Investigación comercial, el mercado.

1. El mercado
Amanda Sancho Sánchez

2. ÍNDICE
1. El mercado
2. El entorno de la empresa
3. El comportamiento del consumidor
4. Segmentación de mercados

3. El Mercado
En el mercado inciden los elementos básicos de
marketing utilizados por las empresas:
Producto Precio
Distribución Comunicación

4. Pueden
Consumidores del
producto
Comprar a la
empresa
Mercado actual
de la empresa
Mercado actual
de la
competencia
Mercado actual
total del producto
Comprar a la
competencia
Forman el

5. No consumidores del
producto
Pueden
Comprar a la
empresa
Comprar a la
competencia
Forman el
Mercado actual
de la empresa
Mercado actual
de la
competencia
Mercado actual
total del producto

6. El entorno de la empresa
El entorno
Conjunto de factores no controlables
por la empresa, que influyen en la
aplicación de los instrumentos o
políticas de marketing.
El entorno incide en las POLÍTICAS, que afectan
en los Resultados de la Empresa.

7. ¿Qué factores o variables constituyen el
entorno?
Microentorno
Macroentorno
La competencia, los suministradores
y los intermediarios.
Los factores demográficos,
económicos, culturales, sociales,
legales, tecnológicos y del medio
ambiente.

9. 3. El comportamiento del consumidor
 Necesidades del consumidor
Necesidad
Sensación de una carencia unida al deseo
de hacerla desaparecer.
Las necesidades de los consumidores son exhaustivamente
indagadas por la Investigación Comercial y el Sistema de
Información de Mercados.

10. Se distinguen 5 tipos de necesidades, que ordenadas
jerárquicamente son las siguientes.

11.  Determinantes del comportamiento del
consumidor.
Externos
• Demográficas
• Económicas
• Medio ambiente
• Legales
• Tecnológicas
• Socioculturales
Internos
• Motivos
• Percepción
• Actitudes
• Aprendizaje
• Personalidad
• Estilo de vida

12.  Proceso de compra
La experiencia adquirida en el proceso de compra es una
información que será almacenada por el consumidor y
utilizada cuando le surjan nuevas necesidades.
Políticas de Marketing
Producto/Precio/Distribución/Comunicación
• Nacimiento de una necesidad
• Búsqueda de productos o servicios
• Formación de actitudes y preferencias
• Decisión de compras
• Sensaciones posteriores a la compra
D. externos D. internos

13. 4. Segmentación de mercados
Es el proceso de división del mercado en
grupos homogéneos de consumidores. A cada
uno de estos grupos se le denomina segmento
del mercado.

14.  Utilidad de la segmentación
Detectar nichos de mercado
Detectar la competencia
Ajustar las políticas a los segmentos
Conseguir lealtad y fidelidad de la marca

15.  Criterios de segmentación
Generales
Geográficos
Demográficos
Socioeconómicos
Psicográficos
Específicos
Tipo de usuario
Nivel de consumo
Frecuencia de compra
Motivación de compra

16.  Requisitos para que la segmentación sea
efectiva
Las personas que integran el segmento deben ser muy
homogéneas entre sí y muy diferentes de los
componentes de los otros segmentos.
Los segmentos deben ser fácilmente accesibles y
reconocibles.
El segmento de mercado tiene que tener un potencial de
ventas suficiente.

17.  Procesos de segmentación
Definición del mercado a segmentar
Elección del segmento o segmentos a los que
se dirigirá la empresa
Elección de los criterios de segmentación
Definición de los segmentos de mercado
Análisis de los segmentos de mercado

18.  Estrategias de segmentación
Estrategias
indiferenciada
Estrategias diferenciada
Estrategias concentrada