1. Paso 2: Exploración.
Dejar que la persona defina la situación como la ve
y ampliar las perspectivas desde las cuales lo hace.
ACTITUD:
•Apoyo para el pensamiento.
•Cuestionamiento para el pensamiento.

2. Ser específico. No aceptar generalizaciones.
“Si vienes a decirme lo difíciles que están las cosas para ti
en este momento, estoy dispuesto a escucharte, siempre y
cuando me digas específicamente qué quieres que sea
diferente y que veamos cómo podríamos lograrlo.”

3. Evitar los “¿Por qué?”.
La pregunta “¿Por qué?”:
•Hace foco en el problema y no en la solución.
•Provoca Justificaciones o explicaciones.
•Induce al otro a defenderse.
Comprender la causa del conflicto no necesariamente
nos acerca a la resolución del mismo.

4. Preguntas cuánticas: Impulsan el movimiento
•¿Qué? y ¿Qué más?: Centran la atención en avanzar.
•¿Cómo? y ¿Cómo sabes eso?: Descubren recursos disponibles.
•¿Cuándo?: Identifican evidencias y generan compromiso.
•¿Dónde?: Enfocan donde se puede generar resultado.

5. ¿Qué está pasando en este momento?
¿Qué es lo que más te preocupa?
¿Qué necesitas hacer de inmediato?
¿Qué sería una señal de que las cosas están mejorando?
¿Qué apoyos necesitas para que las cosas vuelvan a la normalidad?
¿Qué necesitarías hacer de manera diferente?
¿Qué aprendiste de esto que pudieras aprovechar?
¿Qué decisiones debes tomar?
¿Qué es lo más importante que debes cambiar?
¿Qué riesgos podría tener esto?
¿Qué quieres hacer para prevenirlos?
¿Qué más puedes decirme?

6. ¿Cómo afectan esos conflictos de personalidad?
¿Cómo es la frecuencia en que esos conflictos impiden el trabajo?
¿Cómo te gustaría que fuera?
¿Cómo has logrado tener buenos resultados con un equipo?
¿Cómo podrías aprovechar esas habilidades?
¿Cómo sabrías que las cosas están mejorando?
¿Cómo podrías aprovechar más aquello que sí funciona?
¿Cómo sabes eso?

7. ¿Cuándo te sientes más a gusto con tu trabajo?
¿Cuándo fue la última vez que te sentiste estimulado?
¿Cuándo vas a saber que tu puesto te resulta satisfactorio?
¿Cuándo vas a empezar a dedicarte a redefinir tus prioridades?
¿Cuándo es tu fecha límite para saber si tu puesto pudiera
hacerse más ameno?

8. ¿Dónde se siente más manejable la carga de trabajo?
¿Dónde te sería más fácil empezar a fijar prioridades?
¿Dónde podrías encontrar un tiempo para tomar decisiones?
¿Dónde puedes deshacerte del trabajo con facilidad?
¿Dónde está escrito que tú debes hacer todo el trabajo?
¿Dónde produce tu esfuerzo el mayor rendimiento?
¿Dónde quisieras dirigir tus esfuerzos?
¿Dónde se vería una notoria diferencia?

9. SOSTENER EL DESEMPEÑO
DEL EQUIPO.
Pérdida de
confianza en
mis habilidades
gerenciales
Equipo sin
habilidades
para objetivos
clave
Temor de
ser
suplantada
El equipo
no hace las
cosas a mi
manera
Pérdida de
influencia en
iniciativas clave

10. METÁFORAS
Describen nuestra experiencia y sentimientos
Pregunta “¿Qué clase de?”: Permite revelar el significado.
Pregunta “¿Qué más?”: Amplía y profundiza el significado.