El documento presenta una serie de diapositivas de un taller sobre relaciones públicas impartido por la Dra. Alicia de la Peña. La primera diapositiva define las características de un experto en relaciones públicas como alguien con excelentes habilidades de comunicación, análisis y negociación. Otras diapositivas describen las funciones de un especialista en relaciones públicas y los diferentes públicos con los que trabaja, como empleados, gobierno, clientes y medios de comunicación, con el objetivo general de crear y mantener una buena imagen.

1. Dra. Alicia de la Peña
Taller de Relaciones
Públicas

2. Dra. Alicia de la Peña de León
¿Estás listo para incursionar en el
mundo de las R.P.?

3. Dra. Alicia de la Peña de León
En entrevista realizada a Alejandra Sánchez, vocera de
Dove, a través de la Agencia Burson Marsteller
obtenemos que un experto en Relaciones Públicas es
una persona con:
1. Excelente redacción
2. Buena ortografía
3. Facilidad de palabra
4. Habilidades de comunicación
5. Capacidad de síntesis y análisis
6. Proactividad
7. Creatividad
8. Apertura mental
9. Capacidad de liderazgo
10.Habilidad de negociación

4. Dra. Alicia de la Peña
¿Cómo es un publirelacionista?
• Preparación
formal
• Experiencia
• Cultura general
• Conocimientos
especializados
• Conocimiento
de la
organización
• Relaciones
humanas
•Sentido común
• Facilidad de
expresión oral y escrita
• Capacidad para
organizar y planear
• Observación y
análisis
• Comprende motivos y
necesidades
• Escucha
• Investiga

5. Dra. Alicia de la Peña
Relaciones
Públicas
Acciones
Políticas
Programas
Influenciar
opiniones
Establecer
buenas
relaciones
Generar
aceptación
Crear buena
imagen y
buen nombre

6. Dra. Alicia de la Peña
O incluso…. Para pedir disculpas

7. Dra. Alicia de la Peña

8. Dra. Alicia de la Peña

9. Dra. Alicia de la Peña

10. Dra. Alicia de la Peña

11. Dra. Alicia De la Peña
RP trabaja con diversos Stakeholders
Empleados
Gobierno
Sindicato
Ciudadanos
Organizaciones
Proveedores
Distribuidores
Inversionistas
Clientes
Medios

12. Dra. Alicia de la Peña
Objetivo general de las relaciones públicas:
Crear y conservar una buena imagen en la mente
y en el corazón del público, la cual se traduce en
una actitud de confianza, simpatía y apoyo.

13. Dra. Alicia de la Peña
Objetivos de RP primer nivel:
1.Imagen
2.Posicionamiento
3.Aceptación
4.Buenas relaciones
5.Reconocimiento

14. Dra. Alicia de la Peña
Objetivos de RP segundo nivel:
1. Venta
2. Voto
3. Apertura de oportunidades
4. Solución de problemas
5. Mayor compromiso
y eficiencia

15. Dra. Alicia de la Peña
 ¿En qué consiste la
campaña “Cómprale a
Saltillo”?
 ¿Qué objetivos persigue?

16. Dra. Alicia de la Peña
Los distintos públicos que se atienden vía las
Relaciones Públicas
Gobierno
Pueblo Ciudadanía
Otros niveles
de gobierno
Otros
gobiernos
• Informar
• Recabar
opinión
• Instruir
• Promover
Valores
• Lograr apoyo
y aceptación
Voto Coordinar
acciones
Entendimiento
Apoyo
Acuerdos
OrganizacionesMedios
Apoyo informativo

17. Dra. Alicia de la Peña
Coordinar acciones

18. Dra. Alicia de la Peña
Informar

19. Dra. Alicia de la Peña
Informar, despertar el orgullo de ser mexicano

20. Dra. Alicia de la Peña
Lograr
aceptación

21. Dra. Alicia de la Peña
Empresa
Empleados Proveedores Distribuidores Gobierno
Orgullo
Pertenencia
Fidelidad
Satisfacción
Permanencia
Buen clima
laboral
Buenas condiciones
de compra venta
Solución de
problemas
Lograr apoyos
Solucionar
problemas
Trámites
Cabildeo
Solución de
problemas

22. Dra. Alicia de la Peña

23. Dra. Alicia de la Peña
Empresa
Clientes Prospectos
Público
en general
Accionistas
Buena imagen
Preferencia
Fidelidad
Buena imagen
Preferencia
Simpatía
Respaldo
Mantenerlos
Informados
Apoyo
Lealtad
Aumentar
confianza
Aumentar el
valor bursátil
de las acciones

24. Dra. Alicia de la Peña

25. Dra. Alicia de la Peña

26. Dra. Alicia de la Peña
Tipos de públicos
I. En base a la naturaleza e importancia del público
A. Decisorio: persona(s) u organización(es) cuyas
decisiones afectan de manera significativa la existencia y
funcionamiento de quien hace las R.P. (Ejemplo los
accionistas, los empleados, los electores).
B. Concerniente: aquellos individuos u organizaciones
que aunque no toman decisiones en los planes y
acciones del sujeto de las R.P., pueden provocar un
impacto favorable o desfavorable. Ej. los clientes, la
competencia, el gobierno.

27. Dra. Alicia de la Peña
II. En base a la pertenencia a la organización:
A. Internos: accionistas, empleados, directivos,
el sindicato de la empresa.
B. Externos: gobierno, clientes, proveedores y
prestadores de servicios.
III. Otros públicos:
A. Segmentados por variables demográficas
B. Por su actividad profesional

28. Dra. Alicia de la Peña
Buscando nuevos talentos

29. Dra. Alicia de la Peña
Educando al ciudadano

30. Dra. Alicia de la Peña
Reconociendo errores, subsanando problemas