Ecommerce inmobiliario en guatemala

E-commerce
Investigación
UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA
DOCTORADO EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN
ALTO DESEMPEÑO
Arq. Álvaro Coutiño G
Carnet 13004393

1
INDICE
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RAÍCES........................ 3
1.1. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E
INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS EN GUATEMALA. ................. 3
1.2. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E
INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS................................................... 4
1.3. MICROFILTRO........................................................................................................................... 5
2. Clasificación empresas E-commerce en función del desarrollo:..................................................... 6
2.1 Nivel/Fase 1 Publicación en Web ................................................................................................. 6
2.2 Nivel/Fase 2 Transacción u Organizativo ..................................................................................... 6
2.3 Nivel/Fase 3: Integración interna u Definido................................................................................ 7
2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado............................................................................... 7
2.5 Nivel/Fase 5: Integración entre empresas u Optimizado............................................................... 7
2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS:...................................................................... 8
3. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL EN EL
MARKETING?................................................................................................................................... 8
3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL ............................................................................... 9
4. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE? .................... 9
4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL ................................................................................ 10
5. ¿CUÁL ES EL SISTEMA DE LOGÍSTICA EN EL QUE SE APOYAN?................................. 11
6. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGÍSTICAS DEL CLIENTE? ............ 11
6.1 ESQUEMA LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN .......................................................................... 11
7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN).... 12
7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (M-
COMMERCE) ENTRE OTROS. (EN CONSTRUCCIÓN)............................................................. 15
8 E-MARKET:.................................................................................................................................. 16
9 E-PROCUREMENT: ..................................................................................................................... 16
10 E-GOVERMENT:........................................................................................................................ 16
11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD: ........................................................................................... 17
12 ¿QUÉ ES E DISCOVERY? ......................................................................................................... 17
13 LÓGICA DETRÁS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA................................................ 17

2
14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS............................................................ 18
15 TENDENCIAS COMPETITIVAS: ............................................................................................. 18
16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO E-BUSINESS ........................................ 19
17 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS:............................................................................................ 19
17.1 INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS .................................................................................... 20
18 LÓGICA DETRÁS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO)............................................... 20
18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO.................................................................................... 20
18.2 LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE: ........................................................ 21
19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES, AMÉRICA,
CENTROAMÉRICA. ....................................................................................................................... 21
19.1 FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14......................................... 22
19.2 TOP 10 LENGUAJES MÁS USADOS EN INTERNET 14 .................................................... 22
19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO........................................................................ 23
19.4 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET ........................................ 23
19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE INTERNET
MUNDIAL 14................................................................................................................................... 24
19.6 INDICADORES DE PENETRACIÓN DE INTERNET POR REGIÓNES 14 ....................... 24
19.7 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NÚMERO DE USUARIOS DE INTERNET................. 25
19.8 TOP 20 PAÍSES CON LA MEJOR PENETRACIÓN POR INTERNET 2012 Q2. ................ 26
19.9 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2. ........................... 26
19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA 14, JUNIO 2012............................................. 27
19.11 ESTADÍSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICAS JUNIO 2012 ............. 27
19.12 PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA, 30 JUNIO 2012. .................................... 28
19.13 ESTADÍSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIÓN EN AMÉRICA................ 28
19.14 ESTADÍSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIÓN EN AMÉRICA. 29
19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIÓN EN CENTRO AMÉRICA Y EL RESTO DEL
MUNDO………………………………………………………………………………………………………………………………………31
19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMÉRICA........................................ 31
19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012 ............................................................................................. 32

3
INTRODUCCIÓN
Podemos definir E-commerce como: El uso del internet a través de la Web para
comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen
intercambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, através de las fronteras
internacionales e intercambiando productos y servicios.
Para ayudar a comprender los alcances de este nuevo modelo de Negocios en
Guatemala, (E-business) el cual lo podemos definir como: La capacidad digital y
tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y transacciones que
incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y de relaciones
internamente como externamente.
Para lograr el objetivo principal de analizar la situación actual del E-commerce / E-
business en el mercado inmobiliario en Guatemala, nos valdremos del siguiente caso de
estudio, en el que se pretende analizar el comportamiento del sector inmobiliario y de la
construcción en Guatemala en la actualidad.
Basados en los conceptos de clase, tenemos las siguientes preguntas para investigar:
• ¿Sabe la compañía cual es el aporte que su página le ha brindado?
• ¿Cuántos clientes, pistas, requisiciones o negocios ha generado por mes?
• ¿Cuánto de los ingresos proviene de allí?
• ¿Cómo es su página en función de la de la competencia?
• ¿Aparece su empresa al realizar una búsqueda relativa en Google?
1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RAÍCES
1.1. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES
RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS
EN GUATEMALA.
AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS
1 GUATE BIENES RAÍCES www.guatebienesraices.com
2 GLOBAL REALTY www.2020globalrealty.com
3 PROPIEDADES BIENES RAÍCES www.propiedadesbr.com
4 PLUS REAL ESTATE www.plustate.com
5 REMAXwww.propiedadesenguatemala.com
6 DOMMUS BIENES RAÍCESbit.ly/dommusbienes
7 HELLER & CASTROwww.helerycastro.com
8 CITYMAXwww.citymax-gt.com
9 JASHER S.A. BIENES RAÍCESwww.jashersa.com
10 EQUIPO DE VENTAS INTERNO DUBAI CENTER www.dubaicenter.com
Ilustración 1 Tabla Agencias Bienes Raíces e Inmobiliarias y Desarrolladores
de Guatemala

4
1.2. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES
INMOBILIARIOS
PREGUNTAS ORIENTADORAS.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
s n s n s n s n s n s n s n s n s n s n
¿Sabe la compañía cual es el aporte que su página
le ha brindado? x x x x x x x x x x 34% 66.%
¿Sabe Ud. cuántos clientes, pistas, requisiciones o
negocios han generado por mes? x x x x x x x x x x 34% 66%
¿Sabe Ud. cuánto de los ingresos proviene de allí?
x x x x x x x x x x 75% 25%
¿Sabe Ud. cómo es su página en función de la de la
competencia? x x x x x x x x x x 91% 9%
¿Aparece su empresa al realizar una búsqueda
relativa en Google? x x x x x x x x x x 91% 9%
¿Tiene su página un seguimiento constante?
x x x x x x x x x x 80% 20%
¿Usa su empresa marketing multicanal?
x x x x x x x x x x 91% 9%
Ilustración 2 Cuestionario E-commerce y Agencias, Inmobiliarias y Desarrolladores.
EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados podemos concluir lo siguiente:
 El 66% de las empresas no saben o no quieren decir el aporte que su página Web les ha brindado.
 El 66% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de clientes, pistas, requisiciones o negocios que la página Web
ha generado al negocio.
 El 75% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de ingresos que les ha generado la página Web
 El 91% de las empresas dice conocer la página de la competencia.
 El 91% de las empresas aparece en Google.
 El 80% de las empresas le dan un seguimiento constante.
 El 91% de las empresas usan marketing multimedios.

5
En el análisis siguiente, basados en los conceptos de clase, nos proponemos conocer el
nivel de E-business al que las agencias de bienes raíces e inmobiliarias y Desarrolladores,
han llegado.
Para lograr ese objetivo, procederemos a realizar el siguiente cuestionario, basado en las
preguntas de clase:
¿Qué se necesita para hacerlo bien?
• Conocer a los clientes
• Conocer el valor agregado que brindamos
• Conocer a la competencia
• Conocer y documentar los productos
• Desarrollar el mensaje adecuado
1.3. MICROFILTRO
Tabla de preguntas orientadoras
PREGUNTAS
GUATE
GLOBAL
PROPIEDAD
ES
PLUS
REMAX
HELLER&
CASTRO
R&R
CITYMAX
JASHER
DUBAI
CENTER
Preguntas orientadoras acerca
del Website
I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br I/Br
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conocer clientes 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4.16 83%
Conocer valor agregado 4 4 4 4 4 5 4 3 5 3 3..91 78%
Conocer competencia 3 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3.16 63%
Conocer E-commerce 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3.66 73%
Usa marketing multicanal 3 4 4 4 4 5 3 3 5 3 3.75 75%
TOTAL 18 20 20 19 18 25 18 16 23 17
POCISION I/BR 5 3 3 4 5 1 5 7 1 6
Ilustración 3 Cuestionario E-commerce. Elaboración: Propia
Tabla ponderaciones:
Tabla de
calificación
Puntos
Muy bueno 5
Bueno 4
Regular 3
Malo 2
Muy malo 1
EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados
podemos concluir lo siguiente:
 El 83% asegura conocer a sus clientes
 El 78% dice saber cuál es el valor agregado que le da a
su empresa el uso del E-commerce y E-business.
 El 63% dice conocer a su competencia y los modelos de
negocios por el cual están compitiendo.
 El 73% dice usar E-commerce en su empresa
 El 75% usa el marketing multicanal.

6
CONCLUSION:
En el análisis del mercado de agencias de bienes raíces e inmobiliarias y empresas
desarrolladoras en Guatemala nos indica que el E-commerce y E-business se encuentra en
la etapa inicial de desarrollo (ver ilustración 3), el 73% de las empresas tienen únicamente
sitios web, marketing multicanal y folletos informativos.
2. Clasificación empresas E-commerce en función del desarrollo:
2.1 Nivel/Fase 1 Publicación en Web
• E business sin planificación, es caótico, las iniciativas son tomadas según el caso,
depende mucho del esfuerzo particular, no hay un esfuerzo consistente dentro de la
organización.
Ejemplo:
• Dubái Center: http://ciudaddeguatemala.olx.com.gt/q/dubai-center-locales/c-415
• http://www.plustate.com/
• http://www.2020globalrealty.com/
• http://www.guatebienesraices.com/
• http://www.jashersa.com/
2.2 Nivel/Fase 2 Transacción u Organizativo
• Se ha establecido el proceso como necesario y debe repetir consistentemente
esfuerzos exitosos anteriores.
• Se centraliza en el desarrollo de las capacidades de organización, pero todavía no es
un pilar dentro del proceso de planificación y de la estrategia.
Ejemplo:
• http://www.propiedadesenguatemala.com/
• http://www.helerycastro.com/
• http://www.citymax-gt.com/
• http://www.europlazaworld.com/index-2.html

7
2.3 Nivel/Fase 3: Integración interna u Definido
• Estrategia y proceso definido como pilar que forma parte del sistema general de
planificación dentro de la organización, se integran principios de las buenas
prácticas dentro del concepto de e business.
Ejemplo:
• http://www.spectrum.com.gt/startpage/
2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado
• La unidad de negocio de E business tiene una orientación empresarial completa, sus
métricas de desempeño están completamente definidas, entendidas y controladas.
Ejemplo:
• http://www.odebrecht.com/
2.5 Nivel/Fase 5: Integración entre empresas u Optimizado
• Centrado y focalizado en las necesidades de los clientes, es parte de la estrategia
corporativa, puede incluso ser una unidad descentralizada e independiente con
evaluación continua de los resultados de la aplicación de nuevas, ideas, métodos,
procesos y tecnologías.
Ejemplo:
• CISCO Systems.
¿EN QUÉ ETAPA SE ENCUENTRAN LAS EMPRESAS QUE CLASIFICÓ CON
ANTERIORIDAD?
 La gran parte de las empresas inmobiliarias y constructoras se concentran en la fase
1, que consiste en la creación y publicación de sitios web, el reto de las empresas
inmobiliarias es llega a la fase 2.
 Las empresas líderes como Spectrum y Odebretch ya están en la fase 3 o 4, donde
se trabaja con tecnología.

8
2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS:
Ilustración 4 Etapas del E-commerce de las empresas. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Elaboración: Propia.
http://www.gliffy.com/go/publish/image/4667826/L.png
3. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL
EN EL MARKETING?
 El marketing multicanal es una disciplina emergente que lo que busca es
comunicarse de todas las maneras posibles con los consumidores, e-mail marketing,
Mobile marketing, interactive voice responce (IVR), fax, redes sociales (RSS), entre
otros.

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3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL
Ilustración 5 Multicanal Marketing Fuente: (Laudon & Guercio, 2012). Esquema: Google. Elaboración: Propia
El objetivo del Marketing multicanal es generar nuevos canales de comunicación más
fluidos, de mayor interactividad y que den mayor información sobre nuestros productos y
servicios.
4. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE?
Podemos definir el comercio multicanal como:
Según (Laudon & Guercio, 2012). “El conjunto de herramientas y metodologías que
unifican los canales de venta online y offline y así mantienen más contacto con sus clientes
y afianzan su fidelidad”. Por lo que las empresas disminuyen sus costos al acceder de
manera interactiva a las bases de datos d oportunidades de ofertas, mayor facilidad para
entrar a mercados nuevos, especialmente remotos y alcanzarlos con mayor rapidez. Esta
estrategia multicanal de E-commerce pasa por la integración del comercio electrónico con
el comercio móvil y el basado en las redes sociales, sin olvidar la tienda física reinventada.
Tendencias relevantes del comercio multicanal:
Según el profesor en Marketing de la Harvard University (Nuevo, 2013) “…el
comportamiento de los consumidores está evolucionando de forma impredecible y muy
rápida. Son ellos los que están liderando y dando forma a la multicanalidad y no los
retailers, que tratan de adaptar su estrategia”.

10
Según (Nuevo, 2013) Estas son las grandes tendencias:
 Temporalidad: Los consumidores de las economías maduras se muestran reacios
al gasto, pero menos en las rebajas, cuando viajan y en ocasiones de consumo
extraordinario.
 Movilidad: Cada vez más compras se realizan durante los desplazamientos
gracias a los dispositivos móviles.
 Socialización: La compra en compañía pierde valor, ya que hoy los
consumidores socializan en las redes sociales.
 Relevancia: Se tiende a comprar solo aquello que es diferente y no se posee, lo
que aumenta el interés por las tiendas propias de la marca.
 Evasión: El consumidor tiende a permanecer en casa para no gastar, por lo que
hay que buscar nuevos canales para llegar a él.
 Productos compartidos: Cada vez más jóvenes y personas mayores están
dispuestos a compartir.
 Gratuidad: Una vez que el usuario deja de pagar por algo es muy difícil hacerle
pagar de nuevo.
4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL
Ilustración 6 Comercio multicanal. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Esquema: Google. Elaboración: Propia.

11
5. ¿CUÁL ES EL SISTEMA DE LOGÍSTICA EN EL QUE SE APOYAN?
La logística es un factor crítico: Según (IFEF, 2008)
La logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios
adquiridos. Es reconocido como la ruta crítica del E-commerce. Constituye
una pieza clave, el retraso en la entrega de los productos está dentro de los
motivos más importantes, considerados como una de las principales
desventajas de comprar en Internet. (pp. 5)
6. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGÍSTICAS DEL
CLIENTE?
 Ámbito nacional e internacional
 Los plazos de entrega deben ser fiables
 El estado del pedido debe ser en tiempo real
 Calidad de la entrega del producto (pedido y factura sin errores…)
 Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia …
 Pago contra reembolso
 Tratamiento ágil de devoluciones
 Garantía, servicio postventa
6.1 ESQUEMA LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
Ilustración 7 Esquema de logística y distribución. Fuente: (Kalokota, 2002). Elaboración: Propia.

12
7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN)
Tabla Modelo de Negocios Business 2 Consumer (B2C)
Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos
Clasificación
Nivel
Multicanal
marketing
Multicanal
e-commerce
Sistema
logística
website
1-2-3-4-5 1=SI 0=NO 1=SI 0=NO 1/P-2/M-3/V
Portal
Yahoo Modelo de negocios integrado
de búsqueda y contenido social,
servicios, e-mail, chat, música,
video, calendario.
Publicidad, subscrición y
cuotas por subscripción.
5 1 1 3 http://www.yahoo.com/
AOL
MSN
Facebook
Sailnet
Productos y servicios de
mercados especializados
Google
Enfocado primordialmente en
servicios de búsqueda.
Publicidad, y afiliaciones
de referencia
Bing
Ask.com
E-tailer
Amazon Tienda en línea de venta de
productos, 24 horas sin salir de
casa u oficina.
Venta de productos
iTunes
Bluefly
Walmart.com Tienda en línea de productos
que también tiene espacios
físicos.
Sears.com
LLBean.com
Ventas en línea por catálogo
LillianVernon.com
Dell.com
Productos en línea para venta
directa al consumidor
Mattel.com
SonyStyle.com
Proveedor de contenido
WSJ.com
Proveedores de información y
entretenimiento en línea,
noticias, deportes.
Sportline.com
CNN.com
ESPN.com
Rhapsody.com
Ilustración 8 Tabla modelo de negocios Business to Consumer (B2C) Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis.
Elaboración: Propia.

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Transaction Broker
E-Trade
Procesadores en línea de
transacciones, acciones,
agentes de viaje, aumentado la
rapidez, eficiencia y reduciendo
costos.
Comisión por transacción
Expedia
Monster
Travelocity
Hotels.com
Orbitz
Creador de mercado
eBay
Negocios en la Web Comisión por transacción
Priceline
Proveedor servicios
VisaNow.com
Proveedoras de servicios Ventas por serviciosCarbonite
RocketLawyer
Community Provider
Facebook
Sitios especializados para
compartir experiencias,
hobbies, o redes sociales en
línea.
Linkedin
Twitter
iVillage
Ilustración 9 Tabla modelo de negocios Business to consumer (B2C). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis.
Elaboración: Propia
Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)
Clasificación
Nivel
Multicanal
marketing
Multicanal
e-commerce
Sistema
logística
website
Red Marketplace 1-2-3-4-5 1=SI 0=NO 1=SI 0=NO 1/P-2/M-3/V
E-distributor
Grainger.com
Empresa individual de venta,
distribución y mantenimiento.
Venta de productosPartstore.com
E-procurement
Ariba Empresa individual de
mercados electrónicos para
compradores y vendedores
indirectos.
Comisiones por manejo de
cuentas sobre
transacciones.
PerfectCommerce
Ilustración 10 Tabla modelo de negocios Business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis.
Elaboración: Propia

14
Exchange
OceanConnect Empresa independiente vertical
en mercado electrónico de
comercio directo.
Comisiones por
transacción
ChemConnetc
Industry Consortium
Exostar Empresa independiente vertical
en mercado electrónico
especializado
Comisiones por
transacción
Quadrem
Elemica
Red Industrial privada
Walmart Empresa propietaria de la Red,
que coordina la cadena de
suministro con socios limitados
Costo absorbido por la red
y recobrado através de la
venta y distribución
Procter & Gamble
Ilustración 11 Tabla de modelo de negocios business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y
análisis. Elaboración: Propia
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE
Clasificación
Nivel
Multicanal
marketing
Multicanal
e-commerce
Sistema
logística
website
1-2-3-4-5 1=SI 0=NO 1=SI 0=NO 1/P-2/M-3/V
Consumer to consumer
(C2C)
eBay Ayuda consumidores a conectar
con otros consumidores para
transacciones.
Comisiones por
transacción
Half.com
Craiglist
Peer to Peer (P2P)
The Pirate Bay
Facilita la transmisión de datos
y documentos vía la Red sin un
servidor en común.
Cloudmark
Mobile Commerce
eBay Mobile
Facilita a los negocios el uso de
aplicaciones y tecnologías
móviles
Venta de productos y
servicios.
PayPal Mobile
Checkout
AOL Mobile-
Moviefone
Ilustración 12 Tabla de modelo de nuevos negocios (C2C), (P2P) y Mobile commerce. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta
interpretación y análisis. Elaboración: Propia.

15
7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (M-COMMERCE) ENTRE OTROS. (EN
CONSTRUCCIÓN)
Tipo de comercio Modelo de Negocio Modelo de Ingreso Características
Empresa
B2B
B2C
C2C
MC
Portal
E-Tailer
Proveedor
contenido
Creadorde
Mercado
Broker
ProveedorServicio
Proveedor
comunidad
Publicidad
Ventas
Suscripciones
free/Premium
pagotransacción
Afiliación
Donaciones
Clasificaciónnivel
Multicanal
marketing
Multicanale-
commerce
Sistemalogística
website Comentarios
Amazon x x x x x x x x x x x 5 x x x
Apple x x x x x x x x x x x x x 5 x x x
E-Bay x x x x x x x x x x 5 x x x
Siman x x x 3 x x
Cemaco x x x 3 x x
Prestashop x x x x x x x x x 3 x x
Cibertienda x x x x 3 x
TodoTicket x x x x x x x x x x x 3 x
Gubiz x x x x x x x x 3 x
Iguama x x x x x x x x x 4 x
Dell x x x x x 5 x x
Vaio x x x x x 5 x
Cinepolis x x x x x x x x x x x x 3 x
Walmart x x x x x x x x 5 x x x
Microsoft x x x x x x x x x x x x x x 5 x x x
Office Depot x x x x x x x 5 x x
Magento x x x x x x x x x x x 4 x x
Ilustración 13 Tabla resumen modelo de negocios. Fuente: Elaboración propia. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación
y análisis.

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8 E-MARKET:
 Industria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas. Mercados
virtuales para la venta, compra e intercambio de información entre múltiples
participantes. Básicamente consiste en un directorio de empresas con información
sobre los productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos
o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos
9 E-PROCUREMENT:
 Crea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales. También, es un
abastecimiento electrónico de productos y servicios vía Internet, supone un ahorro
de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de los precios de
adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores
10 E-GOVERMENT:
 En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el
gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún
tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades
Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del
Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de
contratación pública o de compras administrativas. Para denominar estos conceptos
se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor,
siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment. Como ejemplo
puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.
Ilustración 14 Esquema Website Municipalidad de Guatemala. Fuente: Trabajos de clase.

17
11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD:
La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre
comercio. La Unión Europea está consolidando nuevos modelos para coordinar los
comercios de los países miembros. Sin embargo, la hegemonía de Estados Unidos en el
comercio electrónico y los diferentes modelos que utiliza parecen augurar problemas en
este ámbito.
Entre los principales retos tenemos los siguientes:
 El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.
 La protección de los derechos de propiedad intelectual
 La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada,
fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales
12 ¿QUÉ ES E DISCOVERY?
Es un término usado en los aspectos legales donde las partes en disputa son obligadas a
suministrarse entre sí toda la información relevante del caso junto con toda la evidencia
relacionada. Que pudiera ser importante para las partes.
Esta incluye los siguientes documentos electrónicos:
• Documentos Word
• Hojas de cálculo
• Emails
• Audio y video
13 LÓGICA DETRÁS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA
El futuro de E-commerce será una mezcla de la venta tradicional, servicio y las
empresas de comercio electrónico extendiéndose a través del mercado en línea. El E-
business es la respuesta de la empresa a la conjunción de tendencias competitivas y
tecnológicas que están marcando el entorno competitivo presente. Entre las tendencias
competitivas destacan la globalización del acceso a mercados y recursos así como la
personalización de la demanda. Desde el punto de vista tecnológico aparecen como grandes
corrientes la convergencia de tecnologías de procesamiento y transmisión de información
así la integración de los sistemas de información internos y externos a las organizaciones.

18
Todas estas tendencias han operado de forma simultánea, afectando cada una de ellas a las
otras y reforzándose mutuamente a través de un modelo de negocios de retroalimentación
positiva.
14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS
Ilustración 15 Modelo del entorno del E-business. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia.
http://www.gliffy.com/pubdoc/4666172/L.png
15 TENDENCIAS COMPETITIVAS:
 Globalización del Acceso a Mercados y Recursos: El acceso a los mercados ha
presentado tradicionalmente grandes dificultades procedentes de barreras
regulatorias, costes de transporte y distribución. La creciente liberalización del
comercio, la mejora de las infraestructuras viarias de transporte y finalmente las
redes globales de telecomunicaciones han derribado buena parte de las barreras que
limitaban este acceso. La consecuencia de todo ello ha sido la constante apertura de
nuevos mercados, en su faceta más positiva, y mayor presencia de competidores
globales, en su cara menos favorable.
 Personalización del Consumo: Frente a la globalización, los hábitos de consumo
han cambiado fuertemente. En el pasado el cliente podía ser satisfecho con
productos o servicios uniformes elaborados de forma masiva. Ahora el cliente desea
que cada producto o servicio que adquiere se encuentre adaptado de forma
individualizada a sus necesidades, gustos o preferencias, es decir, personalizado.

19
Todo ello manteniendo naturalmente los niveles de precio alcanzados por la
producción en serie.
16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO E-BUSINESS
Ilustración 16 El nuevo posicionamiento estratégico. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia.
17 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS:
 Convergencia de Tecnologías: El otro gran factor que ha precipitado el desarrollo
del e-Business ha sido la aproximación de tecnologías en dos niveles claramente
diferenciados. El primero de ellos, exterior a la empresa, se ha caracterizado por la
creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones,
cuyas fronteras son cada día más indistinguibles. Este fenómeno ha sido
popularizado bajo el nombre de convergencia
 Integración de tecnologías: La segunda aproximación de tecnologías podría
denominarse integración interna ha sido posibilitada por la primera y se ha
desarrollado dentro de las propias organizaciones empresariales. Su rasgo más
definitorio ha sido la integración de los sistemas de información que soportaban
internamente los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a
la empresa con su entorno exterior, especialmente clientes y proveedores, aunque
sin olvidar otros elementos de su sistema de valor como los accionistas o las
distintas administraciones.

20
17.1 INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS
Ilustración 17 Esquema integración de tecnologías. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia.
18 LÓGICA DETRÁS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO)
18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO
El E-business implica una nueva forma de hacer negocios que afecta tanto a la estructura
como al comportamiento de las organizaciones. En grandes pinceladas el nuevo modelo de
negocio se caracteriza por una nueva definición de valor, una organización centrada en el
cliente y una tecnología que sirva como elemento integrador en la organización.
La clave de esta nueva definición de valor es la interacción continua entre la empresa y
el cliente. Los clientes perciben el valor de acuerdo a cuatro características esenciales que
toda empresa debe mejorar continuamente:
 Velocidad: Un servicio nunca es lo suficientemente rápido. Las mejores compañías
son capaces de ofrecer una respuesta rápida y ajustada, rediseñando continuamente
sus productos y procesos para un servicio más rápido.
 Conveniencia: Los consumidores valoran especialmente la conveniencia entendida
como una integración total entre pedidos y entrega, con una información continua
de todos los procesos intermedios
 Personalización: El consumidor actual desea ser tratado como individuo
diferenciado, con sus propios gustos y preferencias y la empresa debe satisfacer este
deseo.

21
18.2 LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE:
En la empresa e-Business, la cadena de valor se todo se inicia con las necesidades del
cliente que llegan a la empresa a través de un conjunto de canales integrados (sistemas
CRM). Este conocimiento de necesidades va a permitir el diseño y elaboración
personalizada de productos o servicios, todo ello a través de procesos altamente flexibles.
La exigencia de procesos flexibles lleva a la empresa a un nuevo comportamiento
organizativo caracterizado por mantener de forma permanente aquellos elementos que
garantizan sus competencias claves para su éxito y externalizar las funciones de soporte o
aquellas precisas sólo de forma intermitente. Esta aproximación llevada a un extremo
conduce a ver la organización como un agente coordinador de proveedores de recursos
(materiales, conocimiento, servicios de apoyo), situados a modo de red alrededor de la
empresa, y que son requeridos únicamente cuando son precisos. A demandas
personalizadas de los clientes la empresa responde con una configuración de su sistema de
valor también "personalizada". Por ello la empresa e-Business debe focalizarse en un
conjunto limitado de capacidades que dan lugar a tres grandes posibilidades de diseño
organizativo en el e-Business:
 Excelencia en el servicio,
 Excelencia operativa y
 Excelencia en la innovación.
QUE ES ZOONG?
19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES,
AMÉRICA, CENTROAMÉRICA.

22
19.1 FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14
Ilustración 18 Esquema formas de descubrir nuevos sitios por Internet. Fuente: Tendencias digitales.
http://www.tendenciasdigitales.com/
19.2 TOP 10 LENGUAJES MÁS USADOS EN INTERNET 14
Ilustración 19 Top 10 lenguajes más usados en la Internet. Fuente: World Stats.

23
19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO
DISTRIBUIDOS POR REGIONES 2012 Q2
Ilustración 20 Usuarios de Internet mundial por regiones 2012 Q2. Fuente: World Stats.
http://www.internetworldstats.com/stats.htm
19.4 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET
Ilustración 21 Estadísticas mundiales de usuarios. Fuente: World Stats.

24
19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE
INTERNET MUNDIAL 14
Ilustración 22 Distribución por regiones geográficas de usuarios de internet. Fuente: World Stats.
19.6 INDICADORES DE PENETRACIÓN DE INTERNET POR REGIÓNES 14
Ilustración 23 Indicadores de penetración de internet por regiones. Fuente: World Stats.

25
19.7 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NÚMERO DE USUARIOS DE
INTERNET
Ilustración 24 Top 20 Países con el mayor número de usuarios por Internet. Fuente: World Stats.
http://www.internetworldstats.com/top20.htm

26
19.8 TOP 20 PAÍSES CON LA MEJOR PENETRACIÓN POR INTERNET 2012
Q2.
Ilustración 25 Top 20 Países con la mejor penetración a Internet. Fuente: World Stats.
19.9 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2.
Ilustración 26 Países con el mayor número de usuarios de internet. Fuente: World Stats.

27
19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA 14, JUNIO 2012
Ilustración 27 Usuarios de internet en Américas por regiones. Fuentes: World Stats.
http://www.internetworldstats.com/stats2.htm
19.11 ESTADÍSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICAS JUNIO
2012
Ilustración 28 Estadísticas de usuarios de Internet en América. Fuente: World Stats.

28
19.12 PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA, 30 JUNIO 2012.
Ilustración 29 Penetración de internet en América. Junio 2012. Fuente: World Stats.
19.13 ESTADÍSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIÓN EN
AMÉRICA
Ilustración 30 Estadísticas usuarios de internet y población en américa. Fuente: World Stats.

29
19.14 ESTADÍSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIÓN EN
AMÉRICA.
Ilustración 31 Estadísticas usuarios Internet, Facebook, población en américa. Fuente: World Stats.

30
ESTADÍSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIÓN EN
AMÉRICA. (Continuación)
Ilustración 32 Estadísticas usuarios de internet, Facebook, población en américa. Fuente: World Stats.

31
19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIÓN EN CENTRO AMÉRICA Y EL
RESTO DEL MUNDO
Ilustración 33 Uso de internet y población en Centroamérica y el resto del mundo. Fuente: World Stats.
19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMÉRICA
Ilustración 34 Estadísticas de uso de internet y población en Centroamérica. Fuente: World Stats.

32
19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012
Ilustración 35 Esquema Internet host 1981- 2012. Fuente: Systems Consortium.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/c6/Internet_host_count_1988-2012_log_scale.png
BIBLIOGRAFÍA
IFEF, I. (15 de Octubre de 2008). Scribd. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de
http://es.scribd.com/doc/6737341/Manual-Logistica-Ebusiness-Ecommerce
Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a la
ejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de
http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf
Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON.
Nuevo, J. L. (25 de Abril de 2013). Google. Recuperado el 17 de Junio de 2013, de
http://blogs.elpais.com/economia-con-valores/2013/04/la-venta-multicanal-el-futuro-del-
comercio-detallista.html
Estadísticas mundiales del uso de Internet, Consultado en la World Wide Web el 17 de junio de
2013:
 http://www.tendenciasdigitales.com/
 http://www.internetworldstats.com/

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