1. Gestión de la reputación corporativa y la calidad de marca El producto: la forma en que los clientes se relacionan con la marca Objetivo Conseguir que se comprometan contigo Lograr que vivan una experiencia con el consumo Así pasar de ser consumidores a fans a admiradores Recomendaciones: del boca a oreja a la pantalla de la pantalla al boca oreja El 76% de los consumidores no creen en tu marca (estudio de Yankelowic Monitor. 2007) En sociedades pequeñas, poco complejas. En grupos reducidos, el boca oreja es la mejor promoción, la mejor publicidad, la mejor acción de marketing La recomendación acelera el proceso de compra, de posicionamiento de la marca. ¿Pero de quién me fio? En la web la traducción es: Si estoy en la web 2.0 debo medir mi reputación corporativa