Presentación de los servicios de colaboración tributaria y de consultoría de gestión innovadora para administraciones locales del grupo CGI en 2015.

1. grupo
Colaboración Tributaria
sin riesgos
+ Consultoría en gestión
económica innovadora

2. Qué es el Grupo CGI
Colaboración Tributaria
Consultoría en gestión económica innovadora
Modelo de organización
Cifras del Grupo CGI
Clientes
Partners
1
2
10
16
17
18
20

3. ¡ ¢ £ ¡ ¤ ¥ ¥ ¦ § ¨ © § ¢ ¡ ¢ © £ ¡ © © § ¢ ¡
! ¡ ¡ © § ¢ ¡ ! £ ! £ ¡ ¢ ¡ © £ £ ¡ ¢
§ ! ¡ ¢ £ ¡ ¢ £ ¡ # $ ¤ % ¢ ¡ ¢ § § ¢ © ¡ ¡
§ © § £ § £ ¡ ¡ ¢ © ' ¡ ¢ © § ( ) ¡ ¨ ¡ ! §
0 £ ¡ ¨ § 1 £ £ 2 ! § § § ¢ ¡ ¢ © ¡ ! 3 4
¡ © ¡ ! § § ¢ 0 ! § § ¢ © ! ! § ¢ ¢ § ¡ ¡
© ¡ ¡ § ' ¡ £ © ¡ ¡ 5 ¨ § ¢ © ¡ © ¡ ¡ ¢ ¨ ¡ ! £ § ¢ '
¨ ! £ § © ¡ ! § § 6 ¡ © § £ § § 6 ¢ ! § © ¢ © £ ¢
¡ © © £ £ ¡ ¨ § ¡ ! © § ¢ (
7 ¡ ¢ © £ ¡ © © § ¢ ¢ § § ¢ ¢ ¡ ¢ © § ¢
! ¡ © ¡ ¢ ( 8 ¡ ¢ © § ¢ ¨ § ¡ ! © § ¢ ! § ¢ £ 4
¢ © ! § ¡ ¢ ¢ § 1 © § ' 0 ! © § ¢ ¢ ! § ¢ ¡ 4
§ ¢ ¡ ¢ © £ § ¢ ¨ ¡ ! ¡ © ¡ ( ¡ ¡ ¢ © 0 § ' § ¢
© ¡ © § ¢ ¡ ¢ 9 ¢ ¢ ! § ¡ @
¡ ¢ § ' ! § ¢ ¡ A ! § § ¢ ¡ ! ¢ § ¢ ¨ ¡ ¡ 4
© ¡ ¡ © ¡ £ ¢ ¨ § ¡ ¢ ' © ¡ ¡ £ § ¡ © § £ §
§ ¡ © § ¡ ! § © § £ ¡ ¡ ¢ © £ ¡ § ¢ © © § ¢ (
8 ¡ ¢ © § § ¡ ¡ ¢
© ¡ ! § § 6 ¨ ! £
¡ ¢ © ! ¨ ' ¡ ¢
3 § £ ¡ ¡ ¢ © ¢
¨ ¡ £ ¢ ¡ ¢ ' ¨ ¡ §
§ @ ! ( 7 ¨ §
B C D
! ! § §
§ ! ¨
£ ¡ ¢ £ § ¢ ¢ ¡ A ! § ¢
! ¡ © £ § ¢ ¡
¨ ! ! £ ¡ § ¢
© © § ¢ ' £ ¡ § ¢
¨ § ¡ ! © § ¢ £ ¡
¨ ¡ ¡ © ! £ ¡
¢ § 0 © E ¡ ¨
£ ¢ © ! § ! £ ¡
¡ ¨ ¡ ¢ © § F G 4 ) ¢ © ¡ ¢ H ' 5 ¡ ¡ ¢ 3 § ¡ ¢ © §
¨ © ¡ © ¡ ! § ! § ! A ¡ ¡ § ¢ ¨ § ¡ ! © § ¢ £ ¡
! § § ! © © (
Qué es el Grupo CGI
Colaboramos en la modernización de la
gestión tributaria y de la gestión del gasto de
los Ayuntamientos
Proximidad,
calidad de
servicio y
orientación a
resultados son
nuestras señas
de identidad
7
C
¨ §
B C D
3 ¨ £ § ¢ ! ! ¡ ¡
# $ ¤ % ¨ ¨ ¢ £ ¡ ! § § !
© © ! § § ! ¡ ¡ ¢ ©
¨ § ! © A £ ¡ ¢ © § (
I ! © ¡ © ¡ ' ¡ ¡
C
¨ §
B C D
¢ § § ¢
! ! § ¡ ¨ ¡ ¢ ¢ £ ¡ £ ! £ ¢ ¨ § © ¡ ! ¡ ¢ ©
! § § ! 2
P
B
§ § £ £ § £ ¡
C
¡ ¢ © £ ¡
D
¡ ¢ § ¢ ) I '
© £ ¡ ¨ § 5 ¡ © ¡ ¢
! © A £ £ ¡ ¢ £ ¡ ! § ¢ © § 6 (
Qué es el Grupo CGI
1
P
B
§ § ! G © ) Q ¡ ¢ © §
§ ¢ ! ¡ © ¡ ¢ £ ¡
B
¢ (
P
B
§ § ! G © I £ ) Q
© ¡ £ ¡ ¢ £ ¢ © ! § ¡ ¢
§ ! ¡ ¢ £ ¡ I £ ! 6 (
P
B
§ § ! G © R £ £ ) Q
© ¡ £ ¡ ¢ £ ¢ © ! § ¡ ¢
§ ! ¡ ¢ £ ¡ ! ¡ © § ¨ ¡ ¢ (
P
B
§ § ! G © S ¡ ) Q
¡ ¢ © § § ¢ ¨ § ¡ ! © § ¢ ¨ ¢
¡ © £ £ ¡ ¢ § ! ¡ ¢ £ ¡ S ¡ ¡ ¢ (
Nace CGI
como Joint
Venture entre
BCL (Banco de
Crédito Local)
y TAO
Ramón Solé,
fundador de
TAO, adquiere
el 100% de la
sociedad
TAO vende a CGI
el negocio de
Colaboración
Tributaria y pasa a
ser partner
tecnológico.
201014M€ y
colabora en
más de 60
proyectos
2003
1998
2000
2006 CGI compra
STT (Servicios
Tributarios
Territoriales)
2014
Se crea la
División de
Consultoría
económico-
financiera
2015
El Grupo CGI
suma 5
empresas y
más de 250
empleados

4. 01
02
03
04
05 07
06 08
09
Análisis e
identificación de
necesidades y
demandas
Propuesta de
ordenanzas,
presupuestos
de ingresos y
objetivos
Acuerdos,
marco tributario
y prioridades
Implementación
y asignación de
recursos
Producción y
Operaciones
Actos de
autoridad
Defensa
Jurídica
Control
Evaluación
01000111
T U V W X W Y ` a b c d e b X f g X W h W i W p U q i U U f i W r U r W Y ` a b
i g X p q W h s p g X i g r U i b X a b s ` U t g q V U V g a b q ` U u v w W i
x
U i X b q y W r W g a b i r W s a U a U ` g u V b a W U ` p b s ` U
r g i U h g q U r W Y ` r g ` i U X U a V W ` W X p q U r W g ` b X i g r U i b X € s b
g f p W V W r b X s r U f U r W a U a t W X r U i
x
V b  g q b i U r U i W a U a
a b X b q y W r W g U i r g ` p q W h s
x
b ` p b ‚
ƒ i V g a b i g a b g q w U ` W „ U r W Y ` a b c d e f U q U i g w q U q
b X p g X g h  b p W y g X ` g b X i U b … p b q ` U i W „ U r W Y ` u X W ` g i U
c g i U h g q U r W Y ` † ‡ h i W r g ˆ † q W y U a U ‰ c † †  ‚ ƒ X p g X W w ` W t W r U
W q V v X U i i v
x
U a U f p U q ` g X U i U X ` b r b X W a U a b X a b
i U X U a V W ` W X p q U r W g ` b X i g r U i b X b ` V U p b q W U a b
w b X p W Y ` p q W h s p U q W U
x
a b q b r U s a U r W Y ` ‚
c g ` b X p U y W X W Y ` u c d e U f g q p U U i U X b ` p W a U a b X i g r U i b X
‘
b i b V b ` p g X r i U y b b W V f q b X r W ` a W h i b X f U q U b i ’ … W p g “
” • – — ˜ ™ d e ™ e ˜ – f g h i – ™ e j k g l h ˜ ™ m h n h
“ p q U h U  U q r g `  s ` p U ˆ
V b ` p b r g ` b i V W X V g X W X p b V U a b W ` t g q V U r W Y `
V s ` W r W f U i
x
i U X V W X V U X h U X b X a b a U p g X a b i U
b ` p W a U a u V W ` W V W „ U ` a g i U X W ` b t W r W b ` r W U X
x
g t q b r W b ` a g
s ` X b q y W r W g a b V v X r U i W a U a U i r W s a U a U ` g ‚ o s b X p q U
U f i W r U r W Y ` a b p q W h s p g X X b h U X U b ` b i X g t p p U q b p U g u
€ s b U f g q p U s ` U y W X W Y ` W ` p b w q U i u r g q b q b ` p b
x
a b a U p g
‡ ` W r g ‚
” r k i h s k g h t ™ d e – e ˜ g – j u e t ™ k e h g ™ k — i k t h i – — v w – g — k e h i
w g k j – — ™ k e h i h i ˜ h l – e ˜ – – — w – t ™ h i ™ m h n k n – r • x
u i g € s b
q b a s ` a U b ` s ` U q b i U r W Y ` a b b X p q b r q U r g ` t W U ` „ U
V s p s U
x
r g V f q g V W X g U i U q w g f i U „ g b ` h b ` b t W r W g a b
i U U a V W ` W X p q U r W Y ` i g r U i ‚ † g ` b V g X p g a g b i ’ ` t U X W X b `
i U X b i b r r W Y ` r s W a U a g X U u i U t g q V U r W Y ` r g ` p W ` s U
x
i U
r b q p W t W r U r W Y ` a b r g ` g r W V W b ` p g X p q W h s p U q W g X u g t W V v p W r g X
x
a b q U h W i W a U a b X a b w b X p W Y ` a b i g X f q g t b X W g ` U i b X a b
c d e U X W w ` U a g X U r U a U f q g
x
b r p g ‚
Mayor recaudación a un menor coste
Al coordinar la cadena
de valor de una forma
óptima, llegamos a
reducir en hasta un
40% los costes
globales de gestión
Participación de CGI en la cadena de valor
y z { | } | ~  z | ~  € | {  ‚ ƒ „  …  †  ‚ ‡ | { | | † { ˆ } | } ˆ ‰ z ~  {  …
‡ ‚ ˆ Š „ ‡  … ‹ Œ  Ž † „  ~  { {   | ‚ | }  { | Š  ‚ | ‚  z ‡  ~  … {  …
 … { | Š  z  … ‹ … | { €   z  } ‡  … ~   „ ‡  ‚ ˆ ~ | ~ ‹ ‘ }  z ~ ˆ … ‡ ˆ z ‡ 
 ‚ | ~  ~  † | ‚ ‡ ˆ } ˆ † | } ˆ ‰ z  ˆ z ‡  z … ˆ ~ | ~ ’
“ ” • – — ˜ – ™ š — › œ š  › ž ” Ÿ
¡ ¢ £ ¤ ¥ ¦ § ¤
La Colaboración Público-Privada
en Gestión Tributaria
2

5. ¨ © ª « ¬ ­ ® ¯ ° ¯ ± ² ¬ ³ « ´ µ ¶ ¬ ¶ µ · ² ª ² ® ¯ ¸ ­ ¬ ´ ° ¯ ¹ ­ µ º ± ® » ¼ º ¬ ¼ ¬ ° ¬ ¯ ² ½
¾ ¿
´ ® ¯ ­ ­ µ ® » ­ µ » À ± ¯ ¶ » ² Á » ­ Â ¬ ¬ ± ² ¬ ³ ° Â µ ² µ ¼ ® ­ ¬ ¶ µ · ² Ã » ¶ ¬ ´ Ä
¾
à » ¼ ¶ » ² ® ­ µ º ± Å ¯ ² ® ¯ ¼ Æ ¶ µ ± ° ¬ ° ¬ ² » ¼ Å ¯  « ­ ¯ ¼ ¬ ¼ Ç À ± ¯ ¼ ¯ ­ ¯ ´ ¬ ¶ µ » ² ¬ ² ¶ » ² ´ ¬ ³ °  µ ² µ ¼ ® ­ ¬ ¶ µ · ² Ä
Inspección Tributaria
Cruces de datos
Análisis comparativos ortofotos
Análisis licencias urbanísticas
Requerimientos datos facturación
BD Territorio
(Alfanumérico y
cartográfico)
BD Terceros
DGCatastroIBI
AEAT
IAE
JP
Tráfico
IVTM
e-Notario
Datos
Inspección
Tasasy
precios
públicos
Recaudación Ejecutiva
Gestión de expedientes
Análisis impagados
Embargos
Derivaciones responsabilidad
Recaudación Voluntaria
Puesta al cobro de recibos
Liquidación, autoliquidación
Domiciliaciones
Fraccionamientos/Aplazamientos
Gestión y Liquidación
Gestión censal
Catastral
Emisión de padrones
Ingresos directos
³ « ¬ ­ ® µ ­ ° ¯ ¯ ¼ ® ¬ ¼ « ­ ¯ Â µ ¼ ¬ ¼ ¨ © ª ¶ » ² ¼ µ ° ¯ ­ ¬ À ± ¯
« ¬ ­ ¬ » º ® ¯ ² ¯ ­ ± ² » ¼ ­ ¯ ¼ ± ´ ® ¬ ° » ¼ · « ® µ Â » ¼ ¯ ² ´ ¬
¸ ¯ ¼ ® µ · ² Å ­ ¯ ¶ ¬ ± ° ¬ ¶ µ · ² ° ¯ ´ » ¼ µ ² ¸ ­ ¯ ¼ » ¼ Â ± ² µ ¶ µ « ¬ ´ ¯ ¼ È
² » « ± ¯ ° ¯ É ¬ º ¯ ­ ¼ ¯ « ¬ ­ ¬ ¶ µ · ² ¬ ´ ¸ ± ² ¬ ¯ ² ® ­ ¯ ¯ ´
Ê
¯ « ¬ ­ ® ¬ Â ¯ ² ® » ° ¯ Ë ¯ ² ® ¬ ¼ Æ © ¯ ¼ ® µ · ² Ç Å ´ » ¼
Ê
¯ « ¬ ­ ® ¬ Â ¯ ² ® » ¼ ° ¯ Ë ¯ ¶ ¬ ± ° ¬ ¶ µ · ² È ¨ ¬ ® ¬ ¼ ® ­ » ¯
ª ² ¼ « ¯ ¶ ¶ µ · ² Ä
Ì
¬ ­ ¬ « » ² ¯ ­ ¯ ² « ­ Í ¶ ® µ ¶ ¬ ¯ ¼ ® ¯ ¯ ² Á » À ± ¯ È ¨ © ª ¼ ¯
º ¬ ¼ ¬ ¯ ² ¯ ´ ¼ µ ¼ ® ¯ Â ¬ µ ² Á » ­ Â Í ® µ ¶ » Â ± ² µ ¶ µ « ¬ ´ ° ¯ ® ¬ »
¶ » Â » ¸ ¬ ­ ¬ ² ® Î ¬ ° ¯ Ï µ ¼ µ · ² µ ² ® ¯ ¸ ­ ¬ ´ Å ¶ » É ¯ ­ ¯ ² ¶ µ ¬ ° ¯
° ¬ ® » ¼ È Å ¯ ² ´ ¬ ¬ ¼ µ ¸ ² ¬ ¶ µ · ² ° ¯ ± ² ¯ À ± µ « » ° ¯
« ­ » Å ¯ ¶ ® » ¶ ¬ « ¬ ¶ µ ® ¬ ° » Å Â » ® µ Ï ¬ ° » Ä
Un sistema de información integrado
y coherente

6. Ð Ñ Ò Ó Ô Õ Ö × Ø Ù Ú Ø Ó Ø Û Ü Ö Õ Ó Ú Û Ü Ý Þ Õ Ò ß Ü Ý Ü Ø Û Ó à Ú ß Ü
Û Þ Ó á Ù Û × Ø Ò × Ô Õ Ò Ü Ø Ô × Ú Ü Ò â Ù Ü Ô × Ú Ø Ü Ý Ù Ó Ö × Ø
Õ Ù Ö Ü Ú Û Õ Þ Ò Õ Þ Ü Ô Õ Ù ß Õ Ô Ó à Ú ã Þ Ü ß Ù Ô Ó Þ Ò × Ø Ô × Ø Û Ü Ø
Ñ Þ × Ñ × Þ Ô Ó × Ú Õ Ò Ü Ø ä ã Õ Ò Õ å Ü æ ã Ö Ü ç × Þ Õ Þ Ü Ò è Ú ß Ó Ô Ü
ß Ü Ø Õ Û Ó Ø é Õ Ô Ô Ó à Ú Ô Ó Ù ß Õ ß Õ Ú Õ ê ë × Ò × Ý Þ Õ Ö × Ø
Ý Þ Õ Ô Ó Õ Ø Õ Ù Ú Õ Õ Û Ü Ú Ô Ó à Ú Ñ Þ Ü Ø Ü Ú Ô Ó Õ Ò ä
Û Ü Ò Ü é à Ú Ó Ô Õ ß Ü Ô Õ Ò Ó ß Õ ß ã ä Û Õ Ö á Ó ì Ú × Ñ Û Ó Ö Ó æ Õ Ú ß ×
Ò Õ Ø Ú × Û Ó é Ó Ô Õ Ô Ó × Ú Ü Ø ä Õ Ô Ü Ò Ü Þ Õ Ú ß × Ò Õ Ø
Þ Ü Ø × Ò Ù Ô Ó × Ú Ü Ø ß Ü Þ Ü Ô Ù Þ Ø × Ø ê
í Ø Û Õ á Ò Ü Ô Ü Ö × Ø Ù Ú Ü â Ù Ó Ñ × î Ù Ö Õ Ú ×
Ü Ø Ñ Ü Ô Ó Õ Ò Ó æ Õ ß × ä Ñ Þ à ï Ó Ö × ã â Ù Ü Õ Ñ Ò Ó Ô Õ Ù Ú Õ
Ö Ü Û × ß × Ò × Ý è Õ Õ Ò Û Õ Ö Ü Ú Û Ü Ñ Þ × á Õ ß Õ â Ù Ü Õ Ö Ñ Ò è Õ
Ò Õ Ø á Õ Ø Ü Ø ß Ü × á ç Ü Û × Ø Û Þ Ó á Ù Û Õ Þ Ó × Ø Ô × Ú Ù Ú
Ô × Ø Û Ü ß Ü Ý Ü Ø Û Ó à Ú Ó Ú é Ü Þ Ó × Þ Õ Ò â Ù Ü Û Ó Ü Ú Ü Ò Õ
Ü Ú Û Ó ß Õ ß Ò × Ô Õ Ò Ø Ó Ý Ü Ø Û Ó × Ú Õ Ø Ó Ú ð × Ò Õ á × Þ Õ Ô Ó à Ú
ñ ò á Ò Ó Ô × ñ Þ Ó å Õ ß Õ ê ð × Ú Ø Ü Ý Ù Ó Ö × Ø Ó Ú Û Ü Ý Þ Õ Þ Û × ß Õ
Ò Õ Ó Ú é × Þ Ö Õ Ô Ó à Ú ß Ü Û Ü Þ Ô Ü Þ × Ø ä ß Ü Û Ü Þ Þ Ó Û × Þ Ó × ã
Ó Ú Ô Ò Ù ä Ü Ú ß × ó Ü Ý Ó Ø Û Þ × ã ô Þ á Õ Ú Ó Ø Ö × ã ó Ü Ø × Ò Ù Ô Ó × Ú Ü Ø
õ Þ Ó á Ù Û Õ Þ Ó Õ Ø ä Ô × Ú Ô Ü Ø Ó à Ú ß Ü ë Ó Ô Ü Ú Ô Ó Õ Ø ê
õ × ß × Ü Ò Ò × Ø × á Þ Ü Ò Õ á Õ Ø Ü ß Ü Ù Ú Ø Ó Ø Û Ü Ö Õ ß Ü
Ó Ú é × Þ Ö Õ Ô Ó à Ú ò Ú Ó Ô × ê
Colaboración
Tributaria
Aplicación
Integral de
los Tributos
Inspección
tributaria
Recaudación
Ejecutiva
Tramitación
denuncias y
sanciones
Servicio de
Atención
Telefónica
Aplicación Integral de los Tributos
Mejoramos la recaudación y la calidad de
atención al ciudadano
ö
÷
ø
ù
÷
÷
ú
÷
û ü ý þ ÿ ¡ ý ¢ £ ¤ ¡ £ ¡ ü ÿ ¥ ¦ § ¨ ¡
©
þ ¡ ü ¡ ÿ þ
©
ü ¢ £ ¨ ¢ ¡ ¨ þ £
Control de
Gestión
colaboracióntributaria
4

7. ! # $ % # ' ( ( ) # $
$ ( $ ! ( 0 ! ' # $ ' ( ) $ % ( 1 ) ( 2 ! ( !
% ! ! ! % # 3 4 ! ! 5 6 7 ( # 5 % # ) ( ! 5
' 5 # $ # 2 # $ ( 2 ! ( # $ 8 9 ' ( ! ) )
! 2 ! # ' ! 5 5 ! ' # 4 ! # $ ! @ 5 # !
# 2 # $ A ) # $ 6 ) ( 2 ! ) ' # # A
5 # 4 ! ) % # ' 2 ! # ' 5 # A 5 $
# $ % # ) ' B ! 8
Inspección
C
# ) 5 ! ( ) $ % ( 1 ) # ) $ D ( # $ ( ) D $ # $ '
@ # ! 6 % ( ' ! E # ) ) ! @ ( 3 ( ' ! ' ' ! ' ! ( 1 )
' 5 F G H ' ' ( ! 8 I ' 6 $ E D 5 ! ( 0 ! # $ 5 # $
' ! # $ % ! ! A $ ! ) ( 2 ! 2 5 $ ) % 1 7 ( # $
( ( # $ P ! $ B # ! # $ 5 ! A ( ' ! ' @ ( $ ! 5 8 Q
5 # 6 $ ( % # ! ) $ A ) # @ ! ! # $ 4 ! $ !
A 5 I P ) ! ( ) # # 2 ! 5 ! $ 5 ( A ( ' ! ( # ) $ 8
R ! ! 5 5 # % $ D ( # $ 5 ! $ # ( $ ( # ) $ ' 4 4 # $
( 2 ! ( # $ E ! P ' ! # $ ! 5 ! 2 # ! ) R 5 ! ) ' S ) $ % ( 1 )
P # D ! ) ( 0 ! # $ 5 ! ! $ ( $ ) ( ! ) % # $ # $ '
# % # 2 ! ( 1 ) ( ) 3 $ ( D ! ( 1 ) E ! $ B # # )
% # ' ( ( ) # $ $ ! ) ( # ) ! ' # $ E # ) ) A ( % # '
( ) $ % # $ P $ % ( ! 5 ( $ ! $ E P 4 ! ( ) ! $ ( ) @ # 6 ( ! $
' ! ) 6 5 ( $ ( $ ' ' ! # $ T U ' ! ! ( ) ( ) D V W 8
C
# ) # # $ # ' ! $
5 ! $ 5 ! 3 $ % ! ! 4 ! ! @ 5 # ! 5 % # ) ( ! 5 ' 5 S I E S
C
S X E
R 5 $ 3 ! 5 B ! $ E ! $ ! ' 5 Y E ` H P # ! $ @ ( D ! $ ( 2 ! ( ! $ 8
Regularización tributaria
y aumento de ingresos a
corto plazo
Recaudación Ejecutiva
Ningún recibo sin datar
a # $ ( 2 # $ A ) # $ ! ' ! ) ) % B # ' #
3 # 5 ) ! ( # $ # ) $ $ % ( 2 5 $ ' ) # % # ' $
# 2 ! ' # $ ) ) ! ' 2 ( ' # ! 5 ! $ ' ( @ ( 5 ! ' $ ' 5 # $
% # $ # $ ' ( 3 ! E A A ( ) ) ! 2 ! #
# ) ( ) ! ' # E $ ( $ 6 ( # P $ % ( ! 5 ) # % 5 #
) 5 ! $ # ' 5 ! ' ' ! ' % $ # ) ! $ B ' ( ! $ 8
R ! ! ) ! ) ( ' ! ' 5 # ! 5 $ ( % $ ( ) ' ( 2 5
' $ ! # 5 5 ! ) ! ! ( 3 ( ' ! ' ( ) ) $ ( 3 ! ) ( 3 !
$ ( A ( ! ) ) 5 ! A ( ' ! ' @ ( $ ! 5 ) $ $
# ) ( 2 P ) $ 8 b 5 # # ) ! ( # E $ # 5
( $ D # ' A 5 ! ( ' ! ' ! ) B ! E P $ % ( ! 5 )
5 ! $ % $ ! $ E ' D ! ' ) $ # ) ( ) ( ! ( 2 ! ( !
P $ ! # $ 2 % ! 5 ! ( ) ! ) ! A ) # 4 ! P !
# ) # 5 ) ( % $ ( 1 ) $ # 2 5 # $ ( 2 # $ ( % ! D ! ' # $
) 3 # 5 ) ! ( ! 8
C c
S ! % # ! 5 ! ! % ! ( ' ! ' P 5 ! $ 4 ! ( ) ! $
) $ ! ( ! $ % ! ! A ) ( ) D d ) # ) ( 2 P ) # )
$ # $ % ' ! A ' ! 7 ) # ' $ $
# 2 5 ( D ! ( # ) $ ( 2 ! ( ! $ E # ) ) ! ! ( 3 ( ' ! '
% $ 3 ! ) ) 5 ! % ( # A % ( ! % # )
# ! 5 # $ ' @ ! ' ! ' # $ $ # @ ( $ ( ! ' # $ P ( ) ( ' ) $ 8
R ! ! 5 5 # E ! $ $ # ! # $ P ! $ ( $ ( # $ ) 5 ! ( % 5 ! ) ! ( 1 )
' % # ' ( ( ) # $ P ) 5 ! $ $ ( % ( 1 ) ' # ) 3 ) ( # $ E
) $ ! $ # E % ! ! 5 ! 5 # ! 5 ( 0 ! ( 1 ) P 2 ! D # ' # ' # $
5 # $ 2 ( ) $ A 5 ! 5 P ) # $ % ( 8 Q ! 2 ( e ) )
! ) 6 5 ( $ ( $ % ! ) ) ' ( % ! D ! ' # $ % ! ! 5 ( ( ) ! ' 5
% ) ' ( ) ! A 5 5 # $ ( 2 # $ A % # ) # # # # ( 3 #
$ # ) ( ) # 2 ! 2 5 $ 8
I ' 6 $ 5 # $ $ 3 ( ( # $ '
C c
S ) ! ' ! ( 1 ) ( 3 !
( ) ) f D ! ) ' $ 3 ) ! ! $ % ! ! 5 # $ ! P ) ! ( ) # $ g
h
C c
S $ 1 5 # @ ! ! $ ( 5 # D ! # 2 ! 5 # $ 3 ! 5 # $ 8
h
5 ! P ) ! ( ) # ' 5 % # ! D # ) ( $ # ' 5 ! ! ( 3 ( i
' ! ' D 5 ! ) ! ' ! ! ) # E 3 ( ! ) ' # ( ) ) # $ '
# ) ' ( ( # ) ! ! % # 5 B ( # $ 5 # ! 5 $ % ! ! A ( ) @ 5 P ! ) )
5 ! D $ ( 1 ) 8
C c
S 4 ! % $ # $ % ( ! 5 e ) @ ! $ ( $ ) 5 # $ % # ' ( ( ) # $
! 3 ! ) 0 ! ' # $ ' ! % ( # ! % $ # ) ! $ B ' ( ! $
T % $ # ) ! ( 1 ) ) # ) $ # $ ' ! ' # $ E ' ( 3 ! ( 1 ) '
$ % # ) $ ! 2 ( 5 ( ' ! ' E B ! $ E 8 8 8 W E P ) 5 ! @ ( ! ( ! ) $ ! $
@ ! $ $ $ ( ' ) # ' 5 # $ 3 ! 5 # $ ' ( @ ) ( ! 5 $ '
C c
S 8
colaboracióntributaria

8. p q r s t r u v r w x v q r w y r € q  ‚ r
x ‚ q w ƒ „ w „ … q † t u r y v ‡ w r w r ˆ
x „ ‰ u „ ƒ r ˆ q y  ‚ ˆ ‘ q y ’ ˆ „ y x v ‚ ƒ q “
ƒ q w „ y ‘ v r w ƒ r w q r ˆ ‚ ƒ v u r ˆ t q ” „ ’
† r y ‘ „ x „ w ˆ ˆ r • q  ‚ r q ‚  r w ‘ r ˆ q
v w ƒ v y x v t ˆ v w q –
— w ˜ ™ d y q ‰ r  „ y ‘ q  ‰ v e w  ‚ r
ˆ „ y q ” r w ‘ r y ƒ r q ‚ ‘ „ u v ƒ q ƒ ˆ „ x q ˆ r y
 q w v f v r y ‘ q w x „ w ‘ v w ‚ q  r w ‘ r  ‚ r r ˆ
… r x … „ ƒ r  ‚ ˆ ‘ q u ‚ w q v w f u q x x v ‡ w
y v w v w y v y ‘ v u  g y q ƒ r ˆ q w ‘ r r w ˆ q
u r x q ‚ ƒ q x v ‡ w w „ y ‚ r ˆ r ‘ r w r u
r f r x ‘ „ ’ q € q ƒ v r w ƒ „ q ƒ r  g y ‚ w
t u „ ‰ ˆ r  q ’ w „ y ‡ ˆ „ t „ u  ‚ r ˆ q y
 ‚ ˆ ‘ q y w „ y r t q ” ‚ r w ’ y v w „
‘ q  ‰ v e w t „ u ˆ q y ƒ v f v x ‚ ˆ ‘ q ƒ r y  ‚ r
v  t ˆ v x q r ˆ x ‚  t ˆ v  v r w ‘ „ ƒ r ˆ „ y
r y ‘ u v x ‘ „ y t ˆ q h „ y ƒ r x „  ‚ w v x q x v ‡ w
† w „ u  q ‘ v • q y  ‚ r x „ w ˆ ˆ r • q r y ‘ r
t u „ x r y „ –
p q ” r y ‘ v ‡ w ƒ r ƒ r w ‚ w x v q y † y q w x v „ w r y r w r ˆ ‘ r u u r w „ ƒ r ˆ q
y r ” ‚ u v ƒ q ƒ • v q ˆ ’ r ˆ  r ƒ v „ q  ‰ v r w ‘ r ’ r ˆ x v • v y  „ † ˆ q y v w f u q x x v „ w r y
‚ u ‰ q w i y ‘ v x q y r y ‚ w „ ƒ r ˆ „ y g  ‰ v ‘ „ y r w r ˆ  ‚ r ˜ ™ d t u r y ‘ q ‚ w q
x „ ˆ q ‰ „ u q x v ‡ w r f r x ‘ v • q x „ w ˆ „ y q † ‚ w ‘ q  v r w ‘ „ y ’ †  ‚ r ƒ q ‚ w „ y
u r y ‚ ˆ ‘ q ƒ „ y r w x „ w ‘ r w x v ‡ w ƒ r ˆ q v w ƒ v y x v t ˆ v w q ’ x „ w ˆ q • r w ‘ q j q q € q ƒ v ƒ q
ƒ r  ‚ r ˜ ™ d q y ‚  r ‘ „ ƒ „ y ˆ „ y ” q y ‘ „ y ƒ r ‘ u q  v ‘ q x v ‡ w † w „ ‘ v f v x q x v ‡ w †
y ‡ ˆ „ x „ ‰ u q y ‚ t q u ‘ r y v ˆ q y  ‚ ˆ ‘ q y y r x „ ‰ u q w –
— w ˜ ™ d q t „ u ‘ q  „ y ˆ q r s t r u v r w x v q † r ˆ t r u y „ w q ˆ x q t q x v ‘ q ƒ „ t q u q
q y ‚  v u ƒ r y ƒ r ˆ q ‘ u q  v ‘ q x v ‡ w ƒ r ˆ q ƒ r w ‚ w x v q … q y ‘ q y ‚ u r x q ‚ ƒ q x v ‡ w ’
v w x ˆ ‚ † r w ƒ „ ˆ „ y y r u • v x v „ y ƒ r k
Tramitación de denuncias y sanciones
Gestión sistemática y efectiva
para el cobro de multas
...
l m n o n p q r s t u
t u s v s p q n w x
p n m y n t u z n w
q { | v u w } n w ~  n
€  ‚
ƒ „
} m n p p q r s
n v } x { n } q … n t n t u
q s † x m { n p q r s t u z n

l ‡ | n m n
p x { | z u } n m t n } x w
t u z } q } v z n m
ˆ
u w x z v p q r s t u
n z u y n p q x s u w ‰
m u p v m w x w
Š x { v s q p n p q r s
t u | v s } x w
Š x s } m x z t u y u w } q r s
p x s p v n t m x w t u
{ n s t x x m q u s } n t x w
n z ‹ u † u t u
€
x z q p  n
‰ n z Œ s w } m v p } x m
Servicios complementarios
HOMOLOGADOS
colaboracióntributaria

9. SAT Ž   ‘ ’ “ ” • – ’ — ˜ ™ — š “ › œ ˜ “ ›  — “ ž Ÿ — ¡
¢ £
› — Ž Ž
£
’ “ Ž — —  “ ™ Ÿ ¤ ™  “ Ž “ ž ¤ ™ Ÿ — — Ž ¥ ›
¥ ™  š Ÿ ¦ ˜ § “ ™  “ › ¨  “ ¥ ™ ž Ÿ © ˜ š — ¥
¢
¥ ˜ ™
“ › œ — Ÿ ¥ © Ž ¥ ¦ — Ž ’ “ Ÿ ™  “ š — Ÿ ¤ ™ ¥ ™ “ Ž
Ÿ ˜ ’ — ’ — ™ ¥ —  š — ª « › ’ “ Ž  “ Ž “ ž ¤ ™ ¥ § ’ “
Ÿ ™  “ š ™ “  ¬ ¥ ž š “ Ÿ “ ™ ’ ¥ ˜ ™ › “ š ª Ÿ Ÿ ¥ Ÿ ™  “ © š — Ž ­ ˜ “
’ — — œ ¥ § ¥ — Ž — — œ Ž Ÿ — Ÿ ¤ ™ ’ “  š Ÿ ¦ ˜  ¥ ›
¢
“ ’ Ÿ — ™  “ — Ÿ ¥ ™ “ › œ š ¥ —  Ÿ ª — › § ž — Ÿ Ž Ÿ  — ’ ¥ š — › ¬
®
  “ ™ Ÿ ¤ ™ ’ “ Ž Ž —
¢
— ’ — › ’ “ Ž ¥ ›
Ÿ ˜ ’ — ’ — ™ ¥ ›
®
– ™ ž ¥ š
¢
— Ÿ ¤ ™ ’ “ › “ š ª Ÿ Ÿ ¥ ›
®

¢
Ÿ › Ÿ ¤ ™ ’ “ ’ ¥ ˜
¢
“ ™  ¥ ›
® ¯
— © ¥ ¥ ™  — š ° “  — © š — ¦ — ™ ’ ¥
— ˜  ¥ š Ÿ ¡ — Ÿ ¤ ™ ¥ š — Ž
SAT
® ±
“ ª Ÿ › Ÿ ¤ ™ ² —  ˜ — Ž Ÿ ¡ — Ÿ ¤ ™ ’ “ ¦ — › “ › ’ “
’ —  ¥ › ’ “  “ š “ š ¥ › § ’ Ÿ š “ Ÿ ¥ ™ “ ›
® ³ ´
› ­ ˜ “ ’ — ’ “ ’ —  ¥ › Ž — ª “ µ ¶ – · ¬
¤ ’ Ÿ © ¥ › œ ¥ ›  — Ž “ › ¨ ¨ ¨ ¸
® ¹
™ Ÿ ž Ÿ — Ÿ ¤ ™ ’ “ ’ ˜ œ Ž Ÿ — ’ ¥ ›
Depuración
de Bases de
Datos
Campañas
SMS
® º
Ž —
¢
— ’ — › œ — š — ¥ ¦  “ ™ Ÿ ¤ ™ ’ “
’ ¥
¢
Ÿ Ÿ Ž Ÿ — Ÿ ¥ ™ “ ›
® º
Ž —
¢
— ’ — › œ — š — š “ › ¥ Ž ˜ Ÿ ¤ ™ ’ “ ’ “ ˜ ’ —
—  š — ª « › ’ “ œ Ž — ™ “ › ’ “ œ — © ¥
® º
Ž —
¢
— ’ — › œ — š — ¥ ¦  “ ™ Ÿ ¤ ™ § ’ “ œ ˜ š — »
Ÿ ¤ ™ ’ “ ’ —  ¥ › ’ “ ª “ ¼ ½ ˜ Ž ¥ ›
®
– ™ ž ¥ š
¢
—  Ÿ ª ¥ › › ¥ ¦ š “ “ Ž — Ž “ ™ ’ — š Ÿ ¥
ž Ÿ › — Ž § ž “ ¼ — › ’ “ — š © ¥ “ ™ ˜ “ ™  —
® ¯
š ¥ —  Ÿ ª ¥ › œ — š — Ž — ¥ ¦  “ ™ Ÿ ¤ ™ ’ “
’ ¥
¢
Ÿ Ÿ Ž Ÿ — Ÿ ¥ ™ “ › ¦ — ™ — š Ÿ — › § ¥  š ¥ ›
’ —  ¥ ›
­ ˜ “ — © Ÿ Ž Ÿ  — ™  š
£ ¢
Ÿ  “ › §
¢
“ ° ¥ š — ™ Ž —
— Ž Ÿ ’ — ’ ’ “ Ž — Ÿ ™ ž ¥ š
¢
— Ÿ ¤ ™  š Ÿ ¦ ˜  — š Ÿ — ¨  Ž
  ‘ ™ ¥ › ¤ Ž ¥ “ › ˜ ™ Ÿ ™ ›  š ˜
¢
“ ™  ¥ “ › “ ™ Ÿ — Ž
œ — š —
¢
“ ° ¥ š — š Ž — š “ Ž — Ÿ ¤ ™ § Ž — Ÿ
¢
— © “ ™ ’ “
Ž —  ’
¢
Ÿ ™ Ÿ ›  š — Ÿ ¤ ™ ¥ ™ Ž ¥ › Ÿ ˜ ’ — ’ — ™ ¥ › ¬
› Ÿ ™ ¥  —
¢
¦ Ÿ « ™ ˜ ™ “ Ž “
¢
“ ™  ¥ Ž — ª “ œ — š —
Ÿ ™ š “
¢
“ ™  — š Ž — “ ž Ÿ Ÿ “ ™ Ÿ — “ ™ Ž — © “ ›  Ÿ ¤ ™ §
š “ — ˜ ’ — Ÿ ¤ ™ ’ “  š Ÿ ¦ ˜  ¥ › Ž ¥ — Ž “ › ¨
2 centros de llamadas
¬ “ ™  — Ž —
¢
— ™ — §
³
— š “ Ž ¥ ™ — ¬ © — š — ™  Ÿ ¡ — ™ Ž — “ › — Ž — ¦ Ÿ Ž Ÿ ’ — ’ § “ Ž ¦ — Ž — ™ “ ¥
’ “ — š © — “ ™  š “ ˜ ™ ¥ § ¥  š ¥ ¨
15 profesionales
“ ¾ œ “ š  ¥ › “ ™ © “ ›  Ÿ ¤ ™  š Ÿ ¦ ˜  — š Ÿ —
Ž ¥ — Ž § —  “ ™ Ÿ ¤ ™ — Ž Ž Ÿ “ ™  “ ¨
105.000 llamadas
—  “ ™ ’ Ÿ ’ — › ’ ˜ š — ™  “ “ Ž — ¿ ¥
À Á Â Ã
¨
  “ ™ Ÿ ¤ ™ œ “ š › ¥ ™ — Ž Ÿ ¡ — ’ — “ ™ “ › œ — ¿ ¥ Ž ¬ —  — Ž
£
™ ¬ © — Ž Ž “ © ¥
“ Ÿ ™ © Ž « › ¨
” ˜
¢
œ Ž Ÿ
¢
Ÿ “ ™  ¥ “ ›  š Ÿ  ¥ ’ “ Ž —
º Ä ¯ Å
¨
Æ ¥ ™ Ÿ  ¥ š Ÿ ¡ — Ÿ ¤ ™ “ ™  Ÿ “
¢
œ ¥ š “ — Ž § š “ œ ¥ š  Ÿ ™ © ’ “
—  Ÿ ª Ÿ ’ — ’ œ “ š Ÿ ¤ ’ Ÿ ¥ — Ž Ÿ “ ™  “ › ¨
Ç È É Ê Ë Ì Í Í Î É Î Ë Î Ï Ð Ñ Ð Î Í Ì Ï
Ç È É Ê Ò Ó Ô Ç Ð Î É Õ Ì Ç Ð Ñ Ï Ö Ì Ç Ì × Õ Ø Õ Î Ù Õ Ñ Ï
Mucho más que un Servicio de
Atención Telefónica
colaboracióntributaria
7
1110 12 13
100.000
50.000
0
50
25
0
14

10. Ú Û Ü Ý Þ ß à Þ á â ß ã ä å Þ æ Ý ß ç è ã è ä Ý
è Ý é Þ á ê ë â è ì ß í æ Ý î ï æ è à Þ ð î â ñ ì Ý è ì Þ ã
â á è ò æ â ß á è Þ ã ê Þ â è ç ß ð Þ ã ó ã è Ý Þ â ß ê ò è ñ Ý
æ Ý ß ê î â Þ ð Þ å Þ ô õ ß í æ Ý ê Þ ð î å Þ ð î
ì Þ Ý â á Þ å ð î ô î ã â è ä Ý ö
÷
ß á ß ð è á è ô è á ì æ ß å ï æ è î á à á Þ í î ì â Þ í ó î Ý
à ß á â è ì æ å ß á ó à ß á ß ô î ã â è Þ Ý ß á í ì Þ Þ á ð è Ý ß á
î å ø î á ç è ì è Þ ð î Û î ã â è ä Ý ù á è ò æ â ß á è ß ó
Ü Ý ã à î ì ì è ä Ý í ú î ì ß æ ð ß ì è ä Ý ð î æ Ý ß
û
Ý â è ð ß ð ü Þ ì ß å ó Þ î å ø î á ç è ì è Þ ð î
ý
î Ý æ Ý ì è ß ã í ø ß Ý ì è Þ Ý î ã ó î ã
è ê à á î ã ì è Ý ð è ò å î ð è ã à Þ Ý î á ð î å ß
La diferencia: un control de gestión y
una política de calidad innovadores
Sin información
no hay control
de gestión, y sin
control de
gestión, es
imposible dirigir
è Ý é Þ á ê ß ì è ä Ý à á î ì è ã ß ï æ î Ý Þ ã ã è á ç ß
ð î ò ß ã î à ß á ß å ß â Þ ê ß ð î
ð î ì è ã è Þ Ý î ã ö Ü ô æ ß å ê î Ý â î è ê à Þ á â ß Ý â î
î ã ð è ã à Þ Ý î á ð î î ã â ß è Ý é Þ á ê ß ì è ä Ý
î Ý î å ê Þ ê î Ý â Þ ß ð î ì æ ß ð Þ ó
è ð î Ý â è é è ì ß á å ß ã ð î ã ç è ß ì è Þ Ý î ã í
ð î ã ß þ æ ã â î ã á î ã à î ì â Þ ß å ß ã
à á î ç è ã è Þ Ý î ã ó å Þ ã î å î ê î Ý â Þ ã é æ î á ß
ð î ì Þ Ý â á Þ å ó å ß ã â ß á î ß ã Ý Þ
á î ß å è ÿ ß ð ß ã î Ý à å ß ÿ Þ Þ å ß ã
ß ì â è ç è ð ß ð î ã Ý Þ î þ î ì æ â ß ð ß ã ð î
é Þ á ê ß ä à â è ê ß ö
Utilidad del control de gestión
Plan de
tareas
Buenas
prácticas
Controles
preventivos
Monitores
de gestión
que
funcione
como un
reloj
excelen-
cia en la
gestión
detección
de
anomalías
cuadros
de mando
01 02 03 04
ã î ô æ á ß ê Þ ã
å ß ì ß å è ð ß ð ð î å
ã î á ç è ì è Þ ß
Ý æ î ã â á Þ ì å è î Ý â î
ù á ß ã å ß ð ß ê Þ ã î å
ì Þ Ý Þ ì è ê è î Ý â Þ
ð î Ú Û Ü ß å
í æ Ý â ß ê è î Ý â Þ
à á î Ý ð î ê Þ ã
ì Þ Ý â è Ý æ ß ê î Ý â î
¡ Ü Ý ð æ ã â á è ß å è ÿ ß ê Þ ã ¢
å ß à á Þ ð æ ì ì è ä Ý
£
Þ ã
ß Ý â è ì è à ß ê Þ ã
ß å Þ ã
à á Þ ò å î ê ß ã
ú î ì Þ ô î ê Þ ã î
è ê à å î ê î Ý â ß ê Þ ã
è ð î ß ã ð î
ê î þ Þ á ß
Control de gestión
8
colaboracióntributaria

11. 01 02
¤ ¥ ¦ § ¨ ¦ § © § © ! § ¥
¦ § ¥ § § ¥ ¥ ! © § ¦ # § ©
¦ $ % ! © § ! § ¥ ¥ © ¦
'
'
© © ¥ ( ¨ ¦ § © § ! § ¥
) © 0 1 ¨
'
¦ ©
! ¦ ¥ % ©
'
¦ § § ¦ # § ©
! § ! § © § ! ¦ ¦ § ¥ 2
¤ ¥ § 3 §
'
© § ¨
'
§ 4 § !
© % § ¥ § § ¥ ¥ ¦ §
'
§ 3 § 0
© ¦ § ¥ § § ¥
'
! § ¥ 0 ¦ §
! ¥ % § ©
'
¨ § ¦ © ¦ § ¥
§ ¦ # § ! § ¥ 0 ¦ § ¥ § § ¥ § ) §
© ! ¥ 3 § ¥ !
'
© § ! § ¥ 0 1
© § % § ¦ § © ! ¦ § ! !
§ ! § © § ¦ ¨ ¦ § © 2
$ © © © ) © ! § % ! § ! ¥
¥
'
© ! § ¥ © ¦ ! 5 § §
! 5 § ! ¦ ¥ % 0 § ! ( © ! ¥ ¥
§ ) © © 6 ¦ © § ©
¦ § § ¨ ¦ § © ! ¦ ¥ ¥ 2 7 ¥ §
'
§ 8
9 @
© § ¦ # §
'
¥ ¦
'
) % §
'
¥
6 ¨
'
© § © ! © © ¥ ¥ ¨ 1 ¥
1 ¦
'
) ¥ % §
'
¥ © ¦
© © 2
9 A
§
'
¥ © §
'
© § ¦ ! § ! !
¥ ! § ! ¦ § 6 ¦ © § 2
B ¥ © ¦ ¥ ¨ % © % ¥ ¥ ¥ ¥ © C
§ © © ¦ § § ¦ # § © ! © ¥ ¦ § ¥
¥ ¦ § D § ¥ ! 7 § ¥ E § ¥ 0
¨ § § ! § % © § ¦ ¥ ¦ § ! § C
! ¥ © ¦ © © ! ! ¦ § ©
'
§ C
© 2 $ ) § © ¨ ! §
'
© 0
¥ § © § ¦ # § © ¦ ¥ ¥ ¦ § ! ¥ 1 ¥
© ¦ § ¥ ¦ § ! § ! ¥
'
§ © !
¦ § ¥ ! ¥ © ¥ ¨ © § ¥ 0 !
'
§ © §
© § ¨ ¥ % ¥ © ! ¦
'
¥
'
© ¦ ¨ % © % ! ( ©
¥ ¦ § ! ©
'
© © ¦ ! ¥ © C
¦ © ! 3 § ©
'
§ © 2
B ¥
'
© ¥ 0 ¦ ¥ © ! § ! ¥ !
¥ © 1 § ! ¥ !
'
§ © ! ¥ © © §
3 §
'
© § ¨ § § § © § ¦ # § ¦ § % ¦ ©
! ! ¥ © ¥ § ¥ 1
'
§ © ! ¥ 2
F ! § © ¦ § 6 § © ¨ ! § !
©
'
§ © 0 §
'
¦ §
'
¥ ! § ¥
¥ § ! 5 ¥ ¥ ! ¦ © ) © ! ¨ 1 ¥
© ¥ ¨
'
© § © § ¦ # § © ! © § ¥
1 % ¦ © ¥ §
'
! ¨ ¦ § # 0
'
¥ § © ¥ ¥ ¦ © ¥
¥ © # § ! ¥ © ©
'
¥ 0 G ¥ 1
§ ¦ § ¥ 0 § ¦ § © ! ¦ § ¥
'
¨ § § % § ¥ 1
¦ § % ¦ © © ¦
'
¨ 2
Plan de
tareas
Buenas
prácticas
Controles
preventivos
Monitores
de gestión
¿cuándo hay
que hacerlo?
¿qué hay que
hacer y cómo?
alertas
cuantitativas
evolución y
tendencias
Control de
Gestión
0304
colaboracióntributaria

12. Consultoría en gestión económica innovadora
Planificar, gestionar y controlar para
gastar menos y mejor
H I P Q R S T S U I V S W X Y ` a I b ` c R S W X Y ` a P c d ` V e d c P c
` X a P c I f e X R I T S ` X R P c f P R d P c ` X R ` c a P V I a ` c X P
c W a P Q I c I Q P d a I ` g e S Y I Y h S c V I a f a I
T I i S T S U I V S W X Y ` S X b d ` c P c R d S p e R I d S P c q c S X P
R I T p S r X Q P d a I T ` s P d I V P X R S X e I ` X a I b ` c R S W X
Y ` c e c d ` V e d c P c ` V P X W T S V P c f h S X I X V S ` d P c t
u I X S T Q P d R I X R ` ` c S X b d ` c I d T v c f T ` s P d q V P T P
b I c R I d T ` X P c f T ` s P d q f ` X I T p P c V I c P c
c S ` T Q d ` T I X R ` X S ` X Y P a I V I a S Y I Y ` X a I
Q d ` c R I V S W X Y ` a P c c ` d w S V S P c Q x p a S V P c f a I
I R ` X V S W X I a I V S e Y I Y I X y I t
H I c a ` f ` c H €  ‚  ƒ „  q Y `  … Y ` I p d S a q Y `
† c R I p S a S Y I Y ‡ d ` c e Q e ` c R I d S I f ˆ P c R ` X S p S a S Y I Y
‰ S X I X V S ` d I q f H ` f  … ‚  ƒ „  q Y `  … Y `
Y S V S ` T p d ` q Y ` d I V S P X I a S U I V S W X f c P c R ` X S p S a S Y I Y Y `
a I ‘ Y T S X S c R d I V S W X H P V I a ’ “ ˆ ‘ H ” q • I X
Q d P Q P d V S P X I Y P ` a T I d V P I Y ` V e I Y P Q I d I g e ` a I c
I Y T S X S c R d I V S P X ` c a P V I a ` c I V P T ` R I X e X Q d P V ` c P
Y ` T P Y ` d X S U I V S W X d ` I a Y ` c e c ` c R d e V R e d I c f
Q d P V ` c P c p I s P e X V a I d P V P X V ` Q R P Y ` ` h S V I V S I f
` h S V S ` X V S I t
– I X R ` X S ` X Y P ` X R P Y P T P T ` X R P X e ` c R d P
V I d v V R ` d V P a I p P d I R S w P q ` X ` a b d e Q P — ˜ ™
V P X R I T P c V P X e X ` g e S Q P Y `
Q d P h ` c S P X I a ` c ` i Q ` d R P c g e ` q T ` Y S I X R ` e X
` X h P g e ` S X X P w I Y P d f Q ` d c P X I a S U I X Y P a I c
c P a e V S P X ` c Q I d I V I Y I P d b I X S c T P q P h d ` V ` X
c ` d w S V S P c Y ` V P X c e a R P d y I
` V P X W T S V P d h S X I X V S ` d I Y ` I a R P w I a P d g e `
Q ` d T S R ` X I a P c ` X R ` c a P V I a ` c I p P d Y I d
Q d P f ` V R P c Y ` d I V S P X I a S U I V S W X Y ` c e c
b I c R P c t
e f g h i j i k j l
m n l o j p h l q h p j r s f j o n t i
g h h l u v g n s l
h o s i t w n o s l x
f h g j o o n t i g h p u h y u s
g h p j l s f g h i j i k j l
z
p j r s f j o n t i g h
{
p j i h l
h o s i t w n o s l |
m n i j i o n h f s l } g h
l j i h j w n h i u s x
g h j ~ v l u h
 s
{
s f u h x
o s p j r s f j o n t i o s i
p j € i u h f  h i o n t i h i
‚
h l u n t i o s i u j r p h }
{
f h l v
{
v h l u j f n j x
m n i j i o n h f j
e
{
u n w n k j o n t i g h p j
m n l o j p n g j g h i p j
‚
h l u n t i g h l h f  n o n s l
{ ƒ
r p n o s l
„
v g n u s f … j l g h
o v w
{
p n w n h i u s
g h p h
‚
j p n g j g
†
j o n s i j p n k j o n t i
g h w s g h p s l
s f
‚
j i n k j u n  s l x
j i ‡ p n l n l x j ˆ s f f s
g h o s l u h l
z
l u v g n s l g h
{
s u h i o n j p x
i h o h l n g j g h l
v f r j i … l u n o j l
€ i  h i u j f n s l g h
r n h i h l x g h f h o ˆ s l
h n w
{
p j i u j o n t i g h
l n l u h w j l g h
‚
h l u n t i
{
j u f n w s i n j p
€ w
{
p j i u j o n t i g h
l n l u h w j l g h o s l u h l x
g h u h f w n i j o n t i g h p o s l u h
h m h o u n  s g h p s l l h f  n o n s l
z
l u v g n s l g h
{
s u h i o n j p
u f n r v u j f n s x
{
f h l n t i m n l o j p
€ w
{
p j i u j o n t i g h p
o v j g f s g h w j i g s
w v i n o n
{
j p x
l h
‚
v n w n h i u s x
h  j p v j o n t i g h
{
s p … u n o j l
{ ƒ
r p n o j l x
{
f s x h o u s l
z
p j r s f j o n t i
g h n i m s f w h l
{
h f n o n j p h l
€ i m s f w h l g h
l n u v j o n t i x
g n j
‚
i t l u n o s
h o s i t w n o s |
m n i j i o n h f s
€ i m s f w h l
u ‰ o i n o s |
~ v f … g n o s l
h i w j u h f n j
v f r j i … l u n o j
„
v g n u s f … j l
s
{
h f j u n  j l x g h
‚
h l u n t i g h
l h f  n o n s l
{ ƒ
r p n o s l
€ w
{
p j i u j o n t i g h
l h f  n o n s l
{ ƒ
r p n o s l q
{
f s
{
v h l u j
g h m s f w j l
g h
‚
h l u n t i
x h l u v g n s l
h o s i t w n o s l x g h
 n j r n p n g j g
Consultoría y
planificación
estratégica
Evaluación,
control
interno y
auditoría
Gestión y
ejecución
de
proyectos
Foco en 5 áreas clave en el
ámbito local:
• La gestión
económico-financiera.
• La gestión tributaria y la
recaudación.
• La estrategia y la
organización de las
entidades locales.
• La gestión de la
contratación, patrimonial y
urbanística.
• La gestión de los servicios
públicos locales.
10

13. Valores consistentes + equipo especializado
= resultados excelentes
Š ‹ Œ  Ž   ‹ ‘ Œ ‘  Ž ’ Œ Ž “  ” • “ – — • ˜ – Ž ™
š
‹  › ’ – ‘ œ — “  Œ Ž – Ž
š
–  ž  “  Œ Ž ˜ – ’ Œ Ž
–  — “ ˜ Œ ˜ – Ž ’   Œ ’ – Ž –  
š
 ‹ — •  “ ˜ Œ ˜ – Ž
˜ – ‘ – Ÿ  ‹ Œ –  Ž • – Ž — “ ¡ 
–    ¡ ‘ “  Œ ¢ — ‹ “ › • — Œ ‹ “ Œ ¢ — £   “  Œ ™
Œ ˜ ‘ “  “ Ž — ‹ Œ — “ ¤ Œ ¥
Š  ˜  Ž ’  Ž — ‹ Œ › Œ Ÿ  Ž Ž – ˜ – Ž Œ ‹ ‹  ’ ’ Œ 
˜ –   ‹ ‘ Œ
š
– ‹ Ž   Œ ’ “ ¦ Œ ˜ Œ
š
Œ ‹ Œ  Œ ˜ Œ
–  — “ ˜ Œ ˜ ’   Œ ’ ¢ ˜ –  “  “ –  ˜  –   Œ ˜ Œ
 Œ Ž  ’  Ž  › Ÿ – — “ ¤  Ž Œ
š
– ‹ Ž – • “ ‹ ¢ ’ Œ
‘ – —  ˜  ’  ž Œ ‘ œ Ž Œ ˜ –  • Œ ˜ Œ ¢ ’ Œ
š
’ Œ  “  “  Œ  “ ¡  ˜ – — Œ ’ ’ Œ ˜ Œ ™ – ’ – ” • “
š

š
‹   – Ž “   Œ ’ ‘ – Ÿ  ‹
š
‹ –
š
Œ ‹ Œ ˜  ¥
Ética e
independencia
Control de
calidad del
servicio
Personalización
y proximidad
Trabajo
en equipo
Enfoque a
resultados
Valores
Más de 20 profesionales consultores y auditores
Licenciados en Economía y Gestión Pública
6 inscritos en el Registro Oficial de Auditores de Cuentas
Plan de formación continuada
Alto grado de especialización multidisciplinar
Consultores con experiencia de más de 10 años
Consultoría
11
§ ’ – ” • “
š
 ˜ –    Ž • ’ —  ‹ – Ž ™ Œ • ˜ “ —  ‹ – Ž ˜ – ¨ © ª
 • –  — Œ    – ’      “ ‘ “ –  —  ™ ’ Œ – «
š
– ‹ “ –   “ Œ
 –  – Ž Œ ‹ “  Ž
š
Œ ‹ Œ Œ ›  ‹ ˜ Œ ‹
š
‹  ™ –  —  Ž ˜ – ‘ – Ÿ  ‹ Œ
–  ’ Œ Ž  ‹ Œ  “ ¦ Œ  “   – Ž
š ¬
› ’ “  Œ Ž –  ’ Œ Ž œ ‹ – Œ Ž
— ‹ “ › • — Œ ‹ “ Œ Ž ¢ –    ¡ ‘ “  Œ Ž ™ • ‹ › Œ  ž Ž — “  Œ Ž ¥
¨  ‘
š
’ – — Œ ‘  Ž  • – Ž — ‹ Œ – «
š
– ‹ “ –   “ Œ    Œ ’ “ Œ  ¦ Œ Ž ™
  ’ Œ ›  ‹ Œ  “   – Ž
š
•  — • Œ ’ – Ž    › •  – — – Ž ˜ –
Œ ›  Œ ˜  Ž ¢ – ‘
š
‹ – Ž Œ Ž ˜ – “  –  “ – ‹ ž Œ ™
– Ž
š
–  “ Œ ’ “ Ž — Œ Ž –  –  “  “ –   “ Œ –  – ‹ £ — “  Œ ™ –  – ‹ ž Œ Ž
‹ –   ¤ Œ › ’ – Ž ¢ ’  ” • –   Ž
š
– ‹ ‘ “ — – Œ ›  ‹ ˜ Œ ‹
 • Œ ’ ” • “ – ‹  –  – Ž “ ˜ Œ ˜ ˜ – ‘ – Ÿ  ‹ Œ ™ 
š
— “ ‘ “ ¦ Œ  “ ¡ 
˜ – ‹ –  • ‹ Ž  Ž ” • –
š
’ Œ  — – –  ’  Ž Œ ™ •  — Œ ‘ “ –  —  Ž ¥

14. Ámbito económico-financiero
Elaboración de
planes económico-
financieros, de
saneamiento y de
ajuste
­ ® ¯ ° ± ² ² ³ ´ ¯ µ ± ¶ ¯ ± · ¸ ¶ µ ³ ® ± ² ® ¯ ´ ¹ ³ ² ® ² ® ¯ º » · ¼ ½ ± ¾ ³ · ³ ® ¯ ± · µ ± ± ¾ ® º ¶ ² ³ ´ ¯ ° ¶ ¸ ¶ ½ » »
¹ ± µ ³ ® ¿ º » ½ À ® ¼ º » Á ® µ ± º » · ° ³ ¯ » ¯ Á » · ¹ ¶ ¯ ³ ² ³ ¼ » º ± · Â ¿ Ã ¶ ± µ » ² ¶ ¹ ¼ º ³ ¹ ³ ± ¯ ¸ ® » º »
º ± À ³ · º » ² ³ ´ ¯ ¾ ³ À ± ¯ ¸ ± Ä Å ± ¿ Æ ½ À Ç ¯ ³ ² » È É È Ê Ë È Â µ ± È Ì µ ± » Í ½ ³ º Â µ ± Î · ¸ » Í ³ º ³ µ » µ Ï ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · Ð
¸ » ½ ³ » ¿ Ñ ® · ¸ ± ¯ ³ Í ³ º ³ µ » µ Ò ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » Â ¿ Ó Ô Å È É È Ê Ê Õ Â µ ± Ö µ ± ¹ » ½ Á ® Â × ± Ø ¸ ® Ó ± ° ¶ ¯ µ ³ µ ®
µ ± º » Å ± ¿ Ó ± À ¶ º » µ ® ½ » µ ± º » · Ù » ² ³ ± ¯ µ » · Å ® ² » º ± · Ú Â » µ ± ¹ Ç · µ ± ° » ² ³ º ³ ¸ » ½ º » ¼ ® · ³ Í ³ º ³ µ » µ
µ ± » ² ® À ± ½ · ± » º ¹ ± ² » ¯ ³ · ¹ ® µ ± ° ³ ¯ » ¯ ² ³ » ² ³ ´ ¯ µ ± ¼ ½ ® ¾ ± ± µ ® ½ ± · Û Ü ¯ ² º ¶ ¿ ± Ý
Þ ß
¯ Ç º ³ · ³ · µ ± º » ± · ¸ ½ ¶ ² ¸ ¶ ½ » ± ² ® ¯ ´ ¹ ³ ² » ¿ ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » µ ± º » ± ¯ ¸ ³ µ » µ Û
Þ
Ï ½ ± ¾ ³ · ³ ® ¯ ± · ¸ ± ¯ µ ± ¯ ² ³ » º ± · µ ± ³ ¯ À ½ ± · ® · ¿ À » · ¸ ® · Û
Þ
Î · ¸ » Í º ± ² ³ ¹ ³ ± ¯ ¸ ® ¿ ² ¶ » ¯ ¸ ³ ° ³ ² » ² ³ ´ ¯ µ ± ¹ ± µ ³ µ » · ¯ ± ² ± · » ½ ³ » · ¼ » ½ » ² ® ¯ · ± À ¶ ³ ½ º ® ·
® Í à ± ¸ ³ ¾ ® · µ ± º ¼ º » ¯ Â µ ± ¸ » º º » ¯ µ ® · ¶ ± ° ± ² ¸ ® ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ ® ¿ ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ ® Û
Þ
Î ¾ » º ¶ » ² ³ ´ ¯ µ ± ³ ¯ µ ³ ² » µ ® ½ ± · µ ± · ® º ¾ ± ¯ ² ³ » ¿ º ³ Ã ¶ ³ µ ± Á Ä » á ® ½ ½ ® ¯ ± ¸ ® Â ½ ± ¹ » ¯ ± ¯ ¸ ± µ ±
¸ ± · ® ½ ± ½ â » Â ¯ ³ ¾ ± º µ ± µ ± ¶ µ » ¿ ¼ ± ½ ³ ® µ ® ¹ ± µ ³ ® µ ± ¼ » À ® » ¼ ½ ® ¾ ± ± µ ® ½ ± · Ú ± ³ ¯ µ ³ ² » µ ® Ð
½ ± · µ ± ± · ¸ » Í ³ º ³ µ » µ ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » ¿ · ® · ¸ ± ¯ ³ Í ³ º ³ µ » µ ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » Ä ® Í à ± ¸ ³ ¾ ® µ ±
± · ¸ » Í ³ º ³ µ » µ Â ½ ± À º » µ ± º À » · ¸ ® ¿ µ ± ¶ µ » ¼ ã Í º ³ ² » Ú Û
Soporte y
colaboración con la
Intervención en
gestión contable,
presupuestaria y
financiera.
Ò » ² ³ º ³ ¸ » ¹ ® · » ¼ ® ¿ ® » º » ° ³ À ¶ ½ » µ ± º Ü ¯ ¸ ± ½ ¾ ± ¯ ¸ ® ½ É » ± ¯ ± º Ç ¹ Í ³ ¸ ® µ ± · ¶ · ° ¶ ¯ ² ³ ® ¯ ± · Â
» À ³ º ³ Á » ¯ µ ® · ¶ ¸ ½ » Í » à ® ¿ ¼ ½ ± · ¸ » ¯ µ ® ¶ ¯ · ® ¼ ® ½ ¸ ± ± Ø ¸ ± ½ ¯ ® » ² ¸ ¶ » º ³ Á » µ ® ¿ » º µ â » · ® Í ½ ±
¯ ® ¾ ± µ » µ ± · ¿ ¯ ® ½ ¹ » ¸ ³ ¾ » ¾ ³ À ± ¯ ¸ ± Â » · â ² ® ¹ ® ¶ ¯ · ® ¼ ® ½ ¸ ± ± · ¼ ± ² ³ » º ³ Á » µ ® ¼ » ½ » · ³ ¸ ¶ » ² ³ ® Ð
¯ ± · ² ® ¹ ¼ º ± à » · Û Î º º ® ³ ¯ ² º ¶ ¿ ± Ý
Þ ß
· ± · ® ½ » ¹ ³ ± ¯ ¸ ® ¼ ¶ ¯ ¸ ¶ » º ± ¯ ± º » Í ® ½ » ² ³ ´ ¯ µ ± º ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ ® » ¯ ¶ » º ® ± ¯ º » º ³ Ã ¶ ³ µ » Ð
² ³ ´ ¯ ¿ É ® ± º » Í ® ½ » ² ³ ´ ¯ µ ± º » ­ ¶ ± ¯ ¸ » ä ± ¯ ± ½ » º Û
Þ ß
· ± · ® ½ » ¹ ³ ± ¯ ¸ ® ¿ ² ® º » Í ® ½ » ² ³ ´ ¯ ± ¯ ± º » Í ® ½ » ½ ¿ ¸ ½ » ¹ ³ ¸ » ½ º » µ ® ² ¶ ¹ ± ¯ ¸ » ² ³ ´ ¯ ½ ± º » ¸ ³ ¾ »
» º » Î · ¸ » Í ³ º ³ µ » µ ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » ¿ ® ¸ ½ » · ® Í º ³ À » ² ³ ® ¯ ± · µ ± ³ ¯ ° ® ½ ¹ » ² ³ ´ ¯ Û
Þ ß
· ± · ® ½ » ¹ ³ ± ¯ ¸ ® ² ® ¯ ¸ ³ ¯ ¶ » µ ® ® ± · ¼ ® ½ Ç µ ³ ² ® · ® Í ½ ± ² ® ¯ · ¶ º ¸ » · ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » · ¿ É ®
µ ± ² ® ¯ ¸ » Í ³ º ³ µ » µ ¼ ã Í º ³ ² » Û
Þ
Ñ ® ¼ ® ½ ¸ ± » µ ¹ ³ ¯ ³ · ¸ ½ » ¸ ³ ¾ ® ¼ ± ½ ¹ » ¯ ± ¯ ¸ ± » º » À ± · ¸ ³ ´ ¯ ² ® ¯ ¸ » Í º ± Â ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » ¿
° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » Û
Implantación de
sistemas de costes
y determinación
del coste efectivo
de los servicios
ß
º ¹ » ½ À ± ¯ µ ± º ² ¶ ¹ ¼ º ³ ¹ ³ ± ¯ ¸ ® µ ± º » Å ± ¿ Ó Ñ
ß
Å Â ± · ¸ ± · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® µ ± ° ³ ¯ ± º » ¹ ± ¸ ® µ ® º ® À â » Ä ± ¯
° ¶ ¯ ² ³ ´ ¯ µ ± º ® · ® Í à ± ¸ ³ ¾ ® · Ú ¼ » ½ » ² º » · ³ ° ³ ² » ½ º ® · µ ³ ° ± ½ ± ¯ ¸ ± · ¸ ³ ¼ ® · µ ± À » · ¸ ® · ½ ± » º ³ Á » µ ® · ¼ ® ½ º »
± ¯ ¸ ³ µ » µ ± ¯ ° ¶ ¯ ² ³ ´ ¯ µ ± · ¶ ¾ ³ ¯ ² ¶ º » ² ³ ´ ¯ ² ® ¯ º ® · · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® · Û Ñ ± » ¯ » º ³ Á » ¯ Ý
Þ
Å ® · · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® · ¼ ã Í º ³ ² ® · ¼ ½ ± · ¸ » µ ® · ¼ ® ½ º » ± ¯ ¸ ³ µ » µ ¿ · ¶ ² ® ¯ ² ½ ± ² ³ ´ ¯ ± ¯ » ² ¸ ³ ¾ ³ µ » µ ± ·
½ ± » º ³ Á » µ » · Û
Þ
Å » · ° ® ½ ¹ » · µ ± À ± · ¸ ³ ´ ¯ µ ± º · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® Ä µ ³ ½ ± ² ¸ » ® ³ ¯ µ ³ ½ ± ² ¸ » Ú Â º » ® ½ À » ¯ ³ Á » ² ³ ´ ¯ ¹ ¶ ¯ ³ ² ³ ¼ » º ¿
º ® · ¹ ± µ ³ ® · á ¶ ¹ » ¯ ® · ¿ ¹ » ¸ ± ½ ³ » º ± · » · ³ À ¯ » µ ® · Û
Þ
­ ® · ¸ ± · ¼ ® ½ ¯ » ¸ ¶ ½ » º ± Á » Ý ¼ ± ½ · ® ¯ » º Â Í ³ ± ¯ ± · ¿ · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® · ² ® ½ ½ ³ ± ¯ ¸ ± · Â · ¶ Í ¾ ± ¯ ² ³ ® ¯ ± · Â ½ ± ² ¶ ¼ ± Ð
½ » ² ³ ´ ¯ µ ± ³ ¯ ¾ ± ½ · ³ ® ¯ ± · Ä ³ ¯ ¾ ± ¯ ¸ » ½ ³ ® µ ± Í ³ ± ¯ ± · Ú ¿ ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ ® ·
Þ
­ ® · ¸ ± · ¼ ® ½ ¾ ³ ¯ ² ¶ º » ² ³ ´ ¯ Ý µ ³ ½ ± ² ¸ » ® ³ ¯ µ ³ ½ ± ² ¸ » Ä » µ ¹ ³ ¯ ³ · ¸ ½ » ² ³ ´ ¯ À ± ¯ ± ½ » º ¿ ² ± ¯ ¸ ½ ® · Ú Û
Ô ± ± · ¸ » ° ® ½ ¹ » Â » º ² ® ¯ ® ² ± ½ ¿ µ ± º ³ ¹ ³ ¸ » ½ º ® · ² ® · ¸ ± · µ ± ² » µ » · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® Â · ± µ ³ · ¼ ® ¯ µ ½ Ç µ ± º »
³ ¯ ° ® ½ ¹ » ² ³ ´ ¯ ¯ ± ² ± · » ½ ³ » ¼ » ½ » ± · ¸ » Í º ± ² ± ½ ® Í à ± ¸ ³ ¾ ® · ± ³ ¯ µ ³ ² » µ ® ½ ± · ¼ » ½ » ® ¼ ¸ ³ ¹ ³ Á » ½ º » À ± · ¸ ³ ´ ¯
± ¯ ² » µ » ¶ ¯ ® µ ± ± º º ® · Û
Informes de
situación y
diagnóstico
económico-
financiero
å
¯ » ® ¼ ³ ¯ ³ ´ ¯ » à ± ¯ » ± ³ ¯ µ ± ¼ ± ¯ µ ³ ± ¯ ¸ ± » º » ± ¯ ¸ ³ µ » µ ½ ± · ¼ ± ² ¸ ® µ ± · ¶ · ³ ¸ ¶ » ² ³ ´ ¯ ± ² ® ¯ ´ ¹ ³ ² ® Ð
° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » ¼ ± ½ ¹ ³ ¸ ± µ ³ · ¼ ® ¯ ± ½ µ ± ¶ ¯ ¼ ¶ ¯ ¸ ® µ ± ¼ » ½ ¸ ³ µ » ¾ ± ½ ® · â ¹ ³ º » ¼ » ½ ¸ ³ ½ µ ± º ² ¶ » º ¸ ® ¹ » ½
º » · µ ± ² ³ · ³ ® ¯ ± · µ ± À ± · ¸ ³ ´ ¯ ¹ Ç · » µ ± ² ¶ » µ » · Û ­ ® ¯ ± º ® Í à ± ¸ ³ ¾ ® µ ± ¾ » º ® ½ » ½ º » · ¼ ½ ³ ¯ ² ³ ¼ » º ± ·
¹ » À ¯ ³ ¸ ¶ µ ± · ± ² ® ¯ ´ ¹ ³ ² » · Â ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ » · ¿ ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » · Â ± · ¸ ® · · ± ½ ¾ ³ ² ³ ® · ² ® ¯ · ³ · ¸ ± ¯ ± ¯ Ý
Þ ß
¯ » º ³ Á » ½ º ® · ± · ¸ » µ ® · ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ ® · ¿ ² ® ¯ ¸ » Í º ± · » ¼ ½ ® Í » µ ® · ¼ ® ½ º » ± ¯ ¸ ³ µ » µ ¼ » ½ »
¾ ± ½ ³ ° ³ ² » ½ Ã ¶ ± µ » ¯ ² ¶ ¹ ¼ º ³ ¹ ³ ± ¯ ¸ ® » º » ¯ ® ½ ¹ » ¸ ³ ¾ » ¾ ³ À ± ¯ ¸ ± Û
Þ
Î ¾ » º ¶ » ½ ± º ± Ã ¶ ³ º ³ Í ½ ³ ® ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ ® Â ± ² ® ¯ ´ ¹ ³ ² ® ¿ ° ³ ¯ » ¯ ² ³ ± ½ ® µ ± º » ± ¯ ¸ ³ µ » µ Â ± ¯ Í » · ±
» º ® · ¼ ½ ³ ¯ ² ³ ¼ » º ± · ³ ¯ µ ³ ² » µ ® ½ ± · µ ± · ³ ¸ ¶ » ² ³ ´ ¯ Ý Ó ± ¹ » ¯ ± ¯ ¸ ± µ ± × ± · ® ½ ± ½ â » Â
ß
á ® ½ ½ ® æ ± ¸ ® Â
Ó » ¸ ³ ® µ ± ± ¯ µ ± ¶ µ » ¹ ³ ± ¯ ¸ ® Â ­ ® ¯ ¸ ½ ® º ± · µ ± ± · ¸ » Í ³ º ³ µ » µ ¼ ½ ± · ¶ ¼ ¶ ± · ¸ » ½ ³ » Û
consultoría
12

15. Ámbito de gestión de servicios públicos
Implantación de
servicios públicos:
propuesta de formas
de gestión y estudios
económicos y de
viabilidad
ç è é è ê ë ì è í î ï ð è ñ ò ó ï ð ë ì ó ì ô ò ð è ê õ ò ì ö ë ï ó é õ ó ê è ò ï ÷ ë é ñ è ø ò ù ï ï ó ø ó ì è é ò è ì ë ú é ó ê è
ð ë ñ è õ ó õ ó ø ò ì ò ë ï ó ì ó ï é ó ê è ø ò ù ï è ê è ø è é ð ó é è õ ó ì ó é ô ò ø ò ë ì û ü ì ð ë ò ñ ö ê ò ø è ô ó é ò ÷ ò ø è é
ê è ô ò è ú ò ê ò õ è õ õ ó ê è ò ñ ö ê è ï ð è ø ò ù ï õ ó ê è ö é ó ì ð è ø ò ù ï õ ó õ ó ð ó é ñ ò ï è õ ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì è ì ý
ø ë ñ ë ê è ë ö ð ò ñ ò þ è ø ò ù ï õ ó ê è ÿ ó ì ð ò ù ï õ ó ê ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì ö ú ê ò ø ë ì ó ¡ ò ì ð ó ï ð ó ì ¢ ô è ê ë é è ï £
õ ë ÷ ë é ñ è ì õ ó ÿ ó ì ð ò ù ï è ê ð ó é ï è ð ò ô è ì í ø ë ï ó ï ÷ ë ¤ î ó è ê è ë ú ð ó ï ø ò ù ï õ ó è ¥ ë é é ë ì
ó ø ë ï ù ñ ò ø ë ì û ¦ ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì ò ï ø ê î í ó ï §
¨
ç é ë ö î ó ì ð è õ ó ê ë ì ñ ë õ ó ê ë ì õ ó ÿ ó ì ð ò ù ï ñ © ì è õ ó ø î è õ ë ì ö è é è ê ë ì õ ò ÷ ó é ó ï ð ó ì
ì ó é ô ò ø ò ë ì û
¨
ó è ê ò þ è ø ò ù ï õ ó ó ì ð î õ ò ë ì ó ø ë ï ù ñ ò ø ë ì í õ ó ô ò è ú ò ê ò õ è õ õ ó ì ó é ô ò ø ò ë ì ö ú ê ò ø ë ì
ó ¡ ò ì ð ó ï ð ó ì ë ö ë ð ó ï ø ò è ê ó ì û
¨
ë ö ë é ð ó ð ø ï ò ø ë í è ø ë ñ ö è è ñ ò ó ï ð ë ó ï ð ë õ ë ó ê ö é ë ø ó ì ë õ ó ö ê è ï ò ÷ ò ø è ø ò ù ï ¢
ò ñ ö ê è ï ð è ø ò ù ï í ê ò ø ò ð è ø ò ù ï
ì ò ö é ë ø ó õ ó û
Elaboración
de informes
periciales
ë ï ó ê ë ú ó ð ò ô ë ¥ è ú ò ð î è ê õ ó ì ó é î ð ò ê ò þ è õ ë ó ï ê ò ð ò ÿ ò ë ì ë ö é ë ø ó ì ë ì
ø ë ï ð ó ï ø ò ë ì ë î õ ò ø ò è ê ó ì ¢ î ï ó ¡ ö ó é ð ë ò ï õ ó ö ó ï õ ò ó ï ð ó
ó ø ë ï ë ñ ò ì ð è ¢
î é ò ì ð è ¢ ÷ ò ì ø è ê ò ì ð è ¢ é ó è ê ò þ è î ï ò ï ÷ ë é ñ ó ó ï ó ê ¤ î ó ó ¡ ö ë ï ó ì î
ë ö ò ï ò ù ï ö é ë ÷ ó ì ò ë ï è ê ì ë ú é ó î ï ¥ ó ø ¥ ë ø ë ï ø é ó ð ë
ë ö ó é è ø ò ë ï ó ì ó ø ë ï ù £
ñ ò ø è ì ¢ ø ë ï ð è ú ê ó ì ¢ ÷ ò ï è ï ø ò ó é è ì ¢ ÷ ò ì ø è ê ó ì ¢ õ ó ø ë ï ð é è ð è ø ò ù ï ö ú ê ò ø è ¢
ó ð ø û ¦ è ó ê è ú ë é è ø ò ù ï õ ó ê ò ï ÷ ë é ñ ó í ì î ì ø ë ï ø ê î ì ò ë ï ó ì ì ó ÷ î ï õ è ñ ó ï £
ð è ï ó ï ê è é ó è ê ò þ è ø ò ù ï õ ó ö é î ó ú è ì í ø ë ñ ö é ë ú è ø ò ë ï ó ì ó ì ö ó ø ý ÷ ò ø è ì
ì ë ú é ó ó ê ¥ ó ø ¥ ë ë ú ó ð ë õ ó è ï © ê ò ì ò ì û
Optimización de
la fiscalidad
en la gestión
de servicios
públicos
ú ë é õ è ñ ë ì ó ê é ó ð ë õ ó ê è ì ó ï ð ò õ è õ ó ì ê ë ø è ê ó ì õ ó ø î ñ ö ê ò é ø ë ï ê è ï ë é ñ è ð ò ô è ÷ ò ì ø è ê ¤ î ó
é ó ì î ê ð è õ ó è ö ê ò ø è ø ò ù ï ö è é è é ó õ î ø ò é é ò ó ì ÿ ë ì í ø ë ï ð ò ï ÿ ó ï ø ò è ì ¢ í è ê è ô ó þ ë ö ð ò ñ ò þ è é ó ê
é ó ï õ ò ñ ò ó ï ð ë í ó ê ø ë ì ð ó õ ó ê ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì û ü ì ð ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì ì ó ø ë ï ø é ó ð è ï ó ï §
¨
ü ì ð î õ ò ë ì ì ë ú é ó ë é ÿ è ï ò þ è ø ò ù ï ¢ ì ó é ô ò ø ò ë ì í è ø ð ò ô ò õ è õ ó ì í ì î ë ö ð ò ñ ò þ è ø ò ù ï ÷ ò ì ø è ê ó ï ê è ì
ó ï ð ò õ è õ ó ì ö ú ê ò ø è ì í ì î ì ó ï ð ò õ è õ ó ì õ ó ö ó ï õ ò ó ï ð ó ì
ì ë ø ò ó õ è õ ó ì ñ ó é ø è ï ð ò ê ó ì ¢ ë é ÿ è ï ò ì ñ ë ì
è î ð ù ï ë ñ ë ì ¢ ó ð ø û
¨
ï © ê ò ì ò ì õ ó ê è è ö ê ò ø è ø ò ù ï õ ó ê ! ó ï ë ö ó é è ø ò ë ï ó ì ø ë ï ø é ó ð è ì û
¨
ì ó ì ë é è ñ ò ó ï ð ë é ó ø î é é ó ï ð ó ó ï ê ò ¤ î ò õ è ø ò ù ï õ ó ò ñ ö î ó ì ð ë ì ¢ ï ë ô ó õ è õ ó ì ï ë é ñ è ð ò ô è ì ¢ ó ð ø û
Auditorías
operativas y
de gestión de
servicios
públicos
ó ð ó é ñ ò ï è õ ë ì ì ó é ô ò ø ò ë ì ñ î ï ò ø ò ö è ê ó ì ¢ ð è ê ó ì ø ë ñ ë ó ê ì î ñ ò ï ò ì ð é ë ó ï ú è è õ ó è ÿ î è ¢ ê è
ê ò ñ ö ò ó þ è ô ò è é ò è ë ê è é ó ø ë ÿ ò õ è õ ó é ó ì ò õ î ë ì ¢ ì ë ï ì î ì ø ó ö ð ò ú ê ó ì õ ó ì ó é ô ò ø ò ë ì õ ó è î õ ò ð ë é ý è
¤ î ó ö ó é ñ ò ð è ï §
¨
! ó é ò ÷ ò ø è é ¤ î ó ê è ÿ ó ì ð ò ù ï ì ó ó ì ð © ê ê ó ô è ï õ ë è ø è ú ë õ ó è ø î ó é õ ë ø ë ï ó ê ø ë ï ð é è ð ë í õ ó
÷ ë é ñ è ó ÷ ò ø ò ó ï ð ó í ó ÷ ò ø è þ ¢ õ ó ð ó ø ð è ï õ ë í ø î è ï ð ò ÷ ò ø è ï õ ë ö ë ì ò ú ê ó ì ò ï ø î ñ ö ê ò ñ ò ó ï ð ë ì ë
ò ï ó ÷ ò ø ò ó ï ø ò è ì û
¨
ó ô ò ì è é ê è è õ ó ø î è õ è õ ó ð ó é ñ ò ï è ø ò ù ï õ ó ê ø ë ì ð ó õ ó ö é ó ì ð è ø ò ù ï õ ó ì ó é ô ò ø ò ë í õ ó ê ë ì
ñ ó ø è ï ò ì ñ ë ì õ ó ÷ ò è ø ò ù ï õ ó ê è ì ð è é ò ÷ è ì
õ ó ñ © ì ¢ ö é ó ì ð è ñ ë ì ì ë ö ë é ð ó è ê è í î ï ð è ñ ò ó ï ð ë ó ï ó ê ö é ë ø ó ì ë õ ó ï ó ÿ ë ø ò è ø ò ù ï ø ë ï ó ê
ø ë ï ø ó ì ò ë ï è é ò ë ë ó ê ö é ó ì ð è õ ë é õ ó ê ì ó é ô ò ø ò ë í ì ë ö ë é ð ó ó ï ö é ë ø ó õ ò ñ ò ó ï ð ë ì õ ó é ó ì ø è ð ó í
é ó ì ë ê î ø ò ù ï ø ë ï ð é è ø ð î è ê û
Consultoría
13

16. Ordenanzas
fiscales: elabora-
ción de estudios
económicos y
redacción del texto
de las ordenanzas.
# $ % ' ' ( ) $ 0 1 ( 2 0 2 ' 3 4 5 ( ' 6 7 ( ' 3 ( 7 7 1 5 % 7 ) 2 8 3 9 ' 5 9 ' 3 7 3 @ 7 A B 2 A ) 7 ( ' A C ) 5 0 5
' A ( 7 5 % ( 2 6 7 4 5 2 ' 9 7 9 9 ' 1 ' A ' 3 4 7 $ 3 ' A 4 $ 9 2 5 ' ) 5 3 8 0 2 ) 5 D E 7 5 9 ' 3 7 3 @ 7
' A 4 7 % ( ' ) ' F ( 5 A 2 0 1 5 4 ' A 7 ' ) 2 % 2 ) 5 0 5 ) 5 3 4 7 1 ' A 4 7 ) 2 8 3 9 ' A ' G 2 ) 2 5 A C
7 ) 4 2 G 2 9 7 9 ' A C $ 4 2 ( 2 @ 7 ) 2 8 3 1 2 G 7 4 2 G 7 5 7 1 5 G ' ) H 7 0 2 ' 3 4 5 9 ' ( 9 5 0 2 3 2 5 1 I % ( 2 ) 5 D P A 4 '
A ' G 2 ) 2 5 1 ' 0 2 4 ' 7 ( 7 Q $ 3 4 7 0 2 ' 3 4 5 R
S
# 5 3 5 ) ' ( 7 ' A 4 $ ) 4 $ 7 9 ' 6 7 A 4 5 A 9 ' ) 7 9 7 $ 3 5 9 ' ( 5 A A ' G 2 ) 2 5 A Q 7 ) 4 2 G 2 9 7 T
9 ' A D
S U
' 4 ' 0 2 3 7 Q ) $ 7 3 4 2 B 2 ) 7 ( 7 A G 7 2 7 % ( ' A 9 ' 6 ' A 4 2 8 3 V $ ' 2 3 B ( $ Q 7 3 ' 3 ' (
9 W B 2 ) 2 4 X % ' 3 ' B 2 ) 2 5 9 ' ( 7 1 ' A 4 7 ) 2 8 3 9 ' ( A ' G 2 ) 2 5 D
S
# 5 3 4 7 ) 5 3 $ 3 2 3 B 5 0 ' 1 5 B ' A 2 5 3 7 ( ' Y 4 ' 3 5 V $ ' ) ' 4 2 B 2 V $ ' ( 7 ) 5 3 G ' 3 2 ' 3 ) 2 7
9 ' ( 5 A 2 0 1 5 4 ' A 7 7 1 ( 2 ) 7 D
S `
' 3 ' ( 7 1 5 A 2 % 2 ( 2 9 7 9 9 ' 7 ) 4 $ 7 ( 2 @ 7 ' A 4 $ 9 2 5 A ' ) 5 3 8 0 2 ) 5 A 9 ' ) 2 ' 4 7 7 3 4 2 6 a ' T
9 7 9 ' 3 5 9 ' 3 7 3 @ 7 A 3 5 0 5 9 2 B 2 ) 7 9 7 A 9 $ 7 3 4 ' ( 5 A I ( 4 2 0 5 A 7 b 5 A D
Estudios de
potencial
tributario y
presión fiscal
# 5 3 ' ( 5 % c ' 4 2 G 5 9 ' 7 1 ( 2 ) 7 $ 3 7 1 5 ( d 4 2 ) 7 4 2 % $ 4 7 2 7 0 F A ' V $ 2 4 7 4 2 G 7 Q ' B 2 ) 2 ' 3 4 ' 1 7 7 ( 5 A
) 2 $ 9 7 9 7 3 5 A C Q 7 ( 7 G ' @ ) 5 3 A ' 6 $ 2 2 3 ) ' 0 ' 3 4 7 ( 7 ' ) 7 $ 9 7 ) 2 8 3 C A ' ' 7 ( 2 @ 7 $ 3 7 3 F ( 2 A 2 A
' Y H 7 $ A 4 2 G 5 9 ' ( 7 1 ' A 2 8 3 B 2 A ) 7 ( 9 ' ( 5 A 4 2 % $ 4 5 A 0 $ 3 2 ) 2 1 7 ( ' A Q A ' ' ( 7 % 5 7 $ 3 ) $ 7 9 5 9 '
) 5 3 4 5 ( 1 7 7 1 5 9 ' G ' 2 B 2 ) 7 ( 5 A 1 5 A 2 % ( ' A 1 5 4 ' 3 ) 2 7 ( ' A ' 2 3 ' B 2 ) 2 ' 3 ) 2 7 A 7 ) 4 $ 7 ( ' A C 7 A d ) 5 0 5
$ 3 7 ) 5 0 1 7 7 4 2 G 7 ) 5 3 9 7 4 5 A 9 ' 0 ' ) 7 9 5 1 7 7 2 9 ' 3 4 2 B 2 ) 7 % $ ' 3 7 A 1 F ) 4 2 ) 7 A Q 1 5 A 2 % 2 ( 2 9 7 9 ' A
9 ' 2 0 1 ( 7 3 4 7 ) 2 8 3 D e 3 ) ( $ Q ' R
S f
3 7 ( 2 @ 7 ( 7 6 ' A 4 2 8 3 9 ' ( A ' G 2 ) 2 5 7 ) 4 $ 7 ( D
S g
1 4 2 0 2 @ 7 ( 7 ' A 4 $ ) 4 $ 7 4 2 % $ 4 7 2 7 9 ' ( 0 $ 3 2 ) 2 1 2 5 Q ' 7 ( 2 @ 7 $ 3 7 ) 5 0 1 7 7 4 2 G 7 ) 5 3 5 4 5 A
0 $ 3 2 ) 2 1 2 5 A A 2 0 2 ( 7 ' A D
S U
' 4 ' ) 4 7 Q ' ( 2 0 2 3 7 1 5 A 2 % ( ' A 2 3 ' B 2 ) 2 ' 3 ) 2 7 A ' 3 ( 7 6 ' A 4 2 8 3 9 ' 2 0 1 $ ' A 4 5 A Q 4 7 A 7 A
0 $ 3 2 ) 2 1 7 ( ' A D
S
# $ 7 3 4 2 B 2 ) 7 ' ( 1 5 4 ' 3 ) 2 7 ( 9 ' 2 3 6 ' A 5 A 1 5 A 2 % ( ' A D
Ámbito de tributos y recaudación
consultoría
Ámbito de contratación, patrimonio y
urbanismo
Inventarios de
bienes y derechos
e implantación de
sistemas de gestión
patrimonial
f
9 2 ) 2 5 3 7 ( 0 ' 3 4 ' 7 ( ) $ 0 1 ( 2 0 2 ' 3 4 5 ( ' 6 7 ( 9 ' 9 2 A 1 5 3 ' 9 ' ( 2 3 G ' 3 4 7 2 5 9 ' % 2 ' 3 ' A Q 9 ' ' ) H 5 A V $ '
) 5 3 B 5 0 7 3 ' ( 1 7 4 2 0 5 3 2 5 0 $ 3 2 ) 2 1 7 ( 7 ) 4 $ 7 ( 2 @ 7 9 5 C ' A 4 5 A A ' G 2 ) 2 5 A B 7 ) 2 ( 2 4 7 3 ' ( ) F ( ) $ ( 5 9 ' ( 7
7 0 5 4 2 @ 7 ) 2 8 3 ' ) 5 3 8 0 2 ) 7 9 ' ( 5 A % 2 ' 3 ' A 1 7 7 9 ' 4 ' 0 2 3 7 ' ( ) 5 A 4 ' 9 ' ( 5 A A ' G 2 ) 2 5 A 7 ( 5 A V $ '
' A 4 F 3 7 B ' ) 4 5 A C 7 A d ) 5 0 5 7 ' 9 $ ) 2 ' ( 2 ' A 6 5 9 ' ' G ' 3 4 $ 7 ( ' A ' A 1 5 3 A 7 % 2 ( 2 9 7 9 ' A 9 ' ( 5 A
8 6 7 3 5 A ) 5 0 1 ' 4 ' 3 4 ' A D e 3 ) ( $ Q ' 3 R
S
P ( 7 % 5 7 ) 2 8 3 Q 7 ) 4 $ 7 ( 2 @ 7 ) 2 8 3 9 ' ( 2 3 G ' 3 4 7 2 5 h ' ) $ ' 3 4 5 Q ) ( 7 A 2 B 2 ) 7 ) 2 8 3 i D
S
e 3 4 5 9 $ ) ) 2 8 3 9 ' 9 7 4 5 A ' 3 7 1 ( 2 ) 7 4 2 G 5 A 9 ' 6 ' A 4 2 8 3 1 7 4 2 0 5 3 2 7 ( D
S f
A ' A 5 7 0 2 ' 3 4 5 7 ( 7 2 0 1 ( 7 3 4 7 ) 2 8 3 9 ' 7 1 ( 2 ) 7 4 2 G 5 A 2 3 B 5 0 F 4 2 ) 5 A 1 7 7 ( 7 6 ' A 4 2 8 3 9 ' 7 ) 4 2 G 5 A D
Informes
técnico-
jurídicos en
materia urba-
nística
# 5 3 ' ( 5 % c ' 4 2 G 5 9 ' 2 3 ) ' 0 ' 3 4 7 ' ( 9 ' A 7 5 ( ( 5 $ % 7 3 d A 4 2 ) 5 9 ' ( 0 $ 3 2 ) 2 1 2 5 0 ' c 5 7 3 9 5 ( 7 A
) 5 3 9 2 ) 2 5 3 ' A 9 ' 9 ' 4 ' 0 2 3 7 9 5 A A ' ) 4 5 ' A C 7 % 2 ' 3 9 5 ( 7 1 5 A 2 % 2 ( 2 9 7 9 9 ' 2 3 ) ' 0 ' 3 4 7 ( 5 A 2 3 6 ' A 5 A
0 $ 3 2 ) 2 1 7 ( ' A 1 5 ( 7 A 1 5 4 ' 3 ) 2 7 ( ' A ( 2 ) ' 3 ) 2 7 A 9 ' 5 % 7 A 9 ' 3 $ ' G 5 A A ' ) 4 5 ' A 9 ' A 7 5 ( ( 7 9 5 A Q
1 5 ( 7 A 1 5 A 2 % ( ' A 1 ( $ A G 7 ( d 7 A 1 5 ( 7 ) 5 0 1 7 T G ' 3 4 7 9 ' 1 7 ) ' ( 7 A C ' A 4 5 A A ' G 2 ) 2 5 A 2 3 ) ( $ Q ' 3 R
S p
' 9 7 ) ) 2 8 3 9 ' 2 3 B 5 0 ' A 4 W ) 3 2 ) 5 A ' ( 7 ) 2 5 3 7 9 5 A ) 5 3 ' ( 1 ( 7 3 ' 7 0 2 ' 3 4 5 $ % 7 3 d A 4 2 ) 5 D
S p
' 9 7 ) ) 2 8 3 9 ' 1 5 Q ' ) 4 5 A 9 ' ' 1 7 ) ' ( 7 ) 2 8 3 D
S f
$ 9 2 4 5 2 7 Q G 7 ( 2 9 7 ) 2 8 3 9 ' ( 5 A 9 2 B ' ' 3 4 ' A 1 7 F 0 ' 4 5 A 4 W ) 3 2 ) 5 A Q ' ) 5 3 8 0 2 ) 5 A V $ '
) 5 3 4 2 ' 3 ' 3 ( 5 A 1 5 Q ' ) 4 5 A 9 ' ' 1 7 ) ' ( 7 ) 2 8 3 7 A d ) 5 0 5 A $ 6 ' A 4 2 8 3 ' 3 ( 7 B 7 A ' 9 ' 9 ' A 7 5 T
( ( 5 D
S
P G 7 ( $ 7 ) 2 8 3 9 ' ( 5 A 7 A 1 ' ) 4 5 A ' ) 5 3 8 0 2 ) 5 A V $ ' ) 5 3 4 2 ' 3 ' 3 ( 5 A 1 ( 7 3 ' A 1 7 ) 2 7 ( ' A D
S p
' 9 7 ) ) 2 8 3 9 ' ( 7 # $ ' 3 4 7 9 ' E 2 V $ 2 9 7 ) 2 8 3
U
' B 2 3 2 4 2 G 7 D
S f
$ 9 2 4 5 2 7 T ' G 2 A 2 8 3 9 ' ( 5 A 6 7 A 4 5 A ' 2 3 6 ' A 5 A 9 ' 2 G 7 9 5 A 9 ' ( 7 ' c ' ) $ ) 2 8 3 9 ' $ 3 A ' ) 4 5
$ % 7 3 d A 4 2 ) 5 D
S f
A ' A 5 7 0 2 ' 3 4 5 ' 3 ( 7 B 7 A ' 9 ' ( 2 V $ 2 9 7 ) 2 8 3 9 ' ) $ 5 4 7 A $ % 7 3 d A 4 2 ) 7 A D
14

17. 15
Auditorías de
complimiento
de legalidad
q r s t u v w x y w r v € u x  ‚ ƒ r „ v s u … x w w † v r ‡ w † y w ƒ ˆ  t † r  r w v ‰ u y w † ‚ v u x  ‚ ‰ r ‡ ‚ w v † u s
t x u ƒ w y r  r w v ‰ u s ‚ y  r v r s ‰ x ‚ ‰ r ‡ u s  t ‚ x ‚ t u y w x r  t † ‚ v ‰ ‚ x  w ‘ u x ‚ s ‚ † u s  r s  u s ’ x w y ˆ ƒ r x
† u s x r w s “ u s t ‚ x ‚ † u s x w s t u v s ‚ … † w s y w † ‚ “ w s ‰ r „ v ’ y w † ƒ u v ‰ x u †  ˆ v r ƒ r t ‚ †  s u v u … ‘ w ‰ r ‡ u s
”
ˆ w
”
ˆ w y ‚ v ƒ ˆ … r w x ‰ u s  w y r ‚ v ‰ w s w x ‡ r ƒ r u s y w •
– —
u v ‰ x u † w s ˜ ‚ ˆ y r ‰ u x ™ ‚ s ˜ x w ‡ r s r u v w s s u … x w w † ƒ ˆ  t † r  r w v ‰ u y w † w “ ‚ † r y ‚ y w v † ‚ s u t w x ‚ ƒ r u v w s
y w † ‚ w v ‰ r y ‚ y u y w † ‚ s w v ‰ r y ‚ y w s y w t w v y r w v ‰ w s d
– e
† ‚ … u x ‚ ƒ r „ v y w  ‚ v ˆ ‚ † w s y w t x u ƒ w y r  r w v ‰ u s t ‚ x ‚ † ‚ “ w s ‰ r „ v ’ ‰ x ‚  r ‰ ‚ ƒ r „ v y w † ‚ s
u t w x ‚ ƒ r u v w s w v w s ‰ u s f  … r ‰ u s d
– e
† ‚ … u x ‚ ƒ r „ v y w “ ˆ ™ ‚ s ’  ‚ v ˆ ‚ † w s y w € r s ƒ ‚ † r g ‚ ƒ r „ v t ‚ x ‚ † ‚ h v ‰ w x ‡ w v ƒ r „ v d
Ámbito de estrategia y organización
Implantación del
cuadro de mando
municipal y
seguimiento y
evaluación de
políticas públicas y
proyectos
i w y r ‚ v ‰ w w s ‰ ‚  w ‰ u y u † u “ ™ ‚ s w ƒ u v s r “ ˆ w w ‡ ‚ † ˆ ‚ x y w € u x  ‚ j u  u “ k v w ‚ † ‚ s ‚ ƒ ‰ ˆ ‚ ƒ r u v w s 
t u † ™ ‰ r ƒ ‚ s ’ t x u ’ w ƒ ‰ u s y w s y w w † t ˆ v ‰ u y w ‡ r s ‰ ‚ s u ƒ r u w ƒ u v „  r ƒ u  ‚ € r v y w u … ‘ w ‰ r ‡ ‚ x † ‚
‡ r ‚ … r † r y ‚ y ’ w † “ x ‚ y u y w t x r u x r y ‚ y y w † u s t x u ’ w ƒ ‰ u s y w ‚ ƒ ˆ w x y u ƒ u v ƒ x r ‰ w x r u s ƒ u s ‰ w l
… w v w € r ƒ r u d m ‚ x ‚ † ‚ r  t † ‚ v ‰ ‚ ƒ r „ v y w † s r s ‰ w  ‚ y w s w “ ˆ r  r w v ‰ u  ƒ u v ‰ x u † ’ w ‡ ‚ † ˆ ‚ ƒ r „ v s w
x w ‚ † r g ‚ v † u s s r “ ˆ r w v ‰ w s t ‚ s u s •
–
q w ‰ w x  r v ‚ ƒ r „ v y w † u s ƒ x r ‰ w x r u s y w w ‡ ‚ † ˆ ‚ ƒ r „ v y w †  u y w † u d
–
q w € r v r ƒ r „ v y w † u s t x u ƒ w y r  r w v ‰ u s ’ ƒ r x ƒ ˆ r ‰ u s y w r  t † w  w v ‰ ‚ ƒ r „ v y w †  u y w † u d
– e
s ‰ ‚ … † w ƒ r  r w v ‰ u y w † s r s ‰ w  ‚ y w w ‡ ‚ † ˆ ‚ ƒ r „ v y w † u s y ‚ ‰ u s d
Racionalización
de modelos
organizativos y
análisis y ahorro
de costes
—
u v w † y u … † w u … ‘ w ‰ r ‡ u y w ƒ ˆ  t † r x ƒ u v † ‚ n o p q n  w y r ‚ v ‰ w w † ƒ f † ƒ ˆ † u y w †
ƒ u s ‰ w w € w ƒ ‰ r ‡ u y w † u s s w x ‡ r ƒ r u s ’ † ‚ ‡ r ‚ … r † r y ‚ y w ƒ u v „  r ƒ ‚ ’ € r v ‚ v ƒ r w x ‚ y w †
q ’ ˆ v ‰ ‚  r w v ‰ u  ‚ s ™ ƒ u  u r y w v ‰ r € r ƒ ‚ x ‚
”
ˆ w † † u s ƒ u s ‰ w s
”
ˆ w ‰ w v “ ‚ v t u ‰ w v ƒ r ‚ †
t ‚ x ‚ s w x x w y ˆ ƒ r y u s u t ‰ r  r g ‚ v y u s ˆ “ w s ‰ r „ v  s w t † ‚ v ‰ w ‚ v ˆ v ‚ s w x r w y w
s w x ‡ r ƒ r u s
”
ˆ w w v ƒ ‚ ‘ w v † ‚ w s ‰ x ˆ ƒ ‰ ˆ x ‚ y w ƒ u s ‰ w s y w ‚ ƒ ˆ w x y u ƒ u v † ‚ s ‚ ƒ ‰ r ‡ r y ‚ l
y w s ’ s w x ‡ r ƒ r u s
”
ˆ w x w ‚ † r g ‚ † ‚ w v ‰ r y ‚ y •
–
q s w s u x ‚  r w v ‰ u w r  t † ‚ v ‰ ‚ ƒ r „ v y w † ‚ s  w y r y ‚ s v w ƒ w s ‚ x r ‚ s t ‚ x ‚ y ‚ x
 ‚ ’ u x w € r ƒ r w v ƒ r ‚  w € r ƒ ‚ ƒ r ‚ ’ w ƒ u v u  ™ ‚ y w † u s s w x ‡ r ƒ r u s ’ ƒ u s ‰ w s y w † ‚
e
v ‰ r y ‚ y d
–
q s w s u x ‚  r w v ‰ u w v † ‚ x w y ˆ ƒ ƒ r „ v y w ƒ u s ‰ w s y w † ƒ ‚ t ™ ‰ ˆ † u r y w † t x w s ˆ t ˆ w s ‰ u
’ y w † u s s w x ‡ r ƒ r u s
”
ˆ w s w t x w s ‰ ‚ v s r v
”
ˆ w w s u r  t † r
”
ˆ w ˆ v ‚ x w y ˆ ƒ ƒ r „ v
y w † ‚ ƒ ‚ † r y ‚ y y w † u s  r s  u s d
Estudios de
potencial y
necesidades
urbanísticas
e
s ‰ w t ‚
”
ˆ w ‰ w y w s w x ‡ r ƒ r u s t w x  r ‰ w t u v w x w v ƒ u v u ƒ r  r w v ‰ u y w † ‚
—
u x t u x ‚ ƒ r „ v † ‚ s
t u s r … r † r y ‚ y w s x w ‚ † w s y w † y w s ‚ x x u † † u ˆ x … ‚ v ™ s ‰ r ƒ u y w s ˆ  ˆ v r ƒ r t r u ’ y w ‰ w x  r v ‚ x s r † u s
s w ƒ ‰ u x w s ‚ y w s ‚ x x u † † ‚ x s u v ‡ r ‚ … † w s y w s y w ˆ v t ˆ v ‰ u y w ‡ r s ‰ ‚ w ƒ u v „  r ƒ u d
–
q v f † r s r s y w † m s t i u w † m † ‚ v u w v w x ‚ † y w † ‚ ’ ˆ v ‰ ‚  r w v ‰ u ’ y w s ˆ t † ‚ v w ‚  r w v ‰ u
y w x r ‡ ‚ y u t ‚ x ‚ y w € r v r x ˆ v ‚ w s ‰ x ‚ ‰ w “ r ‚ w v € u ƒ ‚ y ‚ ‚ † ‚ y r v ‚  r g ‚ ƒ r „ v w ƒ u v „  r ƒ ‚ y w †
 ˆ v r ƒ r t r u d
–
q s w s u x ‚  r w v ‰ u ‰ k ƒ v r ƒ u ’ y w ‰ w x  r v ‚ ƒ r „ v y w † ‚ s t u s r … r † r y ‚ y w s ’ t u ‰ w v ƒ r ‚ † w s y w †
y w s ‚ x x u † † u y w ˆ v s w ƒ ‰ u x ˆ x … ‚ v ™ s ‰ r ƒ u d
–
q s w s u x ‚  r w v ‰ u ’ ‡ ‚ † u x ‚ ƒ r „ v y w † ‚ ‡ r ‚ … r † r y ‚ y w ƒ u v „  r ƒ ‚ y w ˆ v s w ƒ ‰ u x ˆ x … ‚ v ™ s ‰ r ƒ u w v
y w s ‚ x x u † † u d
Consultoría

18. 16
v w x y z { | } ~  € z  ‚ ƒ „ € | ‚ … †
€  ‚ ƒ y | ‡ ˆ  ƒ y „ ‰ „ Š | ˆ  ‡ ƒ ‹ ‚ „ ˆ | ‡ „
‡ | { | y ƒ  y  Œ | ƒ | „ w € | ‚ Š z ‚ ƒ | ˆ 
€ w ‹  ‚ ƒ  ‡  Ž | ˆ | ‡  w w | ‡ ƒ y „ ‰ „ Š „ ‚ ˆ |
ˆ   | y Œ „ € | | y ˆ ‹ ‚ „ ˆ „ ‰ „ Š |
{ y | €  ‡ | ‡ ˆ  € „ w ‹ ˆ „ ˆ €  y ƒ ‹  ‹ € „ ˆ | ‡

Œ  ˆ ‹ „ ‚ ƒ  z ‚ „ ‡ ‘ w ‹ ˆ „
{ w „ ƒ „  | y Œ „ ƒ  € ‚ | w ‘ x ‹ € „

ˆ 
€ | Œ z ‚ ‹ € „ € ‹ | ‚  ‡  ’ ˆ  Œ “ ‡
ƒ  ‚  Œ | ‡ {  y ‡ | ‚ „ w „ ‡ ‹ x ‚ „ ˆ | „
‹ ‚ ‡ ƒ „ w „ € ‹ | ‚  ‡  ” € w z ‡ ‹ • „ ‡ { „ y „ z ‚
€ w ‹  ‚ ƒ   ‚ z ‚ „ •  ‹ ‚ ƒ  ‚ „ ˆ 
Œ z ‚ ‹ € ‹ { ‹ | ‡ 
Un modelo de organización en red
– — ˜ ™ — š › œ
 ž
™ › ™ Ÿ ™
¡ ™ ˜ œ — ¢ £ ™
¤
™ — ™ ¥ ™ £ ˜ ™
¦ ™ › § ›
¨ ™ — ¥ ™ › œ
¦ ™ — — ¢ ˜ ™
¤
™ £ © ™ £ › œ
¤
™ £ © § ™ ª ¢ › œ
«
¢ ¥ ¬ ¢ ­ © œ — ™
® œ — › œ
¦
ž
˜ § ™

™ £ ™ › ™

™ £ ™ › § — — ™ › œ
– ¯ ¢ £ ™
– — œ — — ™
° ±
§ œ › ¢
² ™
°
— §
±
™
³ ™ — œ £ ˜ § ™
² ™ ­ ¨ ™ — ¥ ™ ­

19. ´ µ ¶ · ¸ ¹ º » ¶ ¼ º ¶ ½ ¾ »
¿ À Á Â Ã Ä Å Æ Å Ä Ç À È É Ç Ê Ë Å
Ì È Æ Í Ä Ì È Î Ï Ð Ë È Ñ Ä Å À Ò Ä
Ó
Å Æ Ë Ñ Å Æ È Ô Ê Ì Ò Ä
Ó
Å À À Ç È Ä Ô Ñ Å
Ô Ñ Ò Õ Ò Ö Å ×
Ó
Å À Ø Å Ä
Ó
Ø Ê È À Ô È Ä
Ó
Å À
É Ç Ê È À È Ä
Ó
Å Ø Ò Õ Å Ñ Ò Æ Å Ä Ù
¿ Ø
Ó
Å À Å
Ó
Ê Æ Ê È À Ô Å Ì È À Ç È Ä Ô Ñ Å
À È Ú Å
Ó
Ê Å Û Ì È Ø Ò Ä Ü È Ñ Ñ Ò Æ Ê È À Ô Ò Ä ×
Ì È Ø Å Ä Ë Ñ Å
Ó
È Ì Ê Æ Ê È À Ô Å Ä Ì È Á Â Ã
À Å Ä Ë È Ñ Æ Ê Ô È Ä È Ú Ç Ê Ñ
Ó
Ñ È
Ó
Ê È À Ì Å Ù
Empleados
¿ À Á Â Ã Ë Å À È Æ Å Ä Ý À Þ Ò Ä Ê Ä È À Ø Ò Ê Ì Å À È Ê Ì Ò Ì Ì È Ø Ò Ä
Ë È Ñ Ä Å À Ò Ä Ò Ä Ê Ú À Ò Ì Ò Ä Ò
Ó
Ò Ì Ò Ë Ñ Å × È
Ó
Ô Å Û Ä Ê À Ñ È À Ç À
Ó
Ê Ò Ñ
Ò À Ç È Ä Ô Ñ Å Æ Å Ì È Ø Å Ì È Ë Ñ Å ß Ê Æ Ê Ì Ò Ì × Ì È
Ó
Ò Ø Ê Ì Ò Ì Ì È
Ä È Ñ à Ê
Ó
Ê Å Ù á Ò Ñ Ò È Ø Ø Å Û Ì È Ä Ò Ñ Ñ Å Ø Ø Ò Æ Å Ä Ç À Ò Ë Å Ø â Ô Ê
Ó
Ò Ì È
Ñ È
Ó
Ç Ñ Ä Å Ä Ü Ç Æ Ò À Å Ä Õ Ò Ä Ò Ì Ò È À ã Ë Ñ Ê À
Ó
Ê Ë Ê Å Ä ä
Contratación
å æ ç è é å æ å ç ê ë
ì
è í î æ è
ì
ê ï å ð æ
ñ
ê
ì
å ê ò ó è ò ê ô ê ç ê
è æ
ì
è ô î ó õ ê ç ö ô
Plataforma ÷ ø ù ø ú ø û ü ý þ ÿ û
¡
û ü ÿ ø
¢
£
þ ø
¤
ø
¥
ý ù
¡ ¥
ø
¡
ú
¦
¡ ¥
§
þ ø ÿ
¡ ¤ ¡ ¥
ù ø ÷ ø ú ü
¢
ù
¥ ¡
§
¡ ¨
ü
¢
û ü ÿ ÿ ÷ ø
¤
ø ÿ ©
÷ ø ÿ û
¡
÷ ø ú ú þ
¡ ¥
÷ ø
¥
ø
¢
÷ ø ÿ û
¡
Formación
û ü ÿ ù ÿ þ
¡
û ø
¥
ù
û
¡
û
ÿ
¡
ù
ú ü ü ÷ ø û þ
¥ ¢
ü
¢
¢
ø
¢
ü ÿ ø
¢
÷ ø
ü
¥
ý
¡
û
ÿ ÿ ù ø
¥
ÿ
¡ ¡
ÿ ù ø
ÿ ü ø ÷
¡
÷ ø
¢
ú ø
¢
ú
¡
ù
¡ ¢
Ingresos
Fondos Propios
Cifras del Grupo CGI
1110 12 13 14
9.705 9.650 14.700 10.100 10.400
1110 12 13 14
13.880 14.6000 11.300 13.600 12.500
! # $ % $ ' # ( ( % ) $ 0 1 % 2 3 0 4 1 % 4
5 # $ 1 # ( 4 3 6 4 ( % ) $ # 7 # ( 3 0 % 8 4
9 0 1 4 @ % 0 4 ( % ) $ A 1 # ( 4 3 6 4 ( % ) $
6 # 6 # $ 3 $ ( % 4
B % $ C D 1 @ E 0 % ( D # $ 4 ' F % ( 4 ( % D $ # G H I
P B # $ Q # 0 % ) $ 0 1 % 2 3 0 4 1 % 4
1110 12 13
R S S
T U V
W X Y
W X W
1313
W ` Y
14
! # $ ( D $ 3 F 0 D 1 a 4
9 4 6 @ % $ % 0 1 4 ( % ) $ A ( D @ # 1 ( % 4 F
17
b c d e f g h f f i p q g

20. Colaboramos en la mejora de la
gestión y los ingresos de más de 120
entidades locales españolas
Clientes
r s t u v w x y
w €  ‚ ƒ „ … u 
†
…  ‚  ‡ u ˆ ˆ  ‡ w
r ‰  ‚  ‘
 ’ ˆ u “ 
” „ u ‚ w • w
–
 ‚ €  — … „ ˜ ‡ w
ˆ  ™  ˆ v 
—  ‚ ‡ w ˆ  … u 
r … u ƒ 
–
 ‚ d u s „ w ˆ ‡ w
r ‰  ‚ 
™ „ w … €  ‡ w ˆ e  x  … u 
™ f •  … 
g h i j k l k j m n o p i q r s t j u v s q r
w x p k v s j y l
z n r h p k k j m n
{ p n v n k j l r | r l n k j q n p r
}
p t y j k j q r k q ~ h i p ~ p n s l t j q r

q n r v i s q t € l
r   “ w … ‡ w ”  • 
—  v u ˆ ˆ  x
‘
u v ‚ u  x
d u …  ƒ ˆ  … w x ‡ w ˆ 
–
u w … … 
’ „ —  … ‰  ˆ ˆ u  
–
 ‚ €  — … „ ˜ ‡ w ˆ  …  … ˜ 
† ‡ ˆ ‰ Š ‡ ‹ Š Œ  Š ˆ Ž
 „ ‚  „ w …  ‡ w ‘ w ‚  … w x
y
 … ƒ w ˆ  ‚ 
–
 ‚ € u  s  ‡ w —  v ‚  x € w ˆ 
y
w ‚  “ w ‚ € w
–
 ˆ ˆ w …
™  ˆ v 
™  ˆ ˆ w ‚ ’ 
“ ‚ ƒ 
d  … …  € ” u
‘
ˆ „ ƒ v  •  …
–
 ‚ €
‘
ˆ  … w ‚ ’ ‡ w x —  … ‡  x x  …
r ˆ v  x x  … 
‘
 ™  ‰ ˆ  ‡ w •  ˆ ˆ ‰  ‚ 
• u ˆ  v  … ”  ‚ €
e u ‰  …  • 
y
„ … •  x x  €
d  x x  ‚  x x 
d  ƒ  x € … w
d u w ‚ s 
r x € u ˆ ˆ w … 
e w  ƒ – ‚
d „ ‚ s u 
r … ‚ w ‡ 
™  x  u 
r v  … w ‰ u w € 
—  ˆ ˆ  ‡  — • u ˆ ˆ  ˆ ‰ 
˜
‡ ™ ‡ š › ˆ ˆ ‡ œ ‰ Š ˆ
˜
‡  ž Ž
†
w €  ƒ w
r … s  ‚ ‡  ‡ w ˆ e w Ÿ
› š ¡ Ž
¢
Š œ Š £ ‡
† ‡ ˆ ‰ Š  Ž Œ Ž
¤ – •  …
¥ ˆ ¥ • u ‡ 
d  € … u ˆ
r … v u ˆ ˆ 
™ … u w s  ‡ w
— ¦ … ‡  ‰ 
d  ‚ € u ˆ ˆ 
˜
‡ ˆ ‡ £ ‡ œ
™ „ w ‰ ˆ  ‡ w
†
„ ˜ v  ‚
–
 ‚
–
u ˆ “ w x € … w ‡ w
†
„ ˜ v  ‚
‘
w ‚ w
—  … €  Ÿ 
™  ˆ  x ‡ w ˆ 
§ …  ‚ € w … 
r ˆ •  …   „ w
§ „ w ‚ s u …  ˆ 
r ˆ ƒ  ˆ f ‡ w
†
„  ‡  – … 
¨  x ‘ w … v  ‚  x
–
 ˆ  v  ‚ ƒ  ©
Š ª Š Œ Œ › ˆ ‰ Š ˆ ‡
¢
› Š Œ Œ ‡
” … w x —  ‚ €  x
”  … … w • ¦ ‚ ‡ w ˆ e w Ÿ
r ˜ „  „ w ƒ  ‡ w ‘ w ‚  … w x
”  … … w x ‡ w r ˆ  v w ‡ 
¤  “  ˆ ƒ  … ‚ w … 
« Š š ¡ Œ › ‰ ‡
d ¦ x €  ˆ w x
d  •  ‡  ¬  ‚ ‡ 
† Š ˆ › ˆ ˆ ‡ ‰ Š
¢
‡ š ­ š ¡ Ž š › Ž
˜ ®
› š ª
® ¯
š
˜
‡  ž Ž ° Š ‡ ˆ
—  … w ˆ ˆ 
±  ƒ 
‘ „ w x ƒ 
e w u ‚  x 
–
 ‚ €  ‚ ‡ w …
™ u ² ˆ  s  x
¥ x € w ˆ ˆ 
—  x € … 
³ … ‡ u  ˆ w x
d  … u ‚  ‡ w
— „ ‡ w Ÿ 
r ˆ  u  …
y
w ‚ u ƒ  x x u v
‘
„ ¥ ˆ u  ‚ 
–
w ‡  “ –
• u ‚  … ´ x
¥ u “ u x x 
˜
‡ ˆ Ž š µ Š
—  v ‰ … u ˆ x
¶ Ž Œ ‰ Š Œ ‡
”  … €  x 
·
› Œ Ž š ‡ † › ˆ ‡  ‡ ˆ ˆ ‡
¢
‡ š ¡ Š Œ Š † › ˆ ‡  ‡ ¸ Ž Œ
–
 ‚ € ±  x w ‡ w ”  ˆ  u 
–
 ‚ € r ‚ €  ‚ u ‡ w ™  … € v  ‚ Ÿ
¢
‡ š ¡ ¹ œ ¡ Š ‹ Š
¢
Š œ Œ Ž ‹ › Œ Š œ
—  ˆ  €  Ÿ „ ‡
« ‡ œ º  Š » ‡
« ‡ Œ ¡ Ž Œ Š ˆ ˆ Š œ
°  ™ ¼
­ Œ Š š ½ œ ‰ Š « ‡ Œ › ­ Œ Š š ½ œ ‰ Š «  š ¡
¾ ‡
¢
Š  ‰ ¿ À Œ µ Š ˆ ˆ
˜
‡ š Š ¡ ‰ Š « ‡ Œ
˜
Š Œ ‰ ‡ š ½ Ž ˆ ‡
Á Â Ã Ä Å Â Æ Ç È É Â È È Ê Ë
Á È Ì Í Â Î Ë Æ Ç È É Â È È Ê Ë
18
‘
 ™  ˆ v  ‡ w ˆ
—  ‚ ‡  ‡ 
— ¦ … ‡  ‰ 
‘
„ ƒ w ‚ 

21. Clientes
experiencias prácticas
El Ayuntamiento de Santander
mejora los resultados de su
gestión de multas
El Ayuntamiento de
Burjassot sigue
mejorando sus resultados
en ejecutiva tras 12 años
de colaboración con CGI
La madurez de un
proyecto no implica
el estancamiento: el
caso de Agüimes
Los buenos resultados del primer año del Plan de Inspección Tributaria en
Collado Villalba apoyan la estabilidad presupuestaria del Ayuntamiento
55 millones de € en
nuevos cargos por
inspección en 8 años de
colaboración tributaria
en Palma de Mallorca
Resultados positivos y
mejora del servicio en el
primer año de aplicación
integral de tributos en La
Oliva (Fuerteventura)
“El control de gestión nos
advierte de tendencias negativas
en la recaudación, y de este
modo podemos anticiparnos y
tomar medidas correctoras”
Optimización de la fiscalidad
en la gestión de los servicios
públicos de un municipio del
litoral mediterráneo en fuerte
expansión urbanística
Un detallado análisis y prospección urbanística dinamiza la actividad
económica de una capital de comarca de más de 35000 habitantes
Conversamos sobre control de gestión
con el Concejal de Hacienda de
Granadilla de Abona (Canarias)
El análisis exhaustivo de la
organización municipal, su cartera de
servicios, la forma de prestación de los
mismos y su financiación generan una
devolución de IVA de 2 millones de €.
El trabajo sistemático en la gestión de
expedientes, junto a las mejoras en
notificaciones, en la atención al
ciudadano y en las herramientas de
control de gestión, permiten al
ayuntamiento valenciano continuar
con la modernización del servicio
tributario municipal.
Tras un primer ejercicio de continuados
trabajos en todas las áreas tributarias,
se ha conseguido un aumento
significativo de ingresos y la
modernización efectiva del servicio en
el ayuntamiento canario de La Oliva.
Estos resultados positivos y
continuados en el tiempo han
contribuido a que el Ayuntamiento de
Palma pueda cerrar la liquidación
del presupuesto de 2013 con
equilibrio presupuestario tras muchos
ejercicios consecutivos en déficit.
19
El modelo de
asistencia
remota de CGI en
procedimientos
de ejecutiva
incrementa
sustancialmente
la recaudación
en el municipio
de Corella
(Navarra)
Ï Ð Ñ Ò Ó Ô Ñ Õ Ö Ò × Ø Ù Ñ Ð Ú Õ Ö Ò Õ Ú Õ Ô Ñ Ö Ð Û Ñ Ü Ý Ñ Ö Ú Þ ß Ð Ñ Ý Ú Õ Ñ Ü à à à á Ö Ø Û á Ñ Õ â ã Ð Ú Ø

22. ä å æ ç è é ê ë è ì í î ê ï ê é ê ï ð ì ñ ì ò ó ô è õ ê ñ ô ö ð í ì î ë ô ï ö ÷ ð
ç õ ê ñ ô ï ì ë ø ð ö ï ô ï ö ÷ ð é ô ð é ì ô ê ë ù î ê è ô è ù î ö ú ô õ ô è
ï ì ë ì ö ð è é ö é ø ï ö ì ð ê è ù û ü ñ ö ï ô è ô é î ô ú ý è õ ê ø ð ô
ö ð í î ô ê è é î ø ï é ø î ô õ ê ï ê ð é î ì è ö ð í ì î ë þ é ö ï ì è ç î ê õ ê è
õ ê ð ö ú ê ñ ë ø ð õ ö ô ñ ÿ
é ô ì ê è ñ ô ø ð ö õ ô õ õ ê ñ ô ê ë ù î ê è ô ä å æ ç è é ê ë è
ï ê ð é î ô õ ô ê ð ê ñ õ ö è ê ì ¡ ö ë ù ñ ô ð é ô ï ö ÷ ð ç
ë ô ð é ê ð ö ë ö ê ð é ì õ ê è ì ñ ø ï ö ì ð ê è ö ð í ì î ë þ é ö ï ô è ù ô î ô
ñ ô è ¢ õ ë ö ð ö è é î ô ï ö ì ð ê è £ ì ï ô ñ ê è ¡ ï ì ð ë þ è õ ê ¤ ¥
ô ì è õ ê ê ¦ ù ê î ö ê ð ï ö ô ÿ
§ ¨ ©
í ì î ë ô ù ô î é ê õ ê è õ ê ê ñ ¥ ¥ õ ê ñ î ì ò î ô ë ô
¢ ä æ õ ê ñ
©
ð è é ö é ø é ì õ ê
¨
ì ü ê î ð ô ð ô ç
ö î ê ï ï ö ÷ ð û ü ñ ö ï ô
© ¨
õ ê ñ ô ê è ï ø ê ñ ô õ ê
ð ê ò ì ï ö ì è æ ¢ ¡ ù ñ ô é ô í ì î ë ô ø ê í ô ï ö ñ ö é ô ê ñ
ô ù î ê ð õ ö ô ! ê ç ê ñ ï ì ð ì ï ö ë ö ê ð é ì ê ð ê ñ þ ë ü ö é ì õ ê
ñ ô
§
ì ñ ô ü ì î ô ï ö ÷ ð û ü ñ ö ï ì å î ö ú ô õ ô ÿ
æ ì ï ö ì è ï ì ñ ô ü ì î ô õ ì î ê è ê ð ö ë ù î ê è ö ÷ ð õ ê õ ì ï ø ë ê ð é ì è ÿ
æ ì ï ö ì è ï ì ñ ô ü ì î ô õ ì î ê è ê ð õ ö è é î ö ü ø ï ö ÷ ð ç î ê ù ô î é ì
õ ê ð ì é ö í ö ï ô ï ö ì ð ê è ÿ
§
ì ñ ô ü ì î ô õ ì î ê è ê ¦ ù ê î é ì è ê ð ù î ì ç ê ï é ì è õ ê
ò ê è é ö ÷ ð ç ë ô ð é ê ð ö ë ö ê ð é ì ï ô é ô è é î ô ñ ÿ
§
ì ñ ô ü ì î ô ë ì è ê ð ê ñ ü è ê î ú ô é ì î ö ì õ ê
¨
ê è é ö ÷ ð ä î ö ü ø é ô î ö ô õ ê ñ ô î ê õ
§
æ
©
ä ¢ £ å
ð ê é # ì î $ è õ ê ñ
§
ì ð è ê ! ì
¨
ê ð ê î ô ñ õ ê
æ ê ï î ê é ô î ö ì è ¡
©
ð é ê î ú ê ð é ì î ê è ç ä ê è ì î ê î ì è õ ê
¢ õ ë ö ð ö è é î ô ï ö ÷ ð £ ì ï ô ñ ÿ
Partners
120
§ ¨ ©
ï ì ñ ô ü ì î ô ï ì ð ê ñ % þ è é ê î õ ê ô ï ö ê ð õ ô
¢ ø é ì ð ÷ ë ö ï ô ç £ ì ï ô ñ õ ê ñ ô ' ð ö ú ê î è ö õ ô õ õ ê
( ô î ï ê ñ ì ð ô ¡ ø ê ¡ ü ô ! ì ñ ô õ ö î ê ï ï ö ÷ ð õ ê ñ
§
ô é ê õ î þ é ö ï ì
õ ê ô ï ö ê ð õ ô û ü ñ ö ï ô ) ì ô ø ö ë æ ì ñ ý 0 ö ñ ô ð ì ú ô ¡ è ê
ö ë ù ô î é ê õ ê í ì î ë ô ö ð ö ð é ê î ø ë ù ö õ ô õ ê è õ ê ê ñ ô ì
1 2
3 ç 4 ô í ì î ë ô õ ì ô ë þ è õ ê 5 5 ¥ ù î ì í ê è ö ì ð ô ñ ê è
õ ê ñ ô è ¢ õ ë ö ð ö è é î ô ï ö ì ð ê è û ü ñ ö ï ô è

24. www.cgi.es
informacion@cgi.es
Telf. 935.402.846
Fax. 935.402.921
Dirección General Ramon Solé rsole@cgi.es 637.589.493
Dirección General Adjunta Francisco Torres ftorres@cgi.es 637.784.901
Direccion Técnica Colaboración Tributaria Carmen Díaz cdiaz@cgi.es 637.589.496
Dirección Consultoría Toni Martos tmartos@cgi.es 630.925.491
Andalucía
Cristina Santirso csantirso@cgies 630.056.055
Rafael Budia rbudia@cgi.es 647.436.144
Aragón, Asturias, Cantabria, Galicia, La Rioja, Navarra, País Vasco
Manuel Camps mcamps@cgi.es 676.321.188
Pablo Santaolalla psantaolalla@cgi.es 690.669.065
Jorge Catoira jcatoira@cgi.es 634.759.466
Baleares
Francisco Periñán fperinan@cgi.es 637.589.492
Canarias
Jorge Afonso jafonso@cgi.es 608.028.644
Norberto Salazar nsalazar@cgi.es 618.942.402
Cataluña
Silvia Farjas sfarjas@cgi.es 650.757.223
Comunidad Valenciana
María I. Pascual mpascual@cgi.es 661.724.222
Nuria Cabo ncabo@cgi.es 637.589.505
Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha y Extremadura
Blas Acosta bacosta@cgi.es 649.838.284
Juan José Mora jjmora@cgi.es 659.095.805
Murcia
Rodrigo Álvarez ralvarez@cgi.es 666.428.362