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121/08/1018
Investigación Documental y de Campo
Informe Final
Modelo de Competitividad en Empresas Turísticas en
México.
Ana Cristina Gutierrez Estrada
Agosto 2018.
221/08/1018
Índice.
Introducción………………………………………………………………4
Metodología………………………………………………………………5
 Plan de trabajo
 Objetivo
Antecedentes……………………………………………………………… 6
Base Teórica………………………………………………………………. 7
Resultados………………………………………………………………… 8
 El gobierno y la políticaen México
 México como líder del turismo mundial
 Grado de competitividad turística en México
 Factores que influyen en la baja competitividad del turismo en
México
 Factores que favorecenal sectorturístico en México
Conclusiones y recomendaciones……………………………………… 13
Anexos……………………………………………………………………...14
 Entrevista
321/08/1018
 Encuesta
 Bitácora de campo
Referencias……………………………………………………………….20
421/08/1018
Introducción.
El turismo representa para muchos países a nivel mundial la oportunidad de
diversificarse económicamente y hacer crecer los empleos e ingresos. Hoy en día
el turismo genera 1 de cada 11 empleos, representa el 6% de las aportaciones en
el mundo y contribuye con el 30% de los servicios de exportación. Gran número de
países implementan acciones para mejorar su competitividad turística, en México
se implementaron programas, leyes, planes y reglamentos para aprovechar el
potencial turístico. En el reporte de competitividad en viajes y turismo del World
Economic Forum (WEF) México se posicionó en el lugar número 22 en el ranking
global, lo que significó subir ocho posiciones en comparación con 2015.
Igualmente, México se destaca en las categorías de recursos naturales, donde
ocupa el segundo lugar y en recursos culturales y viajes de negocios con el
decimo lugar.
Uno de los factores que afectan el turismo en México es la alta tasa de
inseguridad, la delincuencia influye en la economía de México y se refleja en los
lugares con mayor turismo, existe el riesgo de perder 266,000 millones de pesos y
385,000 empleos durante los próximos 10 años si no se promueve el desarrollo en
el turismo mexicano. El WTTC estima que la industria turística desarrollará 10
millones de empleos para 2025.
521/08/1018
Metodología
Para realizar este proyecto se realizó investigación documental, investigación de
campo y el método estadístico
Como primer paso se buscó información en páginas de internet gubernamentales
y con información oficial, de igual manera se utilizaron revistas en línea y
estadísticas oficiales sobre la competitividad de México a nivel turístico
Para la investigación de campo se hicieron varias visitas al Gran Hotel de la
Ciudad de México, en la primera visita se realizó un primer recorrido por el hotel y
por el restaurante y se trató de acordar una entrevista con el gerente del hotel,
para las últimas dos visitas se hicieron las 2 entrevistas al personal, para conocer
más su visión sobre el turismo en México y que mas se podría hacer para
implementarlo.
Para finalizar la investigación se hizo una encuesta para conocer cuantos viajes
ser realizan dentro de la república mexicana.
Plan de trabajo
Días que tomó para realizar
Objetivo.
El principal objetivo de esta investigación es conocer lo que se ha realizado en
México para implementar su competitividad turística, aspectos que atraen al turista
y amenazas que ponen en riesgo al sector turístico.
621/08/1018
Antecedentes
Uno de los factores primordiales de México es precisamente el terciario que es el
turismo, existe desde los años veinte, y ha sido un motor fundamental para la
economía mexicana y ha generado muchas fuentes de empleo, de hecho, existen
estados que solamente se dedican a esta labor,
Se consideran tres etapas de crecimiento en México, el primero abarca cuando se
empezaron a crearse todas las leyes para que cualquier extranjero pudiera entrar
al país con respecto al tema claro, y todos los reglamentos para que cualquier
empresario u hotelero pudiera crear su establecimiento, se creó todo organismo
de agencias de viajes y hoteleros, que fue en los años 20 y 40, para la segunda
etapa fue en el desarrollo de los grandes hoteles y la explotación de los lugares
turísticas hasta los años 58, y la tercera abarca desde esa fecha hasta la
actualidad que se puede apreciar más playas y mejores establecimientos de
hoteles y grandes restaurantes.
Durante el gobierno del Licenciado Miguel Alemán, el turismo toma importancia en
la planeación del desarrollo social y económico del país, al gobierno le parece de
gran importancia este sector y surgen los grandes centros turísticos. Finalmente,
México logra gran éxito en el mercado mundial del turismo. Así llega a
constituirse el turismo como una de las más importantes industrias de la economía
nacional, a pesar de todo esto ya realizado el 31 de diciembre de 1949 fue cuando
se publica la primera Ley Federal de turismo en el país.
721/08/1018
Base Teórica
El turismo es una relación compleja y conflictiva que dificulta su definición. Toda
definición de Turismo debe tomar en cuenta la dicótoma turista-no turista.
El turista es un ser en continua construcción, en continua formación. El turismo
es, a su vez, experiencia. Es experiencia en el momento en que construye ese
“ser” que es un turista. Los bienes y servicios que se ofrecen a los turistas, así
como la estructura (hoteles, agencias de viajes, etc.), son experiencias vividas a lo
largo de la historia tanto por el “ser” turista, como por el “ser” recepcionista, por el
“ser” agente de viajes, por el “ser” piloto de avión. Lo que diferencia a estos
“seres” es precisamente el tipo de experiencia que cada uno vive en esos
momentos.
El mexicano Raymundo Cuervo, quien, parece haber sido el primer teórico en
utilizar y proponer un modelo referencial de la teoría general de sistemas aplicada
al turismo; tal afirmación es también corroborada por Leiper.
Este mexicano redactó un “modelo para evaluar las condiciones que afectan la
decisión sobre el otorgamiento de la quinta libertad en el tráfico aéreo
internacional”, publicado en su libro El turismo como medio de comunicación
humana, editado en 1967 por el Departamento de Turismo del Gobierno de
México, en el cual presenta su propuesta para el análisis del turismo en forma de
sistema.
El análisis de Cuervo también se basa en el supuesto de que el turismo es un
conjunto cuya función es la comunicación:
Si entonces aceptamos que mediante el viaje se logra una comunicación podemos
aceptar como hipótesis válida que el conjunto turismo es un “sistema” y que
podemos predeterminar para ese sistema una función dada que en este caso es la
de la comunicación.
Para reafirmar su postura de que el turismo es un sistema de comunicación, este
autor considera que el turismo es un sistema de comunicación capaz de transmitir
información positiva y útil como para la promoción de la paz mundial, pero que
también puede ser negativo y afectar la armonía de las relaciones humanas. Visto
desde esta óptica, el sistema de turismo debe siempre funcionar, o mantenerse
como operador de comunicación positiva.
821/08/1018
Resultados.
Modelo de Competitividad en Empresas Turísticas en México.
La globalización de la economía mundial intensifica la competencia entre los
destinos turísticos. Ante ello, resulta necesario emprender esfuerzos para
mantener la posición privilegiada que actualmente gozan algunos países. Tal es el
caso de México, que se distingue por ser uno de los líderes en el mercado mundial
de turismo al ocupar la décima posición en recepción de visitantes; pese a esto,
aún no ha consolidado la cultura de la calidad y competitividad, como
consecuencia muestra una tendencia a rezagarse en el ranking de competitividad
de los principales destinos turísticos en el mundo.
Objetivos:
 El gobierno y la política turística en México.
 México como líder del turismo mundial
 Grado de competitividad turística en México
 Factores que influyen en la baja competitividad del sector turístico en
México
 Factores que favorecen al sector turístico en México
El gobierno y la política turística en México.
El estudio de Política Turística de México está constituido por una evaluación de
las políticas, programas y planes para promover el desarrollo turístico sustentable
en México, así como por recomendaciones de políticas enfocadas en áreas
prioritarias para el desarrollo económico y el incremento de las inversiones. Los
temas más relevantes son: La evaluación del actual modelo de desarrollo, las
recomendaciones para el diseño de políticas y fortalecimiento de la gobernanza,
así como mejoras en los sistemas de transportación, movilidad y conectividad para
el viaje del turista; crecimiento incluyente, desarrollo regional y de nuevos
destinos; diversificación de productos; inversión y fortalecimiento de las Pymesl
turismo desempeña un papel fundamental en la economía de México. Los datos
nos dicen que el turismo mexicano representa hoy el ocho y medio por ciento del
PIB.
Es evidente que el Gobierno de México le está otorgando cada vez más
importancia al turismo. Se ha desarrollado un programa sectorial de turismo, el
PROSECTUR, el cual tiene muy bien definidas las acciones y los objetivos. Sin
embargo, el sector presenta desafíos importantes sobre los cuales se ha enfocado
en el estudio.
México cuenta con una variedad impresionantes de planes y programas de
turismo. Es fundamental, por lo tanto, que estén bien coordinados entre sí, que
921/08/1018
sean bien implementados y, también, que no existan duplicidades, y como
estamos hablando siempre de recursos escasos, que la asignación de los
recursos sea la mejor.
El estudio destaca, igualmente, el tema de la red de transporte. Fortalecer la
conectividad aérea a mercados asiáticos, y de la parte interna de la conectividad
dentro del propio país.
Incrementar la competencia para reducir los precios de los vuelos domésticos, en
donde la falta de competencia hace que tengamos precios enormes, incluyendo en
distancias relativamente cortas.
Fuente: https://w w w .gob.mx/sectur/articulos/estudio-de-politica-turistica-de-mexico
México como líder del turismo mundial
El turismo es un sector económico que ha crecido con gran dinamismo en los
últimos años a nivel mundial. La Organización Mundial del Turismo (OMT) reporta
que el turismo representa el 10% del Producto Interno Bruto Mundial y genera 1 de
cada 10 empleos.
México se ha posicionado como uno de los 10 destinos más importantes en
recepción de turistas internacionales, así como uno de los 15 países con mayores
ingresos por este concepto.
1021/08/1018
Pese a las adversidades como el recale de sargazo en costas de Quintana Roo y
el tema de la inseguridad, México sigue siendo líder a nivel mundial en captación
de turismo internacional, afirmó Héctor Flores Santana, director general del
Consejo de Promoción Turística de México.
Grado de competitividad turística en México.
Como ya se ha comentado, la apertura de nuevos destinos turísticos y la
penetración de los mercados nacionales por operadores internacionales, en un
contexto de creciente globalización, han dado lugar a una intensificación de la
competencia en el sector turístico y han elevado el interés por analizar los factores
que determinan su competitividad. El concepto de competitividad ha evolucionado
en el transcurso del tiempo: desde el enfoque tradicional, basado primordialmente
en la teoría de la ventaja comparativa —que asocia la consecución de unos
buenos resultados comerciales a la dotación de recursos—, se ha derivado hacia
un enfoque fundamentado en la ventaja competitiva. La ventaja competitiva hace
referencia a la capacidad de un país para añadir valor a sus recursos y, por tanto,
para integrar de forma efectiva y eficiente los factores productivos, sociales e
institucionales de los que dispone, manteniendo de esta forma su presencia en los
mercados. En este sentido, el concepto de competitividad aparece vinculado al de
productividad y depende de un amplio conjunto de factores radicados tanto en los
niveles micro como macroeconómicos.
Analizando en caso particular de México, aunque a nivel mundial ocupa el lugar
número 30 en competitividad turística, es el único país de América Latina que se
encuentra entre las diez naciones con mayor recepción de turistas a nivel mundial.
Asimismo, dentro del continente americano, México ocupa la cuarta posición.
Lo anterior, se debe en gran medida a la presencia de gran número de atractivos
naturales y culturales, la existencia de sitios y lugares calificados como patrimonio
mundial y la implementación de planes y programas que han permitido una mejora
en su posición competitiva.
Estudios de competitividad por entidad indican que, en el año 2010 y 2012, se
ubicaron en primer, segundo y tercer lugar a los estados de Quintana Roo, Baja
California Sur y Distrito Federal (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de
Monterrey-ITESM, 2010; 2012).
Factores que influyen en la baja competitividad del sector turístico en
México.
El sector turismo en México, aún en estos días, presenta un cúmulo de problemas
que urge corregir. El desarrollo humano, la gestión y gobernanza, la oferta de
1121/08/1018
servicios turísticos, aspectos culturales y naturales, son sólo algunos de los frentes
donde es posible encontrar grandes deficiencias.
Estos son algunos problemas que presenta el turismo en diferentes ciudades de
México:
 Conectividad y transporte: Uno de los elementos que resultan de suma
importancia en la atención de los turistas nacionales e internacionales es la
conectividad aérea dentro del país. La capacidad de crear vuelos directos
desde los principales destinos turísticos del país puede convertirse en un
valor que diferencie y robustezca la oferta nacional.
 Existencia de áreas marginadas: Hay una gran cantidad de población que
carece de elementos y servicios básicos como alimentación, salud,
educación, vivienda y empleo, principalmente porque la distribución
es desigual entre la población. No debemos olvidar que este es uno de los
grandes retos del turismo.
 Bajo número de empresas turísticas certificadas y con personal capacitado:
Existe una cultura empresarial deficiente sobre la formación y capacitación
profesional del prestador de servicios turísticos, falta de incentivos para
obtener la certificación y desconocimiento de las ventajas de
una certificación de calidad, que podrían beneficiar a mejorar el desempeño
en el mercado y así diferenciarse de los competidores.
 Delincuencia: Las alertas de los países para avisar a sus ciudadanos sobre
el peligro que representan algunas regiones en el país por la delincuencia,
se convirtió durante la pasada administración en un factor que impulsó
hacia el exterior una mala imagen de México. El Estado de México es la
entidad más peligrosa en 2014, pues ahí se han cometido mil 131
asesinatos, entre enero y junio de este año, de acuerdo con datos del
Sistema Nacional de Seguridad Pública. En segundo lugar, está Guerrero,
con 780 muertes violentas. En seguida, Chihuahua y Michoacán, que casi
empatan, con 669 y 668 ejecuciones
Representantes de los fondos de inversión internacionales BK Partners y
Wamex opinaron que los recientes hechos de violencia e inseguridad en
México afectan la atracción de nuevos recursos. José Antonio Contreras, socio
de fondos Wamex, mencionó que estos hechos de violencia generarán un paro
en la atracción de recursos, pero espera que no sea por un periodo
prolongado.
Se considera que la inseguridad y falta de infraestructura en tecnologías de
información y el pobre acceso a servicios de salud e higiene provocaron que
México ocupara el lugar 51 de 133 en el Ranking de Competitividad de Turismo
del Foro Económico Mundial
1221/08/1018
Factores que favorecen al sector turístico en México.
El principal factor y el más común para valorar si se tuvo un buen viaje o no, es
qué tanto te divertiste o relajaste según sea el caso; al final de cuentas, esto es
lo que estamos buscando al salir de nuestra rutina diaria. Pero existen una
serie de indicadores que los destinos turísticos y los prestadores de servicios
deben considerar para hacer de una experiencia, algo extraordinario, y que el
visitante se quede con la sensación que fue el mejor viaje su vida, quiera volver
en el futuro y lo recomiende a sus familiares y amigos.
El desarrollo de un lugar se debe considerar no la afluencia turística de
visitantes sino el bienestar generado por la actividad turística, es decir el
número de óptimo de visitantes de acuerdo a los recursos ambientales de la
zona, la capacidad de la población local de organizar y orientar el desarrollo
turístico y la definición de productos y servicios que se adapten a la
cualificación de las necesidades de la población local, que ha de ser la máxima
beneficiaria del proceso turístico, considerando además los intereses de
generaciones futuras.
La OMT en el año 2004 publicó una guía de indicadores para evaluar el
desarrollo sustentable de un lugar:
 Grado de satisfacción local con el turismo
 Efectos del turismo en las comunidades locales.
 Grado de satisfacción de los turistas.
 Estacionalidad del turismo
 Empleo local
 Gestión de la energía
 Disponibilidad y conservación del agua
 Calidad del agua potable
 Tratamiento de residuos (gestión de aguas residuales)
 Gestión de residuos sólidos (basura)
 Nivel de desarrollo turístico
 Grado de intensidad de uso
1321/08/1018
Conclusiones y recomendaciones.
En conclusión, el turismo es una actividad económica que presenta una
oportunidad en las zonas de desarrollo en México, lo cual es un beneficio ya que
se apoyan procesos de avance en la función económica, dentro de las ramas
características del turismo, las estimaciones realizadas nos han permitido observar
la importancia relativa que cada una de estas tiene sobre el crecimiento
económico de México. Para que México siga mejorando su competitividad debe
concentrarse en los problemas de crimen y violencia, pues eso ocupa el lugar 113
en la categoría de seguridad y protección. También requiere atención en la
categoría de sostenibilidad del medio ambiente que ocupa el lugar 116.
Un tema en el que México debe tener especial cuidado, según el reporte, es la
fauna local por eso ocupa el lugar 133 en el indicador de especies amenazadas.
Las ventajas competitivas de México, tanto en lo interno país con recursos y
atractivos turísticos, estabilidad macroeconómica, tratados con los principales
países emisores, etc., como en lo externo país sin vinculación a bloques, por lo
tanto, crecimiento económico, crecimiento del turismo, etc. Hacen que la revisión
de las macro magnitudes de la actividad pueda ser revisada en términos de su
entorno competitivo.
El gobierno juega un papel importante, la economía del país puede mejorar
gracias al turismo, invirtiendo en los centros turísticos mas importantes del país e
impulsando los menos destacados, igualmente se tendría que implementar los
medios de transporte, ya que en las zonas turísticas de la Ciudad de México son
las mas transitadas y con más flujo de personas.
Como recomendación a los ciudadanos, el cuidar las zonas turísticas es nuestro
deber, si nosotros no respetamos nuestro entorno, ¿quién más lo hará?
1421/08/1018
Anexos.
 Entrevista.
Lamentablemente no pude acordar una entrevista con el Lic. Rodríguez gerente
del Gran Hotel de la Ciudad de México, afortunadamente, los señores Carlos
García y Manuel Flores (recepcionista y mesero del hotel, respectivamente) se
tomaron un momento de su muy ocupado trabajo para poder contestar unas
preguntas.
Esta entrevista tomo lugar entre los días 10 y 11 de agosto del año en curso, por
cuestiones de tiempo y falta de una buena localización, la entrevista no pudo ser
documentada vía video o audio.
Entrevista con el señor Carlos García, recepcionista del Gran Hotel de la Ciudad
de México.
-Buenas tardes, mi nombre es Ana Cristina Gutierrez Estrada, vengo de la UnADM
y esta entrevista va a formar parte de mis evidencias de la segunda unidad, de
antemano le agradezco el tiempo dedicado.
¿Cuántos años lleva dedicándose a ser recepcionista?
-Empecé trabajando de recepcionista en hoteles pequeños desde el año 2005,
llevo 13 años ejerciendo este trabajo, aunque solo llevo 3 años trabajando en el
Gran Hotel.
¿Qué es lo que más le gusta de su empleo?
-Creo que lo que más me gusta de este empleo es el conocer personas de todas
las partes del mundo, el poder empatizar con los clientes y que al final de día se
lleven una buena experiencia con mi trabajo.
Así como hay lados positivos, siempre tiene que haber algo que le disguste, así
que la siguiente pregunta sería ¿Qué es lo que mas le disgusta de su empleo?
-A veces hay clientes que quieren tener un trato especial, al igual que hay veces
en las que llegan a haber situaciones ajenas a mi y se disgustan si no les doy una
solución rápida.
¿Cómo es un día en la vida de un recepcionista?
-La recepción siempre va a ser el lugar donde hay más movimiento, la entrada y
salida de huéspedes suele darse en las mañanas que es cuando hay más trabajo,
en las tardes suele disminuir el flujo de huéspedes y en las noches es cuando todo
está más tranquilo.
¿Qué cualidades se deben de tener para ser recepcionista?
1521/08/1018
-El recepcionista tiene que ser muy empático con el cliente, saber dar la
información que se le pide, estar al píe del cañón a todo momento, pude que sea
un empleo muy cansado y a mi parecer no cualquiera podría ser recepcionista ya
que, de cierta forma, nosotros somos el rostro del hotel, somos los que dejamos
una impresión en las personas y si queremos que sigan frecuentándonos,
tenemos que mostrar una buena actitud todo el tiempo.
Como última pregunta me gustaría saber ¿Cómo cree que México pueda crecer
en el sector turístico?
-Ya somos un país muy visitado por toda la cultura que tenemos, por los paisajes,
las ruinas, los que nos visitan se llevan una muy buena impresión, para mí, lo que
podríamos mejorar sería en nosotros como habitantes de la Ciudad, el procurar
tener las calles limpias, no rayar las paredes, respetar nuestra ciudad en general.
Ya que contábamos con poco tiempo, Carlos tuvo que regresar al trabajo, como ya
era algo tarde quedé de entrevistar al señor Manuel Flores al siguiente día
Entrevista con el señor Manuel Flores, mesero del Gran Hotel de la Ciudad de
México.
Gracias por acceder a mi entrevista Manuel, se que esta muy ocupado, así que
procuraré que esto sea rápido.
Como primera pregunta me gustaría saber ¿Cuánto tiempo lleva trabajando como
mesero?
-Casi toda mi vida, han sido 19 casi 20 años y la mayoría de ellos han sido
trabajando en este mismo hotel.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
-El tener la oportunidad de conocer gente nueva, lo que me sigue llenando de
gusto y emoción es la convivencia con los extranjeros, el que conozcan nuestra
cultura a través de la comida y sus reacciones a ella.
¿Para usted cual es el mejor trato que se le pude dar al cliente?
-El ser atento y eficaz, el cliente siempre querrá estar en un lugar con un buen
servicio.
¿Qué es lo que más le llega a disgustar de los clientes?
-Pocas veces me llego a quejar, pero creo que en todos los casos siempre hay
clientes que vienen disgustados arrastrando problemas de otros lados e intentan
desquitarse con el cuerpo de meseros, o algunos buscan el error por más mínimo
que sea para quejarse del servicio.
Como última pregunta me gustaría saber ¿Cómo cree que México pueda crecer
en el sector turístico?
1621/08/1018
-El tema de la inseguridad es algo que lamentablemente nos caracteriza, muertes,
desapariciones, todo eso llega a oídos de los extranjeros, ellos quieren ir a lugares
seguros, donde la puedan pasar bien y llevarse una buena experiencia.
La entrevista al señor Manuel la tuve que hacer durante sus tiempos muertos, me
hubiera gustado preguntarle aún más cosas, pero hubo demasiadas interrupciones
así que tuve que excluir algunas preguntas
1721/08/1018
 Encuesta
1821/08/1018
1921/08/1018
 Bitácora de Campo
Nombre Ana Cristina Gutierrez Estrada
Fecha del reporte 7 de agosto de 2017
Tema de investigación Modelo de competitividad en empresas turísticas de México
Tema de Bitácora Guía de Observación
Hora Datos de la
observación
Datos recabados Observaciones Conclusión
2:23
pm
Llegada al
hotel y
primer
recorrido por
el lobby
Estando en el lobby
pude notar que había
un gran flujo de
personas tanto turistas
como locales la
mayoría ya iba de
salida y eran pocos los
que seguían
registrados.
Pude notar que
algunas personas
estaban quejándose
del servicio con el
personal, la mayoría
de las quejas eran
sobre el trato que se
les dio durante su
estancia
A mi parecer todo el
personal del hotel da
un trato bueno a sus
huéspedes y clientes,
tal vez solo fue un
mal entendido del
momento
3:39
pm
Visita a la
terraza
La terraza estaba un
poco vacía y
rápidamente se me
asigno una mesa
La atención fue
buena, a las pocas
personas que
estábamos ahí se
nos trató bien, en
cuanto a la comida
me pareció bien,
pero con precios un
poco elevados
En respecto a la
comida, el precio
pude que sea
accesible, aunque un
poco elevado, pera
precios como los que
tienen se espera una
mejor calidad en la
comida
4:46
pm
Segundo
recorrido por
el lobby
Decidí realizar otro
recorrido por el lobby y
acercarme a la
recepción para
preguntar por el
encargado del hotel
La recepcionista fue
muy amable y
mientras le
preguntaba sobre
quién era el
encargado del hotel,
lamentablemente
me dijo que iba a
ser un poco difícil
programar una
entrevista con él
Volveré en los
siguientes días para
saber si es posible
agendar una
entrevista con el
encargado del hotel,
por lo menos con los
empleados, ya que
todos fueron muy
amables
6:04
pm
Últimos
momentos
en el lobby y
salida del
hotel
Me quedé un rato más
en el lobby del hotel,
pero debido al tiempo
que llevaba ahí decidí
irme
Ya casi no había
gente y el ambiente
estaba un poco
muerto para esa
hora
A falta de tránsito de
personas decidí irme
2021/08/1018
Referencias
Arteaga,J.R. (29 de Marzo de 2014). Obtenidode Forbes: https://www.forbes.com.mx/5-factores-
que-amenazan-el-crecimiento-del-turismo-en-mexico/
CREES. (2 de Mayo de 12). Blog: CREES. Obtenidode http://www.crees.org.do/es/gr%C3%A1fica-
del-d%C3%ADa-%C3%ADndice-de-competitividad-de-viajes-y-turismo-puntuaci%C3%B3n-
2017
IbáñezPérez,R.M. (2011). CuadernosdeTurismo .Obtenidode
http://revistas.um.es/turismo/article/view/147261
IbáñezPérez,R.M. (Juniode 2015). Revista:Turismo y Desarrollo.Obtenidode Competitividad
TuristicaenMéxico:http://www.eumed.net/rev/turydes/18/competitividad-turistica.html
RodríguezBrindis,M.A. (6 de Febrerode 2014). Obtenidode Scielo:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-07052015000100018
Staff,I.(2017). Obtenidode IMCO:https://imco.org.mx/competitividad/reporte-de-
competitividad-en-viajes-y-turismo-2017-via-wef/

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Informe final - Modelo de competitividad en Empresas Turísticas en México

  • 1. 121/08/1018 Investigación Documental y de Campo Informe Final Modelo de Competitividad en Empresas Turísticas en México. Ana Cristina Gutierrez Estrada Agosto 2018.
  • 2. 221/08/1018 Índice. Introducción………………………………………………………………4 Metodología………………………………………………………………5  Plan de trabajo  Objetivo Antecedentes……………………………………………………………… 6 Base Teórica………………………………………………………………. 7 Resultados………………………………………………………………… 8  El gobierno y la políticaen México  México como líder del turismo mundial  Grado de competitividad turística en México  Factores que influyen en la baja competitividad del turismo en México  Factores que favorecenal sectorturístico en México Conclusiones y recomendaciones……………………………………… 13 Anexos……………………………………………………………………...14  Entrevista
  • 3. 321/08/1018  Encuesta  Bitácora de campo Referencias……………………………………………………………….20
  • 4. 421/08/1018 Introducción. El turismo representa para muchos países a nivel mundial la oportunidad de diversificarse económicamente y hacer crecer los empleos e ingresos. Hoy en día el turismo genera 1 de cada 11 empleos, representa el 6% de las aportaciones en el mundo y contribuye con el 30% de los servicios de exportación. Gran número de países implementan acciones para mejorar su competitividad turística, en México se implementaron programas, leyes, planes y reglamentos para aprovechar el potencial turístico. En el reporte de competitividad en viajes y turismo del World Economic Forum (WEF) México se posicionó en el lugar número 22 en el ranking global, lo que significó subir ocho posiciones en comparación con 2015. Igualmente, México se destaca en las categorías de recursos naturales, donde ocupa el segundo lugar y en recursos culturales y viajes de negocios con el decimo lugar. Uno de los factores que afectan el turismo en México es la alta tasa de inseguridad, la delincuencia influye en la economía de México y se refleja en los lugares con mayor turismo, existe el riesgo de perder 266,000 millones de pesos y 385,000 empleos durante los próximos 10 años si no se promueve el desarrollo en el turismo mexicano. El WTTC estima que la industria turística desarrollará 10 millones de empleos para 2025.
  • 5. 521/08/1018 Metodología Para realizar este proyecto se realizó investigación documental, investigación de campo y el método estadístico Como primer paso se buscó información en páginas de internet gubernamentales y con información oficial, de igual manera se utilizaron revistas en línea y estadísticas oficiales sobre la competitividad de México a nivel turístico Para la investigación de campo se hicieron varias visitas al Gran Hotel de la Ciudad de México, en la primera visita se realizó un primer recorrido por el hotel y por el restaurante y se trató de acordar una entrevista con el gerente del hotel, para las últimas dos visitas se hicieron las 2 entrevistas al personal, para conocer más su visión sobre el turismo en México y que mas se podría hacer para implementarlo. Para finalizar la investigación se hizo una encuesta para conocer cuantos viajes ser realizan dentro de la república mexicana. Plan de trabajo Días que tomó para realizar Objetivo. El principal objetivo de esta investigación es conocer lo que se ha realizado en México para implementar su competitividad turística, aspectos que atraen al turista y amenazas que ponen en riesgo al sector turístico.
  • 6. 621/08/1018 Antecedentes Uno de los factores primordiales de México es precisamente el terciario que es el turismo, existe desde los años veinte, y ha sido un motor fundamental para la economía mexicana y ha generado muchas fuentes de empleo, de hecho, existen estados que solamente se dedican a esta labor, Se consideran tres etapas de crecimiento en México, el primero abarca cuando se empezaron a crearse todas las leyes para que cualquier extranjero pudiera entrar al país con respecto al tema claro, y todos los reglamentos para que cualquier empresario u hotelero pudiera crear su establecimiento, se creó todo organismo de agencias de viajes y hoteleros, que fue en los años 20 y 40, para la segunda etapa fue en el desarrollo de los grandes hoteles y la explotación de los lugares turísticas hasta los años 58, y la tercera abarca desde esa fecha hasta la actualidad que se puede apreciar más playas y mejores establecimientos de hoteles y grandes restaurantes. Durante el gobierno del Licenciado Miguel Alemán, el turismo toma importancia en la planeación del desarrollo social y económico del país, al gobierno le parece de gran importancia este sector y surgen los grandes centros turísticos. Finalmente, México logra gran éxito en el mercado mundial del turismo. Así llega a constituirse el turismo como una de las más importantes industrias de la economía nacional, a pesar de todo esto ya realizado el 31 de diciembre de 1949 fue cuando se publica la primera Ley Federal de turismo en el país.
  • 7. 721/08/1018 Base Teórica El turismo es una relación compleja y conflictiva que dificulta su definición. Toda definición de Turismo debe tomar en cuenta la dicótoma turista-no turista. El turista es un ser en continua construcción, en continua formación. El turismo es, a su vez, experiencia. Es experiencia en el momento en que construye ese “ser” que es un turista. Los bienes y servicios que se ofrecen a los turistas, así como la estructura (hoteles, agencias de viajes, etc.), son experiencias vividas a lo largo de la historia tanto por el “ser” turista, como por el “ser” recepcionista, por el “ser” agente de viajes, por el “ser” piloto de avión. Lo que diferencia a estos “seres” es precisamente el tipo de experiencia que cada uno vive en esos momentos. El mexicano Raymundo Cuervo, quien, parece haber sido el primer teórico en utilizar y proponer un modelo referencial de la teoría general de sistemas aplicada al turismo; tal afirmación es también corroborada por Leiper. Este mexicano redactó un “modelo para evaluar las condiciones que afectan la decisión sobre el otorgamiento de la quinta libertad en el tráfico aéreo internacional”, publicado en su libro El turismo como medio de comunicación humana, editado en 1967 por el Departamento de Turismo del Gobierno de México, en el cual presenta su propuesta para el análisis del turismo en forma de sistema. El análisis de Cuervo también se basa en el supuesto de que el turismo es un conjunto cuya función es la comunicación: Si entonces aceptamos que mediante el viaje se logra una comunicación podemos aceptar como hipótesis válida que el conjunto turismo es un “sistema” y que podemos predeterminar para ese sistema una función dada que en este caso es la de la comunicación. Para reafirmar su postura de que el turismo es un sistema de comunicación, este autor considera que el turismo es un sistema de comunicación capaz de transmitir información positiva y útil como para la promoción de la paz mundial, pero que también puede ser negativo y afectar la armonía de las relaciones humanas. Visto desde esta óptica, el sistema de turismo debe siempre funcionar, o mantenerse como operador de comunicación positiva.
  • 8. 821/08/1018 Resultados. Modelo de Competitividad en Empresas Turísticas en México. La globalización de la economía mundial intensifica la competencia entre los destinos turísticos. Ante ello, resulta necesario emprender esfuerzos para mantener la posición privilegiada que actualmente gozan algunos países. Tal es el caso de México, que se distingue por ser uno de los líderes en el mercado mundial de turismo al ocupar la décima posición en recepción de visitantes; pese a esto, aún no ha consolidado la cultura de la calidad y competitividad, como consecuencia muestra una tendencia a rezagarse en el ranking de competitividad de los principales destinos turísticos en el mundo. Objetivos:  El gobierno y la política turística en México.  México como líder del turismo mundial  Grado de competitividad turística en México  Factores que influyen en la baja competitividad del sector turístico en México  Factores que favorecen al sector turístico en México El gobierno y la política turística en México. El estudio de Política Turística de México está constituido por una evaluación de las políticas, programas y planes para promover el desarrollo turístico sustentable en México, así como por recomendaciones de políticas enfocadas en áreas prioritarias para el desarrollo económico y el incremento de las inversiones. Los temas más relevantes son: La evaluación del actual modelo de desarrollo, las recomendaciones para el diseño de políticas y fortalecimiento de la gobernanza, así como mejoras en los sistemas de transportación, movilidad y conectividad para el viaje del turista; crecimiento incluyente, desarrollo regional y de nuevos destinos; diversificación de productos; inversión y fortalecimiento de las Pymesl turismo desempeña un papel fundamental en la economía de México. Los datos nos dicen que el turismo mexicano representa hoy el ocho y medio por ciento del PIB. Es evidente que el Gobierno de México le está otorgando cada vez más importancia al turismo. Se ha desarrollado un programa sectorial de turismo, el PROSECTUR, el cual tiene muy bien definidas las acciones y los objetivos. Sin embargo, el sector presenta desafíos importantes sobre los cuales se ha enfocado en el estudio. México cuenta con una variedad impresionantes de planes y programas de turismo. Es fundamental, por lo tanto, que estén bien coordinados entre sí, que
  • 9. 921/08/1018 sean bien implementados y, también, que no existan duplicidades, y como estamos hablando siempre de recursos escasos, que la asignación de los recursos sea la mejor. El estudio destaca, igualmente, el tema de la red de transporte. Fortalecer la conectividad aérea a mercados asiáticos, y de la parte interna de la conectividad dentro del propio país. Incrementar la competencia para reducir los precios de los vuelos domésticos, en donde la falta de competencia hace que tengamos precios enormes, incluyendo en distancias relativamente cortas. Fuente: https://w w w .gob.mx/sectur/articulos/estudio-de-politica-turistica-de-mexico México como líder del turismo mundial El turismo es un sector económico que ha crecido con gran dinamismo en los últimos años a nivel mundial. La Organización Mundial del Turismo (OMT) reporta que el turismo representa el 10% del Producto Interno Bruto Mundial y genera 1 de cada 10 empleos. México se ha posicionado como uno de los 10 destinos más importantes en recepción de turistas internacionales, así como uno de los 15 países con mayores ingresos por este concepto.
  • 10. 1021/08/1018 Pese a las adversidades como el recale de sargazo en costas de Quintana Roo y el tema de la inseguridad, México sigue siendo líder a nivel mundial en captación de turismo internacional, afirmó Héctor Flores Santana, director general del Consejo de Promoción Turística de México. Grado de competitividad turística en México. Como ya se ha comentado, la apertura de nuevos destinos turísticos y la penetración de los mercados nacionales por operadores internacionales, en un contexto de creciente globalización, han dado lugar a una intensificación de la competencia en el sector turístico y han elevado el interés por analizar los factores que determinan su competitividad. El concepto de competitividad ha evolucionado en el transcurso del tiempo: desde el enfoque tradicional, basado primordialmente en la teoría de la ventaja comparativa —que asocia la consecución de unos buenos resultados comerciales a la dotación de recursos—, se ha derivado hacia un enfoque fundamentado en la ventaja competitiva. La ventaja competitiva hace referencia a la capacidad de un país para añadir valor a sus recursos y, por tanto, para integrar de forma efectiva y eficiente los factores productivos, sociales e institucionales de los que dispone, manteniendo de esta forma su presencia en los mercados. En este sentido, el concepto de competitividad aparece vinculado al de productividad y depende de un amplio conjunto de factores radicados tanto en los niveles micro como macroeconómicos. Analizando en caso particular de México, aunque a nivel mundial ocupa el lugar número 30 en competitividad turística, es el único país de América Latina que se encuentra entre las diez naciones con mayor recepción de turistas a nivel mundial. Asimismo, dentro del continente americano, México ocupa la cuarta posición. Lo anterior, se debe en gran medida a la presencia de gran número de atractivos naturales y culturales, la existencia de sitios y lugares calificados como patrimonio mundial y la implementación de planes y programas que han permitido una mejora en su posición competitiva. Estudios de competitividad por entidad indican que, en el año 2010 y 2012, se ubicaron en primer, segundo y tercer lugar a los estados de Quintana Roo, Baja California Sur y Distrito Federal (Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey-ITESM, 2010; 2012). Factores que influyen en la baja competitividad del sector turístico en México. El sector turismo en México, aún en estos días, presenta un cúmulo de problemas que urge corregir. El desarrollo humano, la gestión y gobernanza, la oferta de
  • 11. 1121/08/1018 servicios turísticos, aspectos culturales y naturales, son sólo algunos de los frentes donde es posible encontrar grandes deficiencias. Estos son algunos problemas que presenta el turismo en diferentes ciudades de México:  Conectividad y transporte: Uno de los elementos que resultan de suma importancia en la atención de los turistas nacionales e internacionales es la conectividad aérea dentro del país. La capacidad de crear vuelos directos desde los principales destinos turísticos del país puede convertirse en un valor que diferencie y robustezca la oferta nacional.  Existencia de áreas marginadas: Hay una gran cantidad de población que carece de elementos y servicios básicos como alimentación, salud, educación, vivienda y empleo, principalmente porque la distribución es desigual entre la población. No debemos olvidar que este es uno de los grandes retos del turismo.  Bajo número de empresas turísticas certificadas y con personal capacitado: Existe una cultura empresarial deficiente sobre la formación y capacitación profesional del prestador de servicios turísticos, falta de incentivos para obtener la certificación y desconocimiento de las ventajas de una certificación de calidad, que podrían beneficiar a mejorar el desempeño en el mercado y así diferenciarse de los competidores.  Delincuencia: Las alertas de los países para avisar a sus ciudadanos sobre el peligro que representan algunas regiones en el país por la delincuencia, se convirtió durante la pasada administración en un factor que impulsó hacia el exterior una mala imagen de México. El Estado de México es la entidad más peligrosa en 2014, pues ahí se han cometido mil 131 asesinatos, entre enero y junio de este año, de acuerdo con datos del Sistema Nacional de Seguridad Pública. En segundo lugar, está Guerrero, con 780 muertes violentas. En seguida, Chihuahua y Michoacán, que casi empatan, con 669 y 668 ejecuciones Representantes de los fondos de inversión internacionales BK Partners y Wamex opinaron que los recientes hechos de violencia e inseguridad en México afectan la atracción de nuevos recursos. José Antonio Contreras, socio de fondos Wamex, mencionó que estos hechos de violencia generarán un paro en la atracción de recursos, pero espera que no sea por un periodo prolongado. Se considera que la inseguridad y falta de infraestructura en tecnologías de información y el pobre acceso a servicios de salud e higiene provocaron que México ocupara el lugar 51 de 133 en el Ranking de Competitividad de Turismo del Foro Económico Mundial
  • 12. 1221/08/1018 Factores que favorecen al sector turístico en México. El principal factor y el más común para valorar si se tuvo un buen viaje o no, es qué tanto te divertiste o relajaste según sea el caso; al final de cuentas, esto es lo que estamos buscando al salir de nuestra rutina diaria. Pero existen una serie de indicadores que los destinos turísticos y los prestadores de servicios deben considerar para hacer de una experiencia, algo extraordinario, y que el visitante se quede con la sensación que fue el mejor viaje su vida, quiera volver en el futuro y lo recomiende a sus familiares y amigos. El desarrollo de un lugar se debe considerar no la afluencia turística de visitantes sino el bienestar generado por la actividad turística, es decir el número de óptimo de visitantes de acuerdo a los recursos ambientales de la zona, la capacidad de la población local de organizar y orientar el desarrollo turístico y la definición de productos y servicios que se adapten a la cualificación de las necesidades de la población local, que ha de ser la máxima beneficiaria del proceso turístico, considerando además los intereses de generaciones futuras. La OMT en el año 2004 publicó una guía de indicadores para evaluar el desarrollo sustentable de un lugar:  Grado de satisfacción local con el turismo  Efectos del turismo en las comunidades locales.  Grado de satisfacción de los turistas.  Estacionalidad del turismo  Empleo local  Gestión de la energía  Disponibilidad y conservación del agua  Calidad del agua potable  Tratamiento de residuos (gestión de aguas residuales)  Gestión de residuos sólidos (basura)  Nivel de desarrollo turístico  Grado de intensidad de uso
  • 13. 1321/08/1018 Conclusiones y recomendaciones. En conclusión, el turismo es una actividad económica que presenta una oportunidad en las zonas de desarrollo en México, lo cual es un beneficio ya que se apoyan procesos de avance en la función económica, dentro de las ramas características del turismo, las estimaciones realizadas nos han permitido observar la importancia relativa que cada una de estas tiene sobre el crecimiento económico de México. Para que México siga mejorando su competitividad debe concentrarse en los problemas de crimen y violencia, pues eso ocupa el lugar 113 en la categoría de seguridad y protección. También requiere atención en la categoría de sostenibilidad del medio ambiente que ocupa el lugar 116. Un tema en el que México debe tener especial cuidado, según el reporte, es la fauna local por eso ocupa el lugar 133 en el indicador de especies amenazadas. Las ventajas competitivas de México, tanto en lo interno país con recursos y atractivos turísticos, estabilidad macroeconómica, tratados con los principales países emisores, etc., como en lo externo país sin vinculación a bloques, por lo tanto, crecimiento económico, crecimiento del turismo, etc. Hacen que la revisión de las macro magnitudes de la actividad pueda ser revisada en términos de su entorno competitivo. El gobierno juega un papel importante, la economía del país puede mejorar gracias al turismo, invirtiendo en los centros turísticos mas importantes del país e impulsando los menos destacados, igualmente se tendría que implementar los medios de transporte, ya que en las zonas turísticas de la Ciudad de México son las mas transitadas y con más flujo de personas. Como recomendación a los ciudadanos, el cuidar las zonas turísticas es nuestro deber, si nosotros no respetamos nuestro entorno, ¿quién más lo hará?
  • 14. 1421/08/1018 Anexos.  Entrevista. Lamentablemente no pude acordar una entrevista con el Lic. Rodríguez gerente del Gran Hotel de la Ciudad de México, afortunadamente, los señores Carlos García y Manuel Flores (recepcionista y mesero del hotel, respectivamente) se tomaron un momento de su muy ocupado trabajo para poder contestar unas preguntas. Esta entrevista tomo lugar entre los días 10 y 11 de agosto del año en curso, por cuestiones de tiempo y falta de una buena localización, la entrevista no pudo ser documentada vía video o audio. Entrevista con el señor Carlos García, recepcionista del Gran Hotel de la Ciudad de México. -Buenas tardes, mi nombre es Ana Cristina Gutierrez Estrada, vengo de la UnADM y esta entrevista va a formar parte de mis evidencias de la segunda unidad, de antemano le agradezco el tiempo dedicado. ¿Cuántos años lleva dedicándose a ser recepcionista? -Empecé trabajando de recepcionista en hoteles pequeños desde el año 2005, llevo 13 años ejerciendo este trabajo, aunque solo llevo 3 años trabajando en el Gran Hotel. ¿Qué es lo que más le gusta de su empleo? -Creo que lo que más me gusta de este empleo es el conocer personas de todas las partes del mundo, el poder empatizar con los clientes y que al final de día se lleven una buena experiencia con mi trabajo. Así como hay lados positivos, siempre tiene que haber algo que le disguste, así que la siguiente pregunta sería ¿Qué es lo que mas le disgusta de su empleo? -A veces hay clientes que quieren tener un trato especial, al igual que hay veces en las que llegan a haber situaciones ajenas a mi y se disgustan si no les doy una solución rápida. ¿Cómo es un día en la vida de un recepcionista? -La recepción siempre va a ser el lugar donde hay más movimiento, la entrada y salida de huéspedes suele darse en las mañanas que es cuando hay más trabajo, en las tardes suele disminuir el flujo de huéspedes y en las noches es cuando todo está más tranquilo. ¿Qué cualidades se deben de tener para ser recepcionista?
  • 15. 1521/08/1018 -El recepcionista tiene que ser muy empático con el cliente, saber dar la información que se le pide, estar al píe del cañón a todo momento, pude que sea un empleo muy cansado y a mi parecer no cualquiera podría ser recepcionista ya que, de cierta forma, nosotros somos el rostro del hotel, somos los que dejamos una impresión en las personas y si queremos que sigan frecuentándonos, tenemos que mostrar una buena actitud todo el tiempo. Como última pregunta me gustaría saber ¿Cómo cree que México pueda crecer en el sector turístico? -Ya somos un país muy visitado por toda la cultura que tenemos, por los paisajes, las ruinas, los que nos visitan se llevan una muy buena impresión, para mí, lo que podríamos mejorar sería en nosotros como habitantes de la Ciudad, el procurar tener las calles limpias, no rayar las paredes, respetar nuestra ciudad en general. Ya que contábamos con poco tiempo, Carlos tuvo que regresar al trabajo, como ya era algo tarde quedé de entrevistar al señor Manuel Flores al siguiente día Entrevista con el señor Manuel Flores, mesero del Gran Hotel de la Ciudad de México. Gracias por acceder a mi entrevista Manuel, se que esta muy ocupado, así que procuraré que esto sea rápido. Como primera pregunta me gustaría saber ¿Cuánto tiempo lleva trabajando como mesero? -Casi toda mi vida, han sido 19 casi 20 años y la mayoría de ellos han sido trabajando en este mismo hotel. ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo? -El tener la oportunidad de conocer gente nueva, lo que me sigue llenando de gusto y emoción es la convivencia con los extranjeros, el que conozcan nuestra cultura a través de la comida y sus reacciones a ella. ¿Para usted cual es el mejor trato que se le pude dar al cliente? -El ser atento y eficaz, el cliente siempre querrá estar en un lugar con un buen servicio. ¿Qué es lo que más le llega a disgustar de los clientes? -Pocas veces me llego a quejar, pero creo que en todos los casos siempre hay clientes que vienen disgustados arrastrando problemas de otros lados e intentan desquitarse con el cuerpo de meseros, o algunos buscan el error por más mínimo que sea para quejarse del servicio. Como última pregunta me gustaría saber ¿Cómo cree que México pueda crecer en el sector turístico?
  • 16. 1621/08/1018 -El tema de la inseguridad es algo que lamentablemente nos caracteriza, muertes, desapariciones, todo eso llega a oídos de los extranjeros, ellos quieren ir a lugares seguros, donde la puedan pasar bien y llevarse una buena experiencia. La entrevista al señor Manuel la tuve que hacer durante sus tiempos muertos, me hubiera gustado preguntarle aún más cosas, pero hubo demasiadas interrupciones así que tuve que excluir algunas preguntas
  • 19. 1921/08/1018  Bitácora de Campo Nombre Ana Cristina Gutierrez Estrada Fecha del reporte 7 de agosto de 2017 Tema de investigación Modelo de competitividad en empresas turísticas de México Tema de Bitácora Guía de Observación Hora Datos de la observación Datos recabados Observaciones Conclusión 2:23 pm Llegada al hotel y primer recorrido por el lobby Estando en el lobby pude notar que había un gran flujo de personas tanto turistas como locales la mayoría ya iba de salida y eran pocos los que seguían registrados. Pude notar que algunas personas estaban quejándose del servicio con el personal, la mayoría de las quejas eran sobre el trato que se les dio durante su estancia A mi parecer todo el personal del hotel da un trato bueno a sus huéspedes y clientes, tal vez solo fue un mal entendido del momento 3:39 pm Visita a la terraza La terraza estaba un poco vacía y rápidamente se me asigno una mesa La atención fue buena, a las pocas personas que estábamos ahí se nos trató bien, en cuanto a la comida me pareció bien, pero con precios un poco elevados En respecto a la comida, el precio pude que sea accesible, aunque un poco elevado, pera precios como los que tienen se espera una mejor calidad en la comida 4:46 pm Segundo recorrido por el lobby Decidí realizar otro recorrido por el lobby y acercarme a la recepción para preguntar por el encargado del hotel La recepcionista fue muy amable y mientras le preguntaba sobre quién era el encargado del hotel, lamentablemente me dijo que iba a ser un poco difícil programar una entrevista con él Volveré en los siguientes días para saber si es posible agendar una entrevista con el encargado del hotel, por lo menos con los empleados, ya que todos fueron muy amables 6:04 pm Últimos momentos en el lobby y salida del hotel Me quedé un rato más en el lobby del hotel, pero debido al tiempo que llevaba ahí decidí irme Ya casi no había gente y el ambiente estaba un poco muerto para esa hora A falta de tránsito de personas decidí irme
  • 20. 2021/08/1018 Referencias Arteaga,J.R. (29 de Marzo de 2014). Obtenidode Forbes: https://www.forbes.com.mx/5-factores- que-amenazan-el-crecimiento-del-turismo-en-mexico/ CREES. (2 de Mayo de 12). Blog: CREES. Obtenidode http://www.crees.org.do/es/gr%C3%A1fica- del-d%C3%ADa-%C3%ADndice-de-competitividad-de-viajes-y-turismo-puntuaci%C3%B3n- 2017 IbáñezPérez,R.M. (2011). CuadernosdeTurismo .Obtenidode http://revistas.um.es/turismo/article/view/147261 IbáñezPérez,R.M. (Juniode 2015). Revista:Turismo y Desarrollo.Obtenidode Competitividad TuristicaenMéxico:http://www.eumed.net/rev/turydes/18/competitividad-turistica.html RodríguezBrindis,M.A. (6 de Febrerode 2014). Obtenidode Scielo: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-07052015000100018 Staff,I.(2017). Obtenidode IMCO:https://imco.org.mx/competitividad/reporte-de- competitividad-en-viajes-y-turismo-2017-via-wef/