación 
y Priorización Modelado Implementación Ejecución Monitoreo 
•Identificación de 
procesos...
Metodología Qbpm
Experiencia vinculada a Procesos de Negocios 
Instituto 
Nacional de 
Colonización
Experiencia 
Experiencia 
Dirección Nacional de Industrias!
Experiencia DNI – DARI Automatización de Procesos 
Trámites en Línea para la Dirección 
Nacional de Industrias
DARI - División Aplicación Regímenes Industriales 
VISIÓN 
Constituirse en referente para los agentes 
económicos del sect...
Experiencia Dirección Nacional de Industrias
Procesos de Negocios
Gestionar el proyecto BPM. 
· Relevar la información necesaria, diseñar e 
implementar en la herramienta APIA los diferent...
Equipo de Trabajo 
Dirección Nacional 
de Industrias 
Mauricio Reyna 
Julio Campo 
Bruno González 
Álvaro Márquez 
Bernard...
Arquitectura de la Solución
Beneficios en la práctica
Lecciones Aprendidas 
• Trabajar con los clientes internos y externos. 
• Contar con recursos funcionales y técnicos que s...
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Presentación evento BPM Quanam

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Presentación del evento sobre BPM realizado en Quanam el pasado 26 de noviembre de 2014.

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Presentación evento BPM Quanam

  1. 1. Implementando Procesos de Negocios con BPM en su Organización Graciela Pérez Bruno González Ramiro Quintana Sebastián López 26 de noviembre de 2014
  2. 2. Agenda 1. Presentación de Quanam 2. Qué Entendemos por BPM 3. Por qué Procesos de Negocios 4. Cómo integrarlos 5. Que Ofrecemos 6. Experiencia DNI
  3. 3. Una Empresa de Conocimiento e Innovación Consultora en Tecnología de la Información con más de 35 años de conocimiento y experiencia. Brinda servicios y productos World Class para la incorporación de soluciones informáticas.
  4. 4. Solidez + de 35 años de experiencia + 500 consultores + 520 clientes 8 oficinas en América Clientes en + de 26 países de América y Europa
  5. 5. Multinacional Latinoamericana Montevideo Lima Santiago México DF Río de Janeiro San Pablo Miami Porto Alegre
  6. 6. Nuestra actividad en América y Europa Italia Portugal España Holanda Francia México Honduras, Costa Rica, Panamá Puerto Rico República Dominicana Aruba Curacao Trinidad y Tobago Venezuela Colombia Ecuador Perú Chile Brasil Paraguay Uruguay Argentina Saint Marteen Bolivia Alemania Estados Unidos Austria Bélgica Guyana Inglesa
  7. 7. Nuestros Servicios Consultoría Estratégica TI Desarrollo a Medida / Mantenim. Outsourcing BPM y Expediente Electrónico Implementación ERP / CRM Business Analytics Soluciones Verticales: • Banca • Universidades • Utilities • Smart Cities
  8. 8. BPM ¿ Qué entendemos por Business Process Management ?
  9. 9. Business Process Management “Es una disciplina que asume que los objetivos de las organizaciones pueden ser alcanzados con más éxito por medio del gerenciamiento de procesos” Metodología ABPMP “Un conjunto de uno o más procedimientos o actividades vinculadas que se realizan colectivamente para conseguir un objetivo de negocio o meta política, normalmente en el contexto de una estructura organizacional que define roles funcionales y relaciones.” Workflow Management Coalition WfMC
  10. 10. La Gestión del Conocimiento “Si Hewlett Packard supiera, lo que Hewlett Packard sabe, seríamos tres veces más productivos” Lewis Platt CEO Hewlett Packard (1992 - 2002)
  11. 11. BPM – Nuestra Visión BPM: Es un conjunto de técnicas y herramientas, que permite implementar soluciones colaborativas basadas en procesos de negocios, con el objetivo de capitalizar el conocimiento en la organización y obtener una mejora competitiva que se refleje en los productos y servicios ofrecidos por nuestros clientes.
  12. 12. Procesos de Negocios B P M Técnicas Herramientas Métodos Vocabulario Procesos de Negocios Eventos Actividades o Tareas Decisiones Objetivos de Negocios
  13. 13. Paso 1 ¿ Por Qué Procesos de Negocios ?
  14. 14. ¿Por qué Procesos de Negocios? “All Work is Process Work” Michael Hammer
  15. 15. ¿Por qué Procesos de Negocios?
  16. 16. Integración de los procesos en la organización • Empleados • Funcionarios • Operarios EXTERNOS INTERNOS • Socios • Proveedores • Aplicativos • ERP • CRM • BA • CLIENTES • Productos • Servicios
  17. 17. Oportunidades de Mejora • CLIENTES
  18. 18. Oportunidades de Mejora • Socios • Proveedores
  19. 19. Oportunidades de Mejora • Funcionarios
  20. 20. Oportunidades • CRM de Mejora • ERP
  21. 21. ¿ Por qué utilizar Procesos ?
  22. 22. Paso 2 Cómo canalizar las oportunidades de mejora e integrar los procesos de negocios en mi organización
  23. 23. Principales inconvenientes al implantar BPM • Estratégicos • Falta de Gobernabilidad. • No existe una visión común. • Estrategia BPM difiere de la Estrategia de la Organización • Tácticos • Falta de Normas • Falta de Metodología y Educación • Operativos • No hay Comunicación de las capacidades de la herramienta. Fuente Queensland University Of Technology
  24. 24. ¿Cómo? • Implementando Proyectos BPM para: • Reconocer la situación en la organización. • Definir una estrategia BPM. • Implantar y Automatizar Procesos de Negocios, con una gestión del cambio acorde.
  25. 25. Reconocer la situación en la Organización
  26. 26. Definir una estrategia BPM
  27. 27. Definir una estrategia BPM
  28. 28. Automatización de los Procesos de Negocios
  29. 29. Paso 3 Que ofrecemos …
  30. 30. ¿Qué ofrecemos?
  31. 31. Ventajas de hacerlo con Quanam
  32. 32. Metodología Qbpm
  33. 33. Metodología Qbpm Identificación y Priorización Modelado Implementación Ejecución Monitoreo •Identificación de procesos del Proyecto. •Estimación de los costos e impacto de cada trámite. •Priorización y Clasificación de los procesos según criterios definidos con el Cliente. •Entrevistas con los interesados del trámite. •Confección de la Ficha de cada proceso. •Elaboración de los casos de prueba de cada proceso. •Identificación de las mejoras a realizar al proceso. •Elaboración y validación del prototipo. •Identificación del impacto del trámite en la organización •Tareas desde el producto vinculadas a la gestión del cambio organizacional. •Configuración de Cada Proceso. •Desarrollo de los componentes que extienden las funcionalidades de la herramienta. •Desarrollo de las interfaces con otros sistemas. Gestión de la comunicación. •Ejecución de las pruebas sobre los procesos. •Realización de la tareas de gestión de cambio organizacional planificadas. •Puesta en producción de los procesos. •Seguimiento de la implantación. •Soporte técnico. •Obtener información sobre el rendimiento de los procesos. •Revisar los indicadores definidos. Descubrir Implementar Controlar
  34. 34. Metodología Qbpm
  35. 35. Experiencia vinculada a Procesos de Negocios Instituto Nacional de Colonización
  36. 36. Experiencia Experiencia Dirección Nacional de Industrias!
  37. 37. Experiencia DNI – DARI Automatización de Procesos Trámites en Línea para la Dirección Nacional de Industrias
  38. 38. DARI - División Aplicación Regímenes Industriales VISIÓN Constituirse en referente para los agentes económicos del sector industrial, en la aplicación de los instrumentos normativos - reglamentarios de las políticas sectoriales del Ministerio de Industrias, Energía y Minería, capitalizando dicha experiencia y ofreciendo asesoramiento tanto para el diseño de las políticas industriales, como para el ajuste de las medidas ya existentes. MISIÓN Administrar los beneficios otorgados y las limitaciones impuestas por las normas, a solicitud expresa del administrado o cuando es preceptiva la supervisión de la autoridad pública; ejerciendo por sí o conjuntamente con otros organismos, los controles que se dispongan a las actividades o productos industriales, para proteger la seguridad y/o salud de consumidores, calidad medioambiental o cualquier otro valor de interés público.
  39. 39. Experiencia Dirección Nacional de Industrias
  40. 40. Procesos de Negocios
  41. 41. Gestionar el proyecto BPM. · Relevar la información necesaria, diseñar e implementar en la herramienta APIA los diferentes procesos. · Desarrollar las diferentes piezas de software necesarias para: la personalización de APIA, e integración con organizaciones externas. · Diseñar y apoyar la realización del ensayo de la solución. · Transferir el conocimiento y experiencia al equipo de DNI, mediante el trabajo en conjunto, así como también mediante el dictado de las capacitaciones presenciales. · Elaborar material e-Learning. El rol de Quanam
  42. 42. Equipo de Trabajo Dirección Nacional de Industrias Mauricio Reyna Julio Campo Bruno González Álvaro Márquez Bernardo Aguerre Carlos Valverde Mariela Mauro Emiliano García Ernesto Rodríguez Gualberto Martínez Diego Córdoba AGESIC Delmiro Costa Quanam Graciela Pérez Ramiro Quintana Sebastián López Edward Lavié Rafael Sisto Soporte Técnico de Quanam
  43. 43. Arquitectura de la Solución
  44. 44. Beneficios en la práctica
  45. 45. Lecciones Aprendidas • Trabajar con los clientes internos y externos. • Contar con recursos funcionales y técnicos que se puedan incorporar al equipo del proyecto, favoreciendo la transferencia de conocimiento y mejorando la comunicación. • No subestimar los tiempos requeridos para establecer las interfaces con otros organismos y entidades.
  46. 46. Los derechos de copia (Copyright ©) de esta presentación y de todos sus contenidos (salvo aquellos que son propiedad de otros autores) son propiedad exclusiva de Quanam. Su uso y difusión están permitidos y son libres, siempre que se mencione a Quanam como la fuente. Muchas Gracias

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