Este documento habla sobre la innovación en servicios profesionales. Brevemente describe qué es la innovación, los diferentes tipos y niveles de innovación, así como las barreras y competencias clave de los innovadores. Luego presenta una metodología de innovación llamada DO IT que incluye las etapas de definir, observar, idear y transformar, y brinda ejemplos de herramientas para cada etapa.

1. INNOVACIÓN EN SERVICIOS
PROFESIONALES
12 de junio de 2014
Xavier Camps
@xcampscoma

3. ¿Por qué estáis aquí?

4. Constantemente
oímos hablar sobre
innovación....

5. pero... ¿qué es la
innovación?

6. Creatividad vs Innovación

7. I+D vs Innovación

8. "La prueba de una innovación no es
su novedad, ni su contenido científico,
ni el ingenio de la idea... es su éxito en
el mercado".
Peter Drucker

9. Bien
Mal
Bien
Mal
Desarrollarsoluciones
Identificar retos
Visión
Invención Innovación
(invención + visión)

10. La innovación presenta muchas caras

12. (Evolución)
(Evolución)
(Revolución)
Usuarios
actuales
Nuevos
usuarios
Oferta
existente
Nueva
oferta
(Incremental)
EXTENDER CREAR
GESTIONAR ADAPTAR
¿Qué?
¿Quién?
Niveles de innovación

13. Incremental
Adyacente
RadicalEvolución
Adaptación

14. ¿Barreras a la innovación?

15. Conducta = Personalidad x Entorno

16. Observar
Networking
Cuestionar
Experimentar
Las competencias de los innovadores
Asociar

17. • Prototipos
• “Brainstorming”
• Mapas mentales
• Etnografía
• Lienzo del modelo de
negocios
• Técnicas de selección de
ideas

18. • Trabajar en equipo
• Liderar equipos
• Apoyar y proteger las ideas
• Tomar decisiones y priorizar proyectos
• Establecer estrategias de innovación y
fomentar una cultura innovadora

19. • Curiosidad
• “Customer-centric”
• “Open mind”
• Tolerancia a la incertidumbre
• Prestar atención a los detalles

22. Liderazgo Procesos
Cultura
Estrategia
Estructura
Espacios
de
trabajo
Personas
Personas
Métricas Motivación

23. Búsqueda de nuevas oportunidades

24. Modelo de negocio y Business Model Canvas

25. ¿Qué es un modelo de negocio?
“Modo en que una
organización crea,
entrega y captura valor”

27. EvaluarDefinir Innovar
¿Cómo puede ayudarnos?

28. Fortalezas
AmenazasOportunidades
Debilidades
Evaluación de nuestro modelo de negocio

29. Cuestionar para crear nuevo valor

30. Customer Journey Map

31. Cada punto de contacto es una oportunidad para innovar

34. Proceso de Innovación

35. Incertidumbre + Complejidad = Riesgo

36. !""#$%&'("!"#$%"&')(")*+,)
• Riesgo de mercado
• Riesgo de Oferta
• Riesgo Financiero
• Riesgo de presupuesto
• Riesgo de “time-to-market”

37. Métodos y herramientas
Definir Observar Idear Transformar
D O I T

38. Converge
Exploración del área
de la solución
Exploración del área
del reto
Converge
Definir reto “insights” Definir criterios Solución
Diverge
Diverge
DO IT

39. Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar

40. “Si tuviera una hora para salvar al
mundo, dedicaría 59 minutos a definir el
problema y un minuto a resolverlo.”
Albert Einstein

41. 1.Formulación del reto
• Debemos ser cautelosos a la hora de escribir
nuestro reto. Debe reflejar de manera exacta el
problema que pretendemos resolver, ó la
oportunidad que deseamos aprovechar.
• Verbos de acción (crear, adaptar...)
• En forma de pregunta: ¿cómo podemos...?

42. 2. Clarificar el reto
• ¿Cuál es la necesidad básica?
• ¿Qué problema tratamos de resolver?
• ¿Podemos descomponer el reto? (subretos/
áreas de influencia)

44. 3.Beneficios y beneficiarios
• ¿Quién es nuestro “target” principal?
• ¿Existen otros perfiles involucrados?
• ¿Por qué es importante resolver este reto?
(beneficios para nuestro target y para la
empresa)
• ¿Qué resultados esperamos obtener?
• ¿Alineación con nuestra estrategia de
negocio?

45. 4.Alternativas
• ¿Cómo se ha intentado dar respuesta al
reto?¿qué soluciones existen?
• ¿Por qué otras soluciones han fracasado/
triunfado?
• ¿Por qué sigue existiendo una oportunidad?
• ¿Por qué sigue siendo un problema?

46. 5. Redacción del enunciado
• Recoger las principales reflexiones
• Construir consenso y lenguaje común
• Marca el rumbo inicial
• Conciso y lenguaje sencillo

47. Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar

48. Competidores
Tecnología
Tendencias
Contexto
Mapa de valor
Business model
canvas
Matrices de
posicionamiento
Escenarios
Matriz de tendencias
Cinco fuerzas
DAFO
Era map

49. 0
25
50
75
100
Precio
Comidas
Salasdeespera
Diversidaddeclases
Conexiones
Servicioamable
Velocidad
Salidasfrecuentes
Aerolíneas Automóvil Southwest

50. Clientes/usuarios
Etnografía video/foto
Entrevista etnográfica
Diarios
User camera study
POEMS
AEIOU
Personas
Mapa de empatía
Mapa de viaje del
cliente
Matriz de insights
Concept mapping

51. Ver la realidad a través de los ojos del cliente

52. Observar lo que las personas necesitan es distinto a
preguntarles que quieren...

53. Dificultad de identificar oportunidades desde
nuestro escritorio

54. EL MAPA DE LA EMPATÍA

55. Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar

56. Generar Ideas

57. Deseable Factible
Rentable

58. Tenemos muchas ideas…
y ahora,
¿qué?

59. Filtramos ideas

60. Necesidad
Solución
Beneficio
Competencia
Nombre del concepto

61. Metodología: DO IT
Definir Observar Idear Transformar

62. Un prototipo es cualquier tipo de representación de un
concepto sea este un producto, servicio, proceso o
sistema que se está diseñando para resolver un desafío.
¿Qué es un prototipo?

63. Prototipos para software y websites

64. “Storyboarding”

67. Experimentar para validar las suposiciones en las que se
basa el nuevo concepto

69. Ciclos de prototipeo y pruebas