El documento describe el modelo de gestión de la calidad de los servicios de salud del Ministerio de Salud Pública. El modelo tiene como objetivo principal mejorar la calidad de la atención en los servicios de salud a través de definir una estructura organizacional para la gestión de la calidad, proveer herramientas para la gestión de la calidad, y potenciar las competencias de los profesionales de la salud. El modelo se basa en principios como el liderazgo, trabajo en equipo, evidencia científica, y mejoramiento continuo de la calidad

1. GESTIÓN DE LA CALIDAD

2. Contribuir a la Institucionalización de la Garantía de la
Calidad de la Atención en los servicios de salud del MSP
Mejorar la Calidad de la Atención en los Servicios de
Salud del MSP
Gráfico 4: MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL MSP
FINALIDAD
PROPÓSITO
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
1. Definir una estructura
organizacional para la
gestión de la calidad de
los servicios de salud.
3. Potenciar las
competencias de los
profesionales,
servidores y
trabajadores de la
salud involucrados en
la gestión de la
calidad.
2. Proveer las herramientas y
metodologías para la
gestión de la calidad en
establecimientos, distritos
y zonas.

3. CARACTERIZACIÓN /DEFINICIÓN
BASADO EN
EVIDENCIA
CIENTÍFICA
PROMUEVE EL
MANEJO
ADMINISTRATIVO
EFECTIVO Y
EFICIENTE
BASADO EN LOS
DERECHOS Y
DESARROLLO
HUMANO
POR NIVELES DE
ATENCIÓN Y EN
TODOS LOS
ESTABLECIMIENTOS
DE SALUD
ÉNFASIS EN
LOS
PROCESOS
ASISTENCIALES
ENFOCADO
EN LA
SEGURIDAD Y
SATISFACCIÓN
DEL USUARIO
REFERENCIADO
EN POLÍTICAS
NACIONALES
SOCIALES Y DE
SALUD
FOMENTA EL
MEJORAMIEN
TO CONTINUO
DE LA
CALIDAD
DEFINE UNA
ESTRUCTURA
ORGANIZACION
AL APROPIADA
TRABAJO EN
EQUIPO Y
MOTIVACIÓN DE
USUARIOS
INTERNOS
MODELO
DESCONCENTRADO

4. 6. Participación social
1. Liderazgo
PRINCIPIOS DEL
MODELO DE
GESTION
7. Eficiencia
2. Trabajo en equipo
3. Evidencia científica
4. Mejoramiento continuo
5. Énfasis en procesos de atención

5. ATENCIÓN
DIRECTOR ASISTENCIAL 4 COMITES TÉCNICOS
•Auditoría para el MC e
HC
•Seguridad del paciente
•Farmacoterapia
•Prevención y
•Control de Infecciones
1 COMISIÓN DE FARMACO
VIGILANCIA Y
TECNOVIGILANCIA
COMITÉ DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
PRESTADOR
ASISTENCIAL
Identificación de
procesos de atención que
requieren mejora
Identificación de
dificultades generales de
calidad
Aplica recomendaciones de
retroalimentación
PROCESO DE
ATENCIÓN EN
SALUD
Sistematiza
Identifica lecciones
aprendidas
EQUIPO DE
MEJORA DE
LA CALIDAD
MIDE
CUMPLIMIENTO
DE
ESTÁNDARES
EMITE
CRITERIO DE
SATISFACCIÓN
Asesora a EMC, apoya
al cumplimiento de Ciclos
rápidos de Mejora
GERENTE
Conduce la Gestión de la
calidad en el
establecimiento ; Diseña
Plan de Calidad y lo
monitorea . Programa y
ejecuta Auditorías
UNIDAD DE CALIDAD
Z
O
N
A
Atención al
usuario
CAMBIOS
SELECCIÓN
IDENTIFICA
BRECHAS
REPORTA
GESTIÓN
REPORTA
GESTIÓN
RECIBE
RETROALIMENTA-
CIÓN
Asesoran la gestión de la
calidad del establecimiento
en lo específico de su
temática
Administrativo Financiero
Asesora la gestión general de
la calidad del establecimiento
MEJORA CONTINUA
CICLOS RAPIDOS
P
H
V
A
USUARIO/A
PRESIDE
PRESIDE
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
HOSPITALES DE TERCER NIVEL
DE MAS DE 70 CAMAS

6. MEJORAMIENTO CONTINUO

7. PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
1.
Identificar
2.
Analizar
3.
Desarrollar
4. PROBAR
IMPLEMENTAR
(P E V A)
Definir y priorizar que hay que
mejorar
Comprender el problema encontrar
las causas
Formular hipótesis de los cambios
Para solucionar problemas
Probar la hipótesis
de solución
(CAMBIOS) para ver
si se producen
mejoras
PROCESOS
DE
ATENCIÓN
Fuente: Proyecto de garantía de calidad 2004

8. EJEMPLO PRÁCTICO
CAMBIOS:
1. Ubicación del Surfactante en la sala de partos
2. Presencia del terapeuta respiratorio en sala de partos
3. Capacitación en administración de surfactante a personal que
atiende partos

9. DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y DEL
SERVICIO

10. INSTRUCTIVO
FORMATO DE CICLOS RÁPIDOS (CR) PEVA PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD
• PASOS A REALIZARZE
• 1) Conformar un Equipo de Mejoramiento de la Calidad (EMC): Se refiere a
un grupo interdisciplinario seleccionado del conjunto de profesionales del
servicio al que se le responsabiliza la gestión de la calidad de la atención
en dicho servicio, lo cual implica que deben ser un grupo de 5 a 8 personas
en aquellos servicios en los que hay un buen número de integrantes.
• Conformado el equipo se debe nombrar un coordinador técnico o
responsable.
• Las funciones o responsabilidades de un EMC son:
• a) Medir indicadores, b) Procesar datos, c) analizar resultado, identificar
brechas, identificar las causas.

11. INSTRUCTIVO
FORMATO DE CICLOS RÁPIDOS (CR) PEVA PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD
• 2) Una vez que se conocen los resultados y se han identificado las brechas
de cumplimiento, es fundamental que se inicie un proceso de intervención
tendiente a corregir y mejorar los procesos asistenciales, administrativos y
de gestión involucrados, cuyo resultado final sea un Plan de acción
contextualizado, argumentado, factible de ser cumplido, monitoreado,
evaluado y que, sobre todo, genere aprendizajes valiosos que puedan
servir a si mismos y a otros grupos de trabajo.
• Para esto se considera 4 pasos*: 1) Identificar, 2) Analizar, 3) Desarrollar y
4) Probar e implementar, éste último, que a su vez contiene los
subcomponentes de Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar.

12. INSTRUCTIVO
FORMATO DE CICLOS RÁPIDOS (CR) PEVA PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD
• 3) El EMC de cada servicio debe elaborar,
documentar y reportar al Jefe inmediato, al
menos un Ciclo Rápido (CR) de mejora de la
Calidad, mensual.

13. No tengas miedo de
los cambios lentos…
solo ten miedo de
permanecer inmóvil …
GRACIAS