Resultados de Encuesta ASEMAS 2013.

1. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
ENCUESTA ON-LINE
ASEMAS 2013
Gráfico realizado mediante Wordle.
INTRODUCCIÓN
La población objetivo de esta encuesta ha sido el conjunto total de mutualistas. Dicha población
está compuesta por 37.117 mutualistas. La encuesta ha sido enviada a aquéllos que han
autorizado a ASEMAS el envío de comunicaciones comerciales y para los que ASEMAS disponía
de su correo electrónico (29.847 mutualistas). Los mutualistas también podían descargarse la
encuesta de la web.
El acceso para la cumplimentación de dicha encuesta estuvo abierto entre los días 8 de marzo y
12 de abril de 2013 (ambos inclusive). Durante ese período se completaron un total de 3.501
encuestas, lo que representa el 9,43% de la población total y el 11,73% de aquéllos a los que se
hizo el envío de la participación.
La participación fue realmente notable, permitiendo obtener información sobre la percepción de
los Mutualistas, en relación con la atención y servicios prestados por ASEMAS, con el fin de
poder seguir avanzando y prestar un mejor servicio.
Los datos de la encuesta han sido gestionados y explotados técnicamente por profesionales de
las áreas informático y actuarial de ASEMAS Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija.
El cuestionario evaluado tiene, en general, un grado de fiabilidad bueno respecto a los datos de
la muestra analizada. El diseño del estudio y el uso de técnicas apropiadas estadísticas han
proporcionado el nivel de confianza necesario para analizar los resultados de la encuesta de
manera satisfactoria.
Los resultados expuestos ponen de manifiesto la utilidad del cuestionario para valorar los
servicios de ASEMAS.

2. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
RESULTADOS
A DESTACAR
86% recomendaría ASEMAS
La gran mayoría de los mutualistas de ASEMAS recomendaría el
aseguramiento con nuestra entidad.
90% aprueban a ASEMAS
El 90% de los mutualistas se encuentran satisfechos con los servicios
prestados por ASEMAS.
Más del 50% de los Mutualistas encuestados se encuentran MUY
SATISFECHOS con los servicios prestados.
Tienen su seguro contratado con ASEMAS por su permanencia en el
sector de Responsabilidad Civil de arquitectos (con más de 30 años de
experiencia) y su eficiencia en la gestión de siniestros, el resto lo tienen
contratado por causas diversas como su solvencia o la ausencia de ánimo de lucro.
Los arquitectos que conocen la atención de las oficinas territoriales de ASEMAS,
consideran en un 82% que es BUENA o MUY BUENA, en un 13,7% que es
CORRECTA y en un 4,3% que es DEFICIENTE.

3. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
OPINIÓN DE LOS MUTUALISTAS
QUE HAN TENIDO SINIESTROS
ENTRE LOS MUTUALISTAS ENCUESTADOS QUE HAN TENIDO SINIESTROS:
Ilustración 1: Valoración por categorías de atención recibida de mutualistas con siniestros.
88,19% valora positivamente la atención de los gestores de siniestros.
86,72% valora positivamente la atención de los abogados de ASEMAS.
84,41% valora positivamente la atención de los peritos enviados por ASEMAS.
CONOCIMIENTO DE
RESPONSABILIDADES
25% NO CONOCE BIEN sus responsabilidades según la Ley de Ordenación de la Edificación.
50% NO CONOCE BIEN sus responsabilidades contractuales según el Código Civil.
38% NO CONOCE BIEN sus responsabilidades en materia de seguridad y salud en la construcción.
47% NO CONOCE BIEN sus responsabilidades penales en que puede incurrir en el ejercicio de su
profesión.
88,19% 86,72% 84,41%
Gestores de Siniestros Abogados Peritos
Ha sido valorada positivamente
la atención de

4. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
PRIMAS Y PÓLIZAS
90% de los Mutualistas considera JUSTO que pague más prima
el que acumula mayor riesgo.
74% Considera que, en condiciones de garantías idénticas, ES JUSTO que paguen más
prima aquellos arquitectos que tienen más volumen de obras en periodo de
responsabilidad.
87% Consideran CORRECTO que paguen más prima aquellos arquitectos que generan mayor
coste a la Mutua, en relación con las primas pagadas.
79% Considera que, a igualdad de coste acumulado, deben pagar más prima los arquitectos
que han declarado más siniestros.
91% Considera CORRECTO que paguen menos prima aquellos arquitectos que generan
menor coste a la Mutua, en relación con las primas pagadas.
79% NO cree que sería JUSTA ni equilibrada una póliza colectiva en la que las primas
dependan exclusivamente de la Garantía, SIN importar la obra realizada ni la siniestralidad de
los últimos diez años.
67% DESCONOCÍA que existen corredores que ofrecen pólizas colectivas con un límite
acumulado anual para el colectivo, y que una vez consumido dicho límite, los asegurados se
quedan SIN cobertura para sus siniestros.
22% DESCONOCÍA que las pólizas de ASEMAS son individuales y no existe un límite
conjunto aplicable a todo el colectivo.
60% NO ERA CONSCIENTE de que el importe medio de las primas de ASEMAS por mutualista
está disminuyendo todos los años desde 2005.
62% NO ERA CONSCIENTE de que en la Sección B, en el año 2013, la prima media por
mutualista se ha reducido un 11% con relación a 2012.
54% NO SABÍA que ASEMAS es una Mutua SIN ÁNIMO DE LUCRO que no retribuye pagos
a mediadores de seguros.
85% DESCONOCÍA que ASEMAS destina el 87,16% de sus pagos a los beneficiarios de
siniestros, mientras el sector asegurador en general destina un 53%.
61% NO SABÍA que cuando se declara una incidencia, ASEMAS está obligada legalmente a
provisionar el capital para cubrirla.
67% NO SABÍA que las provisiones se componen de medios económicos y no son sólo un
apunte contable.

5. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
ATENCIÓN E INFORMACIÓN
Ilustración 2: Valoración por categorías de atención telefónica recibida.
 La atención telefónica general de ASEMAS es considerada CORRECTA o MUY CORRECTA por
un 90%. Sólo un 1,90% la considera Deficiente.
 La atención telefónica recibida en la plataforma telefónica (UAM: Unidad de Atención al
Mutualista) es considerada CORRECTA o MUY CORRECTA para un 87,28%.
 La atención telefónica recibida del Departamento de Producción es CORRECTA o MUY
CORRECTA en un 86,88%. Mientras un 48% del total de mutualistas encuestados NUNCA HA
LLAMADO.
Ilustración 3: Valoración por categorías de información recibida.
 La información recibida por correo postal es CORRECTA o MUY CORRECTA para un 81,15%.
 La información recibida por correo electrónico es CORRECTA o MUY CORRECTA para un
82,92%.
 La información y contenidos de la web de ASEMAS (productos, tarifas, boletines, etc) es
CORRECTA o MUY CORRECTA para un 81,99%.
 Los servicios ofrecidos en la oficina virtual de ASEMAS (droweb, consultas, certificados, etc) son
CORRECTOS o MUY CORRECTOS para un 87,4%.
90%
87,28%
86,88%
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA RECIBIDA
es considerada CORRECTA o MUY CORRECTA
Atención Telefónica General
Dept. de Producción
Plataforma Telefónica UAM
81,15%
81,99%
82,92%
87,40%
CORREO POSTAL
WEB ASEMAS
CORREO ELECTRÓNICO
OFICINA VIRTUAL
LA INFORMACIÓN RECIBIDA
es CORRECTA o MUY CORRECTA en un..

6. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
¿CÓMO CONTACTAS HABITUALMENTE CON ASEMAS
CUANDO PRECISAS DE NUESTROS SERVICIOS?
Ilustración 4: Valoración por modalidades de contacto.
Un 41% de los mutualistas ha solicitado reforzar la Oficina Virtual.
Un 30% de mutualistas sólo acceden a la web de ASEMAS para obtener
información cuando tienen que rellenar un DRO.
90% SABE que en la oficina virtual de la web puede realizar cualquier trámite y
consultar todo su historial.
67% NO ESTIMA CONVENIENTE que se implementen las comunicaciones
actuales con la presencia de ASEMAS en las Redes Sociales.
Ilustración 5: Gráficos de lectura de Boletines y Newsletters.
59%
33%
30%
1%
13%
TELEFÓNICAMENTE
OFICINA TERRITORIAL
OFICINA VIRTUAL
CORREO POSTAL
CORREO ELECTRÓNICO
MODALIDAD DE CONTACTO
28%
62%
10%
BOLETINES
ELECTRÓNICOS
SI ALGUNA VEZ NUNCA
36%
47%
17%
ANTERIORES
BOLETINES
SI ALGUNA VEZ NO 19%
59%
22%
NEWSLETTER
SI POR ENCIMA NO

7. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013
SOLAMENTE UN 8% ASISTE NORMALMENTE A LAS COMPARECENCIAS INFORMATIVAS
DE ASEMAS EN SU RESPECTIVO COLEGIO.
Y sólo UN 32% ha asistido ALGUNA VEZ en su vida.
Un 31% ha declarado NO estar al corriente de los acuerdos de la Asamblea
Anual de Mutualistas que son publicados anualmente en la web y boletines.
A los mutualistas les gustaría reforzar los medios de información en el siguiente orden:
Ilustración 6: Valoración por medios de información a reforzar.
15%
21%
27%
31%
38%
39%
BOLETÍN POSTAL
OTROS
BOLETÍN DIGITAL
NEWSLETTER/CORREO DIGITAL
WEBSITE
ATENCIÓN TELEFÓNICA
MEDIOS DE INFORMACIÓN A REFORZAR

8. RESULTADOS ENCUESTA ASEMAS 2013