Psicologia del consumidor

1. PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Leonar Briceño – Esp. Gerencia de Mercadeo

2. EL CONSUMIDOREL CONSUMIDOR
SER ECONÓMICO
Y SOCIAL
TIENETIENE
COMPORTAMIENTOSCOMPORTAMIENTOS
CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOCIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANOEsp. Leonar Briceño

3. ¿Qué es la Psicología del consumidor?
“Aquella actividad
interna o externa del
individuo o grupo de
individuos dirigida a la
satisfacción de sus
necesidades mediante
la adquisición de
bienes o servicios".
Arellano2004
Esp. Leonar Briceño

4. ¿Qué provoca hacer una decisión de
compra?
¿Qué aspectos influyen en su mente para
adquirir determinado producto?
¿Qué aspectos son motivadores en la toma
de decisiones, dentro de la psicología del
consumidor, aplicados en la
mercadotecnia?
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5. ACTITUDES DE COMPRA
NEGATIVA
CONSUMIDORPOSITIVA
INDIFERENTE
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6. TIPOS DE COMPRADORES
COMERCIANTEMODADA
CASUAL
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7. PROCESOS DE COMPRA
MANIFIESTA
NECESIDAD
BUSCA
ALTERNATIVAS
ANÁLISIS Y
SELECCIÓN
COMPRA
USO/CONSUMO
RESULTADO
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8. Actores que interviene en el
comportamiento de consumo
Cliente:
Compra y consigue
El producto.
Consumidor:
Aquel individuo que usa y dispone
finalmente del producto
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9. ¿Por qué
compran los
consumidores?
Esp. Leonar Briceño

10. ¿Por qué compran los
consumidores?
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11. • “LOS CONSUMIDORES BUSCAN SIEMPRE LA
MEJOR RELACIÓN CALIDAD-PRECIO”
Teoría económica
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12. EJEMPLOS TEORÍA ECONÓMICA
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13. LOCUTOR: ¿Señora, por qué usa usted el detergente
x?
AMA DE CASA: Porque es más barato.
LOCUTOR: Señora, el detergente x cuesta $1500;
pero usted tiene que usar dos medidas de
detergente x para lavar bien. En cambio, el nuevo
detergente Y cuesta $2000, pero usted solo
necesita una medida para lavar mas blanco, ¡Saque
la cuenta!
EJEMPLO DE TEORÍA ECONÓMICA
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14. TEORÍAS QUE EXPLICAN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMO
T.ECONÓMICA T.APRENDIZAJE T.PSICOANALÍTICA T.SOCIOLÓGICA
MODELO DE
CONSUMIDOR
RACIONAL CONDUCTUAL EMOCIONAL SOCIAL
ESTRATEGIA DE
MARKETING
CONVENCIMIENTO DE
LAS BONDADES DEL
PRODUCTO A TRAVÉS
DE UNA
CONSIDERACIÓN DE
UNA VENTAJA Y
DESVENTAJA
PRUEBA DE ENSAYO Y
ERROR DEL PRODUCTO
INSISTENCIA EN LA
IMAGEN D EL MARCA:
CAPACIDAD DEL
PRODUCTO PARA
EXPRESAR O
SIMBOLIZAR
(VÍA AFECTIVA)
VINCULAR AL
PRODUCTO CON OTROS
SIGNIFICATIVOS:
GRUPOS DE
PERTENENCIA Y
GRUPOS DE
ASPIRACION.
(VIA AFECTIVA Y
CONDUCTUAL)
PUBLICIDAD CENTRADA EN EL
PRODUCTO.
(PUBLICIDAD
RACIONAL)
CENTRADA EN LAS
CONSECUENCIAS
(PUBLICIDAD
SENSORIAL)
CENTRADA EN LA
NOTORIEDAD DE LA
MARCA
(PUBLICIDAD
EMOCIONAL)
USO DE TESTIMONIOS ,
MODELOS, EXPERTOS Y
FAMOSOS,
CONOCEDORES.
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15. ¿ QUIÉNES SON ?
¿ NECESIDADES ?
¿ EXPECTATIVAS?
¿ RAZÓN DE COMPRA ?
¿FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA COMPRA ?
¿INCERTIDUMBRE QUE
INFLUYE EN LA COMPRA ?
¿CÓMO NOS EVALUAN ?
¿ COMPORTAMIENTO
HABITUAL DE LA COMPRA ?
¿PROCESO PARA LA
TOMA DE DECISIÓN ?
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16. NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES
CIERTO
NO TODO LO QUE TE VEZ O TE MUESTRA EL MERCADO ES
CIERTO
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18. Esp. Leonar Briceño