1. Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios<br />Datos del Aprendiz<br />Nombres y ApellidosGladys CardonaBeatriz EcheverriYeni Trujillo Sandra PérezCódigo Curso20134Documento de Identidad<br />Las actividades a realizar en este primer taller son: <br />Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).<br />PLANEARHACER* Crear el perfil de acuerdo a cargos disponibles* Planear cursos de capacitación para todo el personal252095020320* Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados*Abrir las convocatorias de puestos vacantes * Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo*Elaborar los horarios y turnos de trabajoVERIFICARACTUAR*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo*Llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo*Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal *Implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente<br />Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.<br />Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?<br />PRINCIPIO DE CALIDADACCIÓN DE CUMPLIMIENTOEnfoque al clienteEjemplo 1: Transmitir confianza al clienteEjemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al clienteLiderazgoEjemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicioEjemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicioParticipación del personalEjemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicioEjemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimientoEnfoque basado en procesosEjemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidosEjemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimientoEnfoque de sistema para la gestiónEjemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadorasEjemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimientoMejora continuaEjemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleadosEjemplo 2: Hacer auditorías periódicasEnfoque basado en hechos para la toma de decisiónEjemplo 1: Rotar o cambiar personalEjemplo 2: Implementar nuevos estándaresRelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorEjemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productosEjemplo 2: Tener buena comunicación<br />Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”.<br />El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada.<br />Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua. <br />