4. Construcción del modelo de servicio La proposición de valor Intercambio de valor Modelo de negocios Fijar precios con respecto a los costos, la competencia y el valor Desarrollo del concepto de servicio: elementos básicos y complementarios Selección de canales físicos y electrónicos para la entrega del servicio Educar a los clientes y promocionar la oferta de valor Posicionar la oferta Valor frente a los competidores
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7. Dimensión temporal Reservación Estacionamiento del automóvil Registro de Llegada Portero Comida Televisión de paga Uso de la habitación (durante la noche) Servicio a la habitación/ desayuno Teléfono Registro de salida Recepción del automóvil Antes de la visita Esquema de tiempo de la visita de una noche a un hotel Uso de la habitacion
8. Diagrama de flujo simple para la entrega de diferentes tipos de servicios Ir a la tienda El técnico examina el reproductor y diagnostica el problema Salir de la tienda REPARACIÓN DE UN REPRODUCTOR DE DVDS Regresar, recoger el producto y pagar (Mas tarde) Usar el reproductor en casa El técnico repara el reproductor SEGURO MÉDICO Conocer las opciones Seleccionar el plan, llenar las formas Llegan los documentos de la póliza impresos La universidad y la empresa de seguros acuerdan los términos de la cobertura La información sobre el cliente se registra en la base de datos Pagar Inicia la cobertura del seguro productor
9. La flor del servicio: el producto básico rodeado por un grupo de servicios complementario Producto básico Información Consulta Toma de pedidos Hospitalidad Cuidado Excepciones Facturación Pago
