Diapositivas Manejo De Clientes

1. MANEJO DE CLIENTES
Anlly Paola Cardona Osorio
Fundación Universitaria Autónoma De Las Américas

2. Que es?
 Un cliente es
una persona
que requiere
un producto o
servicio y
recurre a una
entidad para
que le preste el
servicio.

3. Tipos de clientes
 El cliente preguntón: Este tiene que saber
todos los detalles y hace demasiadas
preguntas, hay que orientarle para tomar
la mejor decisión.

4.  El cliente agresivo:
Aquel cliente de
carácter fuerte y
tiende a ofender
cuando no se le da
lo que quiere.

5.  El cliente callado: Aquel cliente que no
expresa con claridad que desea

6.  El cliente
coqueto: Tratara
de conseguir
beneficios extra
atreves del
coqueteo

7. El cliente…
 El manejo de clientes es una de las
partes mas esenciales en una
empresa ya que de ellos depende el
éxito o el fracaso de los productos
o procesos que se ofrecen allí.

8. 7 consejos para evitar perder
clientes
 Demuestra que cada cliente te importa
 Olvídate de respuestas predeterminadas
 Evita discusiones largas
 Ofrece soluciones rápidas y efectivas
 No dejes que el problema se haga mas
grande
 Capacita todo el personal
 Trata de minimizar las reseñas negativas