Toma De Decisiones y Sistemas De Información
12.1 Toma de decisiones y sistemas de información
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa.
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de ciento de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa.
1. El documento presenta una definición de diseño organizacional como el proceso de definir la estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de autoridad en una organización para lograr sus objetivos.
2. Explica que factores como la tecnología, el ambiente y la estrategia afectan el diseño organizacional.
3. Finalmente, discute tres paradigmas conductistas en el diseño organizacional: normalización, adopción a la estructura y aprendizaje basado en la dinámica intersubjetiva.
Este documento discute el impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocios. Explica que las organizaciones están compuestas de rutinas y procesos de negocios, y que los nuevos sistemas de información requieren que estas rutinas y procesos cambien. También describe cómo los sistemas de información pueden reducir los costos de transacción y los niveles jerárquicos en una organización. Finalmente, analiza cómo la tecnología como Internet ha intensificado la competencia en el mercado y reducido las ganancias de las empresas
El documento define y explica los diferentes tipos de sistemas de información, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de gestión de información, sistemas de soporte de decisiones, sistemas expertos y sistemas integrados de información. Describe las características y funciones de cada tipo de sistema y proporciona ejemplos para ilustrar sus usos.
1) Alemania ganó la Copa Mundial de Fútbol de 2014 utilizando tecnología de big data para analizar grandes cantidades de datos sobre el rendimiento de los jugadores y equipos. 2) La asociación de fútbol alemana se asoció con SAP para crear una herramienta de análisis llamada Match Insights que recopila y analiza datos sobre el rendimiento. 3) Estos datos se almacenan en la base de datos SAP HANA y se analizan en tiempo real para mejorar el rendimiento de los jugadores y del
• Los gerentes toman decisiones y quieren que dichas decisiones sean buenas. En este
capítulo estudiaremos las etapas del proceso de toma de decisiones. También veremos los diversos factores que influyen en las decisiones de los gerentes.
Este documento habla sobre la organización virtual y la tecnología móvil. Define la organización virtual como una estructura que promueve alianzas temporales entre personas e instituciones usando tecnologías de información para reducir costos y facilitar el acceso a recursos. Explora las ventajas de la organización virtual como la flexibilidad, productividad y competitividad, pero también las desventajas como la necesidad de autodisciplina y posible aislamiento. Finalmente, discute los requisitos tecnológicos y de comunicación necesarios para que una organización
Resumen del capítulo 3 sistemas de informacion, organizaciones y estrategiaRmolinah
Este documento resume el capítulo 3 sobre sistemas de información, organizaciones y estrategia. Explica cómo los sistemas de información y las organizaciones se influyen mutuamente y cómo los gerentes crean sistemas de información para servir los intereses de las empresas. También describe las características clave de las organizaciones como su cultura, estructura y procesos de negocios y cómo estos interactúan con los sistemas de información.
Este documento describe los diferentes tipos de sistemas de información empresarial. Estos incluyen sistemas de información gerencial que ayudan a resolver problemas empresariales generales, sistemas de soporte a decisiones que apoyan el análisis de variables de negocio para la toma de decisiones, sistemas de procesamiento de transacciones que gestionan información sobre transacciones, y sistemas de información ejecutiva orientados a usuarios gerenciales. Cada tipo de sistema cumple una función específica y es importante para el manejo efectivo de la inform
1. El documento presenta una definición de diseño organizacional como el proceso de definir la estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de autoridad en una organización para lograr sus objetivos.
2. Explica que factores como la tecnología, el ambiente y la estrategia afectan el diseño organizacional.
3. Finalmente, discute tres paradigmas conductistas en el diseño organizacional: normalización, adopción a la estructura y aprendizaje basado en la dinámica intersubjetiva.
Este documento discute el impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocios. Explica que las organizaciones están compuestas de rutinas y procesos de negocios, y que los nuevos sistemas de información requieren que estas rutinas y procesos cambien. También describe cómo los sistemas de información pueden reducir los costos de transacción y los niveles jerárquicos en una organización. Finalmente, analiza cómo la tecnología como Internet ha intensificado la competencia en el mercado y reducido las ganancias de las empresas
El documento define y explica los diferentes tipos de sistemas de información, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de gestión de información, sistemas de soporte de decisiones, sistemas expertos y sistemas integrados de información. Describe las características y funciones de cada tipo de sistema y proporciona ejemplos para ilustrar sus usos.
1) Alemania ganó la Copa Mundial de Fútbol de 2014 utilizando tecnología de big data para analizar grandes cantidades de datos sobre el rendimiento de los jugadores y equipos. 2) La asociación de fútbol alemana se asoció con SAP para crear una herramienta de análisis llamada Match Insights que recopila y analiza datos sobre el rendimiento. 3) Estos datos se almacenan en la base de datos SAP HANA y se analizan en tiempo real para mejorar el rendimiento de los jugadores y del
• Los gerentes toman decisiones y quieren que dichas decisiones sean buenas. En este
capítulo estudiaremos las etapas del proceso de toma de decisiones. También veremos los diversos factores que influyen en las decisiones de los gerentes.
Este documento habla sobre la organización virtual y la tecnología móvil. Define la organización virtual como una estructura que promueve alianzas temporales entre personas e instituciones usando tecnologías de información para reducir costos y facilitar el acceso a recursos. Explora las ventajas de la organización virtual como la flexibilidad, productividad y competitividad, pero también las desventajas como la necesidad de autodisciplina y posible aislamiento. Finalmente, discute los requisitos tecnológicos y de comunicación necesarios para que una organización
Resumen del capítulo 3 sistemas de informacion, organizaciones y estrategiaRmolinah
Este documento resume el capítulo 3 sobre sistemas de información, organizaciones y estrategia. Explica cómo los sistemas de información y las organizaciones se influyen mutuamente y cómo los gerentes crean sistemas de información para servir los intereses de las empresas. También describe las características clave de las organizaciones como su cultura, estructura y procesos de negocios y cómo estos interactúan con los sistemas de información.
Este documento describe los diferentes tipos de sistemas de información empresarial. Estos incluyen sistemas de información gerencial que ayudan a resolver problemas empresariales generales, sistemas de soporte a decisiones que apoyan el análisis de variables de negocio para la toma de decisiones, sistemas de procesamiento de transacciones que gestionan información sobre transacciones, y sistemas de información ejecutiva orientados a usuarios gerenciales. Cada tipo de sistema cumple una función específica y es importante para el manejo efectivo de la inform
Los sistemas de información gerencial son conjuntos de información coordinada que interactúan entre sí para satisfacer las necesidades de la administración. Tienen tres objetivos principales: automatizar procesos operativos, proporcionar información para la toma de decisiones, y lograr ventajas competitivas mediante su implantación. Existen tres tipos de sistemas: sistemas transaccionales, sistemas de apoyo a las decisiones, y sistemas estratégicos.
Un sistema de información gerencial es un sistema integrado entre personas, tecnología y procedimientos que recolecta y analiza datos para transformarlos en información útil para la toma de decisiones gerenciales. Estos sistemas proveen información relevante sobre ventas, inventarios y otras métricas para mejorar la productividad de acuerdo a los objetivos y estilo de los administradores. Un buen sistema de información gerencial debe proveer información oportuna, relevante y en cantidad suficiente para apoyar funciones como la planificación, organización, dirección y
Las escuelas ambiental y de configuracionmamasteresa
Este documento describe las Escuelas de Configuración y Ambiental de Henry Mintzberg sobre la creación de estrategias. La Escuela Ambiental ve la estrategia como un proceso reactivo de respuesta a las fuerzas externas, mientras que la Escuela de Configuración considera que la estrategia surge de los estados internos de la organización y su contexto. También presenta modelos de configuraciones organizacionales y métodos para el cambio estratégico.
Este documento describe diferentes aspectos del liderazgo. Explica que el liderazgo implica influir en los demás para lograr metas de manera eficiente. Luego clasifica diferentes estilos de liderazgo, como el autocrático, participativo y liberal. También identifica atributos clave de los líderes como el autocontrol y la toma de decisiones firme. Finalmente, resume diferentes teorías clásicas del liderazgo como la teoría de la contingencia de Fiedler y el modelo situacional de Hersey-Blanchard.
El documento describe la evolución y estructura de las organizaciones. Comenzó con las primeras familias y tribus, luego villas y comunidades tribales, y más tarde el sistema feudal y las naciones. Las organizaciones modernas surgieron después de la Segunda Guerra Mundial para enfrentar nuevos desafíos políticos y económicos. Las organizaciones se crean para que las personas logren objetivos que no pueden alcanzar individualmente.
Este documento describe los conceptos de organización, principios de organización y tipos de organizaciones. Explica las ventajas y desventajas de la centralización y descentralización. Finalmente, detalla algunos aspectos clave para la implementación exitosa de la descentralización como mejorar la prestación de servicios, elevar el nivel de vida de los ciudadanos y reforzar la democracia.
El documento contrasta las características de las organizaciones tradicionales frente a las actuales. Las organizaciones tradicionales se caracterizan por tener una estructura burocrática y jerárquica, tomar decisiones de forma autocrática y estar organizadas en torno a funciones. Por otro lado, las organizaciones actuales fomentan la innovación, la mejora continua, valoran más a las personas y tienen una mentalidad holística y proactiva. Ambos tipos de organizaciones comparten el objetivo de satisfacer necesidades del mercado de manera eficiente, pero se diferencian
El documento discute la relación compleja entre los sistemas de información y las organizaciones. Señala que los gerentes crean sistemas de información para servir los intereses del negocio, mientras que las organizaciones deben estar abiertas a las influencias de los sistemas de información para beneficiarse de las nuevas tecnologías. Explica que factores como la estructura, procesos, política y cultura de una organización influyen en esta interacción.
El documento describe los diferentes tipos de diagnóstico organizacional, incluyendo diagnóstico funcional y diagnóstico cultural. El diagnóstico funcional evalúa la estructura de comunicación interna y los canales de comunicación, mientras que el diagnóstico cultural analiza los valores y principios básicos de una organización y cómo se manifiestan en diferentes categorías como lo conductual, estructural y material.
El documento presenta una introducción a la administración como disciplina. Explica que la administración es la coordinación humana para alcanzar objetivos de manera eficiente y eficaz. También resume las teorías de la administración científica de Taylor y la administración general de Fayol, considerados los padres de la administración moderna. Finalmente, analiza los orígenes e historia de la administración desde la antigüedad hasta el desarrollo de las primeras teorías en el siglo XX.
Este documento describe diferentes tipos de estructuras organizacionales y departamentalización. Se explican las ventajas y desventajas de la estructura funcional, por producto, geográfica, por cliente y por división. También se describe el diseño matricial, indicando que se usa cuando hay presiones del medioambiente o cuando se necesita procesar grandes volúmenes de información. Se resaltan las ventajas de este diseño como la flexibilidad, motivación y desarrollo de recursos humanos, pero también sus posibles desventajas como confus
La planeación en las organizaciones consiste en establecer los objetivos, cursos de acción, recursos y tiempos necesarios para lograr los resultados deseados. Incluye etapas como la definición de la visión, objetivos y estrategias, el desarrollo de políticas, programas y presupuestos, y la evaluación y actualización periódica de los planes. La planeación estratégica identifica la visión de la empresa y analiza su situación interna y externa para enfocarla hacia el futuro.
La perspectiva clásica de la administración se desarrolló entre 1890 y 1930 y enfatizó un enfoque racional y científico para hacer que las organizaciones fueran más eficientes. Frederick Taylor fue el padre de la administración científica. Sus principios incluyeron el desarrollo de métodos estandarizados de trabajo y la selección de trabajadores con habilidades apropiadas. Henri Fayol propuso principios administrativos como la unidad de mando, la división del trabajo y la jerarquización. La perspectiva clásica buscó
Este documento describe los sistemas de gestión del conocimiento (KMS), que son sistemas informáticos que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de información para permitir que los empleados tengan acceso completo a la documentación y conocimiento de la organización.
El documento habla sobre las organizaciones jerárquicas y su estructura. Explica que una organización jerárquica divide las responsabilidades en diferentes niveles como el directivo, ejecutivo y operativo. Además, menciona que este tipo de organizaciones se caracterizan por que los miembros se comunican principalmente con su superior inmediato y subordinados. Como ejemplos señala que los gobiernos y la mayoría de empresas tienen este tipo de estructura jerárquica.
Este documento presenta seis semanas de contenido sobre modelos de control de gestión. En la Semana 6, describe cuatro modelos de control (familiar, burocrático, por resultados y ad hoc) y tres estructuras organizativas (funcional, divisional y matricial). Explica que el control de gestión debe alinearse con la estrategia a través de objetivos y el balanced scorecard.
El documento describe el proceso administrativo y sus elementos clave. Explica que el proceso administrativo implica planificación, organización, dirección y control. La planificación define objetivos y estrategias. La organización establece la estructura y distribución del trabajo. La dirección se enfoca en lograr los resultados planificados a través de la autoridad y las decisiones. El control monitorea el progreso y corrige desviaciones para asegurar que se alcancen las metas.
La tecnologia de informacion y el controlClara Reynoso
Describe como debe manejarse la información utilizando como herramienta la tecnología y mecanismos de control de la misma.
CREADO POR PROFESORA
CLARA REYNOSO DE ITLA
La organización virtual se basa en contratar empresas independientes para realizar actividades en las que son mejores asociándose que actuando de forma individual. Estas organizaciones son ligeras, difusas, flexibles, rápidas y dispersas. Algunos ejemplos tempranos son mercados electrónicos como eBay y PayPal, así como supermercados y servicios en línea. Las organizaciones virtuales permiten compartir costos, habilidades y acceso a mercados globales, pero también pueden dificultar el control y la retención del conocimiento clave.
Este documento describe los orígenes y principales aspectos de la teoría clásica de la administración. Explica que surgió debido al crecimiento acelerado de las empresas y la necesidad de aumentar su eficiencia. Identifica a Fayol y Taylor como los principales exponentes de esta teoría, desarrollada entre 1903 y 1916. Resume los aportes de Fayol en cuanto a las seis funciones básicas de la empresa, el concepto de administración y los catorce principios generales de la administración.
El documento describe los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Explica que estos sistemas permiten que empleados de niveles inferiores tomen algunas decisiones al poner la información a su disposición. También describe diferentes tipos de decisiones, el proceso de toma de decisiones, y cómo los sistemas de información pueden mejorar la toma de decisiones aunque a veces no producen resultados positivos debido a factores como la calidad de la información y la inercia organizacional. Finalmente, explica los sistemas de apoyo a ejecut
Sistema de informacion organizacion y estrategia presentacion cap 3helmaUTH
Este documento discute cómo los sistemas de información y las organizaciones deben estar alineados para producir información útil. También describe las funciones comunes y únicas de las organizaciones, y cómo los departamentos de sistemas de información apoyan a las organizaciones mediante el mantenimiento de equipos, programas y redes. Además, explica las etapas de la toma de decisiones y las implicaciones para el diseño de sistemas de información.
Los sistemas de información gerencial son conjuntos de información coordinada que interactúan entre sí para satisfacer las necesidades de la administración. Tienen tres objetivos principales: automatizar procesos operativos, proporcionar información para la toma de decisiones, y lograr ventajas competitivas mediante su implantación. Existen tres tipos de sistemas: sistemas transaccionales, sistemas de apoyo a las decisiones, y sistemas estratégicos.
Un sistema de información gerencial es un sistema integrado entre personas, tecnología y procedimientos que recolecta y analiza datos para transformarlos en información útil para la toma de decisiones gerenciales. Estos sistemas proveen información relevante sobre ventas, inventarios y otras métricas para mejorar la productividad de acuerdo a los objetivos y estilo de los administradores. Un buen sistema de información gerencial debe proveer información oportuna, relevante y en cantidad suficiente para apoyar funciones como la planificación, organización, dirección y
Las escuelas ambiental y de configuracionmamasteresa
Este documento describe las Escuelas de Configuración y Ambiental de Henry Mintzberg sobre la creación de estrategias. La Escuela Ambiental ve la estrategia como un proceso reactivo de respuesta a las fuerzas externas, mientras que la Escuela de Configuración considera que la estrategia surge de los estados internos de la organización y su contexto. También presenta modelos de configuraciones organizacionales y métodos para el cambio estratégico.
Este documento describe diferentes aspectos del liderazgo. Explica que el liderazgo implica influir en los demás para lograr metas de manera eficiente. Luego clasifica diferentes estilos de liderazgo, como el autocrático, participativo y liberal. También identifica atributos clave de los líderes como el autocontrol y la toma de decisiones firme. Finalmente, resume diferentes teorías clásicas del liderazgo como la teoría de la contingencia de Fiedler y el modelo situacional de Hersey-Blanchard.
El documento describe la evolución y estructura de las organizaciones. Comenzó con las primeras familias y tribus, luego villas y comunidades tribales, y más tarde el sistema feudal y las naciones. Las organizaciones modernas surgieron después de la Segunda Guerra Mundial para enfrentar nuevos desafíos políticos y económicos. Las organizaciones se crean para que las personas logren objetivos que no pueden alcanzar individualmente.
Este documento describe los conceptos de organización, principios de organización y tipos de organizaciones. Explica las ventajas y desventajas de la centralización y descentralización. Finalmente, detalla algunos aspectos clave para la implementación exitosa de la descentralización como mejorar la prestación de servicios, elevar el nivel de vida de los ciudadanos y reforzar la democracia.
El documento contrasta las características de las organizaciones tradicionales frente a las actuales. Las organizaciones tradicionales se caracterizan por tener una estructura burocrática y jerárquica, tomar decisiones de forma autocrática y estar organizadas en torno a funciones. Por otro lado, las organizaciones actuales fomentan la innovación, la mejora continua, valoran más a las personas y tienen una mentalidad holística y proactiva. Ambos tipos de organizaciones comparten el objetivo de satisfacer necesidades del mercado de manera eficiente, pero se diferencian
El documento discute la relación compleja entre los sistemas de información y las organizaciones. Señala que los gerentes crean sistemas de información para servir los intereses del negocio, mientras que las organizaciones deben estar abiertas a las influencias de los sistemas de información para beneficiarse de las nuevas tecnologías. Explica que factores como la estructura, procesos, política y cultura de una organización influyen en esta interacción.
El documento describe los diferentes tipos de diagnóstico organizacional, incluyendo diagnóstico funcional y diagnóstico cultural. El diagnóstico funcional evalúa la estructura de comunicación interna y los canales de comunicación, mientras que el diagnóstico cultural analiza los valores y principios básicos de una organización y cómo se manifiestan en diferentes categorías como lo conductual, estructural y material.
El documento presenta una introducción a la administración como disciplina. Explica que la administración es la coordinación humana para alcanzar objetivos de manera eficiente y eficaz. También resume las teorías de la administración científica de Taylor y la administración general de Fayol, considerados los padres de la administración moderna. Finalmente, analiza los orígenes e historia de la administración desde la antigüedad hasta el desarrollo de las primeras teorías en el siglo XX.
Este documento describe diferentes tipos de estructuras organizacionales y departamentalización. Se explican las ventajas y desventajas de la estructura funcional, por producto, geográfica, por cliente y por división. También se describe el diseño matricial, indicando que se usa cuando hay presiones del medioambiente o cuando se necesita procesar grandes volúmenes de información. Se resaltan las ventajas de este diseño como la flexibilidad, motivación y desarrollo de recursos humanos, pero también sus posibles desventajas como confus
La planeación en las organizaciones consiste en establecer los objetivos, cursos de acción, recursos y tiempos necesarios para lograr los resultados deseados. Incluye etapas como la definición de la visión, objetivos y estrategias, el desarrollo de políticas, programas y presupuestos, y la evaluación y actualización periódica de los planes. La planeación estratégica identifica la visión de la empresa y analiza su situación interna y externa para enfocarla hacia el futuro.
La perspectiva clásica de la administración se desarrolló entre 1890 y 1930 y enfatizó un enfoque racional y científico para hacer que las organizaciones fueran más eficientes. Frederick Taylor fue el padre de la administración científica. Sus principios incluyeron el desarrollo de métodos estandarizados de trabajo y la selección de trabajadores con habilidades apropiadas. Henri Fayol propuso principios administrativos como la unidad de mando, la división del trabajo y la jerarquización. La perspectiva clásica buscó
Este documento describe los sistemas de gestión del conocimiento (KMS), que son sistemas informáticos que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de información para permitir que los empleados tengan acceso completo a la documentación y conocimiento de la organización.
El documento habla sobre las organizaciones jerárquicas y su estructura. Explica que una organización jerárquica divide las responsabilidades en diferentes niveles como el directivo, ejecutivo y operativo. Además, menciona que este tipo de organizaciones se caracterizan por que los miembros se comunican principalmente con su superior inmediato y subordinados. Como ejemplos señala que los gobiernos y la mayoría de empresas tienen este tipo de estructura jerárquica.
Este documento presenta seis semanas de contenido sobre modelos de control de gestión. En la Semana 6, describe cuatro modelos de control (familiar, burocrático, por resultados y ad hoc) y tres estructuras organizativas (funcional, divisional y matricial). Explica que el control de gestión debe alinearse con la estrategia a través de objetivos y el balanced scorecard.
El documento describe el proceso administrativo y sus elementos clave. Explica que el proceso administrativo implica planificación, organización, dirección y control. La planificación define objetivos y estrategias. La organización establece la estructura y distribución del trabajo. La dirección se enfoca en lograr los resultados planificados a través de la autoridad y las decisiones. El control monitorea el progreso y corrige desviaciones para asegurar que se alcancen las metas.
La tecnologia de informacion y el controlClara Reynoso
Describe como debe manejarse la información utilizando como herramienta la tecnología y mecanismos de control de la misma.
CREADO POR PROFESORA
CLARA REYNOSO DE ITLA
La organización virtual se basa en contratar empresas independientes para realizar actividades en las que son mejores asociándose que actuando de forma individual. Estas organizaciones son ligeras, difusas, flexibles, rápidas y dispersas. Algunos ejemplos tempranos son mercados electrónicos como eBay y PayPal, así como supermercados y servicios en línea. Las organizaciones virtuales permiten compartir costos, habilidades y acceso a mercados globales, pero también pueden dificultar el control y la retención del conocimiento clave.
Este documento describe los orígenes y principales aspectos de la teoría clásica de la administración. Explica que surgió debido al crecimiento acelerado de las empresas y la necesidad de aumentar su eficiencia. Identifica a Fayol y Taylor como los principales exponentes de esta teoría, desarrollada entre 1903 y 1916. Resume los aportes de Fayol en cuanto a las seis funciones básicas de la empresa, el concepto de administración y los catorce principios generales de la administración.
El documento describe los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Explica que estos sistemas permiten que empleados de niveles inferiores tomen algunas decisiones al poner la información a su disposición. También describe diferentes tipos de decisiones, el proceso de toma de decisiones, y cómo los sistemas de información pueden mejorar la toma de decisiones aunque a veces no producen resultados positivos debido a factores como la calidad de la información y la inercia organizacional. Finalmente, explica los sistemas de apoyo a ejecut
Sistema de informacion organizacion y estrategia presentacion cap 3helmaUTH
Este documento discute cómo los sistemas de información y las organizaciones deben estar alineados para producir información útil. También describe las funciones comunes y únicas de las organizaciones, y cómo los departamentos de sistemas de información apoyan a las organizaciones mediante el mantenimiento de equipos, programas y redes. Además, explica las etapas de la toma de decisiones y las implicaciones para el diseño de sistemas de información.
El documento describe los sistemas de apoyo a la decisión (DSS). Los DSS son sistemas de información interactivos que ayudan a los directivos a tomar decisiones no estructuradas mediante el acceso a modelos y bases de datos. Los DSS son flexibles y permiten que el usuario explore diferentes posibilidades y escenarios para tomar la decisión final.
El documento describe los diferentes tipos de trabajadores en una organización, incluyendo trabajadores operacionales que se enfocan en la fabricación y distribución de productos, y trabajadores de información que crean, procesan y analizan información. También discute los factores clave que determinan los requerimientos de información de una organización, como su naturaleza, tamaño, estructura y estilo gerencial. Finalmente, explica los diferentes niveles de toma de decisiones en una organización, desde decisiones estratégicas a largo plazo
El documento describe los diferentes tipos de decisiones gerenciales, como estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas, y el proceso de toma de decisiones que incluye las etapas de inteligencia, diseño, elección, implementación y control. También explica cómo los sistemas de información gerencial como los MIS, DSS y ESS apoyan a los gerentes en la toma de decisiones al proporcionar información relevante y oportuna.
Este documento describe los sistemas de información gerencial y de apoyo a la toma de decisiones. Explica que los sistemas de información gerencial proporcionan información para las operaciones y la administración de una organización. También describe los tipos de decisiones, las etapas del proceso de toma de decisiones, y los objetivos y tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Finalmente, introduce los conceptos de groupware y oficina virtual.
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de sistemas de información para la administración. Existen cuatro niveles principales: sistemas operativos que apoyan a los gerentes operativos, sistemas de conocimiento que ayudan a integrar nuevos conocimientos, sistemas gerenciales que apoyan la toma de decisiones de los gerentes medios, y sistemas estratégicos que ayudan a los directivos a dirigir cuestiones estratégicas a largo plazo. Cada nivel proporciona diferentes tipos de información
El documento habla sobre herramientas para la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones involucra cuatro funciones administrativas y cinco fases. También describe cualidades personales para la toma de decisiones, el proceso de tomar decisiones, tipos de decisiones, y cómo los sistemas de soporte a la decisión (DSS) pueden ayudar en el proceso de toma de decisiones. Finalmente, destaca los beneficios que las buenas decisiones y la tecnología pueden aportar a las pequeñas y medianas empresas.
Este documento presenta información sobre Luis Fernando Avendaño Martínez, un estudiante de sexto semestre de Administración de Empresas. Luego define conceptos clave como business intelligence, datos, información y conocimiento. Explica los principales productos y componentes de business intelligence como cuadros de mando, sistemas de soporte a la decisión y sistemas de información ejecutiva. Finalmente, discute procesos de toma de decisiones y factores que pueden afectarla.
El documento habla sobre la importancia de convertir los datos en información y el conocimiento para mejorar los procesos de toma de decisiones. Menciona herramientas como el Cuadro de Mando Integral, los Sistemas de Soporte a la Decisión, los Sistemas de Información para Ejecutivos, los Datamarts y los Datawarehouses que ayudan a analizar y gestionar los datos e información. También describe el proceso de toma de decisiones y los factores que influyen en él como la experiencia, el análisis y la gestión estratég
1) El documento describe el enfoque sistémico del desarrollo organizacional, el cual se basa en ver a la organización como un sistema compuesto por partes relacionadas entre sí.
2) Se definen los sistemas abiertos y cerrados, y se explica que las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno.
3) Finalmente, se resaltan algunas características clave de las organizaciones sanas desde una perspectiva sistémica, como objetivos compartidos y solución colaborativa de problemas.
Este documento presenta una introducción al libro "Gestión de Tecnologías de la Información - En base a preguntas y respuestas". Explica que el libro fue ideado en 2004 para fortalecer las competencias profesionales de los estudiantes y docentes de ingeniería de sistemas. Los objetivos del libro son proveer conocimientos de alto nivel y competencias en gestión de tecnologías de la información. La estructura del libro incluye capítulos sobre sistemas de soporte a la toma de decisiones, planeamiento estratég
El documento describe los diferentes tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Explica que estos sistemas ayudan a los administradores en situaciones semiestructuradas o no estructuradas mediante la combinación del juicio humano con la información computarizada. Además, estos sistemas pueden apoyar a todos los niveles gerenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
Este documento describe los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). Explica que los DSS son herramientas basadas en computadoras que ayudan a los gerentes a evaluar alternativas y seleccionar la mejor solución a un problema revisando la información desde diferentes perspectivas. También describe los componentes clave de un DSS, incluidas las bases de datos, los modelos y los módulos de diálogo para interactuar con el sistema.
Los sistemas de información cumplen tres objetivos dentro de las organizaciones: automatización de procesos operativos a través de sistemas transaccionales, proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones mediante sistemas de soporte a la toma de decisiones, y lograr ventajas competitivas con sistemas estratégicos.
El documento presenta una descripción general de los sistemas de información y las instituciones. Explica los tipos de instituciones, los roles gerenciales, las escuelas de pensamiento administrativo, el liderazgo y los procesos de toma de decisiones. También describe los niveles, tipos y desarrollo de los sistemas de información, así como su importancia para las organizaciones.
Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) son sistemas de información que combinan datos y herramientas analíticas para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas en la organización. Los DSS incluyen características como interactividad, acceso a bases de datos y flexibilidad para diferentes tipos de usuarios y decisiones. Los DSS ayudan a los gerentes a tomar mejores decisiones de manera más rápida mediante el uso efectivo de la información y datos.
Los sistemas de información en las organizaciones cumplen tres objetivos: automatizar procesos operativos, proporcionar información para la toma de decisiones, y lograr ventajas competitivas. Existen sistemas transaccionales para automatizar tareas operativas, sistemas de apoyo a las decisiones para apoyar a la gerencia y la alta dirección, y sistemas estratégicos para lograr ventajas sobre la competencia.
Similar a capitulo 12 laudon_Toma de decisiones y sistemas de información (20)
INTRODUCCIÓN
En el CAPITULO I se habla referentemente de los beneficios y facilidades que el sistema contable MONICA nos ofrece todas las facilidades.
En el CAPITULO II hablaremos del diseño de una entrada eficaz en el cual consta de lineamientos desun el libro de kendall & kendall eel cual nos dice que existe el lienamiento que es mantener la sencilles de la pantalla otro de los lineamientos es el poder facilitar el movimiento al usuario las pantallas y paginas desplegables asi como el poder creas pantallas atractivas, uso adecuado de los iconos en el diseño de pantalla y por ultimo el diseño de interfaz de usuario.
En el CAPÍTULO III hablaremos del diseño de salida eficaz el cual también esta conformado por lineamientos que iremos desarrollando poco a poco uno de estos lineamientos es el diseño de una salida impresa y también tomaremos en cuenta las consideraciones de diseño.
En el CAPÍTULO IV haremos referente a la diferencia que existe entre el software contable anterior y software contable actualizado, comparación entre el software MONICA 8.0 y MONICA 8.5 y finalmente los errores que no deberían existir o que se debería producir en el programa
1) El documento habla sobre el procesamiento y análisis de datos en la investigación de campo. 2) Explica que los datos deben ser tabulados, medidos y sintetizados para convertirse en información útil. 3) Describe métodos para tabular, medir y sintetizar los datos como tablas de frecuencias y diferentes tipos de gráficas.
En CPM se asume que la duración de cada actividad es conocida con certeza. Claramente, en muchas ocasiones este supuesto no es valido. PERT intenta corregir este error suponiendo que la duración de cada actividad es una variable aleatoria. Para cada activad, se requiere estimar las siguientes cantidades:
a = Tiempo Optimista. Duración de la actividad bajo las condiciones más favorables
b = Tiempo Pesimista. Duración de la actividad bajo las condiciones más desfavorables
m = Tiempo Normal. El valor más probable de la duración de la actividad.
La forma de la distribución se muestra en la siguiente Figura. 6 tiempo más probable es el tiempo requerido para completar la actividad bajo condiciones normales. Los tiempos optimistas y pesimistas proporcionan una medida de la incertidumbre inherente en la actividad, incluyendo desperfectos en el equipo, disponibilidad de mano de obra, retardo en los materiales y otros factores.
Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior
Con la distribución definida, la media (esperada) y la desviación estándar, respectivamente, del tiempo de la actividad para la actividad Z puede calcularse por medio de las fórmulas de aproximación.
Este documento describe los diferentes sistemas de información que utilizan las empresas para apoyar sus operaciones y procesos de negocio. Explica que los sistemas funcionales se enfocan en áreas específicas como finanzas, manufactura y ventas, mientras que los sistemas basados en usuarios proveen información a diferentes niveles gerenciales. También destaca la importancia de integrar los sistemas a través de aplicaciones empresariales para compartir información en toda la organización.
123456 trabajo desarrollo de sistemas contables iNiko Humpire
El panorama de los sistemas de información en el marco de una economía global basada en la información, también se define el papel que desempeñan los usuarios (usuarios final directo, usuario final indirecto, usuarios administradores y usuarios directores) así mismo se define el análisis y diseño de sistemas como también encontramos las responsabilidades de los analistas de sistemas. Por otra los analistas de sistemas recomiendan, diseñan y dan mantenimiento a diversos tipos de sistemas, (los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de automatización de la oficina sistemas de trabajo de conocimiento y sistemas de información gerencial. También crean sistemas orientados a la toma de decisiones, como los sistema s de apoyo a la toma de decisiones, sistemas expertos, sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo, sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora y sistemas de apoyo a ejecutivos). Muchas aplicaciones se conciben originalmente para, o se migran a, la web para apoyar el comercio electrónico. El diseño y análisis de sistemas es un enfoque sistemático para identificar problemas como oportunidades y objetivos; para analizar los flujos de información de las organizaciones y para diseñarse sistemas de información computarizada destinados a solucionar problemas.
Los analistas de sistemas se ven precisados a desempeñar diversos roles durante el transcurso de su trabajo. Estos son:
1. Consultor externo para el negocio
2. Experto de apoyo técnico dentro de un negocio
3. Agente de cambio en situaciones tanto internas como externas
Las organizaciones se consideran como sistemas diseñados para cumplir metas y objetivos predeterminados con la intervención de agente y otros recursos de que se disponen, las organizaciones se componen de sistemas más pequeños e interrelacionados (departamentos unidades y divisiones). Todos los sistemas y subsistemas se interrelacionan y son interdependientes, esto es importante para las organizaciones y para analistas de sistemas.
Introducción al desarrollo de sistemas textooooooooooooooooo nicoNiko Humpire
Este documento introduce los conceptos básicos del desarrollo de sistemas de información. Explica que un sistema es un conjunto de componentes que interactúan para lograr un objetivo común. Luego describe cuatro aspectos importantes para el desarrollo de sistemas de información: trabajo inteligente, fusión global de empresas, ideas e información, y usuarios y trabajadores de información. Finalmente, introduce los tres tipos principales de sistemas de información que desarrolla un analista: sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información administr
El documento presenta información sobre el Ministerio de Cultura de Perú. Establece que el Ministerio es responsable de formular políticas culturales a nivel nacional y coordinar con otros niveles de gobierno. Sus áreas de acción incluyen el patrimonio cultural, las artes y la gestión cultural. También busca promover el diálogo intercultural y reconocer la diversidad de los pueblos indígenas del Perú. El Viceministerio de Interculturalidad se enfoca en incluir los conocimientos ancestrales y promover los derechos de los p
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
capitulo 12 laudon_Toma de decisiones y sistemas de información
1. Toma De Decisiones y Sistemas De Información
12.1 Toma de decisiones y sistemas de información
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son responsables de algunas de estas decisiones, a medida que
los sistemas de información ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa.
Las decisiones se toman en todos los niveles de la empresa y algunas de éstas son comunes, rutinarias y
numerosas. A pesar de que el valor de mejorar una sola decisión podría ser pequeño, la mejora de ciento de
miles de “pequeñas” decisiones se conjunta para conformar un valor anual significativo para la empresa.
• Tipo de decisiones
Las decisiones se clasifican como estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas.
Las decisiones no estructuradas son aquellas en las cuales el encargado de la toma de decisiones debe aportar
buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema. Cada una de estas decisiones es nueva,
importante, no rutinaria y no existe un procedimiento bien entendido o consensuado para tomarla.
Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias, y su manejo implica un procedimiento bien definido que
ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman.
Las decisiones semiestructuradas son aquellas que tienen elementos de ambos tipos de decisiones, y en ellas
sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.
En general, las decisiones estructuradas se presentan con más frecuencia en los niveles inferiores de la
organización, en tanto que los problemas no estructurados son más comunes en los niveles más altos de la
empresa.
• El proceso de la toma de decisiones
La toma de decisiones implica un proceso de varios pasos. Simon describió cuatro etapas diferentes en la toma
de decisiones: inteligencia, diseño, elección e implementación.
La inteligencia consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización.
El diseño implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.
La elección consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.
La implementación involucra hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qué tan bien se
desempeña la solución.
Si la solución que se eligió no funciona se puede regresar a una etapa anterior del proceso de toma de decisiones
y repetirla si es necesario.
• Gerentes y toma de decisiones en la vida real
Como premisa tenemos que los sistemas para apoyar la toma de decisiones producen mejores decisiones para
los gerentes y los empleados, retorno sobre la inversión por encima del promedio para la empresa, y por lo
tanto, mayor rentabilidad.
Roles administrativos
El modelo clásico de administración, el cual describe lo que hacen los gerentes. Henri Fayol y otros escritores de
su época describieron las cinco funciones clásicas de los gerentes como: planeación, organización, coordinación,
decisión y control.
2. El modelo clásico describe las funciones administrativas formales pero no aborda lo que hacen exactamente los
gerentes cuando planifican, toman decisiones y controlan el trabajo de los demás.
Los modelos del comportamiento indican que el comportamiento real de los gerentes parece ser menos
sistemático, más informal, menos reflexivo, más reactivo y menos formalmente organizado de lo que el modelo
clásico nos ha hecho creer.
Se considera que el comportamiento administrativo tiene cinco atributos que difieren en gran medida de la
descripción clásica:
1.
2.
3.
4.
1. Los gerentes realizan una gran cantidad de trabajo a ritmo incesante.
Las actividades administrativas están fragmentadas (duran poco tiempo).
Los gerentes prefieren información actual, específica y adecuada.
Los gerentes prefieren las formas orales de comunicación que las escritas, porque éstas dan mayor
flexibilidad, requieren menos esfuerzo y propician una respuesta rápida.
5. Los gerentes dan una prioridad más alta al mantenimiento de una red diversa y compleja de contactos
que funcione como un sistema de información informal y les ayude a alcanzar sus objetivos personales y
sus metas a corto y largo plazo.
Mintzberg encontró que se podía clasificar en 10 roles administrativos.
Los roles administrativos son expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en una
organización. Estos 10 roles caen en tres categorías: interpersonales, informativos y de decisión.
En su rol interpersonal los gerentes actúan como representantes de la empresa ante el mundo exterior y realizan
tareas simbólicas, como otorgar premios a los empleados.
Los gerentes actúan como líderes y procuran motivar, aconsejar y apoyar a sus subordinados. También actúan
como enlaces entre los diversos niveles de la organización, dentro de cada uno de estos niveles sirven como
enlaces entre los miembros del equipo administrativo.
En su rol informativo, los gerentes actúan como centros nerviosos de sus organizaciones, recibiendo la
información más concreta y actualizada, y redistribuyéndola a quienes necesitan estar enterados de ella.
En su rol de decisión, actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, manejan los disturbios
que se presentan en la organización; asignan los recursos a miembros del personal que los requieran, negocian
conflictos y sirven de intermediarios entre grupos en conflicto.
• Toma de decisiones en la vida real
Los sistemas de información no son útiles para todos los roles administrativos. Y en aquellos roles
administrativos donde los sistemas de información pueden mejorar las decisiones, las inversiones en tecnología
de información no siempre producen resultados positivos.
Existen tres razones principales: la calidad de la información, los filtros administrativos y la inercia y política de la
organización.
Calidad de la información: las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad. Si la salida de
información no satisface los criterios de calidad (precisión, integridad, consistencia, completitud, validez,
oportunidad y accesibilidad), la toma de decisiones tendrá problemas.
Filtros administrativos: incluso con información oportuna y precisa, se toman malas decisiones. Los gerentes
absorben la información a través de una serie de filtros para darle sentido al mundo que los rodea. Los gerentes
3. tienen atención selectiva, se enfocan en ciertos tipos de problemas y soluciones, y tienen una diversidad de
predisposiciones que rechazan información que no se apega a sus ideas previas.
Inercias y políticas de la organización: las organizaciones son burocracias con capacidades y aptitudes limitadas
para actuar de manera decisiva. Cuando cambia el entorno y las empresas necesitan adoptar nuevos modelos de
negocios para sobrevivir, grandes fuerzas dentro de las organizaciones presentan resistencia a la toma de
decisiones encaminada a realizar cambios mayores. Con frecuencia, las decisiones que se toman en una empresa
representan un equilibrio de los diversos grupos de interés que hay allí, en lugar de la mejor solución para el
problema.
12.2 Sistema de apoyo a la toma de decisiones
Existen cuatro tipos de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones.
Los sistemas de información gerencial (MIS) ofrecen informes rutinarios y resúmenes de datos de transacciones a
los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar respuestas a problemas de decisiones estructuradas y
semiestructuradas.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) aportan modelos analíticos o herramientas para analizar
grandes cantidades de datos a los gerentes de nivel medio que enfrentan situaciones de decisiones
semiestructuradas.
Los sistemas de apoyo a los ejecutivos (ESS) son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada
principalmente de la toma de decisiones no estructurada, información externa, así como resúmenes de alto nivel
del desempeño de la empresa.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) son sistemas especializados que proporcionan un
entorno electrónico en grupo en el cual los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones
de manera colectiva para problemas no estructurados y semiestructurados.
• Sistema de Información gerencial (MIS)
Los sistemas de Información gerencial ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar
información sobre el desempeño de la empresa. Por lo general, producen informes fijos, programados
regularmente con base en datos extraídos y resumidos de los sistemas de procesamiento de transacciones
subyacentes de la organización (TPS). A veces los informes de los MIS son informes de excepciones, que resaltan
sólo condiciones excepcionales. Hoy, gran cantidad de estos informes están disponibles en línea a través de una
intranet, y se pueden generar más informes de MIS bajo demanda.
• Sistema de Apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados. Los primeros DSS estaban
fuertemente orientados a modelos y utilizaban algún prototipo de modelamiento para realizar análisis del tipo
“que pasaría sí” y de otros modelos.
Sus capacidades de análisis se basaban en una fuerte teoría o modelo combinado con una buena interfaz de
usuario que hacía que el sistema fuera fácil de utilizar.
Algunos DSS contemporáneos son orientados a datos, y utilizan procesamiento analítico en línea (OLAP) y
minería de datos para analizar grandes concentraciones de datos. Los DSS orientados a datos apoyan la toma de
decisiones al permitir a los usuarios extraer información útil que se encuentra oculta entre grandes cantidades
de datos.
Componentes de un DSS
4. Los componentes de un DSS son la base de datos utilizada para consultas y análisis; un sistema de software con
modelos, minería de datos y otras herramientas analíticas, así como una interfaz de usuario.
La Base de Datos del DSS es un conjunto de datos históricos o actuales de varias aplicaciones o grupos. Podría ser
una base de datos pequeña en una PC que contenga un subconjunto de datos corporativos que se hayan
descargado y posiblemente combinado con datos externos.
Alternativamente, la base de datos del DSS podría ser un enorme almacén de datos actualizado de manera
continua por los principales TPS organizacionales (incluyendo las aplicaciones empresariales y los datos
generados por las transacciones del sitio Web).
Por lo general, los datos que se utilizan en las bases de datos de los DSS son extractos o copias de bases de datos
funcionales, con el propósito de que el uso de los DSS no interfiera con los sistemas críticos en funcionamiento.
La interfaz del usuario del DSS permite una fácil interacción entre los usuarios del sistema y las herramientas de
software del DSS. Muchos DSS actuales tienen interfaces Web para aprovechar el despliegue de gráficos, la
interactividad y la facilidad de uso.
El sistema de software del DSS contiene las herramientas de software que se usan para el análisis de datos.
Puede contener varias herramientas OLAP, herramientas de minería de datos o un conjunto de modelos
matemáticos y analíticos que pueden ponerse fácilmente a disposición del usuario del DSS.
Un modelo es una representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de un fenómeno. Un
modelo puede ser un modelo físico, un modelo matemático o un modelo verbal.
El modelado estadístico ayuda a establecer relaciones. Los modelos de optimización determinan la asignación
óptima de recursos para maximizar o minimizar variables especificadas.
Con frecuencia se utilizan los modelos de elaboración de pronósticos para pronosticar las ventas. El usuario de
este tipo de modelo podría proporcionar un rango de datos históricos para proyectar las condiciones futuras y las
ventas que podrían resultar de esas condiciones. El encargado de tomar las decisiones podría variar esas
condiciones futuras para determinar cómo podrían afectar a las ventas estas nuevas condiciones.
Los modelos de análisis de sensibilidad preguntan repetidamente “que pasaría si” para determinar el impacto
sobre los resultados ocasionados por los cambios en uno o más factores. El análisis “que pasaría si” permite al
usuario variar ciertos valores para probar resultados a fin de predecir mejor los resultados si se dan cambios en
esos valores.
El software de análisis de sensibilidad hacia atrás ayuda a los encargados de la toma de decisiones en la
búsqueda de objetivos: Si quiero vender “x” cantidad de unidades de un producto el próximo año, ¿cuánto debo
reducir el precio del producto?
También podemos utilizar tablas dinámicas de hoja de cálculo para apoyar la toma de decisiones, pues se pueden
detectar y comprender los patrones en los datos.
Una tabla dinámica, es simplemente una tabla que muestra dos o más dimensiones de datos en un formato
conveniente.
• Valor de negocios de los DSS
Los DSS se han vuelto muy potentes y sofisticados, proporcionando información detallada para las decisiones
que permiten a la empresa coordinar con precisión los procesos de negocios tanto internos como externos.
Algunos de estos DSS están ayudando a las empresas con las decisiones relativas a la administración de las
relaciones con el cliente o a la administración de la cadena de suministro.
5. Algunos DSS aprovechan los datos a nivel de toda la empresa que proporciona los sistemas empresariales. Los
DSS actuales también pueden aprovechar las capacidades interactivas de la Web para proporcionar herramientas
de apoyo a la toma de decisiones tanto a los empleados como a los clientes.
El rango de capacidades de los DSS los podemos ilustrar como:
DSS para decisiones de fijación de precios.
DSS para análisis de rentabilidad: si el software llega a la conclusión de que la transacción no es
redituable, el vendedor no puede ingresar el pedido a menos que tenga permiso especial de un gerente.
DSS para la administración de las relaciones con el cliente. Por lo general, estos sistemas consolidan los
datos del cliente procedente de diversos sistemas, incluyendo datos captados de transacciones en sitios
Web, en enormes almacenes de datos y utilizan varias herramientas analíticas para fragmentarlos en
diminutos segmentos para el marketing uno a uno y el análisis predictivo.
• Visualización de datos y sistemas de información geográfica (GIS)
Al presentar los datos en forma gráfica, las herramientas de visualización de datos ayudan a los usuarios a ver
patrones y relaciones en grandes cantidades de datos que serían difíciles de descubrir si los datos se presentaran
como listas tradicionales de texto. Algunas herramientas de visualización de datos son interactivas, ya que
permiten a los usuarios manipular los datos y ver cómo cambian los despliegues gráficos en respuesta a esta
manipulación.
Los sistemas de información geográfica (GIS) son una categoría especial de DSS que usan la tecnología de
visualización de datos para analizar y desplegar los datos de planeación y toma de decisiones en forma de mapas
digitalizados. El software puede ensamblar, guardar, manipular y desplegar geográficamente la información
referida, enlazando datos con puntos, líneas y áreas en un mapa. Los GIS tienen capacidades de modelado, lo
cual permite a los gerentes cambiar datos y revisar automáticamente escenarios de negocios para encontrar
mejores soluciones.
Los GIS pueden usarse para apoyar la toma de decisiones que requieren el conocimiento sobre la distribución
geográfica de las personas u otros recursos.
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones de cliente basados en la Web
El crecimiento del comercio electrónico ha animado a muchas compañías a desarrollar DSS para clientes que
utilizan recursos de información de la Web y sus capacidades de interactividad y personalización para ayudar a
los usuarios a seleccionar productos y servicios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones del cliente (CDSS) apoyan el proceso de toma de decisiones de un
cliente existente o uno potencial.
Las personas interesadas en comprar un producto o servicio pueden usar los motores de búsqueda de Internet,
agentes inteligentes, catálogos en línea, directorios Web, discusiones de grupos de noticias, correo electrónico y
otras herramientas útiles para localizar la información necesaria para apoyar sus decisiones. Las empresas
también han desarrollado sitios Web específicos para clientes, donde toda la información, modelos u otras
herramientas analíticas para evaluar las alternativas se concentran en un solo lugar.
12.3 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
6. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y
semiestructurados al enfocarse en las necesidades de información de la alta dirección. Combinando los datos de
fuentes internas y externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar
seguimiento a las actividades de los competidores, señalar problemas, identificar oportunidades y a pronosticar
tendencias.
• El rol de los sistemas de apoyo a ejecutivos en la empresa
Los sistemas actuales procuran evitar el problema de la carga excesiva de datos porque los datos pueden filtrarse
o verse en formato gráfico (si el usuario así lo elige). Los ESS tienen la capacidad de realizar análisis drill-down,
moviéndose de una cantidad de datos resumidos hacia niveles de detalle cada vez más bajos. La capacidad de
realizar este tipo de análisis es útil para los altos ejecutivos y para los empleados de los niveles inferiores que
necesitan analizar los datos. Las herramientas OLAP para analizar grandes bases de datos proporcionan esta
capacidad.
Actualmente, los sistemas empresariales pueden proporcionar a los gerentes información oportuna,
comprensiva y exacta de toda la empresa. Los ESS basados en tales datos se pueden considerar extensiones
lógicas de la funcionalidad del sistema empresarial.
Los ejecutivos necesitan una amplia gama de datos externos, a través de sus ESS, muchos tienen acceso a
servicios de noticias, bases de datos del mercado financiero, información económica y cualesquiera otros datos
públicos que puedan requerir.
Los ESS contemporáneos incluyen herramientas para modelado y análisis. Estas se pueden usar para crear
comparaciones gráficas de datos por tiempo, región producto, rango de precio, etc.
Los ESS necesitan tener cierta facilidad para explorar el entorno. Una necesidad clave de información de los
gerentes en el nivel estratégico es la capacidad para descubrir señales de problemas en el entorno organizacional
que indiquen amenazas y oportunidades estratégicas. Los ESS necesitan estar diseñados de manera que se
puedan utilizar las fuentes de información tanto externas como internas para propósitos de
• Valor de negocios de los sistemas de apoyo a ejecutivos
Una gran parte del valor de los ESS se encuentra en su flexibilidad y su capacidad de analizar, comparar y resaltar
las tendencias. La facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar más datos en menos tiempo, con
mayor claridad y visión de la que los sistemas basados en papel pueden proporcionar. Se están utilizando los ESS
para monitorear los indicadores más importantes de desempeño de toda la empresa y para medir el desempeño
de la empresa contra los cambios en el entorno externo. La oportunidad y la disponibilidad de los datos dan
origen a la necesidad de identificar las acciones necesarias y llevarlas a cabo con más anticipación de lo que antes
era posible.
Los problemas se pueden manejar antes de que se vuelvan demasiado dañinos; también las oportunidades se
pueden identificar con anticipación. De esta manera, estos sistemas pueden ayudar a que las organizaciones se
dirijan hacia una estrategia de “percepción y respuesta”.
Un ESS bien diseñado podría mejorar drásticamente el desempeño administrativo y aumentar el campo de
control de la alta dirección. El acceso inmediato a tantos datos permite que los ejecutivos monitoreen mejor las
actividades de unidades inferiores que les reportan a ellos. Esa gran capacidad de control podría permitir que la
toma de decisiones se descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos inferiores. Por otra parte, los sistemas
de apoyo a ejecutivos basados en los datos empresariales podrían aumentar potencialmente la centralización
administrativa, permitiendo a los directivos monitorear el desempeño de sus subordinados en toda la compañía
y encaminarlos a tomar las acciones adecuadas cuando cambien las condiciones.
7. • Sistemas de apoyo a ejecutivos y la empresa digital
Los ESS se pueden configurar para resumir y reportar los indicadores clave de desempeño a los directivos en
forma de tableros digitales o tableros ejecutivos. El tablero despliega en una sola pantalla todas las mediciones
críticas para dirigir una empresa, en forma similar a la cabina de un avión o el tablero de un automóvil. El tablero
presenta los indicadores clave de desempeño como gráficas y tablas en un formato de navegador Web,
proporcionando un panorama en una página de todas las mediciones críticas necesarias para tomar decisiones
ejecutivas clave.
Actualmente una gran cantidad de empresas están implementando un modelo de cuadro de mando integral
(Balancedscorecard) que complementa las medidas financieras tradicionales con medidas de perspectivas
adicionales como clientes, procesos internos de negocios, aprendizaje y crecimiento. Las metas y medidas para el
cuadro de mando integral varían de compañía a compañía. Las empresas están instalando sistemas de
información específicos para alimentar el cuadro de mando integral de la administración.
12.4 Sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS)
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) es un sistema interactivo basado en computadora
para facilitar la solución de problemas no estructurados por un conjunto de responsables de tomar decisiones
que trabajan juntos como un grupo.
Los GDSS proporcionan herramientas y tecnologías diseñadas explícitamente para la toma de decisiones en
grupo y se desarrollan en respuesta a una preocupación creciente sobre la calidad y efectividad de las reuniones.
Los problemas subyacentes en la toma de decisiones en grupo ha sido el aumento de las reuniones para la toma
de decisiones, la duración cada vez más prolongadas de esas reuniones y el creciente número de asistentes.
• Componentes de un GDSS
Los GDSS constan de tres elementos básicos: hardware, herramientas de software y personas.
El hardware se refiere a las instalaciones de la conferencia misma, como el salón, las mesas y las sillas. Tales
instalaciones deben colocarse físicamente de manera que apoyen la colaboración en grupo.
Las herramientas de software GDSS se desarrollaron originalmente para reuniones en la que todos los
participantes están en la misma sala, pero también pueden usarse para reuniones en red.
Las herramientas de software de GDSS específicas incluyen:
a) Los cuestionarios electrónicos ayudan a los organizadores en la planeación previa a la reunión identificando
aspectos de interés y ayudando a asegurar que no se pase por alto la información clave de planeación.
b) Las herramientas electrónicas de lluvia de ideas permiten a los individuos contribuir de manera simultánea y
anónima a las ideas de los temas de la reunión.
c) Los organizadores de ideas facilitan la integración y síntesis organizada de las ideas generadas durante la
lluvia de ideas.
d) Las herramientas de cuestionarios apoyan a los moderadores y a los líderes de grupo conforme obtienen la
información antes y durante el proceso de establecimiento de prioridades.
e) Las herramientas para votar o establecer prioridades ofrecen diversos métodos, desde la votación simple,
hasta la clasificación ordenada y una diversidad de técnicas de evaluación para establecer prioridades o
votar.
f) Las herramientas de análisis e identificación de participantes utilizan métodos estructurados para evaluar el
impacto de una propuesta que surja en la organización, para identificar a los participantes y evaluar el
impacto potencial de éstos en el proyecto propuesto.
8. g) Las herramientas de constitución de políticas proporcionan apoyo estructurado para fomentar el acuerdo en
la redacción de declaraciones de políticas.
h) Los diccionarios de grupo documentan el acuerdo del grupo sobre definiciones de palabras y términos
centrales para el proyecto.
Personas se refiere no sólo a los participantes sino también a un moderador especializado y con frecuencia al
personal que apoya el manejo del hardware y el software. Estos elementos en conjunto han llevado a la creación
de una variedad de tipos diferentes de GDSS, desde las simples salas de juntas electrónicas hasta los complicados
laboratorios de colaboración.
• Panorama de una reunión con un GDSS
En una reunión electrónica de GDSS, cada asistente tiene una estación de trabajo que están conectadas en red
entre sí y a la estación de trabajo del moderador, así como al servidor de archivos de la reunión. Todos los datos
que los asistentes remiten desde sus estaciones de trabajo al grupo se reúnen y guardan en el servidor de
archivos. Los pizarrones en blanco son visibles en cualquier lado de la pantalla de proyección. La gran mayoría de
las salas de reuniones electrónicas se colocan en semicírculo y se disponen en gradas al estilo legislativo para
acomodar una gran cantidad de asistentes. El moderador controla el uso de herramientas durante la reunión.
Los asistentes tienen el control total de sus propias computadoras de escritorio. Durante la reunión, toda la
información que ingresa en las pantallas integradas se almacena en el servidor de archivos y el trabajo de los
participantes se guarda de manera confidencial. Cuando se termina la reunión, hay un registro total de la reunión
(materia prima y resultados) disponible para los asistentes, que se puede extender a quienquiera que tenga
necesidad de acceder a ella.
• Valor de negocios de un GDSS
Utilizando el software de GDSS, los estudios muestran que la cantidad de asistentes a la reunión puede aumentar
al mismo tiempo que la productividad. Una razón para esto es que los asistentes contribuyen simultáneamente
en lugar de uno a uno, lo que hace más eficiente el uso del tiempo de la reunión.
Un GDSS contribuye a una atmósfera más colaborativa garantizando el anonimato de los colaboradores. Los
asistentes pueden contribuir sin temor a ser criticados personalmente o a que sus ideas sean rechazadas debido
a la identidad del colaborador. Las herramientas de software de GDSS siguen métodos estructurados para
organizar y evaluar las ideas y para conservar los resultados de las reuniones, permitiendo que quienes no
asistieron puedan localizar la información necesaria después de la reunión. La documentación de una reunión de
un grupo en un lugar también se puede usar como entrada para otra reunión sobre el mismo proyecto en
cualquier otro sitio.
Si se diseñan y apoyan adecuadamente, las reuniones de GDSS pueden aumentar la cantidad de ideas generadas
y la calidad de las decisiones al mismo tiempo que se producen los resultados deseados en menos reuniones,
tanto en entornos de reuniones cara a cara como en distribuidas.
Sin embargo, los resultados de un GDSS no son necesariamente mejores que las reuniones cara a cara, en tanto
que las lluvias de de ideas electrónicas no se hayan adoptado ampliamente. Al parecer, los GDSS son más útiles
para tareas que implican generación de ideas, problemas complejos y grandes grupos.
Un GDSS puede configurarse en una variedad infinita de maneras y la naturaleza de la tecnología de reuniones
electrónicas es sólo uno de los diversos factores que afectan los procesos y resultados de la reunión. El resultado
de las reuniones de grupo depende de la composición del grupo, de la manera en que se presenta el problema al
grupo, del efectividad del moderador, de la cultura y el entorno de la organización, de la calidad de la
planificación, de la cooperación de los asistentes y de la adecuación de las herramientas seleccionadas para los
diversos tipos de reuniones y problemas de decisión.