1. 5to Semestre
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERÍA
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Integrantes:
❖ Allaica Rosa
❖ Ilbay Jeaneth
❖ Lopez Anabel
❖ Lopez Magaly
❖ Morocho Lourdes
❖ Sagñay Jessenia
❖ Pintag Miriam
❖ Cali Deyci
❖ Vizuete Alexandra
Docente: Msc. Jimena
Morales

2. INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR
INFORMACIÓN
❖ Lista de cotejo

3. LISTA DE COTEJO
Instrumento por
medio del cual
se recoge
información del
desempeño de
un trabajador.
Esta consiste en:
* Cotejar la actividad
*Actitud del trabajador
con los requisitos de
calidad que deberían
de cumplir.
PROPÓSITOS:
* Facilitar la concentración de
datos .
* Registrar los eventos
*Facilitar el análisis .
*Comparar el logro de
objetivos de los proyectos de
calidad .
PROCEDIMIENTO:
● Determinar las
categorías del estudio
● Definir el periodo de
tiempo en el cual se
aplicarán
● Elaborar una lista de
datos que se desean
obtener
● Diseñar el formato de
lista
● Probar el formato
● Concentrar la
información

4. EJEM
PLO
●
Aplicada
a
un
em
pleado
que
desem
peña
el puesto
de
gerente
de
ventas
en
una
em
presa
com
ercial.

6. LISTA DE COTEJO
Consiste en un listado de aspectos a evaluar
(contenidos, habilidades, conductas, al lado de los
cuales se puede adjuntar un tic (visto bueno o una X)
como la hoja de verificación y las hojas de
concentración entre otras.
Importancia
Facilita la concentración de
datos.
Registra los eventos.
Facilita el análisis.
Compara el logro de objetivos
de los proyectos de calidad.

7. PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR LA LISTA DE COTEJO
Determina las
categorías de estudio
Definir el periodo de tiempo en
el cual se aplicarán.
Elabora una lista de datos
Probar el formato
Concentra la información
Diseñar el formato de la lista
EJEMPLO:
Evaluación de hábitos de l@s estudiantes de la Carrera
de enfermería 5to semestre “A” de la UNACH.

8. INSTRUMENTO PARA CLASIFICAR LA INFORMACIÓN
❖ Histograma

9. Importancia: Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de
la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y
que es de interés para el observador (como la longitud o la masa). De esta manera ofrece una
visión en grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o
población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro del espectro de valores
posibles (sea infinitos o no) que pueda adquirir la característica.
HISTOGRAMA
Es una manera visual de entregar
información que permite algunas
apreciaciones estadísticas. tiene
importantes propiedades matemáticas
para construir, interpretar y utilizar los
datos.

10. PASOS PARA ELABORAR EL HISTOGRAMA
Primero es importante considerar que las distribuciones
de frecuencias en estadística sirve para estudiar el
comportamiento de un conjunto de datos, que consiste en
arreglarlos ordenandolos en intervalos de clase e
indicando el número de datos comprendidos en cada
clase.
1.-Se define el número de datos: por ejemplo un número
total de 30 funciones que son realizadas, por 20
enfermeras.
2.-Se determina el rango: en todo conjunto de valores
estadísticos hay valores externos: el menor de todos y el
mayor. la diferencia entre estos se denomina rango.
3.-Se puntualiza el intervalo de clase a formar: No hay
normas definidas respecto al número de clase que deben
utilizarse en una distribución de frecuencias.

11. 4.-Se forma intervalos de clase: Para formar los intervalos de clase, se agrega el intervalo, en este caso 4 al cual se le
resta 1 Menos 1(-1) al límite inferior de cada clase, iniciando con el límite inferior del rango.
5.-Se construye la tabla de frecuencias: ver el siguiente cuadro.
Clase Intervalo Frecuencia Total
1 10 a 13 II 2
2 14 a 17 I 1
3 18 a 21 IIII 4
4 22 a 25 IIIIIII 6
5 26 a 30 IIIIIIII 7
Total 20

12. 6.-Se diseña el histograma: Los histogramas son una forma de presentación gráfica de las frecuencias de clase, la
cual se presentan por áreas.
Las barras miden el tamaño de la variable por su altura y generalmente van separadas dejando espacio entre cada
una de ellas.
La densidad de la frecuencia se relaciona con la barra del histograma en el cual el eje vertical mide la densidad de la
frecuencia y el eje horizontal contiene el intervalo de clase.
7.-Se realiza un análisis de resultados: En el análisis de los resultados es fácil darse cuenta de los resultados de la
gráfica y darse cuenta que el área de mayor densidad corresponde a las enfermeras que cumplen todas las funciones.

13. EJEMPLO DE HISTOGRAMA
Utilización: para representar
información, distribución de
frecuencias.
Análisis:de 35 pacientes 10
pacientes se encuentran entre el
rango de 16 a 20 años, 25
pacientes entre 25 a 30 años, 27
pacientes entre 31 a 35 años, 16
en edades de 31 a 35 años, 30
entre 36 a 40 años, 15 pacientes
en edades de 41 a 45 años y 12 de
ellos entre 46 a 50 años.
Los de mayor edad se encuentran
en un rango de edad de 36 a 40
años y los menores en un rango de
16 a 20 años.

14. INSTRUMENTOS PARA EL ANÁLISIS
❖ Diagrama de Paretto

15. DIAGRAMA DE PARETTO
El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en
función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto
que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que
los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo
que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas
vitales y un 80% de triviales.
Se utiliza en el estudio de problemas en una
organización, permite identificar las principales causas
que deben ser atendidas para evitar el 80% de los
efectos.

16. Primer paso: Definir la situación que se pretende analizar. De la observación y de la experiencia se elige una
situación, ejem causas de la baja calidad de la atencion de enfermeria.
Segundo paso: Elaborar una lista de todos los aspectos que deben tomarse en cuenta.
Tercer paso: definir un periodo para el estudio.
Considerando que el estudio de la situación que se pretende analizar permitirá la solución, de la problemática, el
tiempo, que se invierte es definitivo para lograr objetivos.
Cuarto paso: Recopilar la información.
Esta debe ordenarse según la frecuencia, de mayor a menor.
Quinto paso: Graficar.
Al revisar la información se obtiene el porcentaje por causa y el acumulado.
Sexto paso: de los 7 factores mencionados el relacionado con exceso de trabajo (27%)es prioritario de atención, se
encuentra como variable importante por si solo presenta más del 20% y con seguridad al ser atendido modificará el
resto de los factores.

17. Ejemplo del diagrama de paretto
Nos permite analizar cuánto de materiales,
medicamentos, exámenes están
necesitando en el subcentro de acuerdo a
las necesidades que presenta los
pacientes en las unidades de salud.
ANÁLISIS

18. INSTRUMENTO PARA
GENERAR SOLUCIONES
❖ Diagrama causa-
efecto de Ishikawa
❖ Análisis de FODA

19. ESPINA DE PESCADO
Diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.
Consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una
especie de espina central, que es
una línea en el plano horizontal,
representando el problema a
analizar, que se escribe a su
derecha.
Se utiliza para recoger de
manera gráfica todas las
posibles causas de un
problema o identificar los
aspectos necesarios para
alcanzar un determinado
objetivo (efecto).
¿QUE ÈS ? PARA QUÉ SIRVE

20. PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1.Identificar el problema
2 .Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden
clasificarse las causas del problema
3. Identificar las causa
4. Analizar y discutir el diagrama

21. EJEMPLO
Determinamos las causas que estén afectando para que se produzca, las
enfermedades; antecedentes familiares, sitio donde se produce, pero
también interviene el personal de salud para su estancia hospitalaria y su
pronta recuperación en la unidad que se encuentra se trata de salvar vidas.
Análisis

22. ANÁLISIS DE FODAsirve
Para detectar las debilidades y
amenazas que están afectando
el proceso de la empresa y así
crear medidas y estrategias
adecuadas.
Herramienta que permite
analizar la situación actual de
la empresa u organización
permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico.
F O AD
Positivo Negativo
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Internas
Externas
Es posible
modificar
Es difícil poder
modificar

23. PROCEDIMIENTO
❖ Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer
un diagnóstico.
❖ Reunir el equipo de trabajo
❖ Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
❖ Condensar sobre los tres factores más importantes en
cada uno de los aspectos mencionados.
❖ Diseñar los planes para solucionar la problemática
planteada

24. Ejemplo de la Matriz
FODA del Hospital
Provincial General
Docente de Riobamba

25. Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba
Fortalezas
● Planta física ubicada en lugar de fácil acceso
● cuenta con todas las especialidades
● Compromiso de los médicos con su servicio
● Convenio Docente Asistencial
● Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios
● Buen ambiente laboral entre el equipo de salud
● Planta física adecuada para atender a la demanda de pacientes en el
servicio de medicina.
● El personal de enfermería y los estudiantes de enfermería tienen
disponibilidad y aprovechan el recurso, tiempo para hacer los
procedimientos
● El personal de salud poseen principios éticos y vocación.
● Medicinas gratuitas para los pacientes
Oportunidades
● Aplicación de avances médicos desarrollados por la
Universidad y los especialistas que trabajan en el hospital.
● Especialistas extranjeros para trabajar en el hospital
● Donación de equipos con tecnología de punta
Debilidades
● Atención al público inadecuado por la demanda
● Falta de presupuestos
● No contar con los médicos (planta) suficientes para ofrecer atención
rápida y expedita esto a causa del gran número de pacientes que
deben de ser atendidos.
● Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir,
no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y
puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.
● Falta de agilidad, trámite burocrático
● Algunas enfermeras del servicio de medicina no le informan a el
usuario lo que se le está administrando
Amenazas
● Aparecimiento de nuevos virus y enfermedades
● Disminución de presupuesto del hospital
● Aumento increíble del porcentaje de pacientes
● El personal de enfermería y estudiantes tienen alto riesgo
de infectarse con Pacientes ingresados en el servicio Que
tengan enfermedades infectas contagiosas como
meningitis, HIV.
● Desesperación de los usuarios porque no ven mejoras en
sus familiares ingresados en el servicio de medicina

26. FODA permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y
debilidades de una institución, relacionadas con sus oportunidades y
amenazas en el mercado. Las fortalezas y debilidades se refieren a la
organización y sus productos, mientras que las oportunidades y
amenazas por lo general, se consideran como factores externos sobre
las cuales la propia organización no tiene control. Luego es posible
tratar de explotar las fortalezas, superar las debilidades, aprovechar
oportunidades y defenderse contra las amenazas
CONCLUSIÓN

27. Bibliografía:
Administración en los servicios de Enfermería-María de la Luz Balderas Pedrero-Sexta Edición.
Sitio Web:
❖ http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m12.htm
❖ https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!topic/eccpn/G_nKmplrWYU
❖ http://www.slideshare.net/MarlyFlaviaCaviaRamos/analisis-foda-14021802
❖ http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf
❖ http://ww2.educarchile.cl/PORTAL.HERRAMIENTAS/planificaccion/1610/propertyvalue-40149.html
❖ http://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htm

28. INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR
INFORMACIÓN
❖ Lista de cotejo

29. LISTA DE COTEJO
Instrumento por
medio del cual
se recoge
información del
desempeño de
un trabajador.
Esta consiste en:
* Cotejar la actividad
*Actitud del trabajador
con los requisitos de
calidad que deberían
de cumplir.
PROPÓSITOS:
* Facilitar la concentración de
datos .
* Registrar los eventos
*Facilitar el análisis .
*Comparar el logro de
objetivos de los proyectos de
calidad .
PROCEDIMIENTO:
● Determinar las
categorías del estudio
● Definir el periodo de
tiempo en el cual se
aplicarán
● Elaborar una lista de
datos que se desean
obtener
● Diseñar el formato de
lista
● Probar el formato
● Concentrar la
información

30. EJEM
PLO
●
Aplicada
a
un
em
pleado
que
desem
peña
el puesto
de
gerente
de
ventas
en
una
em
presa
com
ercial.

32. LISTA DE COTEJO
Consiste en un listado de aspectos a evaluar
(contenidos, habilidades, conductas, al lado de los
cuales se puede adjuntar un tic (visto bueno o una X)
como la hoja de verificación y las hojas de
concentración entre otras.
Importancia
Facilita la concentración de
datos.
Registra los eventos.
Facilita el análisis.
Compara el logro de objetivos
de los proyectos de calidad.

33. PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR LA LISTA DE COTEJO
Determina las
categorías de estudio
Definir el periodo de tiempo en
el cual se aplicarán.
Elabora una lista de datos
Probar el formato
Concentra la información
Diseñar el formato de la lista
EJEMPLO:
Evaluación de hábitos de l@s estudiantes de la Carrera
de enfermería 5to semestre “A” de la UNACH.

34. INSTRUMENTO PARA CLASIFICAR LA INFORMACIÓN
❖ Histograma

35. Importancia: Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de
la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y
que es de interés para el observador (como la longitud o la masa). De esta manera ofrece una
visión en grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o
población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro del espectro de valores
posibles (sea infinitos o no) que pueda adquirir la característica.
HISTOGRAMA
Es una manera visual de entregar
información que permite algunas
apreciaciones estadísticas. tiene
importantes propiedades matemáticas
para construir, interpretar y utilizar los
datos.

36. PASOS PARA ELABORAR EL HISTOGRAMA
Primero es importante considerar que las distribuciones
de frecuencias en estadística sirve para estudiar el
comportamiento de un conjunto de datos, que consiste en
arreglarlos ordenandolos en intervalos de clase e
indicando el número de datos comprendidos en cada
clase.
1.-Se define el número de datos: por ejemplo un número
total de 30 funciones que son realizadas, por 20
enfermeras.
2.-Se determina el rango: en todo conjunto de valores
estadísticos hay valores externos: el menor de todos y el
mayor. la diferencia entre estos se denomina rango.
3.-Se puntualiza el intervalo de clase a formar: No hay
normas definidas respecto al número de clase que deben
utilizarse en una distribución de frecuencias.

37. 4.-Se forma intervalos de clase: Para formar los intervalos de clase, se agrega el intervalo, en este caso 4 al cual se le
resta 1 Menos 1(-1) al límite inferior de cada clase, iniciando con el límite inferior del rango.
5.-Se construye la tabla de frecuencias: ver el siguiente cuadro.
Clase Intervalo Frecuencia Total
1 10 a 13 II 2
2 14 a 17 I 1
3 18 a 21 IIII 4
4 22 a 25 IIIIIII 6
5 26 a 30 IIIIIIII 7
Total 20

38. 6.-Se diseña el histograma: Los histogramas son una forma de presentación gráfica de las frecuencias de clase, la
cual se presentan por áreas.
Las barras miden el tamaño de la variable por su altura y generalmente van separadas dejando espacio entre cada
una de ellas.
La densidad de la frecuencia se relaciona con la barra del histograma en el cual el eje vertical mide la densidad de la
frecuencia y el eje horizontal contiene el intervalo de clase.
7.-Se realiza un análisis de resultados: En el análisis de los resultados es fácil darse cuenta de los resultados de la
gráfica y darse cuenta que el área de mayor densidad corresponde a las enfermeras que cumplen todas las funciones.

39. EJEMPLO DE HISTOGRAMA
Utilización: para representar
información, distribución de
frecuencias.
Análisis:de 35 pacientes 10
pacientes se encuentran entre el
rango de 16 a 20 años, 25
pacientes entre 25 a 30 años, 27
pacientes entre 31 a 35 años, 16
en edades de 31 a 35 años, 30
entre 36 a 40 años, 15 pacientes
en edades de 41 a 45 años y 12 de
ellos entre 46 a 50 años.
Los de mayor edad se encuentran
en un rango de edad de 36 a 40
años y los menores en un rango de
16 a 20 años.

40. INSTRUMENTOS PARA EL ANÁLISIS
❖ Diagrama de Paretto

41. DIAGRAMA DE PARETTO
El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en
función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto
que dice:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que
los originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo
que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas
vitales y un 80% de triviales.
Se utiliza en el estudio de problemas en una
organización, permite identificar las principales causas
que deben ser atendidas para evitar el 80% de los
efectos.

42. Primer paso: Definir la situación que se pretende analizar. De la observación y de la experiencia se elige una
situación, ejem causas de la baja calidad de la atencion de enfermeria.
Segundo paso: Elaborar una lista de todos los aspectos que deben tomarse en cuenta.
Tercer paso: definir un periodo para el estudio.
Considerando que el estudio de la situación que se pretende analizar permitirá la solución, de la problemática, el
tiempo, que se invierte es definitivo para lograr objetivos.
Cuarto paso: Recopilar la información.
Esta debe ordenarse según la frecuencia, de mayor a menor.
Quinto paso: Graficar.
Al revisar la información se obtiene el porcentaje por causa y el acumulado.
Sexto paso: de los 7 factores mencionados el relacionado con exceso de trabajo (27%)es prioritario de atención, se
encuentra como variable importante por si solo presenta más del 20% y con seguridad al ser atendido modificará el
resto de los factores.

43. Ejemplo del diagrama de paretto
Nos permite analizar cuánto de materiales,
medicamentos, exámenes están
necesitando en el subcentro de acuerdo a
las necesidades que presenta los
pacientes en las unidades de salud.
ANÁLISIS

44. INSTRUMENTO PARA
GENERAR SOLUCIONES
❖ Diagrama causa-
efecto de Ishikawa
❖ Análisis de FODA

45. ESPINA DE PESCADO
Diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.
Consiste en una representación
gráfica sencilla en la que puede
verse de manera relacional una
especie de espina central, que es
una línea en el plano horizontal,
representando el problema a
analizar, que se escribe a su
derecha.
Se utiliza para recoger de
manera gráfica todas las
posibles causas de un
problema o identificar los
aspectos necesarios para
alcanzar un determinado
objetivo (efecto).
¿QUE ÈS ? PARA QUÉ SIRVE

46. PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
1.Identificar el problema
2 .Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden
clasificarse las causas del problema
3. Identificar las causa
4. Analizar y discutir el diagrama

47. EJEMPLO
Determinamos las causas que estén afectando para que se produzca, las
enfermedades; antecedentes familiares, sitio donde se produce, pero
también interviene el personal de salud para su estancia hospitalaria y su
pronta recuperación en la unidad que se encuentra se trata de salvar vidas.
Análisis

48. ANÁLISIS DE FODAsirve
Para detectar las debilidades y
amenazas que están afectando
el proceso de la empresa y así
crear medidas y estrategias
adecuadas.
Herramienta que permite
analizar la situación actual de
la empresa u organización
permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico.
F O AD
Positivo Negativo
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
Internas
Externas
Es posible
modificar
Es difícil poder
modificar

49. PROCEDIMIENTO
❖ Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer
un diagnóstico.
❖ Reunir el equipo de trabajo
❖ Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y
amenazas.
❖ Condensar sobre los tres factores más importantes en
cada uno de los aspectos mencionados.
❖ Diseñar los planes para solucionar la problemática
planteada

50. Ejemplo de la Matriz
FODA del Hospital
Provincial General
Docente de Riobamba

51. Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba
Fortalezas
● Planta física ubicada en lugar de fácil acceso
● cuenta con todas las especialidades
● Compromiso de los médicos con su servicio
● Convenio Docente Asistencial
● Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios
● Buen ambiente laboral entre el equipo de salud
● Planta física adecuada para atender a la demanda de pacientes en el
servicio de medicina.
● El personal de enfermería y los estudiantes de enfermería tienen
disponibilidad y aprovechan el recurso, tiempo para hacer los
procedimientos
● El personal de salud poseen principios éticos y vocación.
● Medicinas gratuitas para los pacientes
Oportunidades
● Aplicación de avances médicos desarrollados por la
Universidad y los especialistas que trabajan en el hospital.
● Especialistas extranjeros para trabajar en el hospital
● Donación de equipos con tecnología de punta
Debilidades
● Atención al público inadecuado por la demanda
● Falta de presupuestos
● No contar con los médicos (planta) suficientes para ofrecer atención
rápida y expedita esto a causa del gran número de pacientes que
deben de ser atendidos.
● Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir,
no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y
puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.
● Falta de agilidad, trámite burocrático
● Algunas enfermeras del servicio de medicina no le informan a el
usuario lo que se le está administrando
Amenazas
● Aparecimiento de nuevos virus y enfermedades
● Disminución de presupuesto del hospital
● Aumento increíble del porcentaje de pacientes
● El personal de enfermería y estudiantes tienen alto riesgo
de infectarse con Pacientes ingresados en el servicio Que
tengan enfermedades infectas contagiosas como
meningitis, HIV.
● Desesperación de los usuarios porque no ven mejoras en
sus familiares ingresados en el servicio de medicina

52. FODA permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y
debilidades de una institución, relacionadas con sus oportunidades y
amenazas en el mercado. Las fortalezas y debilidades se refieren a la
organización y sus productos, mientras que las oportunidades y
amenazas por lo general, se consideran como factores externos sobre
las cuales la propia organización no tiene control. Luego es posible
tratar de explotar las fortalezas, superar las debilidades, aprovechar
oportunidades y defenderse contra las amenazas
CONCLUSIÓN

53. Bibliografía:
Administración en los servicios de Enfermería-María de la Luz Balderas Pedrero-Sexta Edición.
Sitio Web:
❖ http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m12.htm
❖ https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!topic/eccpn/G_nKmplrWYU
❖ http://www.slideshare.net/MarlyFlaviaCaviaRamos/analisis-foda-14021802
❖ http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf
❖ http://ww2.educarchile.cl/PORTAL.HERRAMIENTAS/planificaccion/1610/propertyvalue-40149.html
❖ http://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htm