Marketing plan example exercise part of my MKT on line 2.0 assignature

1. Plan de Marketing
Take a Bed and
Coffee
B & B

2. 1. Sumario
Take a Coffee
Welcome to Colombia
Take a Coffee es un proyecto que se ha construido y continua contruyendose durante 3 años.
Se define como un Bed and Breakfast , ofreciendo servicios de alojamiento para turistas durante
estancias cortas, el target objetivo lo encontraran mas adelante en esta presentación. Se
aprovecharán las instalaciones físicas y mejoras de una casa rural con una pequeña parcela (antiguo
cultivo de café) en la región cafetera de Colombia.
Una empresa familiar que, ante la situación de cambio en el mercado y en el valor del grano del
bulto de café en grano, deja de ser rentable y eficiente. Con pocos terrenos , poca locación y
tecnología mantener la producción de café en grano cada vez tiene menos volumen y menos valor
enviar a la tostadora – liofilizadora para venta.
Las oportunidades que se presentan: Mejora la situación política y de seguridad del país, el aumento
de estrategias por parte del gobierno para incentivar el turismo rural e incentivos, incremento de
campañas nacionales y del ministerio de exteriores para mejorar la imagen de colombia como sitio
turistico en el exterior, creación de aeropuerto con conección de vuelos internacionales a 45
minutos de la locación y surgimiento fuerte de turismo temático y en este caso el tema es el café y
lo el agro turismo

3. 3. Introducción
2. Indice
4. Análisis de la situación
Condiciones generales
Competencia
Propias de la empresa
5. Mercado Objetivo
6. Problemas y oportunidades
7. Objetivos y Metas

4. 2. Indice
8. Estrategias de Marketing
9. Tácticas de Marketing
10. Resumen
11. Anexos

5. 3. Introducción
Welcome to Colombia .
Tropical country with a lot of diversity and
beauty , can be charming. The variety of its
geografic, its history full of mystery and cultural
mix (miscegenation) and legends. Colombian
people are gentle and care about visitors , The
county ancestral culture has been fascinate the
world and its to much that its undiscovered
waiting for be found and record.
Colombia Famous for:
Excellent Coffee
Gems like Esmeraldas and their Quality purity
The magic Universe of Macondo
The ballenato (Kind of Music) de Carlos vives,
Singer like Juanes and
Shakira’s Hips movement

6. During the last 5 year Colombia has
been developting tourim politics and
improve country brand and
perception to the tourist market.
Campaign like
Live colombia trip around the contry
Vive colombia viaja por ella
Colombia its passion
Colombia es pasión
The political promotion and events
has been done in Cartagena and
Bogota.
Caribe
AndesPacifico
Orinoquia
Amazonas
RegionesTake a Coffee
Colombia…Our Regions
3. Introducción

7. President Barack Obama speaking on a
panel in Cartagena, Colombia, on April 14,
2012 with President Juan Manuel Santos
of Colombia and President Dilma Rousseff
of Brazil. (AP Photo)
Take a Coffee
Colombia Who came to visit us…
El Presidente Uribe destacó la diligencia con que Bill Gates atendió la
agenda de trabajo de este lunes en Cartagena, escuchando y
absolviendo inquietudes de Ministros y personalidades, especialmente
en el tema de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.
3. Introducción

8. Viajaron por Bogotá, el Eje Cafetero, Cartagena de
Indias, Barranquilla y Santa Marta. Estuvieron en
salas privadas del Museo del Oro en Bogotá,
conocieron todo sobre el Carnaval de Barranquilla,
hablaron con Juan Valdez y durmieron una noche
en el parque Tayrona en Santa Marta. Su misión,
era escribir y publicar en blogs, Twitter, Facebook y
cualquier red social sus impresiones sobre cada uno
de los lugares visitados.
En Estados Unidos se pudieron ver capsulas de 2
minutos invitando a ver el programa que busca
reforzar la campaña ‘Colombia el riesgo es que te
quieras quedar' que se transmite actualmente en
canales como CNN, Fox y National Geographic.
Quienes nos visitan y hablan de
Colombia
3. Introducción

9. Colombia has a variety
and diversity of weather
and landscapes
Give to the country
different tourism
activities options.
Opportunities to variety
of tourism business
Ferias y Congresos Cultura Aventura
Naturaleza Sol y Playa Golf
Fiestas y Carnavales
What Kind of tourism you will find …
What Kind of pics you will take…
3. Introducción

10. El Café: Producto Turístico
En este país se cultiva y cosecha el
mejor café suave del mundo. Se
distingue porque el grano es
cosechado a mano, y se seleccionan
solamente los frutos maduros y
listos. Esto sucede en haciendas
cafeteras de escala familiar y
humana. Aquí no ha entrado la
tecnificación. El café de Colombia
tiene el sabor de su gente, y
conocerla es una experiencia
inolvidable.
The best combine: the fragrance of
fresh-ground coffee and Sweet taste.
3. Introducción

11. Take a Coffee Bed and Breakfast
Armenia and Manizales House
Colombia – Triangulo del Café
Empresa de Servicios
Concepto diferente en alojamiento rural
Integrando el concepto de Bed and Breakfast un plus
relacionados con atención personalizada
Gift muestra de café orgánico
Opción para quienes se alojan una clase sobre café y cata
de café servicios adicionales de pago
Detalles arquitectónicos
Espectacularidad de su paisaje
Amplios jardines
Clima cálido - Primaveral
3. Introducción

12. Take a Coffee
Live The experience of your life …
3. Introducción
http://www.youtube.com/watch?v=7DmGYWcB0fk

13. 4. Análisis de Situación
Actual offer
competence
El triangulo del café posee una oferta de hoteles autóctonos de la región, a
los cafeteros (habitantes del Eje Cafetero) se les ocurrió convertir sus viejas haciendas
y casonas tradicionales, las cuales poseen definidos rasgos de originalidad y belleza,
en hoteles nunca antes vistos en la oferta turística colombiana, llena de vida y
tradiciones de los primeros colonos antioqueños

15. What is the difference about us
Small and comfortable environment  No more than 6 rooms
2 Single Rooms (Double Bed) and 4 Duble rooms (Twins)
2 Rooms with private WC
Our Breakfast  Included  American type  Self service
Coffee / Orange Juice / Arepa (typical from region) / Bread / fruit /
and American type.
 Coffee Room  Living room where you can find a coffe machine self
service, armchair and single reading lamps, or desk (Basic design) and chairs
x desk work , with wifi free conection, guest could find on the walls post or
letters from other guest sharing their experience. The travel Wall and Turist
Information about the city
with the excellence of the basics:
A sweet Night after a complete rest
The best coffee to wake up to discover a new day

16. Área de Ventas y MKT
Hasta el momento no se realiza ningún tipo de venta directa. La casa
esta administrada por una agencia de viajes que simplemente
anuncia cuando hay alguna reserva paga y al finalizar la estadía de los
huéspedes realiza la respectiva consignación.
Numero de empleados: 3
Sistemas de Información existentes: No Existen
Publicidad :Recomendación por parte de Agentes de Viaje
Medios de comercialización: Agencias de Viajes
Formas de cobro: A través de la agencia de viajes en efectivo,
transferencia electrónica o tarjeta de crédito.
Año 2009 2010
Total en Ventas $ 3.636.000,00 $24.800.000,00

17. 5. Análisis del Mercado
Objetivos
Where our visitors came from…
Origen de los turistas
internacionales
Fuente: OMT: tendencias del turismo internacional: el
mundo, las Américas y América del sur.
Mkt Share Tourism South america
Cuota de mercado en América del Sur

18. Desconocimiento del
sector turístico
Desconocimiento del
mercado de turismo
rural
Poca infraestructura
similar en la región
para clientes Premium
Excelente ubicación
por cercanía a los
principales sitios de
interés turístico
Posibles inversiones de las
grandes cadenas hoteleras
por el crecimiento del
turismo en la región
Debilidad
Oportunidad
Fortaleza
Amenaza
5. Mercado Objetivo

19. How / Cómo
Con el respaldo y prestigio
de la región cafetera
colombiana y generando
un posicionamiento
unificado para todo el
Triangulo del Café
Who / Quién
Turista procedente de
Estados Unidos
Canadá, Brasil, Europa,
México
When / Cuándo
En todas las épocas
del año
Where / Dónde
En el Triangulo del
Café en Colombia
What / Qué
Cultura cafetera y
turismo rural
La casa en Armenia
5. Mercado Objetivo

20. ESTILOS DE VIDA
Ecologistas Conservacionistas
Aventurero
Explorador
Arriesgado
NIVEL LABORAL
Empleado
Profesional
Ejecutivo Joven
Ejecutivo Senior
Trabajador Independiente
Retirado Joven
TIPO
Deportista amateur - senior extremo
Joven que quiere dar la imagen: arriesgado
Trotamundos
Que en su juventud hubiera trabajado para Lonely planet.
Segmentación
Psicográfica
5. Mercado Objetivo

21. BENEFICIO
BUSCADO
Jugar a ser granjero
Bosque y plantas
Ser el amigo de las mascotas y los animales.
identificarse con quienes cree en lo emergente, en lo nuevo.
Escaparse de la jungla urbana
Respirar aire puro
Experiencia gastronómica
Actitud ante la compra
HABITOS DE
CONSUMO
Productos con sello ecológico
Artículos de camping
Aventura
Escapadas los fines de semana
Compra zapato de montaña y Ipod de ultima generación.
Belleza
Colores y la naturaleza.
CRITERIOS DE
COMPRA
Economía vs otros destinos europeos o norte americanos.
Tranquilidad
Paisaje
Actividades al aire libre.
Clima.
Parques Temáticos.
Facilidad de Acceso.
Estructura Hotelera.
5. Mercado Objetivo

22. 6. Problemas y oportunidades
Market Reasech
Needs…
Ejes del proyecto
Área de
Investigación de
mercado
Free and open resource  Save cost
Google Docs / Monkey
 Type Explorative  Looking for key points
What customer look on a B&B
Differential Facts
Key opportunities depends on the costumer persepti
Small
its going to be send to old customers and to ours frie
and contacts network
 Explorative  Qualitative  test to answer
Maximum 10 questions
Main Goal
Knowing the perception from the people about B&
located in Colombia
Intention to visit
Kind of tourist will prefer talking about Colombia

23. 6. Oportunidades

24. Componentes del Servicio
Servicios
de
Soporte
Recurso
Humano
Innovación
RSC
Oferta
Actual
6. Oportunidades

25. PAGINA WEB
ACTUAL
Ejes del proyecto Área de Ventas y
MKT
 Google ad wards
 Social media Campaign
 Selections the sites where we are going to look
visibility
Definition of a banner campaign during 3 months
on strategic sites
No mailing camping r/c cost
Improving position and brand visibility on sites
selection and related with our target trip advisor,
booking, trip advisor, and others
Select and standard what information from Google
analytics will be relevant for us and our business and
start to follow it  doing a plan action according
with the results and our promotion goals
6. Problemas y Oportunidades

26. 6. Problemas y Oportunidades

27. Sistemas de Información
Sistemas de Información
Sistemas de información o Bases de datos que se utilizan
relacionados con:
MKT
•Hasta el momento no se realizan acciones de MKT, por lo que no se cuenta con una base de datos
para dicho fin.
•Ausencia de plan de MKT on line , tampoco en Redes Sociales.
•Ausencia de Plan de MKT de posicionamiento SEO o SEM
VENTAS Y
PAGOS
•Las ventas se realizan por medio de las agencias de viajes, por lo que no se cuenta con los datos
completos de las personas que son alojadas. El registro de pagos se realiza en un cuadro de Excel
como el mostrado anteriormente.
GESTION DE
CLIENTES
•Hasta la fecha no se lleva un seguimiento de la gestión de los clientes puesto que la agencia de
viajes no nos cede el derecho de los datos de contacto para realizar este tipo de acciones.
6. Problemas y Oportunidades

28. 7. Objetivos y Metas
Aumentar la notoriedad, mediante una web renovada y la participación
en redes sociales, brindándole a el huésped un concepto nuevo de hospedaje
en un espacio privado.
Incrementar las ventas, darnos a conocer masivamente en la web y
poder captar nuevos clientes que nos permitan mejorar la ocupación
media de nuestra casa en temporadas bajas.
Mejorar el servicio y gestión de reservas, permitirle a nuestros
clientes hacer reservaciones las 24 horas 7 días a la semana a través de
su sitio web con confirmaciones y pagos inmediatos.
Tener una rápida distribución de la información, que nos permitirá
intercambiar tarifas promocionales y documentos de interes mucho más rápido
que el fax o el correo,

29. 8. Estrategias de Marketing
Mejorara el posicionamiento SEO
Empezar estrategias SEM y pago para publicitar
Mejorar el dialogo con posibles guest on line : chat , creación de blogs,
responder blogs donde se hable de nuestro campo.
Comunity Manager
Usabilidad de la pagina y experiencia
Incrementar la conversión Mejorar el servicio y gestión de reservas
Espacios de compartir
Que bien nos la pasamos juntos: mostarlo en facebook , printerest, you tube

30. 9 Tácticas de Marketing
Renovación del Dominio con una licencia a 5 o 10 años, y la inversión en
adwords puede compensar y ayudar al trafico a la pagina web.
Uso de URLs semánticas o URLs amigables, que son aquellas URLs que
son, dentro.
Cambio de Host
google maps
links de seguimiento para que los clientes hagan tracking de reserva
payments on line follow step by step.
Ir luego más alla aplicaciones en dispositivos mobiles.
Usaremos un code XHTML para que se visible en moliles. Las utilidades
del código CSS nos serán utiles en esta pagina para animar o poder
realizar visualización o interactividad de los catalogos o de algunos
productos claves.
Estrategia de Social Media en redes: Facebook, printerest, Blogger and
wordpress, foruscuare, trip advisor, y otras plataformas de viajes.
Cambios para mejorar el ecommerce

31. Cambio WEB

32. Facebook : creación de eventos y
recomendación entre grupos de amigos
Compartir comentarios y fotos
Redes Sociales
Twitter: noticas sobre la región y sobre colombia. Noticias sobre
el clima y forecast del clima. Vincular con noticas de turismo en
el pais. Vincular con promotores turisticos aerolineas que lleguen
a nuestro aeropuerto más cercano. Responder a nuestros clientes
que se comuniquen por este medio.
Printerest Imágenes , gustos, que le gusta a nuestros clientes
Decoración ambiente, paisaje.
Canal de dialogo y creación de contenidos. Leer a nuestros
visitantes conocer que opinan vincularlos a nuestras paginas,
felicitarlos por sus experiencias positivas y por sus buenas
historias, seguimiento de nuestro nombre y como nos vinculan

33. Usaremos Ghost
Para nuestros contenidos
Open source , free y en continuo
desarrollo
Debemos estar en vinculados y con perfil en:

34. E - Commerce
¿Que haremos?
Implementar una solución de E Commerce B2C
Aprovechando la dirección URL ya existente
Crear espacios HTTPS protocolo de servidor especial
Rediseño de pagina web
Sistema de reservas. (Central Reservation System and Solutions)
Basado en Internet con software diseñado para que el hotel
pueda administrar reservaciones en línea, (las reservaciones
pueden ser realizadas directamente por huéspedes, o a través de
agencias de viaje y clientes corporativos).

35. E - Commerce
Implementar un sistema de reservas de hotel llamado Pelican, que es un
motor de reservas que también sirve como una plataforma para las
promociones en línea, anuncios, calendarios de eventos, los testimonios de
huéspedes y ayuda a la fidealización de los clientes.
La implementación de este gestor de reservas que nos ayudara a tener toda
la administración de reservas de la casa , facturas y clientes almacenada de
forma segura y disponible en cualquier momento.
Con ellos contrataremos:
1. Cambio de la pagina web (usando la misma dirección)
2. Gestor de reservas (booking engine)
3. Sistema de pagos PayPal, Credit or Debit Card Payment Gateway
http://www.pelicansystem.com/hotel_booking_engine.html

36. E - Commerce
E - Commerce
¿Que Ganaremos?
Facilitar la experiencia a el usuario y confirmar su reserva en 24 horas
/ los 365 días del año.
Mejorar el poder de los recursos existentes actualmente.
Mejorar el almacenamiento de datos y permitir crear bases de datos
para sistemas futuros.
Facilitar la realización de acciones de marketing en la web. (Up –
Sales Facilites).
Mejorar costos de operación.
Mejorar la dinámica de asignación de habitaciones, control de
disponibilidad y aumentar la ocupación.
Aumentar los canales de distribución.
Incrementar Exposición y Notoriedad.
Posibilidad de mejorar el sistema y adicionar servicios a medida que
la empresa crece.

37. Con la implementación del sistema se busca que la empresa se vuelva más
competitiva, invitando al cliente a interactuar con un portal en línea, que
brinde la más completa información del servicio y disponibilidad que ofrecemos
en tiempo real.
Controlar y disponer nuestras acciones de manejo interno, permitiéndonos
preparar mejor el servicio y las instalaciones con anterioridad.
Obtener una base de datos que nos permita fidelizar clientes y atraer clientes
potenciales. Evolucionar hacia una gestión de clientes.
Controlar los pagos y reservas mediante el portal web.
Rebajar costes operativos y tener personal más capacitado.
Cierre de ventas efectivo.
Conclusiones

38. Servicios locales complementarios
 Infraestructura local
 Servicios públicos
 Infraestructura vial y aeroportuaria
 Redes y conectividad
 Patrimonio arquitectónico
 Red de salud y atención hospitalaria
 Sistema financiero y cambio de moneda
 Sistema de tránsito y transporte
 Comercio y servicios locales
 Sistema local de seguridad
Servicios de Soporte

39. Formación de un recurso humano cualificado,
comprometido y visionario, que impulse el
mejoramiento del sector, la innovación y uso de
nuevas tecnologías, y ante todo que afronte los
nuevos retos de la competitividad turística
territorial.
 Prácticas de buen anfitrión
Bilingüismo
Conocimiento del destino
Entendimiento del efecto positivo que el
sector turístico aporta a la ciudad.
Recurso Humano

40. 10. Resumen
Para proyectos como este de Bed and Breakfast el marketing on line es vital, tanto
como respirar para una persona.
Gracias a la apertura de los opciones de distribución y acceso mas directo a la
reserva de habitación y locaciones para dormir
Que la comunidad que busca este tipo de turismo esta más orientado a hacerlo by
oneself , buscar leer blogs, idenfiticar criticas, compartir experiencias on line. Las
estrategias de posicionamiento On Line marcan la diferencia
Oportunidad de una relación con el cliente B 2 C más directa y de dialogo
Mayor suceptibilidad a las criticas, pero al mismo tiemp mayor facilidad y mas
barato que investigaciones de mercado para encontrar puntos a mejorar y
oportunidades para fidelizar a los clientes.