Charla sobre innovación pública a la CMF en Chile, octubre de 2023

1. ¡Hasta que la innovación pública
se haga costumbre!
Álvaro V. Ramírez-Alujas
Twitter/X: @redmatriz
Profesor @MGPP_DII & @DiploGobAbierto
Co-Fundador e Investigador @GIGAPP
Director & Presidente @observafiscalcl

3. 3
Esquema de Gobierno Abierto [2022]

4. Los pilares de la apertura en todo el ciclo de política y
gestión pública (data-driven policies)

7. Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible
(ONU, 2015)

8. Agenda
2030
para
el
Desarrollo
Sostenible
(ONU,
2015)

10. El mapa no es el territorio… Los ministerios y servicios públicos!

12. Fuente: Ramírez-Alujas, 2004

13. Contexto y Oportunidad
DOS
RECIENTES
CRISIS
HISTÓRICAS
Aceleración de la
transformación del
Estado
Presión por
respuestas de
política pública
Uso acelerado de la
tecnología disponible
Crisis Global
Efecto post
Pandemia
Crisis
política y
social

14. 5

20. “Aplicación de nuevos métodos
(procesos,procedimientos, formas de
gestión), políticas, productosy
servicios con la intención de
responder de manera eficaz a los
cambios en las necesidades de la
sociedad y las expectativas de la
ciudadanía; incrementar la
eficiencia del gasto público (reducir
costos) y que tienen como fin último
generar valor a la sociedad.”
Mulgan y Albury, 2003; Bermúdez, 2009 en Mora y Lucio-Arias;2013.p3
Una innovación pública que agrega valor

21. Gobierno
Abierto
Innovación
Pública
Principios de la Innovación Pública

23. Desafío
gatillante
Mucha investigación
de usuarios y conceptos
Definición
del problema
Muchas ideas
posibles
Conjunto específico de
prototipos testeados
Explorar y
entender a los
usuarios y su
contexto
Analizar
y sintetizar
Idear
conceptos
Prototipar
y evaluar
DESCUBRIR DEFINIR DESARROLLAR ENTREGAR
Área de la
solución
Encontrando la
solución correcta
Área del
problema
Encontrando el
problema correcto
Enfoque metodológico
Innovación desde el pensamiento del diseño
Adaptación desde modelo de Doble Diamante de UK Design
Council https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/what-framework-innovation-design-councils-evolved-double-
diamond

24. Actividades clave Recursos de
terceros
Recursos propios
Propósito
Propuesta de valor
Relaciones con
clientes
Canales
Segmento de
clientes
1. _ 1. _ _ 1. _ _
1. _ _ 1. _
1.
IDEA
A
PROPONER
1.
IDEA
A
PROPONER

25. Actividades clave Recursos de
terceros
Recursos propios
Propósito
Propuesta de valor
Relaciones con
clientes
Canales
Segmento de
clientes
2.
DEFINICIONES
Son las acciones, pasos
y/o consideraciones
más importantes para
que la solución
propuesta se
implemente.
Son los recursos
proporcionados por
entidades externas, que
ayudan a la institución a
operar su propuesta de
modelo de negocio.
Esto puede incluir
proveedores, socios
estratégicos, entre
otros.
Es una declaración o
breve frase que
resume/describe la
razón que impulsa la
idea, crea esta iniciativa
o proyecto. Es
importante que el
propósito sea claro,
conciso y significativo.
Define el tipo de relación
que la institución
establece con sus
segmentos de
usuarios/clientes. Puede
ser personalizado,
autoservicio,
automatizado, entre
otros.
Identifica y define a los
diferentes grupos de
personas o entidades a
los que la institución
pretende ofrecer valor
mediante la solución
propuesta.
Son los activos más
importantes requeridos
para que el modelo de
solución propuesto
(modelo de negocios)
funcione. Esto puede
incluir capital humano,
propiedad intelectual,
edificios, recursos
tecnológicos, etc.
Describe los procesos,
productos y/o servicios
que crean valor para el
segmento de
usuarios/clientes
específicos al cual está
dirigido.
Describe cómo la
institución entrega su
propuesta de valor a
sus usuarios/clientes.
Esto puede incluir los
diferentes medios a
través de los cuales la
institución se comunica
y llega a sus segmentos
de usuarios/clientes.
2.
DEFINICIONES

26. Actividades clave Recursos de
terceros
Recursos propios
Propósito
Propuesta de valor
Relaciones con
clientes
Canales
Segmento de
clientes
3.
EJEMPLO
3.
EJEMPLO
1. Estudio de
factibilidad de la
simplificación pólizas
2. Revisión y análisis
de los reclamos de
este tipo de seguros
3. Encuesta a usuarios
para detectar
comprensión de las
pólizas
4. Formulación y
ejecución del
Proyecto
simplificación póliza
y modificación
normativa
5. Modificación
plataforma de
ingresos de
reclamos de seguros
que incorpore
nuevos campos
parametrizados
6. Desarrollo o mejora
de la actual
plataforma de
consulta de las
pólizas.
1. Desarrollo mini sitio
web
2. Capacitación en
lenguaje claro
Facilitar la
comprensión de la
ciudadanía de las
pólizas de seguros de
vehículos motorizados
1. Publicación de nueva
normativa Formato
pólizas de seguros
en lenguaje claro.
2. Encuesta de uso y
satisfacción.
Asegurados que
presentan reclamos
sobre seguros de
vehículos motorizados
1. Equipo
multidisciplinario para
el desarrollo del
proyecto de las áreas
involucradas y el
equipo de publicación
web.
Incorporar lenguaje claro
en las pólizas de seguro
de vehículos
motorizados para
disminuir la cantidad de
reclamos ingresados en
la institución y dar uso
más eficiente a los
recursos de ésta.
1. Plataforma de
ingreso de reclamos
de seguros
2. Mini sitio web o
mejora de la actual
plataforma de
consulta de las
pólizas.

27. https://diplomasuchile.cl/innovacion-publica-y-gobierno-abierto

28. “La democracia, más que un sistema político, es el
espacio efectivo de realización de los seres
humanos como seres autónomos, colaboradores,
respetuosos, responsables, imaginativos, abiertos,
con la posibilidad de estar continuamente generando
un espacio de convivencia en el mutuo respeto y la
colaboración…”
Humberto Maturana, 1990

29. El Placer de Servir
Gabriela Mistral
https://bit.ly/PlacerdeServir

30. ¡Servidores públicos del mundo, uníos!
¡Hasta que el gobierno abierto e
innovación pública se hagan costumbre!

31. Álvaro V. Ramírez-Alujas
Twitter/X: @redmatriz
Co-Fundador e Investigador @GIGAPP
Director & Presidente @observafiscalcl
Director Académico Diplomado Gobierno
Abierto e Innovación Pública @uchile
Contacto: ramirez.alujas@uchile.cl