Digitalizar un negocio existente para el comercio electrónico es más complejo que crear uno nuevo digitalmente, ya que se debe replantear la oferta, procesos, clientes y dirección. Aunque hay experiencia y conocimiento útil de los años anteriores. Un aspecto clave es tener transparencia sobre los procesos y servicios para ganar confianza de los clientes. También se requiere una nueva política de precios distinta a la versión física del negocio. Recrear estrategias de merchandising en una tienda virtual no es sencillo y

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MOOC. Comercio Electrónico. Definición de comercio electrónico
1. Definición de comercio electrónico
1.9. Digitalización de negocios existentes
Suele ser más complejo digitalizar un negocio existente que crear un nuevo negocio puramente
digital. Los procesos, los equipos, la oferta, la relación con los clientes, la dirección de la
empresa, debe replantearse de arriba abajo.
La trayectoria de años de funcionamiento puede influir en ralentizar el desarrollo de la nueva
aventura digital y bloquear partes importantes de su desarrollo.
Aún así, hay mucha experiencia reciclable, mucho conocimiento acumulado con los años,
clientes existentes a los que poder preguntar por sus hábitos de compras electrónicas, en
muchos casos hay procesos logísticos creados y funcionando con éxito, proveedores con
líneas de crédito abiertas y relaciones de años con entidades bancarias que pueden ayudar a
acometer las inversiones necesarias para la puesta en funcionamiento del brazo digital.
Cambiar el paradigma hacia la digitalización significa poner en abierto algunos de los activos
que las empresas pueden considerar confidenciales y reservados.
Por ejemplo si eres una gestoría, puedes explicar la documentación necesaria (con ejemplos de
cada documento), a donde tienen que dirigirse los usuarios, tiempo medio de espera en cada
organismo oficial, las tasas que debe abonar y toda la información relacionada con la gestión,
para que al final sea el usuario el que decida si desea realizar la gestión el mismo o si prefiere
que la gestoría le envíe un mensajero a recoger los documentos para realizarle la gestión.
Transparencia absoluta que propiciará la viralidad al resultar un sitio útil. Esto es comercio
electrónico para una gestoría existente.
Un aspecto a resaltar cuando se crea una extensión de una empresa existente para centrar su
actividad en el comercio electrónico es que debe desarrollarse una política de precios
completamente nueva y distinta de la política de precios de la versión clásica del negocio.
Incluso la gestión de ofertas y de stocks va a variar sustancialmente de un mercado a otro.
Un supermercado por ejemplo en su versión física está configurado siguiendo muchos
principios de merchandising para conseguir el máximo volumen de compra de cada cliente que
los visita. Así los productos de primera necesidad se encuentran al fondo de la entrada (carne,
pescado, pan, fruta..) y los productos de compra por impulso se encuentran junto a las cajas
registradoras. Los pasillos de zona en medio de ambas es donde se encuentran el resto de los

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productos y aún así aquellos situados a la altura de los ojos o a la altura de las manos obtienen
mejores resultados de ventas que los que se encuentran situados en zonas más incómodas de
acceso. Además hay zonas calientes como las cabeceras de góndola en las esquinas, o
espacios promocionales centrales con gran acumulación de existencias para dar la impresión
de ser más baratos. Reproducir todo esto en una tienda de alimentación virtual no es nada
sencillo y requiere múltiples estudios de usabilidad.
Referencias:
● Las Claves del Ecommerce ­ Comercio Electronico
● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado
● Autodiagnostico Empresarial para CRM
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups
● Canvas Model. Explicación del modelo
● Mesa redonda ­ Magento VS Prestashop ­ E­commerce opensource ­ Expo ecommerce
2011