1. ¿CÓMO ALCANZAR LA EXCELENCIA SOSTENIDA EN LAS ORGANIZACIONES?
Mediante:
CONCEPTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA ESQUEMA LÓGICO DE REDER
FUNDAMENTALES/
PRINCIPIOS BÁSICOS
Referencia (no prescriptiva) Gestión y Evaluación
Lo deseable
NUEVE CRITERIOS
• Lograr resultados Divididos en:
equilibrados.
• Responder a expectativas y
necesidades de clientes.
• Liderar con visión,
inspiración , transparencia, AGENTES RESULTADOS
flexibilidad e integridad. FACILITADORES DESPLEGAR
• Gestionar por procesos. RESULTADOS Enfoques
• Alcanzar éxito mediante las Requeridos
personas (valorarlas y
motivarlas). Aprendizaje, Creatividad e Innovación
• Favorecer creatividad e
EVALUAR, REVISAR Y
innovación.
PERFECCIONAR
• Desarrollar alianzas.
• Responsabilidad social.