cuaderno para realizar una supervisión por un observador de una sesión de mediación. Santiago Miranzo para CYMA Consultores.

1. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
1
FORMULARIO DE SUPERVISIÓN SESIÓN MEDIACIÓN (OBSERVADOR)
Caso, familia:
Fecha, Hora de inicio, duración: N° Sesión:
Mediador/es: Mediados: Observadores:
1) SESIÓN.
1.1) Aspectos destacables de lo ocurrido durante la sesión:
ELEMENTOS
DESTACABLES
ANOTACIONES
1. Guión
2. Temas
tratados
3. Hechos
4. Acuerdos
5. Frases
1.2) Análisis del conflicto:

2. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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CUADRO DE ANÁLISIS DEL CONFLICTO. Los temas o conflictos tratados en esta sesión han sido:
El origen de los conflictos tratados en esta sesión han sido:
□ Insultos y amenazas □ rumores y mentiras □ desacuerdos □ peleas físicas o agresiones físicas □ Otros:
ELEMENTO PARTE A ( ) PARTE B ( )
PROBLEMA
MOMENTO DEL
CONFLICTO
¿Cuánto tiempo
lleva el
conflicto?
¿cómo han
intentado
resolverlo hasta
ahora?
PROCEDIMIENTO.
□ Evitándolo
□ Imponiéndome
□ Aguantándome
□ Soluciones
de compromiso
□ Colaborando
RESULTADOS: PROCEDIMIENTO.
□ Evitándolo
□ Imponiéndome
□ Aguantándome
□ Soluciones
de compromiso
□ Colaborando
RESULTADOS:
¿hay voluntad/
intención de
resolverlo?
□ Mucha
□ Ni mucha ni poca
□ Poca
PORQUE: □ Mucha
□ Ni mucha ni poca
□ Poca
PORQUE:
PERSONAS
PERCEPCIÓN DEL
CONFLICTO:
¿qué
importancia le
dan a cada
conflicto, y la
otra persona?
IMPORTANCIA.
□ Mucha
□ Ni mucha ni poca
□ Poca
PORQUE: IMPORTANCIA.
□ Mucha
□ Ni mucha ni poca
□ Poca
PORQUE:
OTROS
PROTAGONISTAS:
¿hay terceras
personas en este
conflicto? ¿Qué
intereses tienen?
¿ayudan o
dificultan para
resolverlo bien?
PROCESO
RELACIÓN
- ¿Qué relación
tenían antes del
conflicto, y
ahora?:
Relación: □ Mucha □ Normal □ Poca Relación: □ Mucha □ Normal □ Poca
Somos: □ familiares □ amigos □
compañeros □ vecinos □ Otros:
Somos: □ familiares □ amigos □
compañeros □ vecinos □ Otros:
Nos llevamos: □ bien □ normal □ mal Nos llevamos: □ bien □ normal □ mal
COMUNICACIÓN
- ¿cómo es la
comunicación
entre ellos?
□ nos hablamos a la cara o
□ no nos hablamos
□ nos hablamos con respeto o
□ sin respeto
□ lo que le impide una buena
comunicación con el otro es:
_____________________________________
□ nos hablamos a la cara o
□ no nos hablamos
□ nos hablamos con respeto o
□ sin respeto
□ lo que le impide una buena
comunicación con el otro es:
_________________________________________

3. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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2) POST-SESIÓN. Reflexión de la sesión:
Marca con X si el elemento a supervisar ha estado presente o no y añade observaciones.
2.1) SABER GESTIONAR EL CONFLICTO: BÚHO MIRÓN. TE REGALO LO QUE VI.
ELEMENTO A
SUPERVISAR
SÍ NO OBSERVACIONES
Distingue las
posiciones
Distingue los
intereses
Distingue las
necesidades
Distingue las
emociones
Distingue los
valores
Obtiene toda la
información
necesaria
Explora las
alternativas
Llega a
acuerdos
Habla sobre su
relación,
amistad
Distingue las 5
maneras de
reaccionar ante
los conflictos
Usa técnicas de
resolución de
conflictos
Otros aspectos
importantes

4. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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Marca con X si el elemento a supervisar ha estado presente o no y añade observaciones.
2.2) SABER MANEJAR LA COMUNICACIÓN: DELFIN COTILLA. TE REGALO LO QUE
OÍ.
ELEMENTO A
SUPERVISAR
SÍ NO OBSERVACIONES
Alivió la tensión y creó
confianza
Usa adecuadamente:
- parafraseo
- reformulación
- chequeo
- resumen
- refleja emociones
Distingue el lenguaje
no verbal:
 Tono de voz
 Postura corporal
 Mirada
- Movimientoscabeza, manos
Para los insultos,
amenazas, faltas de
respeto
Usó buenas preguntas
Hizo preguntas
adecuadas: abiertas/
cerradas, reflexivas,
hipotéticas, circulares
Mejoró la
comunicación entre
ellos
Atrapamariposas
(caza todo lo positivo
entre ellos)
Usó la asertividad
Otros aspectos
destacables

5. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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Marca con X si el elemento a supervisar ha estado presente o no y añade observaciones.
2.3) SABER MANEJAR EL PROCESO: CAMALEÓN BUSCADOR/A. TE REGALO…
ELEMENTO A
SUPERVISAR
SÍ NO OBSERVACIONES
(PREMEDIACIÓN)
1. BIENVENIDA Y
PRESENTACIÓN
- Recibe y se presenta
- explica qué es
mediación y rol
mediador
- firman reglas
mediación
(PREMEDIACIÓN)
2. MINDFULNESS
- Crea un buen clima de
diálogo centrando en la
tarea aquí y ahora
(PREMEDIACIÓN)
3. ANÁLISIS DEL
CONFLICTO.
- Analiza bien los
elementos del conflicto
(MEDIACIÓN)
4. FASE CUÉNTAME
- escucha el sentir,
pensar, hacer y decir,
les deja expresarse,
resume, empatiza
(MEDIACIÓN)
5. FASE
ACLARÉMONOS
- preguntas para tener
más información
- descubre los PINS:
posiciones, intereses,
necesidades, sentimientos
(MEDIACIÓN)
6. FASE
NEGOCIACIÓN
- lluvia de ideas
creativa, seleccionar la
idónea, dame un
DAME: disminuir,
aumentar, mantener, evitar
(MEDIACIÓN)
7. FASE ACUERDO
- acuerdos TRUCO,
cierre felicitando y cita
para revisión acuerdos

6. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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Marca con X si el elemento a supervisar ha estado presente o no y añade observaciones.
2.4) SABER SER MEDIADOR/A Y CO-MEDIADOR/A: TE REGALO LO QUE PERCIBÍ.
ELEMENTO A
SUPERVISAR COMO
MEDIADOR/A
SÍ NO OBSERVACIONES
Imparcial y neutral
control del proceso y
saber poner límites
No emite juicios ni
opina
No da soluciones
Trabajó bien en co-
mediación:
- coordinados, se
reparten las tareas
- apoyándose, unidos,
no se interrumpen
- ambos participan
- No son protagonistas
2.5) Dame un D.A.M.E. TE REGALO IDEAS PARA CUANDO TE VUELVA A TOCAR SER MEDIADOR/A.
DISMINUIR
¿qué te sugiero hacer menos para la
próxima vez que seas mediador/a?
AUMENTAR
¿qué puedes hacer más o Introducir por
primera vez en la próxima mediación?
MANTENER
¿qué debes seguir haciendo porque es
bueno para la mediación?
EVITAR
¿qué es mejor no hacer cuando seas
mediador/a de nuevo?

7. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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2.6) ¿Qué técnicas ha utilizado?:
ELEMENTOS A SUPERVISAR FRASE, EFECTO, OBSERVACIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
 Escucha activa
 Parafrasear
 Mensajes Yo
 Asertividad
 Reformulación asertiva
 Reflejar emociones
PREGUNTAS
 Exploradoras
 Reflexivas
 Circulares
 Hipotéticas
 Cerradas
 Abiertas
 Chequear
 Silencio
 Confrontar
 Resumen
 Normalización
 Generalización
 Detección de semáforos
 Sintonizar
ELEMENTOS A SUPERVISAR FRASE, EFECTO, OBSERVACIÓN
TÉCNICAS DE ENTREVISTA
 Rotafolio
 Rapport
 Agente de realidad
 Control del Proceso
 Empoderamiento
 Legitimación
 Revalorización
 Uso del espacio entorno
 Humor
 Abrir y cerrar temas
 Equilibrar el poder
 Saber poner límites
 Responsabilización

8. Formulario observadores sesiones mediación Exp Nº:
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3) PRE-SESIÓN: preparación de la sesión siguiente:
ELEMENTOS A
SUPERVISAR
AUTOPERCEPCIÓN
1. Resumen de lo
hablado hasta ahora y
de la última sesión
2. "deberes" o acuerdos
provisionales que
realizar
3. Información y/o
actuaciones desde la
última sesión.
4. ¿Se repite algo con
continuidad?, ¿en qué
fase de la mediación
estamos?, ¿Se ha
generado confianza en
el proceso, con el
mediador?
5. ¿Qué información no
posee y le resultaría
útil?, ¿Cómo
conseguirla?, ¿Qué
preguntas hacer para
conseguir la
información que le
falta?,
6. ¿Qué posibles
alternativas se te
ocurren en función de lo
que te han contado y de
lo que tú sientes por lo
que ha ocurrido?
NOTAS POR SI TE APORTAN ALGO EN TU SER MEDIADOR/A: