El documento habla sobre el cuadro de mando operativo (CMO), el cual sirve para evaluar indicadores operativos que necesitan controlarse diariamente y proveer información para tomar acción. Explica que el CMO se diseña utilizando áreas e indicadores, y es útil cuando se necesita compartir información entre niveles organizacionales y tener información operativa disponible, especialmente en situaciones de emergencia.

1. Cuadro de mando operativo PRESENTADO POR: SANTIAGO CORTES WILSON GONZALEZ JULIAN VANEGAS

2. El cuadro de mando operativo (cmo) SIRVE PARA EVALUAR COMO EVOLUCIONAN LOS INDICADORES OPERATIVOS QUE NECESITAN SER CONTROLADOS DIARIAMENTE PROVEE LA INFORMACIÓN PARA ENTRAR EN ACCIÓN

3. PARA EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO OPERATIVO SE UTILIZA EL AREA Y EL INDICADOR LAS AREAS SUELEN SER PROCESOS HABITUALMENTE LOS INDICADORES SON CONCRETOS Y CONOCIDOS

4. Cuando tener un cuadro de mando operativo (cmo) EN LA NECESIDAD DE COMPARTIR INFORMACIÓN ENTRE DIFERENTES NIVELES Y ÁREAS ORGANIZACIONALES. ¿CUÁNDO TENER INFORMACIÓN OPERATIVA?

5. PARA SABER SI EL CUADRO OPERATIVO ES AQUEL QUE LE CONVIENE IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA TENGA EN CUENTA SI SE TIENE: ESTILO DE DIRECCION OPERATIVO:TODOS LOS DIAS SE TOMAN DECISIONES Y SE DIRIGEN, POR LO TANTO, CONVIENE HACERLO CON INFORMACION SISTEMATIZADA PROCESO OPERATIVO CLAVE:DONDE LOS PROCESOS OPERATIVOS RESULTAN SER LA CLAVE DEL NEGOCIO

6. NECESIDAD DE CONTROLAR A UN TERCERO ¨¨LA GENTE NO HACE LO QUE LO QUE EL JEFE DICE SINO LO QUE EL JEFE CONTROLA¨ PROVERBIO CHINO EN EMPRESAS GRANDES EL CUADRO DE MANDO SIRVE PARA QUE EL DIRECTOR PUEDA CONTROLAR EN LOS LUGARES DONDE NO ESTA PRESENTE

7. Emergencias operativas o financieras ESTRATÉGICO ES AQUELLO QUE ASEGURA LA SUPERVIVENCIA ACEPTADO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA OPERATIVA Y FINANCIERA UN CUADRO ONLINE COMO HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO ES FUNDAMENTAL EN MOMENTOS CRITICOS

8. Certidumbre estratégica SE PRESENTA CUANDO LAS DECISIONES IMPORTANTES YA HAN SIDO TOMADAS Y CONDICIONAN PARTE DEL FUTURO

9. Procesos del empowerment AL MOMENTO DE DELEGAR HAY QUE SABER SI LAS PERSONAS ESTAN DISPUESTAS A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD QUE LES TOCA EL CUADRO SERVIRÁ PARA TRANSMITIR Y FORMALIZAR EL KNOW HOW. PARA HACER MAS FACTIBLE LA DELEGACION SE TIENE QUE DAR LA HERRAMIENTA BASICA ¨INFORMACION¨

10. Diseñando un cmo LAS AREAS Y LOS INDICADORES PUEDEN SER ESTANDARIZABLES DE ACUERDO CON LA NECESIDAD Y CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE LA OPERACIÓN EN EL DISEÑO HABRA QUE ESTABLECER EL ALCANCE LA APERTURA LA FRECUENCIA DE ACTUALIZACION LA REFERENCIA PARAMETROS DE ALARMA GRAFICO MAS REPRESANTATIVO EL RESPONSABLE DEL CONTROL

11. El alcance ES EL PERIODO INCLUIDO EN LA INFORMACION. PUEDE SER DIA, MES, ACUMULADO O PROYECTADO A LA FECHA. NORMALMENTE ESTE DATO ES UN ACUMULADO HISTORICO

12. La apertura ES LA FORMA EN LA CUAL SE PUEDE CLASIFICAR LA INFORMACIÓN LA APERTURA POSIBILITA CONCRETAR LA IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

13. La frecuencia de actualización DEFINIR CADA CUANTO SE VA A ACTUALIZAR EL DATO, SI SE HARA ONLINE O EN FORMA DIARIA, SEMANAL O MENSUAL

14. La referencia ES LA BASE SOBRE LA CUAL SE CALCULAN LOS DESVÍOS EN UNA PRIMERA INSTANCIA TRES POSIBLES BASES : PRESUPUESTO INICIAL OBJETIVO HISTORIA

15. Parámetros de alarma LAS ALARMAS SE ENCIENDEN SEGUN LOS PARAMETROS FIJADOS EN CADA CASO. ES IMPORTANTE PARA EL CONTROL CUANDO SE TIENE CLARO EN QUE MOMENTO SE QUIERE QUE ACTUE

16. Grafico mas representativo UNA SITUACIÓN DETERMINADA ES NORMALMENTE MEJOR REPRESENTADA POR GRÁFICOS (BARRAS, TORTAS, LÍNEAS, ETC.)

17. RESPONSABLE DEL CONTROL UNA VEZ QUE EL CUADRO ESTE EN FUNCIONAMINETO ES MAS ADECUADO PONER UN RESPONSABLE DEL CONTROL PARA CADA INDICADOR PARA EL RESPONSABLE DEL CONTROL SE DEBEN TENER EN CUENTA ASPECTOS COMO CONTROLABILIDAD Y RESPONSABILIDAD LA FUNCION DEL RESPSONSABLE DEL CONTROL NO ES LA MISMA QUE LA DEL RESPSONSABLE DEL RESULTADO

18. La relación con otros sistemas UN BUEN CUADRO OPERATIVO DEBERÁ ESTAR RELACIONADO CON UN SISTEMA DE DECISIONES QUE MODIFIQUEN O VALIDEN LOS PROGRAMAS (VENTAS, PRODUCCIÓN E INVERSIONES) Y QUE SE CONTROLEN ANALIZANDO LAS DESVIACIONES

19. TOMAR DECICIONES MODIFICAR O VALIDAR CALCULAR