Presentación de José Miguel Piquer Docente en el departamento de Ciencias de Ciencias de la Computación de la Universidad de Chile y Especialista en tecnologías de la información.

1. Comercio Electrónico
José M. Piquer
Inria Chile
Universidad de Chile

2. Historia Personal

Soy un vestigio histórico de Internet

Primer mail en Chile (1985)

Inscripción del .CL (1987)

Primera conexión a Internet (1992)

Primera página web de latino-américa (1993)

Primer sistema de ventas full on-line (1997)

3. Historia Personal

4. Comercio Electrónico
El sueño

Pienso en comprar

Toco un botón en mi teléfono/tablet/algo

¡Lo tengo!

Se pagó de alguna de mis cuentas

Sin intermediarios, sin papeleo, sin perder
tiempo

Ejemplo: Libro electrónico

5. Comercio Electrónico
La pesadilla

Compran a mi nombre (¿cómo repudio?)

Quiero comprar yo pero no logro validarme

Las cosas no llegan

Lo que llega no es lo que yo quiero

¡No hay ningún ser humano con quien
hablar!

Y al final ¡quieren que pase a firmar un
papel!

6. Los grandes desafíos

Masificar Identificación digital (mejor que la
del mundo real)

Medios de pago (transbank vs paypal)

Viruses, Ataques, Passwords, Phishing, etc

Hoy no tenemos una solución sólida y
aceptable por los usuarios

¡Pero se venden millones de dólares!

7. Comercio Electrónico
Hoy

Mundo: 3.4% del PIB es e-commerce en los
países desarrollados

Chile: 12% de la población compra por
internet

Chilean Internet Market Potential: $125,385
million

Internet es una infraestructura crítica

Pero nadie se ha dado cuenta aun (Estonia)

8. Desafíos en Chile

Infraestructura frágil (cyber-monday, Final
Copa Sudamericana, 27F, Bancos)

TICs no son un tema prioritario (gerente
informática es “bajo nivel”)

Se considera como un “gasto”, no como una
“inversión”

La solución tecnológica es cada vez más
compleja y con más componentes

9. Desafíos en Chile

El proveedor debe supervisar la línea
COMPLETA

Infraestructura TICs

Logística

Post-venta

¡No se puede confiar en el “sistema”!

10. Ciclo sin papeles

Venta de bienes tangibles conlleva logística

Bienes intangibles son ideales para Chile

Usuarios masivamente conectados en redes
sociales

Dispuestos a comprar sin intermediarios

Pero que quieren ayuda en caso de
problemas

Existe venta instantánea (factura electrónica)

11. La revolución móvil

Smartphones han invadido el mercado

Más rápido de lo previsto

No sólo ABC1

Con capacidades increíbles

Permiten aprovechar en tiempo ocioso en
transporte y esperas

NIC Chile: el 4% de las visitas son desde
móviles, pero...

12. La Revolución móvil

13. El desarrollo de la Web

Web 1.0: personas <-> servidor web

Web 2.0: personas <-> personas

Web 3.0: robots <-> servidor web:
− Buscadores, compradores, negociadores

¿O Facebook acabará con Internet?

14. Chile en Particular

Dominado por las redes sociales

Facebook: 50% de los usuarios Internet en el
mundo

Facebook: ¡80% de los usuarios en Chile!

El mercado entero está en las redes sociales
y las usa intensivamente

Una mala experiencia como cliente, ahora es
grave

15. La sabiduría de las multitudes

Aprovechando las redes sociales para
obtener “inteligencia”

Mejores que el mejor experto

Se promedian las respuestas: no deben
influenciarse

Ejemplos: Wikipedia, Waze, etc

16. Predicciones

Se acabarán las tarjetas de crédito

Reemplazaremos el dinero por e-cash

Implementados en nuestros móviles

Equilibrio entre seguridad y funcionalidad:
caso 3d-secure

Habrán muchos nuevos medios de pago

Aceptar riesgo vs ventas (+ bienes
intangibles)

17. Sobre seguros

Desconfianza: ¿va a funcionar si lo necesito?

No se entiende nada: pólizas oscuras y con
letra chica

Al final, el usuario siente que es una ruleta
rusa: solo sabremos demasiado tarde si
funciona

Terminamos eligiendo por precio, no por
calidad

18. Ideas sueltas

Explicar: si las pólizas se entendieran,
podrían competir por cobertura

Imagen e historia: en las redes sociales se
difunde si una compañía responde o no

Transparencia: mostrar todo esto al usuario:
ranking de reclamos, evaluación de los
mismos usuarios

Muchos dispuestos a comprar en línea si se
genera confianza

19. Conclusiones

El Comercio electrónico ya llegó

Quedarse fuera es muy riesgoso

El futuro es móvil, pero siempre mantener
versión para “computador”

Eliminar burocracia y papeleo permite venta
“instantánea”

Seguros son “intangibles”, ¡mucho menor
riesgo que al vender un Ferrari!