Informe medios de pago 2014

III Informe medios de pago
y fraude online en España

III Informe medios de pago y fraude online en España

Resumen
•
•
•
•

Empresas encuestadas: 254
Enero – Febrero 2014
Multisectorial
Rango facturación empresas encuestadas:
68%

14,04%
6,26%


5,51%

6,14%

Más de 100M€
Entre 30M€ y 100M€
Entre 6M€ y 30M€
Entre 1M€ y 6M€
Menos de 1 M€

1. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
42,37%
2,54%

16,95%


38,14%

NC
No
Sí, con excepciones
Sí, siempre

2. ¿Acepta pagos desde fuera de España?

• El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de
países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas
• 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia


3. ¿Acepta medios de pago específicos de
otros países?
86,55%

• Ejemplos: iDeal en
Holanda o Giropay en
Alemania

90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
13,45%

30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
No


Sí, siempre

4. ¿Cuánto representa su facturación en
España?
• 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su
facturación en España
6,25%

16,96%

40,18%

36,61%


100%
Más de 75%
Más de 50%
Menos de 50%

5. ¿Dónde se procesan los pagos?
• El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan
más de 30 mill.€
92,24%

En España
En Extranjero
7,76%


6. Tipo de proveedor utilizado para procesar
pagos y grado de satisfacción:
Muy
Satisfecho

Satisfecho

Poco
Satisfecho

Nada
Satisfecho
1,90%

• Banco (pasarela de pago)

85,50%

34,65%

53,46%

8,90%

• PSP

16,10%

21,05%

68,42%

10,52%

• Otros (Paypal)

72,86%

28,90%

50,00%

15,90%


5,00%

7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su
proveedor?
• Coste comisiones

32,61%

• Seguridad (fraude)

26,09%

• Agilidad

17,39%

• Más información

15,22%


8. % Mobile Commerce
• % de Empresas que venden a través del móvil

50,85%

• % de facturación (promedio)

15,10%


9. Mobile Commerce.
• Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos
móviles
% Empresas

% Facturación

• Moda

76%

26,07%

• Alimentación, Bebidas y Productos Hogar

50%

21,95%

• Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento

75%

21,45%

• Juego Online (Gambling y Loterías)

94%

12,35%

• Contenidos

92%

20,70%


10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa?
• TPV Virtual

90,50%

• Transferencia

85,30%

• PayPal

71,00%

• Contrarreembolso

45,43%

• Domiciliación

18,30%

• Otros

10,34%


11. % Facturación que representa cada uno de
los sistemas de pago
• TPV Virtual

53,20%

• PayPal

26,07%

• Transferencia

21,95%

• Contrareembolso

21,45%

• Domiciliación

12,35%

• Otros

20,70%


12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en
% respecto a la facturación total?
79,31%

4,31%
10,34%


6,03%

Entre el 2% y el 5%
Entre el 1% y el 2%
Entre el 0,5% y el 1%
Menos del 0,5%

13. Respecto a las transacciones vía móvil, el
% de pedidos fraudulentos es:
43,82%

31,92%

1,00%


23,26%

Igual
Inferior
Superior
NC/NC

14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a
control interno (en el momento de validación de tarjeta)
medido en % sobre el total de transacciones?
13,00%
11,00%
21,00%

55,00%


Más del 20%
Entre el 10% y el 20%
Entre el 5% y el 10%
Menos del 5 %

15. Respecto a las transacciones vía
dispositivos móviles, el % anterior es:
50,86%

32,76%

1,72%


14,66%

Igual
Inferior
Superior
NS/NC

16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure
(o CES)?

40,95%
45,71%

Sí
Sólo a partir de determinados
importes de compra
Utilizamos un sistema híbrido
SSL / CES
No

11,43%


1,90%

17. ¿Cuál es la tasa de abandono?
(% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de
tarjeta medido sobre el total de transacciones)

• El impacto en la
conversión de 3D
Secure sigue siendo
relevante

28,90%
30,00%
25,00%
20,00%
11,38%

15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Con 3D Secure


Sin 3D Secure

18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión
de fraude online?
64,66%

70,00%
60,00%
50,00%
40,00%

25,00%

30,00%
20,00%

10,34%

10,00%
0,00%
No


Sí

NS/NC

19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online
utiliza?
30,61%

36,73%
Un proveedor del mercado

32,65%


Un sistema interno de gestión de
riesgo
Revisión manual

20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión
de fraude online?
• Bajo nivel de fraude

74,67%

• Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude

29,33%

• Uso 3D Secure

26,67%


21. Si su empresa utiliza un sistema
automatizado de gestión de riesgo, indique qué
acciones usa habitualmente:
• Uso de CVV2 / CVC2

66,67%

• Geolocalización de IP´s

50,98%

• Historial del Usuario / Listas Negras

49,02%

• Velocity Checks

11,76%

• Device fingerprinting

7,84%

• Otros

9,80%


22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión
de fraude?
(incluye todos los conceptos de coste asociados)
• Entre 0 y 5.000 euros

55,03%

• Entre 5.000 y 50.000 euros

6,03%

• Entre 50.000 y 100.000 euros

2,59%

• Entre 100.000 y 200.000 euros

1,87%

• Más de 200.000 euros

0,85%

• NS/NC


33,62%

23.Empresas sujetas al cumplimiento de la
legislación PCI DSS

• 19,83%


24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría
interesado para mejorar la experiencia de
usuario?
• Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de
tarjetas

54,31%

• Integración mediante Iframe en la página de pagos para
conservar el look & feel del site

34,48%

• Ofrecer pagos fraccionados

26,72%

• Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B
testing

16,38%

• Servicio multidivisa

15,52%


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