Este documento describe las herramientas básicas de calidad, incluyendo el diagrama de Ishikawa, histograma y diagrama de dispersión. Explica cómo construir y usar estos diagramas para identificar posibles causas de problemas, describir la variación en un proceso, y analizar la correlación entre variables. Luego, proporciona ejemplos de cómo aplicar estos diagramas para evaluar la satisfacción del usuario en una clínica y revisar los medicamentos recetados por médicos.
7. PARTES DE UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Causa – espinas
del esqueleto –
factores de
calidad
Efectos –
defecto de
calidad (efecto) –
causas (factores
que lo provocan)
7
8. Fuentes de causas asignables
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Maquinaria
y equipo
Materiales Método
Medio
Ambiente
Mano de
obra
8
9. Tipos de espinas (depende la profundidad requerida)
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
9
10. Tipos de diagramas
DIAGRAMADE ISHIKAWA
10
Modelos de
análisis de
dispersión
Modelo de
enumeración de
las causas
Modelo de
clasificación
según el proceso
de producción
11. Modelo de análisis de dispersión
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
● Causas individuales
● El mas utilizado
● Se cuestiona ¿Por qué sucede esta
causa?
● Dispersión a mitad de los casos:
materia prima, maquinaria o equipo y
métodos de trabajo
11
12. Modelo de enumeración de causas
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
● Enumera las causas posibles
● Organizadas en categorías de causas
posibles
● “tormenta de ideas”
● Organizadas en función de la calidad
(relación causa – efecto)
12
13. Modelo de clasificación según el proceso de producción
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
● Lista secuenclal de procesos
● La causa es señalada por flecha
● El cuerpo sigue el proceso
● Incorpora todo lo que influye en el
proceso
13
14. Planteamiento
DIAGRAMAISHIKAWA
● Se pretende evaluar la línea de atención usuario de la consulta externa del Hospital de la Mujer
14
Satisfacción
del usuario
Información al
usuario
Asistente Medico
Servicio Medico
General
Servicio de
Enfermería
Farmacia
Dirección Medica
Servicio de
Laboratorio
Servicio Mediico
Especialidad
Almacén
16. Como construir un Diagrama de Dispersión
DIAGRAMADE DISPERSION
16
Reunir 30 pares de
datos (minimo) y
relacionarlos en 3
columnas
Trazar los ejes
horizontal y vertical
(establecer escalas
de minimo y
maximo)
Identificar las
parejas de datos
(x,y)
Calcular el
porcentaje de cada
problema
Obtener el
porcentaje
acumulativo
Preparar el
diagrama de Pareto
Asignar valores o
porcentajes de
cada problema
Identificar
categorias
Dibujar la curva
acumulativa
Identificar la grafica
18. 1. Correlación positiva
2. Posible correlación positiva
3. Correlación negativa
4. Posible correlación negativa
5. Correlación de espera
6. Analisis de Correlación
1. Metodo de las medianas
1. Hallar mediana entre X y Y
2. Etiquetar cuadrantes
3. Realizar conteo de puntos por cuadrante
4. Comparación de control (valor de 11) 18
DIAGRAMADE DISPERSION
19. Planteamiento
Se requiere revisar la cantidad de usuario
por turno y por día en el hospital de la
Salud
19
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Turno Matutino Turno Vespertino Turno Nocturno
Lunes 634 234 345
Martes 245 675 564
Miercoles 754 675 678
Jueves 764 342 358
Viernes 867 572 867
Sabado 457 967 865
Domingo 345 846 567
22. Pasos para elaborar un histograma
HISTOGRAMA
Obtener datos y contar con sus números
Determinar el rango de los datos (R)
Determinar el numero de clase (K)
Determinar los intervalos de clase (I)
Determinar los limites de clase
Construir la tabla de distribución de
frecuencias
Construir un histograma
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24. Planteamiento: se pretende revisar la lista de medicamentos
por parte de los médicos de turno vespertino del Hospital
Civil, para preveer las compras.
HISTOGRAMA
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Dr. Perez Dr. Hernadez Dra. Avalos Dr. Gaytan Dra. López Dra. Martinez
Paracetamol 45 74 34 25 76 85
Ibuprofeno 34 24 87 34 76 53
Diclofenaco 54 75 67 86 56 45
Naproxeno 74 67 87 86 74 67
Surtimiento de medicamentos al usuario por disponiblidad en Farmacia
Medicamento analgesicos y antinflamatorios recetados regularmente
