1. Angulo Guzmán, Jeneffer
Acevedo de la Vega, Ana
Claudia
Álvarez Alayo, Aarón
Fernando
Barragán Arrieta, Ivvy
Andrea (MEXICO)
Reyero Aguilar, José Ernesto
(MEXICO)
2. VISIÒN
MISIÒN
Ofrece cada día momentos
inspiradores a los clientes.
Convertirse en la marca mas
reconocida y respetada de
venta de café del mundo.
3. HISTORIA- En el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus
puertas la primera tienda Starbucks.
- En sus inicios ”, solo vendía café en grano, té y
especias.
- Starbucks abre 161 tiendas, superando el objetivo
marcado al inicio de 150 tiendas en 5 años.
- Mantenía la norma de abrir tiendas propias y no
franquiciadas sobre la empresa.
- comienza a asumir el seguro médico de los trabajadores a
tiempo parcial y convirtiéndolos así en socios.
- comienza a cotizar en bolsa y abre 7 cafeterías cada día del
año.
- 2000 Howard Schultz decide pasar a segunda fila.
compra los Seattle Supersonics.
- Las ventas empezaron a caer y la empresa generó
pérdidas por vez primera.
- Italia deja de ser un territorio prohibido para
Starbucks, ya tiene la primera licencia el país que se
asocia mundialmente con el espresso.
- El desembarco se producirá en la ciudad de Milán
1971
1987 - 1992
1988 - 1992
2000 - 2008
ACTUALMENTE
4. CULTURA
PERÚ
• No cuenta con una cultura
cafetalera ya que la gente está
muy acostumbrada al consumo
de café instantáneo (60%aprox.).
• La empresa busca tener una
estrecha relación con sus clientes
en la que se comparten opiniones
y trabajan juntos con pasión y
tratan siempre con respeto y
dignidad.
MÉXICO
• La cultura es definitivamente
Hipster, ya que son personas
que les enorgullece comprar
una marca como Starbucks.
• Puebla esta marca está tan bien
posicionada que en la región y
cuenta con 9 establecimientos
5. - Los granos del
café que utilizan
alrededor del
mundo es el
Espresso que es
una mezcla de
cafés de
Latinoamérica y la
región Asia,
Pacífico
- Hay dos especies de plantas
importantes desde un punto de
vista comercial: granos de café
arábica y granos de café
“canephora” o robusta.
- Los granos de café arábica crecen mejor en grandes altitudes, tiene un sabor más refinado
que otras especies y contienen cerca de 1% de cafeína por peso.
6. ESTILO DE VIDA
- Personas de clase media
consolidada que gana entre
1,660.00 y 9,785.00 soles
mensuales.
- Las personas entre 25-35
años les gusta conversar
con sus amigos tomando
un café.
- Son personas que les
gusta gastar en productos y
servicios que les haga
sentir parte de una clase
social alta (status).
PERÚ - Personas con nivel
socioeconómico alto, es
decir sus clientes regresan
por lo que ir a Starbucks
representa que es un
símbolo de la vida
americana, urbana,
cosmopolita y cool.
- Y el estilo que adoptan o
tienen estás personas
normalmente es hípster (es
una subcultura de jóvenes
bohemios de clase media-
alta.
MÉXICO
En ambos países el estilo de vida que el consumidor meta de la empresa es similar, por no decir
idéntico, ambos consumidores van por el status que ir a Starbucks te deja, no por sus productos y la
lealtad de marca que te genera la atención que te brindan.
7. MOTIVACION
PERÚ
•Las personas van a
Starbucks por la calidad
y diversidad del
producto, por la
atención que brindan.
•El ambiente acogedor
que hay en el local ya
que te da todas las
posibilidades para que
te sientas ¨como en
casa¨ ofreciéndote
asientos y señal de Wifi.
MÉXICO
•Las personas tienen para
ir a Starbucks es el que
su servicio que les dan
hace que las personas
quieran regresar
•Consumen sus
productos es que
Starbucks de estatus a la
vez al estar en el
establecimiento pueden
relajarse gracias a la
ambientación que tiene
cada uno de ellos.
A la vez los
precios
elevados de
los
productos
restringen
que ciertos
sectores de
la población
no puedan
acceder.
8. PERSONALIDAD
• La personalidad de los
consumidores de Starbucks es de
hombres y mujeres de 16 años en
delante de un nivel socioeconómico
C, C+ y A/B, por gusto a estar en un
lugar donde puedan relajarse.
PERÚ
• La personalidad que tienen los
Starbucks tienen lugares pequeños
que en su mayoría son abiertos con
un servicio rápido y personalizado.
• Teniendo bebidas para todo tipo de
personas al igual que sus
alimentos.
MÉXICO
9.
10. NIÑOS Y
ADOLESCENTES
•Representan solo un 2 % del mercado.
•Están dirigidos a estos sectores, ya que el mercado por edades está bien
segmentado por la empresa y se dirige principalmente a adultos y después a
jóvenes.
JÓVENES
•Los adultos jóvenes entre 18 y 24 años.
•Se posiciona como un lugar donde estudiantes universitarios donde pueden pasar el
rato, estudiar y relajarse.
•Starbucks atrae a este consumidor directamente a través de la introducción de la
tecnología en cuanto se trata disponible
ADULTOS
•Hombres y mujeres de 25 a 40 años .
•Starbucks apela ya que los consumidores a través del diseño contemporáneo que es
consistente en su publicidad y la decoración, y trabaja para mantener a sus
productos actuales como símbolos de estatus.
EDAD
11. CONCLUSIONES
- Como cualquier compañía lo que genera
además de ingresos y utilidades para los
accionistas, ofrece muchos puestos de trabajo
en todo el mundo, directa o indirectamente lo
que mucho mueve a la economía y se refleja en
el PIB mundial.
- Se identificó que la mayoría de los
consumidores asisten a Starbucks por la
ubicación y fácil acceso, posteriormente por
que buscan pasar un rato agradable y una
proporción de 15% asiste por la comodidad.
- Se puede observar que el 75% de los clientes
de Starbucks consumen café, el 15% prefiere
los tés, un 7% asiste por los postres y sólo el 3%
consume con mayor frecuencia panninis,
malteadas y smoothies.