La Experiencia del Cliente es un diferenciador que no se puede comprar o copiar; es una ventaja competitiva que se tiene que ganar. Diseñar e implementar una buena experiencia para el cliente no sólo puede diferenciar la marca; puede generar una mayor lealtad del cliente y aumentar las tasas de adquisición y retención.

1. EXPERIENCIA
B Y E R I C K G A R C Í A
10 FRASES SOBRE
DEL CLIENTE
Servicio
y

2. Vemos a nuestros clientes como los
invitados de una fiesta en la que
nosotros somos los anfitriones.
Nuestro trabajo es hacer que la
experiencia del cliente sea un
poco mejor cada día.
Jeff Bezos, CEO de Amazon.

3. Tu cliente más
insatisfecho es tu mejor
fuente de aprendizaje.
Bill Gates, Microsoft

4. Los clientes no esperan que
seas perfecto. Esperan que
arregles las cosas cuando
algo sale mal.
Donald Porter, British Airways

5. Mantente cerca de tus
clientes. Tan cerca que seas tú
el que les diga lo que necesitan
mucho antes de que ellos se
den cuenta de que lo
necesitan.
Steve Jobs, Fundador de Apple.

6. Pasa mucho tiempo hablando
con los clientes cara a cara. Te
sorprenderás cómo muchas
empresas no escuchan a sus
clientes.
Ross Perot

7. Aquí hay una regla simple
pero poderosa: Siempre dale
al cliente más de lo que
espera recibir.
Nelson Boswell..

8. Un cliente es el visitante más importante en
nuestras instalaciones, no depende de nosotros.
Nosotros dependemos de él. El no es una
interrupción en nuestro trabajo. Es él propósito
del mismo. El no es un extraño en nuestro negocio.
El es parte de el. No estamos haciéndole un favor
a servirle. El nos está haciendo un favor al darnos
la oportunidad de hacerlo.
Mahatma Gandhi

9. Si logras construir una gran
experiencia, los clientes se lo
dicen unos a otros. El boca a
boca es muy poderoso.
Jeff Bezos, CEO de Amazon.com

10. Si trabajas sólo por dinero, nunca
lo lograrás, pero si te gusta lo
que estás haciendo y siempre
pones al cliente en primer lugar,
el éxito será tuyo.
Ray Krock

11. La percepción del
cliente es tu realidad.
Kate Zabriskie

12. www.Hospitium.com.co
@ErickGarci