Aportes de la Administración en la pandemia

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“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE
LA SOBERANÍA NACIONAL”
Tema: El impacto del COVID-19 y los aportes de la
especialidad de Ciencias Administrativas
Docente: Inés Marchan Herna
Alumno: Del Rosario Lozada Alejandra
Facultad: Ciencias Administrativas
Curso: Historia del Pensamiento Administrativo
Ciclo: I

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ÍNDICE
Introducción.................................................................................................................................3
Las Ciencias Administrativas y el Estado, en pandemia .............................................................4
La Administración en desempeño del E-learning durante la pandemia ......................................5
La Administración y Gestión de empresas en pandemia.............................................................6
1. En relación con el centro de trabajo .............................................................................7
2. Relaciones Laborales y Sociales....................................................................................8
3. La innovación.................................................................................................................8
4. Marketing y Ventas........................................................................................................9
5. La tecnología................................................................................................................10
I. Ciberseguridad .........................................................................................................11
6. La Colaboración ..........................................................................................................11
7. Comercio Electrónico ..................................................................................................12
Conclusiones..............................................................................................................................13
Referencias Bibliográficas.........................................................................................................14

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Introducción
La súbita irrupción de la pandemia COVID-19, afectó no solo la salud de las personas, sino
que ha propiciado drásticos cambios sociales, económicos y jurídicos. En este contexto diversas
empresas se han visto obligadas a pivotar sus modelos de negocio para asegurar su continuidad.
La Administración no ha quedado al margen, sino que se encuentra en un entorno
caracterizado por cambios dinámicos, desconocidos y contingentes. Nunca antes las compañías
han estado más necesitadas de la previsión y el juicio experimentado que las Ciencias
Administrativas puede brindar.
Cada organización enfrenta distintos desafíos durante esta crisis, algunas están alcanzando
nuevos niveles de crecimiento, mientras que muchas otras están luchando por sobrevivir. Las
administraciones tendrán que adaptarse a unas condiciones muy inestables, como los cambios en
la economía, de los actores políticos, reformulación rápida de métodos y de la relación con la
sociedad y, nuevas demandas. En este escenario se tomará en cuenta los aportes de las Ciencias
Administrativas en esta crisis COVID-19 y la adaptación a esta nueva realidad.
La Administración ha sido la encargada de idear nuevos factores que se encuentran detrás de
las iniciativas que han adoptado los gobiernos, instituciones y empresas, pues estos se
consolidarán y serán la base de disrupciones que eran impensables a causa de la pandemia.

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Las Ciencias Administrativas y el Estado, en pandemia
La pandemia del Covid-19 ha sido la causa de que el conjunto de gobiernos, administraciones
e instituciones públicas hayan tomado una serie de medidas drásticas de control, vigilancia,
fiscalización y de sanciones, antes no conocidas. Estas medidas han repercutido y afectado
profundamente, no solo la vida cotidiana, el trabajo, la economía, entre otros, sino que además
han acelerado procesos ya iniciados unos años antes y comenzado otros de reformulación de las
distintas dinámicas de la Administración, hay que añadir que las medidas tomadas de los
gobiernos de todo el mundo, han sido referentes a las restricciones de la libertad constitucional,
como el confinamiento de la población, restricción de movimientos, vigilancia y control masivos
de medidas coercitivas.
En esta situación, la Administración pública asume paulatinamente funciones, de este modo,
ha sido responsable de la implementación de las normas especiales, la concesión y administración
de servicios, la realización de tareas regulatorias con intervenciones y permisos, la expansión y
mantenimiento de la infraestructura, entre otras atribuciones y responsabilidades.
Durante la pandemia, ya fueron puestos a prueba mecanismos y Tecnologías de la información
y comunicación (TICs), además prestaciones de servicios de la administración, unos ya existentes
y utilizados (administración.gob.es), otros infrautilizados (videoconferencias) y algunos más
novedosos. La pandemia ha obligado a agilizar en carácter de urgencia las formas de trabajo de
las administraciones y adaptarlas a unas circunstancias excepcionales, como la flexibilización,
reorganización de turnos, teletrabajo, entre otros.

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La Administración en desempeño del E-learning durante la pandemia
Debido a la emergencia sanitaria a causa del COVID-19, las Instituciones de Educación
Superior alrededor de todo el mundo, tuvieron que utilizar el modelo de E-learning, método
educativo que permite que el proceso de aprendizaje se lleve a cabo a través de cualquier
dispositivo electrónico, como la única herramienta para poder continuar con la transferencia de
conocimientos, provocando un aumento notable en el interés y la relevancia del E-learning en los
procesos de enseñanza-aprendizaje.
La pandemia del Covid-19, ha generado desafíos y oportunidades en el sector Educativo, por
su parte, el Gobierno Nacional en cabeza del Ministerio de Educación declaro la emergencia
sanitaria a causa del Covid-19 por medio de la resolución No. 385 del 12 de marzo del 2020 en la
cual resuelve “Declarar la emergencia sanitaria, tomar medidas sanitarias de aislamiento social,
adoptar un plan de contingencia, inobservancia de las medidas y cultura de prevención.”
(Ministerio de Educación, 2020)
En cuando a las Instituciones de educación Superior de todo el mundo, se vieron obligadas a
suspender las actividades presenciales, llevándolas a replantear la forma en la cual impartían los
conocimientos y la necesidad de mantener la continuidad de los aprendizajes, impulsó a los
administrativos superar nuevos desafíos mediante diferentes alternativas y soluciones, algunas
Instituciones continuaron la transferencia del conocimiento por medio de las plataformas
tecnológicas que tenían y otras tuvieron que adquirirlas y adaptarlas a sus necesidades, como
ZOOM, Google Drive, Google Meet, Canvas, Moodle, entre otras.(UNESCO-IESALC,2020)

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La Administración y Gestión de empresas en pandemia
Las trágicas consecuencias del COVID-19 no solo se manifiestan a nivel del sector salud, sino
también a nivel empresarial; en la actualidad las empresas atraviesan una de las más drásticas
modificaciones en el desarrollo de sus actividades. Para la mayoría de los líderes empresariales el
Covid-19 marca un punto de quiebre e inflexión, y en el centro de este cambio se encuentra la
cultura corporativa, en otras palabras, las creencias y los comportamientos, estilo de liderazgo
administrativo y procesos que influyen en cómo interactúan los miembros de una empresa.
Para lograrlo la Administración tuvo que iniciar por redefinir las prioridades estratégicas del
negocio y socializar los nuevos objetivos para enfrentar la crisis, acordar acciones que permitan
reducir costos y comprometer a todo el equipo con los retos claves para sobre llevar las
circunstancias.
En consecuencia, muchas empresas y organizaciones están dejando de funcionar y se ven en la
obligación de despedir a sus trabajadores, sin embargo, hay otras que están sumando esfuerzos
para mantener su funcionamiento y continuidad en el mundo empresarial, motivo por el cual
deberán adaptarse e implementar diversas medidas con la finalidad de permanecer durante e
incluso después que termine esta pandemia.
En una oficina o entorno de trabajo donde antes laboraban un grupo de personas, donde no
solo compartían un espacio de trabajo sino sentimientos de valoración hacia la empresa,
actitudes, tradiciones, costumbres, ahora lo hacen de forma independiente y aislada desde
diferentes puntos.
Todos hemos tenido que aprender a familiarizarnos con las plataformas virtuales como
ZOOM, Skype O Meet para poder mantener la productividad en las empresas, las organizaciones

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han tenido que recurrir a la creatividad y modificar la forma habitual en la que venían
desarrollando sus actividades diarias y redefinir las prioridades de las empresas para poder
sobrellevar la situación sin que ello implique comprometer los costos y mucho menos a los
trabajadores.
1. En relación con el centro de trabajo
Serán necesarias estructuras más ágiles y flexibles, que permitan tomar decisiones expeditas.
Gracias a los aportes de la Administración se comprueba que, la resiliencia es una nueva
habilidad que tendrán que desarrollar todas las organizaciones y se manifestará en la velocidad de
respuesta. Por eso, la comunicación continua entre los consejos de administración y los equipos
de gestión será fundamental. Es condición imprescindible para tomar decisiones rápidas sobre
planificación de contingencias, anuncios públicos, desarrollo de estrategias y otros asuntos
apremiantes.
Adicionalmente, es responsabilidad clave del consejo administrativo mantener un diálogo
continuo y abierto con todos los participantes o partes interesadas, y transmitirles un
mensaje de confianza. Asimismo, los principales inversores, incluidos los activistas, pueden
participar ofreciendo ideas creativas para reposicionar la organización en la era
pospandémica, que tanto la junta directiva como la dirección deben considerar. Además,
deben asegurarse de que las lecciones clave de la crisis actual sean captadas, sintetizadas y
asimiladas, y desafiar al equipo directivo a abordar un asunto trascendental, teniendo la
capacidad de responder la siguiente interrogante: ¿Es el enfoque de gestión de riesgos lo
suficientemente robusto como para enfrentar otro gran impacto socioeconómico?

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2. Relaciones Laborales y Sociales
Las relaciones sociales y laborales han experimentado transformaciones significativas en
tiempos del COVID-19. Durante el período de cuarentena, las personas tuvieron que adaptarse a
un modelo de teletrabajo y aprender a compartir un espacio reducido con sus familiares. Las
viviendas residenciales se convierten en lugares híbridos donde se comparten tareas domésticas y
de oficina. Este escenario tiene un gran impacto en la vida de las personas, con el riesgo de ver
reducidos sus ingresos o perder su trabajo. Los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE)
confirman estos hallazgos y añaden el sector transporte y almacenamiento.
Por el contrario, la alimentación, la ropa y el calzado se verán menos afectados. También
destaca el aumento del consumo de bienes tecnológicos. Finalmente, y con el previsible aumento
de teletrabajadores, aunque adoptando un modelo híbrido, ha contribuido al desarrollo sostenible
de las ciudades. La dimensión ambiental, que se ha visto significativamente afectada por la
globalización, puede beneficiarse. Además, en un mundo post-COVID-19, la tecnología debe
servir para desarrollar territorios actualmente excluidos y económicamente desfavorecidos,
contribuyendo así a reducir las asimetrías regionales.
3. La innovación
La intervención de la Administración en las innovaciones relacionadas con la propuesta de
valor han sido la forma más común de experimentación de cara al consumidor, adoptando en la
mayoría de las ocasiones la forma de nuevos productos y servicios. La crisis de la COVID-19 ha
requerido, en el corto plazo, que las organizaciones buscaran opciones digitales e identificaran
formas de entregar sus productos y servicios con un contacto físico mínimo y seguro, así como
posiciones estratégicas y socios en el nuevo entorno que pudieran ayudarlas a lograrlo.

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Según Seetharaman (2020), para lograr esta adaptación a los tiempos cambiantes, las empresas
han debido mostrarse muy ágiles; explotar sus capacidades dinámicas; exprimir las oportunidades
que les ha brindado el marketing, tales como agrupar productos, adoptar iniciativas de rebranding
o rediseño, incluso, ingresar en categorías de productos completamente nuevas (Björklund,
2020); y aprovechar su capital social para crear y ampliar el conocimiento sobre clientes,
materias primas, competidores y obtener información barata, rápida y útil para generar
innovación (Putra, 2020).
4. Marketing y Ventas
Las Ciencias Administrativas añade que es de vital importancia la flexibilidad de los nuevos
productos y servicios digitales, ya que es un factor determinante para su adopción. En este
sentido, brindar a los consumidores soluciones o modelos que sean flexibles a sus necesidades,
conduce a una decisión de compra más rápida. Existen varios modelos de contratación para cada
comercio, pero se espera que en el futuro el consumidor dé preferencia a aquellos modelos en los
que tenga autonomía para elegir y contratar su servicio o producto, sin necesidad de
desplazamientos físicos y que requieran mucho tiempo.
La introducción de nuevas tecnologías en los procesos organizacionales no solo ayuda a
fidelizar a los clientes, sino que también ayuda a llegar a nuevas audiencias en el mercado
internacional. La Administración ratifica que, la digitalización permite a las organizaciones
establecer sus operaciones en cualquier parte del mundo, especialmente a través de una
comunicación más rápida y servicios compartidos.

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5. La tecnología
En tiempos COVID, la tecnología es esencial para mejorar la ventaja competitiva y asegurar la
supervivencia. En el competitivo panorama empresarial intervino la Administración, donde
pequeñas empresas con tecnología avanzada pueden crear y mantener estrategias competitivas, y
preparar el escenario para el crecimiento a largo plazo y el liderazgo del mercado,
diferenciándose de las otras que se resisten a la adopción de estas soluciones y se limitan al uso
regular de la infraestructura de tecnología de la información comúnmente utilizada (Akpan,
2020a).
Además, Akpan (2020b) indica que, la pandemia ofrece una oportunidad para el surgimiento
de una nueva generación de empresarios dispuestos a liderar la próxima revolución industrial,
inventar e innovar nuevas formas de hacer negocios utilizando tecnología de punta. Sectores
gravemente afectados por la pandemia, como la restauración, hostelería y hospedaje, pueden
mejorar la higiene, promover el distanciamiento social y brindar a sus clientes una experiencia
convincente y personalizada gracias al uso de nuevas tecnologías (Lau, 2020).
Los aportes de las Ciencias Administrativas en la digitalización está ayudando a muchas
empresas a adaptarse y superar la situación actual provocada por el COVID-19. El crecimiento
del uso de la tecnología en el día a día de personas y empresas para hacer frente a esta situación
excepcional es una evidencia del proceso de aceleración digital. Además, gracias a la
digitalización de las empresas se aumentará la importancia que se le da a los canales digitales de
marketing y ventas en las empresas, y fomentará el teletrabajo y consumo de productos
tecnológicos. Se espera que el impacto de la digitalización sea transversal a cada área y favorezca
la aparición de nuevos productos y servicios digitales basados en el principio de flexibilidad.

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I. Ciberseguridad
A medida que la tecnología digital penetra en la economía y la sociedad, sus vulnerabilidades
también aumentan. Es imperativo proteger el ciberespacio de incidentes, actividades maliciosas y
uso indebido. Sin embargo, los incidentes de ciberseguridad, ya sean intencionales o accidentales,
están aumentando a un ritmo alarmante y pueden interrumpir tanto las operaciones comerciales
como los servicios esenciales (por ejemplo, agua, electricidad, salud).
Según Martins 2020, los problemas relacionados con la ciberseguridad y que generan miedo
en la adopción de nuevas tecnologías digitales por parte de las organizaciones se pueden
organizar en tres grandes grupos:
a) Falta de conciencia y conocimiento sobre el tema
b) Existencia de escenarios complejos donde tecnologías antiguas cohabitan con tecnologías
emergentes
c) Falta de tiempo y recursos para invertir en ciberseguridad.
6. La Colaboración
La investigación de Björklund (2020) afirma que, durante la crisis los emprendedores han
utilizado sus redes para la colaboración y la acción colectiva, lanzando nuevos productos y
servicios a través de canales de ventas colaborativos, compartiendo información vital y ayudando
simultáneamente a terceros en sus comunidades locales. La cooperación entre empresas ha
demostrado ser una estrategia de marketing y administración B2B eficaz en una pandemia, ya que
tiene el potencial de beneficiar a las organizaciones, a sus clientes y a otras partes interesadas.
Las actividades de cooperación se componen de fuerzas cooperativas y competitivas, por lo que
los tomadores de decisiones eligen con extrema precaución los competidores con los que
colaborarán, para evitar resultados perjudiciales. Una vez finalice la pandemia de la COVID-19,

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existen dudas sobre si estas estrategias de competencia existentes continuarán o finalizarán (Crick
y Crick, 2020).
7. Comercio Electrónico
Representa la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Además del proceso
de compra y venta, muchas personas utilizan internet como fuente de información para comparar
precios o ver los últimos productos que se ofrecen antes de realizar una compra en línea o en una
tienda tradicional. En este sentido, el comercio electrónico está creando nuevas oportunidades
para la economía mundial puesto que hoy en día las industrias del comercio electrónico se han
convertido cada vez más en un componente necesario de la estrategia administrativa-empresarial
y en un fuerte catalizador del desarrollo económico (Gaffar, 2016).
Actualmente se puede encontrar en el mercado nacional un sinnúmero de empresas que se
vieron obligadas a implementar acciones diferentes a las empleadas tradicionalmente para
atender sus mercados, donde entre las principales acciones realizadas se puede destacar, por
ejemplo, el incremento notable del servicio a domicilio y el comercio electrónico, este
último convirtiéndose en el mecanismo de mayor aceptación por las personas que también se
vieron obligadas a cambiar sus hábitos de compra pues después de la aparición del COVID-19
las compras por internet han pasado a liderar el mercado económico con un crecimiento
del 51.77% (Palomino, 2020).

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Conclusiones
La investigación realizada ha permitido conocer los factores y aportes administrativos que han
hecho evolucionar los modelos de negocio para adaptarse a la crisis originada por la COVID-19.
En primer lugar, gracias a la Ciencias Administrativas, las empresas han hecho evolucionar su
portafolio de productos y servicios para adaptarlos a las características de una nueva realidad
plagada de restricciones como, fundamentalmente, la proximidad física. En segundo lugar, la
tecnología ha pasado de ser un futurible a convertirse en una realidad, que debe soportar procesos
de manufactura más eficientes, el auge del comercio online, el teletrabajo y la digitalización de
todos los procesos de las organizaciones.
Ciertamente, el COVID-19 ha acelerado los procesos de transformación digital no solo en las
empresas sino también en particulares y entidades públicas. Los efectos de la digitalización se
están sintiendo en todas estas áreas. El éxito de los procesos de transformación digital de una
empresa dependerá en gran medida de la adopción de la comunidad, es decir, sus empleados,
proveedores, socios y clientes. El enorme desafío para los gerentes es involucrarse en este
cambio, mientras intentan mantener el negocio en marcha, enfrentando un futuro diferente e
incierto.
La Administración en tiempos de pandemia ha sido de mucha ayuda ya que intervino en la
solución de los problemas económicos de diversas empresas, además ayudan a las organizaciones
a enfrentar distintos desafíos durante esta crisis debido a que algunos están alcanzando nuevos
niveles de crecimiento mientras que otros están luchando por sobrevivir en el mercado.

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