WikiHospital: Gestión del engagement y de la comunicación segmentada, participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral. Contacta conmigo en: alapont_jai@gva.es

1. integración rsc y redes sociales
WikiHospital
¿Dónde estábamos?
¿Qué hicimos? WikiHospital
Feedback
Conclusiones
Jaime Alapont
Abogado. Comité RSC del
Departamento Valencia-Hospital General

2. La gente que sabe de lo que está hablando no necesita PowerPoint
Tu también eres un GURU de esto. Participa y diviértete.

3. Nuevo entorno
Comunicación Uno a Muchos y Muchos a uno
Posibilidad de determinar el cliente objetivo - segmentación
Orientado a una comunicación bidireccional
DIÁLOGO

4. ¿Dónde estábamos?
En el 2009, ponemos en marcha el nuevo portal web, la intranet y tener
presencia en las redes sociales más importantes.
Incorporamos TU IDEA NOS IMPORTA
La revista Fent Salut pasa a formato digital, supone un ahorro de más de
30.000 euros anuales

5. ¿Dónde estábamos?
1.600 visitas
externas/diarias.
1 millón de visitas
(internas+externas)/anuales.
+250 preguntas, ideas o
sugerencias/año.

6. ¿Qué hicimos?
 Año 2010, proponemos a diversas
asociaciones de pacientes la
celebración del Día del Paciente.
 El proyecto se enmarca en el
modelo de gobernanza del
consorcio que exige una mayor
comunicación, transparencia y
participación con nuestros
grupos de interés.
 Para ganar eficacia operativa
proponemos el uso de la redes
sociales para configurar la
Jornada: Lema, temas a tratar,
ponentes, difusión, etc.

7. Quienes deben ser los protagonistas?

8. ¿Qué Hicimos?

9. ¿Qué Hicimos?

10. ¿Qué hicimos?

11. ¿Qué hicimos?
150 amigos en
Facebook
27 videos
editados
4700
reproducciones
Youtube +
tu.tv, vimeo,
19 ASOCIACIONES DE
PACIENTES
3 REUNIONES
PRESENCIALES

12. WiKiHospital
Incorporamos una gestión de la
comunicación segmentada,
participativa, genuina, colaborativa,
abierta, empática e integral.
Participa y opina para poder responder
mejor a tus expectativas

13. WiKiHospital
El Diálogo está en la esencia de la RSC.
Y las redes sociales son básicamente conversación.

14. WiKiHospital
Noticias más visitadas del Blog de comunicación
en JUNIO 2011
Éxito de la liguilla de fútbol: 231 visitas.
Se inicia la liguilla de fútbol con los presos de
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Jornada interdepartamental de Salud Mental: 115

15. WiKiHospital: TODOS PODEMOS SER PROTAGONISTAS

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26. WiKiHospital: Feedback

27. WiKiHospital: Feedback

28. Conclusiones
Antes, interesaba la ATENCION
Nº Visitas generado, paginas vistas,
tasa de rebote, tiempo de permanencia,
procedencia visitas, etc.

29. Conclusiones
Ahora:
LA PARTICIPACION. Hay
interacción con nuestros
contenidos. Comentarios. Me
gusta. Feedback.
LA AUTORIDAD. Enlazan
nuestros contenidos? Enlaces
desde otros foros o webs.
Backlinking.
LA INFLUENCIA. Creación de
influencia a través de la
generación de confianza con
nuestros seguidores y fans.

30. Conclusiones
ESCUCHAR
Evaluar lo escuchado para establecer
PRIORIDADES y el ORDEN de actuación
Establecer los PROTOCOLOS y las
ACCIONES CORRECTIVAS para cada
caso.
CREAR CONTENIDO Y CREAR
COMUNIDAD
“Un banco de confianza”

31. Conclusiones
Si cada vez que alguien dice algo bueno de una empresa,
debido a su producto, servicio, reputación, honestidad,
transparencia o por el trato recibido…
¿podríamos quitar __€ de su presupuesto de publicad?
LA ENSEÑANZA DE GOOGLE: El servicio al cliente es
el nuevo marketing.
Escuchar a nuestros pacientes es la forma más perfecta de marketing

32. Muchas gracias
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