Jonathan Montoya - eAnalytics Experience - eRetail Week LATAM Online [Live] Experience

1. Hacemos que la
omnicanalidad
sea simple

2. Jonathan Montoya
Country Manager emBlue Perú
jmontoya@embluemail.com
¡Hola!

3. Este año aprendimos a medir la
distancia, la temperatura y… ¡A nuestro
ecommerce!

4. - Tráfico
Origen de las visitas
- Trasa de carros abandonados
- Tasa de abandono de
proceso de compras
- Tasa de conversiones
- Ticket promedio
- Clientes
recurrentes ROI

5. Etapa de reconocimiento
del funnel de ventas
Objetivo: lograr que los clientes
lleguen a ti y te conozcan.
- CONCIENCIA
- ENGAGEMENT
- DESCUBRIMIENTO

6. 1) Mide el tráfico de visitas a tu ecommerce.
El tráfico es la cantidad de visitas que llegan a un sitio web en un período
determinado. Medirlo es fundamental a la hora de establecer el éxito de
un ecommerce, ya que cuanto mayor es el tráfico, más es la visibilidad
de la página y mayores las posibilidades de generar conversiones.

7. 2) Origen de las visitas
Los datos que arroja la fuente de tráfico son fundamentales, ya que
te dará la chance de tomar decisiones estratégicas respaldadas en
información precisa que tú mismo puedes observar.

8. Etapa de consideración
del funnel de ventas
Objetivo: demostrarles a los
consumidores que somos su
mejor opción.
- DESCUBRIMIENTO
- ADQUISICIÓN
- ADOPCIÓN

9. 3) Porcentaje de carros abandonados
El carrito abandonado es muy habitual y por eso esta métrica es muy
importante para cualquier ecommerce.
Algunos datos sobre carros abandonados:
● De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su
carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online.
● Sin embargo, un 47% de ellos vuelve a visitarla, y un 25% de ellos realiza alguna compra.
● Más importante aún: casi el 80% de esas compras se realizan dentro de las 24 hs. de
haber visitado el sitio por primera vez.

10. 4) Tasa de abandono de proceso de compra.
Este KPI te permitirá detectar fallas en la experiencia del usuario a la hora
de finalizar sus compras. Y una vez que obtengas este dato de forma
precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes
a cerrar sus procesos.

11. Etapa de conversión del
funnel de ventas
Objetivo: cautiva a tus clientes
y logra que te vuelvan a elegir ;)
- RETENCIÓN
- EXPANSIÓN
- RECOMENDACIÓN

12. 5) Tasa de conversión
Una conversión es toda ocasión en la que el usuario realiza la acción que tú estás
buscando. Es una de las métricas más importantes para tu negocio y debes tenerla
en cuenta siempre a la hora de definir tus objetivos.

13. 6) Ticket promedio
Saber cuál es el valor promedio de las ventas que realizas es un dato
fundamental para saber por qué tipo de productos se inclinan los
clientes de tu ecommerce y definir qué precios no están funcionando.

14. 7) Clientes recurrentes
Conocer cuántos clientes recurrentes tienes es un dato fundamental que te
permitirá analizar con precisión cuál es la lealtad hacia tu tienda y cuáles
son tus niveles de engagement.

15. 8) Retorno de la inversión
El ROI -o Retorno de inversión– es el índice que debes utilizar para comparar y
medir el éxito de tu negocio en función de la inversión que has realizado. Se
trata uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu
campaña de marketing digital.

16. ● Open Rate
● Click Through Rate
● Bounce Rate
● Soft bounces
● Hard bounces
Métricas
omnicanales

17. ¿Qué buscamos
realmente? :
Ecosistema Omnicanal

18. Oechsle implementó modelos
analíticos y proyectos basados en data
● Conocer al cliente: Segmentación transaccional
● Saber que producto quiere: recomendación estilos y Next product to buy
● Que más quiere: cross company
● A qué precio lo quiere: Modelo predictivo Princing

19. Campaña de remarketing de Oechsle
● Web connect y tags ➜ para conocer los intereses de cada cliente.
● Segmentación por intereses y gestor de
contenidos ➜ para alcanzar a cada usuario con el mensaje perfecto.
● Marketing automation ➜ envío de un correo personalizado a quienes
visitaron su sitio el día anterior.

20. ● 53% ➜ la tasa de apertura que alcanzaron para
su campaña de remarketing.
● 45% ➜ el porcentaje Click Through Open Rate
que consiguieron.
¿Qué resultados lograron haciendo remarketing?

21. ● La campaña representó el 15% de las
ventas por email.
● Atrajo al 17% de todo el tráfico de su
sitio durante ese mes.
● Y logró un incremento del 12% en las
conversiones de Oechsle.
ADEMÁS...

22. ¡Muchas gracias!
Jonathan Montoya
Country Manager emBlue Perú
jmontoya@embluemail.com

23. www.embluemail.com