El documento describe un conflicto entre dos compañeros de trabajo. El elemento clave que está fallando es la asertividad, ya que uno de los trabajadores no expresa claramente su desacuerdo con las demandas del otro. Se propone un plan de 10 pasos para desarrollar la asertividad en los trabajadores y prevenir futuros conflictos.

1. CASO PRÁCTICO I
DD094 – COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
BELÉN CAYUELA

2. 1. ¿Considera usted que la situación descrita por la persona que
asiste a su gabinete potencia el surgimiento de conflictos?
Argumente su respuesta desde la dimensión comunicativa del
conflicto.
El conflicto no es algo estático e inmutable, es un proceso dinámico que se
constituye a partir de una multiplicidad de factores y elementos. Además, su
evolución se encuentra determinada en gran medida por las necesidades y
estilos comunicativos involucrados en el mismo.
Siguiendo a Filley (1989 citado por Fuentes, 2000) me dispongo a enumerar
las posibles condiciones que hacen que este conflicto se potencie:
Jurisdicciones ambiguas
Conflicto de interés
Barreras de la comunicación
Dependencia
Diferencias en la
organización
Necesidad de consenso
Conflictos previos no
resueltos

3. 2. ¿Cuál considera usted que sería el elemento esencial que estaría
fallando en este caso? Argumente su respuesta.
Según Parra, Rojas y Arapé (2008) para una comunicación efectiva dentro
de las organizaciones se hace necesario eliminar cualquier barrera que
impida una retroalimentación de los subordinados, sin olvidar los procesos
comunicativos entre los compañeros de mismo nivel.
En dicho caso se nos plantea una situación entre dos compañeros de una
misma organización en la cual se presenta una barrera en la comunicación,
siendo más explícitos, el elemento clave que estaría fallando en dicho
supuesto sería el asertividad. Esta asertividad se puede definir como la
habilidad social la cual nos posibilita a mostrar nuestros sentimientos,
emociones y pensamientos de manera clara y explícita. También supone la
capacidad para manifestar en el actuar, en las diferentes esferas de la vida
cotidiana.

4. En este supuesto vemos como el trabajador no es capaz de manifestar su
asertividad pues no pone de manifiesto su desacuerdo ante la demanda de
tareas por parte de su compañero, es en esta parte cuando falla la
comunicación y comienza el conflicto
Es por todo lo anterior necesario fomentar en las personas las conductas
asertivas para de esta manera llevar a cabo una comunicación clara y
directa, y a su vez, definir la raíz de los posibles conflictos Ante esta
situación queda latente la necesidad de establecer y poner en marcha un
plan de actuación para desarrollar la asertividad en los trabajadores de
esta organización y así erradicar posibles conflictos

5. 3. Elabore un plan de acción para desarrollar ese elemento que es
necesario trabajar, teniendo en cuenta lo aprendido durante el
transcurso de la asignatura.
Una vez que sabemos que la asertividad actúa como elemento o barrera
para una comunicación efectiva, se hace necesario desarrollar un plan de
acción para fomentar dicha asertividad en estos trabajadores. El primer
paso que se debe llevar a cabo en este plan de acción será determinar los
pasos necesarios en el proceso para llegar a ser una persona asertiva.

6. Para ello nos basaremos de los pasos establecidos por De Diego y Guillén
(2016), estos serían:
Paso 1. Decidir la convivencia o no de desarrollar conductas asertivas en
determinadas situaciones.
Paso 2. Para conseguir la eficacia en el desarrollo de conductas asertivas es
necesario saber distinguirlas de otras como pueden ser las de tipo pasivo o
agresivo.
Paso 3. Identificar las conductas que se deban cambiar o mejorar.
Paso 4. Detallar las situaciones que producen ansiedad y dificultan para
comportarse asertivamente.
Paso 5. Elaborar un plan de acción.
Paso 6. Confeccionar un guion por escrito para cambiar conductas pasivas
o agresivas en asertivas.

7. Paso 7. Ensayar para realizar los ensayos del guion.
Paso 8. Comunicación corporal y verbal, para que sus mensajes verbales
sean convincentes y tengas los efectos deseados.
Paso 9. Conocimiento y utilización de las técnicas asertivas.
Paso 10. Automatización y generalización de la conducta asertiva.
Es por todo ello que la comunicación se establece como un proceso
importante en la solución de conflictos. En muchas ocasiones las actitudes
que se muestren en el desarrollo de la comunicación, sientan las bases para
incrementar la confianza y hacer que las personas muestren mayor
disposición a compartir informaciones, con lo cual se facilita el camino en la
búsqueda de soluciones viables y consecuencias al conflicto.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Anzizu J. M. (1986). Vendedores de imagen. Barcelona: Paidós.
Borisoff, D. y Víctor, David (1991). Gestión de conflictos: Un enfoque desde las técnicas
de la comunicación. Madrid: Diaz de Santos.
Castanedo, A. (1999). Mediación, alternativa para la resolución de conflictos. La
Habana: Ediciones BNC.
De Manuel, F & Martínez, R. (1996). Comunicación y Negociación: un enfoque práctico.
Madrid: Editorial ESIC.
Filley, A. (1989). Solución de conflictos intespersonales. México: Trillas,

9. Fuentes, M. (1993). Psicología social del grupo: investigación y desarrollo de teorías.
México: Ediciones Universidad de Puebla.
Fuentes, M. (2000). Mediación en la Solución de Conflictos. La Habana: Félix Varela.
Quijada Monroy, V. & Torres Maldonado, A. (2013). Las barreras de la comunicación.
UNID.
Rayen, B. & Rubin, J. (1981). Psicología social: las personas en grupos. México DF: CECSA.
Vera, J. J. (2010). Resolución alternativa de conflictos. Teoría y práctica didáctica Murcia:
Universidad de Murcia.