Viajes Falabella: StoryTelling

Un Poco de Historia

Un Poco de Historia

1889 1937 1980 1990 1996 1997
Salvatore Falabella Alberto Solari se une Falabella implementa Falabella ingresa al Falabella se abre a la Creación de Falabella
abre primera a la compañía CMR mercado de los Bolsa Crisis Asiática
sastreria en Chile centros Comerciales Clonación Oveja Dolly

€!
1998 2008
1999 2000 01-03 05-06
Apertura a público de
Viajes Falabella
Crísis del Nuevo
Milenio Y2K
Falabella lleva más de
5000 jóvenes a
Se inicia Viajes
Falabella Argentina
Más de 3000 pasajeros
para canonización Padre
-2010
Europa Hurtado y Encuentro en Fiebre Porcina
Primera Fase del Inicio de Falanet Colonia
Euro en la Unión sudafrica 2010
Accidente del
Europea
Concorde Apertura Viajes Falabella
Colombia Bicentenario

...

Perfíl de Empresa
Falabella Viajes está incorporada a la Asociación Internacional de Transporte
Aéreo (IATA) y a la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET)

32 sucursales, 220 empleados, donde más de 150 son Ejecutivos de Ventas.
Internacionalmente, nos encontramos en Argentina, Perú y Colombia

El equipo de ventas altamente especializado en viajes de placer y viajes de
negocios

Viajes Falabella se ha destaca por:

Perﬁl innovador
Preocupacion constante por cliente
Servicio de primera clase
Equilibrio en precio, calidad y formas de pago

Por esta razón, es la agencia de viajes con mayor crecimiento de los últimos
años, ocupando un lugar de privilegio entre las tres principales empresas de la
industria

Perfíl de Empresa
Misión

“Ser una empresa líder en el mercado de viajes, entregando la mejor asesoría a
cada persona, empresa y grupo, mediante colaboradores altamente capacitados,
cuya orientación al servicio del pasajero, nos permita ofrecer la mejor solución a
sus requerimientos de viajes, apoyados en nuestros conocimientos, experiencia,
tecnología, innovación y ética profesional”

Visión

“Ser la agencia de viajes líder en el mercado, al servicio de las personas,
empresas y grupos”

Francisco J. Mena V.
Gerente de Finanzas
Viajes Falabella Ltda

HCSC: SourceCampañas

http://www.youtube.com/
watch?v=QuDaT0SfDbw

Spot: El Corte Inglés
Marzo 2010


watch?v=Dy7ZYD8qzW0

Turismo Cocha en Youtube
Enero 2008


watch?v=9KbUSoIoJdM

Spot: Viajes Falabella
Octubre 2004


watch?v=WUkQOJFYskQ

Spot: Viajes Falabella
Abril 2009


Recuerdan el Spot de El Corte Inglés?

watch?v=8wjPDQ8bsuI

Spot: CMR - Viajes Falabella
Agosto 2010

HCSC: Source

Conversation
CEO Vision Research
Tracker

Trends Brand Social & Cultural Issues

Lider y Pionero en el “Viajes Falabella cumple Personas buscan
mercado de Viajes Retail sueños y entrega comodidad para encontrar
emociones” todo en un mismo lugar.
Tiene la fuerza de su
programa de Puntos(CMR) “Entendemos las Hoy en día, Es más fácil
necesidades, gustos y viajar (precio, facilidad de
2da marca más buscada en deseos de las personas” pago, cuotas, credito,
Google otros)
“Reﬂejamos conﬁanza y
Baja tasa de placement en cercanía” Viajar es considerado un
Reclamos.cl bienestar mental, status
social, cultura, etc.
Poco manejo de Redes
Sociales (facebook, twitter)

HCSC: Strategic Conversation

Communication Topic of
Social Role
Idea Conversation

Fácilidad
Viajar es Fácil Generar Mayores
Posibilidades de
Comodidad
Viajar es Cómodo Viajar para las
Personas (vía CMR,
Viajar es Placentero Seguridad
facilidades de pago,
cuotas,etc.)
Viajar es Seguro Cercanía

Innovación

Mito de Marca

Riesgo

Individualidad
Pertenencia

Seguridad

Obituarios: Nuestra Empresa

La muerte de la marca Falabella Viajes está
cargada de emoción. Esto porque la empresa es
parte de una marca con más de 120 años de
existencia y que posee innúmeros de servicios en el
mercado. En segundo lugar, no se puede dejar de
decir que la muerte de Falabella Viajes genera una
posible ola de desconﬁanza en el mercado. Todas las
empresas de Falabella como el Banco, la empresa de
Seguros y la propia tienda Falabella pueden sufrir
con esta muerte.

Termina aquí parte del sueño de viajar de miles de
chilenos, con su viaje a la medida, a través de
ofertas imbatibles.
Viajes Falabella
Por lo tanto, lloran con la muerte de Falabella Viajes
no solamente sus empleados, clientes, proveedores
y otros públicos objetivo, sino también todos
aquellos que están conectados con las demás
empresas Falabella.

Obituarios: Nuestros Empleados

La muerte de la marca Falabella Viajes nos hace
perder un grato lugar de trabajo que otorgaba
grandes oportunidades de crecimiento personal,
con lazos imborrables de unión y camadería.

Deja de existir un lugar que trabajaba con el mejor
nivel de profesionales, donde desde el primer día se
estaba aprendiendo y buscando mejorar. Todo el
dinamismo de la empresa, siempre con nuevos
desafíos y cosas por hacer hará mucha falta para
todos que en ella, pudieron trabajar.

El trabajo en equipo, tanto con los pares como con
superiores y subordinados, en que todos iban hacia Viajes Falabella
una misma meta, era algo que hacía de Falabella
Viajes una empresa distinta, que siempre buscaba
atender los gustos, deseos y necesidades de sus
clientes.

Obituarios: Nuestros Clientes

La muerte de la marca Falabella Viajes es una gran
pérdida porque representaba para mi la
oportunidad de convertir sueños en realidad.

A lo largo de sus 13 años de vida, esta marca me dio
la oportunidad de realizar viajes con mi familia que
yo jamás pensaba que iba a realizar, con total
comodidad y seguridad.

Con un personal que siempre me prestó una
excelente atención, con paquetes de viaje a la
medida de mis necesidades y posibilidades de pago.
Esta muerte quita parte de mi capacidad de
realizar mis sueños y de mi familia. Una terrible
pérdida.
Viajes Falabella
Espero poder continuar contando con la tarjeta
CMR y los demás productos y servicios de Falabella,
que han sido parte de mi vida, desde cuando yo era
lola e iba con mi mamá a comprar.

Mis sinceros sentimientos.

Obituarios: Nuestra Competencia

La muerte de cualquier marca es siempre una
pérdida terrible para el mercado, aunque sea de la
competencia.

Viajes Falabella logró ser la primera empresa en
este segmento en todo el retail y gracias a su
espíritu innovador se creó un nuevo e importante
mercado para otras empresas del segmento.

Lograba tener una buena relación profesional con
sus proveedores, basada en el buen trato personal y
respeto a los acuerdos. Para el cliente, siempre la
mejor atención. Con los empleados, un buen
ambiente de trabajo. Una empresa que entendía
perfectamente la importancia de una buena y ﬂuida Viajes Falabella
relación con inversionistas y analistas.

El mercado pierde una empresa de gran
importancia, que era seguida como ejemplo por
todo el mercado.

Arquetipos de Marca

Aspiraciones
(sueños)

Creador: una historia de pasión que busca
darle forma al deseo(sueño)

Explorador: una historia de aventuras
y auto descubrimiento(sueño)

Mito de Marca: La Estrella

Qué?
Seguridad y Accesibilidad para viajar

Agente? Actor?
Facilita la Viajes Falabella
Realización de los
Sueños

Porqué? Dónde?
Ofrece un Servicio Emociones y Sueños
Completo

Mito de Marca: Modelo Actancial

Beneﬁcio Sujeto Destinatario

Deseo de Viajar Paquete de Viaje Viajero

Tener una Completa
Viajes Falabella Contratiempos
Experiencia de
Viaje
Auxiliar Oponentes
Objetivo

Diagnóstico
En Contra...

ABC1 Las comunicaciones son
aspiracionales, están enfocadas en
un público ABC1, cuando el target
C2 mayoritario de Falabella es el C2C3
C3

...a Favor

Continuidad de los Rostros de la tienda genera cercanía,
seguridad y credibilidad, ya que utiliza los mismos
atributos que falabella retail, lo que refuerza el mito de
pertenencia y seguridad.

Diagnóstico

TARGET
Emociones (C1, C2 y C3) Emprendimiento
(sueños) (sueños)

Aspiraciones
(sueños)

Oportunidad

Viajes Falabella debe apuntar a la Familia, a las
aventuras, sueños y deseos de esta, ser un nexo entre
los sueños y la realidad


Claudio CastroAnsieta
Renato Tinti
Mª Elena Retamal
Carola Palma
Mª Eugenia Yaconi


Anexos

Conversation Tracker

De acuerdo con el estudio, Falabella está
posicionada en el cuadrante de
liderazgo entre las multitiendas, con
alto desempeño actual de la marca y con
buen potencial de diferenciación futura.

De acuerdo con el estudio, Falabella está
posicionada en el cuadrante de
liderazgo entre las multitiendas, con
alto desempeño actual de la marca y con
buen potencial de diferenciación futura.


De acuerdo con el estudio, Falabella necesita
reposicionarse en el mercado, ya que NO es una marca
nueva.

D: Diferenciacion Energizada

R: Relevancia

E: Estima

K: Familiaridad


H1 H3

H4
H2

Google Insights:

Hito 1: Canonización Padre Hurtado
Hito 2: Apertura a mercado Colombiano
Hito 3: Fiebre Porcina
Hito 4: Mundial de Sudáfrica


Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Viajes Falabella en los últimos 6 años


Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Turismo Cocha en los últimos 6 años


Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por Lan.com en los últimos 6 años


Google Insights: Relación de Resultados y Clicks dados por El Corte Inglés en los últimos 6 años


Falabella en Reclamos.cl


7 tweets, 832 Seguidores. Un Verdadero Obituario: 11 de Junio al 21 de Junio 2010


Sitio Oﬁcial, Actualizado al Día con su última Campaña

CEO Vision
VALORES DE LA EMPRESA

Los valores requeridos para todo el personal personal son:

a. Lealtad hacia la empresa y colegas: cuidado y resguardo de la información conﬁdencial que se genera en la empresa,
así como de la imagen de los integrantes, sean estos colegas, colaboradores o jefes.

b. Respeto por las personas: relación entre los integrantes de la empresa y los clientes de un modo considerado y
tolerante, aceptando la diversidad y las diferencias que existen entre las personas.

c. Excelencia en el trabajo: búsqueda constante de la más alta calidad en el desarrollo del trabajo, promoción de nuevas
ideas y superación de las expectativas de los clientes.

d. Compromiso con la organización: identiﬁcación con la empresa y entrega personal para el logro de los objetivos
organizacionales y del equipo, junto a una ejecución entusiasta de las acciones que estos demanden.

e. Transparencia en el actuar: realización de acciones, comunicaciones y entrega de información relevante a otros, en un
marco ético y de apego a la verdad.

f. Responsabilidad en el trabajo: preocupación por el cuidado de la imagen personal, puntualidad y apego a los
procedimientos determinados por la organización.

g. Honestidad: respeto por sí mismo y por los demás. Sin contradicciones ni discrepancias entre los pensamientos,
palabras y acciones.

h. Justicia: ética, equidad y honradez. Voluntad constante de dar a cada uno lo que es suyo.

i. Productividad: dar el máximo rendimiento, ser productivo; es decir, con una cantidad de recursos determinados en un
periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de producto o servicios.

k. Pertenencia: formar parte de la empresa compartiendo comportamientos, valores, creencias, entre otros.

Research

Tarjeta CMR

En 1980, Falabella ingresa a la era del crédito

Crea CMR, su propia tarjeta de crédito, con el objeto de satisfacer la creciente demanda de sus Clientes por un sistema de pago
más cómodo y flexible.

Se instala en el mercado nacional como el medio de pago con bajos intereses siempre para comprar en todas las tiendas a lo
largo del país.

Ofrece un sin número de beneficios para todos sus Clientes.

Con más de 2,6 millones de tarjetas emitidas en Chile, CMR

Es la número uno en emisión de tarjetas de crédito y posee una importante penetración en los mercados de Perú y Argentina

Afán de fidelizar al cliente y/o de ampliar su base de clientes a su amplia base de clientes, con una amplia cobertura geográfica en
Chile..

Beneficios
Pago diferido
Avances de efectivo
Aumento de cupo automático
Tarjeta segura en Internet
Sistema de Créditos
Sistema de cuotas pactadas
Sistema de Saldo Refundido
Alianzas Estratégicas

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