Diplomado en Sistemas Integrados de Gestión ISO

DIPLOMADO EN
SISTEMAS INTEGRADOS
DE GESTIÓN
ISO 9001: 2015
ISO 14001: 2015
ISO 45001: 2018

2
© SGS SA 2012 ALL RIGHTS RESERVED
OBJETIVOS DEL DIPLOMADO
▪ Desarrollar las competencias y los conocimientos requeridos
para implementar sistemas de gestión de la calidad, gestión
ambiental y gestión en seguridad y salud en el trabajo.
▪ Conocer e interpretar los requisitos de las normas ISO 9001:
2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018.
▪ Adquirir conocimiento y desarrollar habilidades para programar,
preparar, planear y realizar auditorías internas a un SGI, de
acuerdo con las directrices de la norma ISO 19011:2018.

3
MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN A LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN

4
OBJETIVO
Contextualizar a los participantes en las
generalidades, los lineamientos y conceptos
referentes a los sistemas de gestión.

5
NORMALIZACIÓN, ACREDITACIÓN y
CERTIFICACIÓN

6
Fuente: Decreto 1595 de 2015
ESQUEMA GENERAL DEL
SUBSISTEMA
NACIONAL DE LA CALIDAD

7
NORMALIZACIÓN
Se trata del proceso de formular y aplicar reglas con el propósito de establecer
un orden en una actividad específica. Las normas son esenciales para nuestra
actividad, son el primer recurso.
NIVELES DE NORMALIZACIÓN
◼ Normalización internacional : ISO, IEC
◼ Normalización regional : CEN (Europa) COPANT (América)
◼ Normalización nacional: ICONTEC, AENOR, DIN, ANSI
◼ Normalización territorial: COTELCO

8
• Sede: Ginebra (Suiza)
• Fundación: 1947
• Está integrada por más de 165 países
• Colombia está representada en la ISO
por el Instituto colombiano de normas
técnicas (ICONTEC)
ISO: DEL GRIEGO IGUAL
International Organization for Standardization
Organización Internacional de Normalización
ISO

9
ORGANISMOS DE
NORMALIZACIÓN
◼ BSI “British Standard Institute” United Kingdom.
◼ ANSI “American National Standards Institute” en USA.
◼ DIN “Instituto Alemán para la Normalización” Alemania
◼ AENOR “Asociación Española de Normalización” España.
◼ AFNOR “Asociación Francesa de Normalización y Certificación” Francia
◼ IRAM “Instituto Argentino de Racionalización de Materiales” Argentina.
◼ ABNT “Asociación Brasilera de Normas Técnicas” Brasil.
◼ INN “Instituto Nacional de Normalización” Chile.
◼ INEM “ Instituto Ecuatoriano de Normalización” Ecuador.
◼ COVENIN “Comisión Venezolana de Normas Industriales”. Venezuela.
◼ ICONTEC Colombia.

10
ORGANISMOS
EVALUADORES DE LA
CONFORMIDAD
“Los organismos evaluadores de la conformidad
radicados en el país deberán ser acreditados por el
Organismo Nacional de Acreditación respecto a un
documento normativo para realizar actividades de
evaluación de la conformidad frente a un reglamento
técnico, tales como certificación, inspección,
realización de ensayo/prueba y calibración, o la
provisión de ensayos de aptitud y otras actividades
acreditables”.
Decreto 1074 de 2015. Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y
Turismo. Libro 2, Parte 2, Título 1, Capítulo 7, Artículo 2.2.1.7.8.1 Actuación de los
organismos de evaluación de la conformidad .

11
ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
◼ Los organismos de acreditación son aquellos que, a través de
atestación de tercera parte, evalúan la competencia técnica de los
organismos evaluadores de la conformidad (ejemplo: empresas
certificadoras).
◼ En Colombia, ONAC es reconocido, a través del Decreto 4738 de
2008 y el Decreto 865 de 2013, como único organismo para
desempeñar las funciones de acreditación.
◼ No en todos los países existen organismos de acreditación.
◼ Dichos organismos pueden acreditar empresas de certificación de
sistemas de gestión, de producto y de personas, organismos de
inspección, laboratorios.

12
Los organismos de acreditación evalúan a los organismos evaluadores de la
conformidad de acuerdo a las siguientes normas:
ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN
ISO 17021-1: Requisitos para la evaluación de la
Conformidad
ISO 17020: Organismos de inspección
ISO 17024: Certificación personas
ISO 17065: Certificación de productos, procesos y
servicios
ISO 17025: Acreditación de laboratorios

13
▪ ONAC: Colombia
▪ ANAB: USA
▪ ANSI : USA
▪ UKAS: : Reino Unido
▪ DAKS: Alemania
▪ ENAC: España
▪ COFRAC: Francia
▪ BELAC: Bélgica
▪ SAS: Suiza
▪ EMA: México
▪ INN: Chile
▪ INMETRO: Brasil
▪ OAE/ SAE: Ecuador
▪ OAA: Argentina
ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN

14
✓ SGS como organismo evaluador de conformidad de sistemas
de gestión tiene acreditación en los países en los cuales opera.
✓ La filial de SGS de cada país es la responsable de mantener la
acreditación del país respectivo.
✓ SGS, en Colombia, se encuentra acreditado por ONAC, como
organismo evaluador de la conformidad para certificación de
sistemas de gestión.
ORGANISMOS DE
ACREDITACIÓN

15
CERTIFICACIÓN
Procedimiento mediante el
cual una tercera parte
diferente al productor y al
comprador asegura por
escrito que un sistema de
gestión cumple con los
requisitos especificados.

16
PARA LA
ORGANIZACIÓN
•Eliminación de incumplimientos y reprocesos
•Permite competir con los mejores en cuanto a
precio, servicio y grado de calidad
•Incrementa la productividad y la eficacia,
optimizando los recursos disponibles
•Identidad corporativa
•Consistencia en hacer las cosas bien
•Reduce los costos de no calidad
•Brinda ventajas comerciales, acceso a mercados
internacionales
•Mejores productos/servicios, mejores procesos y
métodos de trabajo, mejor personal
•Valor agregado diferenciador
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN

17
•Genera confianza sobre los procesos
•Proporciona pruebas objetivas sobre la
capacidad de la organización
•Obtiene productos confiables de manera
repetitiva
•Mejora relaciones contractuales
•Obtiene precios estables
•Obtiene confianza en las entregas e
información oportuna
•Reduce y/o elimina las quejas
•Medición de la satisfacción del cliente
PARA LOS
CLIENTES

18
•Incrementa la conciencia en la calidad
•Se conocen los objetivos y promueve la
participación en las metas de calidad
•Define responsabilidades y autoridades
claramente
•Incrementa la eficiencia del desempeño
•Genera nuevos niveles de capacitación y
calificación
•Reduce los conflictos por brindar una única
forma de hacer las cosas (métodos de trabajo
claros y que se puedan cumplir)
•Proporciona condiciones apropiadas de
trabajo
•Facilita el aprendizaje del cliente, funcionario
y proveedor
PARA EL
PERSONAL

19
NORMAS DE SISTEMAS
DE GESTIÓN
ISO 9001:2015
14001:2015
45001:2018
22000:2018
27001:2013
IATF16949:2016
28000:2007

20
• Conjunto de
elementos
interrelacionados o
que interactúan
SISTEMA
• Actividades
coordinadas para
dirigir y controlar
una organización
GESTIÓN
• Conjunto de elementos de una
organización interrelacionados o
que interactúan para establecer
políticas objetivos y procesos para
lograr estos objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN
CONCEPTOS
BÁSICOS

21
DEFINICIÓN DE SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRADO
Sistema: Conjunto de elementos
interrelacionados o que
interactúan
Gestión: Actividades
coordinadas para dirigir y
controlar una organización
Integral: Partes que entran en la
composición de un todo
HSEQ: Siglas en ingles para
Health (salud), Safety
(seguridad), Environmental
(medioambiente) y Quality
(calidad)
Definición: Conjunto de elementos
interrelacionados, para establecer una
política y objetivos y la consecución de los
mismos enmarcados dentro de la calidad, el
medioambiente y la seguridad y salud
ocupacional

22
BASES DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
las entradas para proporcionar un resultado previsto
• Entradas
• Recursos
PROVEEDOR
• Actividades
que agregan
valor
ACTIVIDADES
• Productos
• Servicios
• Salidas
CLIENTES
1. Enfoque basado en procesos

23
PROCESO A PROCESO B PROCESO C
REQUISITOS REQUISITOS
ENTRADAS ENTRADAS ENTRADAS
SALIDAS SALIDAS SALIDAS
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más
eficaz y eficiente, cuando las actividades se entienden y
gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como
un sistema coherente.
1. Enfoque basado en procesos
GESTIÓN

24
TIPOS DE PROCESOS
Procesos para la gestión
▪ Procesos relativos a la planificación estratégica
Procesos para la gestión de recursos
▪ Procesos para la provisión de recursos
Procesos de realización
▪ Procesos que proporcionan el resultado previsto por
la organización/entidad
Procesos de medición, análisis y mejora
▪ Procesos para medir, recopilar datos y analizar el
desempeño y la mejora de la eficacia y eficiencia

25
PROCESOS DE SOPORTE
COMPRAS GESTIÓN HUMANA
FINANCIERA
SISTEMA DE
CALIDAD
MONITOREO
PROCESOS
MANTENIMIIENTO
VENTAS LOGISTICA OPERACIÓN ALMACÉN ENTREGA
PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIÓN
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
GESTIÓN
DE LOS
RECURSOS
CONTROL
DE GESTIÓN
PROCESOS ESTRATÉGICOS
CLIENTES
REQUERIMIENTOS
CLIENTES
SATISFECHOS
MAPA DE PROCESOS

26
2. Ciclo de mejora continua (PHVA)
•Realizar el seguimiento y la
medición de los procesos y
los productos respecto a las
políticas, los objetivos, y los
requisitos para el producto
• Tomar acciones para
mejorar continuamente
el desempeño de los
procesos
• Implementar los
procesos
• Establecer los objetivos
y procesos necesarios
para conseguir
resultados de acuerdo
con los requisitos y
políticas de la
organización
Planificar Hacer
Verificar
Actuar
GESTIÓN

27
¿ Qué es riesgo?
Efecto de la incertidumbre.
¿ Qué es un efecto?
Es una desviación de lo esperado, ya
sea positivo o negativo.
¿ Qué es incertidumbre?
Es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información
relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad.
BASES DEL SISTEMA DE
GESTIÓN
3. Pensamiento basado en el riesgo

28
¿Cómo se define un riesgo?
Con frecuencia el riesgo se expresa en
términos de una combinación de las
consecuencias de un evento (incluyendo
cambios en las circunstancias) y la
probabilidad de que ocurra.
¿Qué es tratamiento del riesgo?
Proceso de selección e implementación de medidas para modificar el
riesgo. Entre esas medidas se pueden incluir el evitar, asumir,
eliminar, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir o
mantener el riesgo.
.
GESTIÓN

29
4.4 .La Organización
debe determinar... Los
riesgos y las
oportunidades y
planificar e
implementar acciones
adecuadas para
tratarlos
6.1 Acciones para
tratar riesgos
asociados con
amenazas y
oportunidades
8.1 La organización
debe planificar,
implementar y
controlar los
procesos... Y para
implementar las
acciones
determinadas en el
apartado 6.1
8.5 Actividades
posteriores a la
entrega... Debe
considerar…los
riesgos asociados con
los productos y
servicios
¿Dónde se
aborda el tema
del riesgo en
las normas
ISO 9001, ISO
14001 e ISO
45001?
GESTIÓN

30
La gerencia de una organización tiene múltiples
responsabilidades para lograr el éxito:
▪ Financiera
▪ Comercial/ventas
▪ Recurso humano
▪ Cumplimiento requisitos legales
▪ Calidad, ambiental, en seguridad y salud ocupacional, entre
otros.
GESTIÓN DE LA
GERENCIA

31
RESPONSABILIDADES
GLOBALES DE LA ALTA
DIRECCIÓN
G. Legal
G. S & SO
G. Calidad
G. Inocuidad
(Alimentos)
G. Seguridad
G. Comunicación
G. Clientes/
Ventas
G. Personal
G. Tecnología
G. Financiera
G. Laboral
G. Ambiental

32
RAZONES PARA TENER UN
SISTEMA DE GESTIÓN
ÁREA BENEFICIOS
Gestión y planeación
estratégica
Orientación hacia objetivos y metas empresariales y hacia
la satisfacción de expectativas de los clientes y otras partes
interesadas
Autoevaluación, autodeclaración y búsqueda de
confirmación por partes interesadas
Coordinar y dirigir la organización controlando sus
actividades y direccionar mediante políticas, objetivos y
metas reales
Infraestructura
organizacional
Conocer, organizar, vigilar y controlar todas las actividades
Mejorar los mecanismos de comunicación interna y externa
Determinar responsabilidades y autoridades claras en la
organización involucrando todo el personal en todos los
niveles

33
ÁREA BENEFICIOS
Gestión de la
calidad
Evidencia de las capacidades de cumplimiento de
requisitos de la organización frente a clientes (fijos y
potenciales), colaboradores y la sociedad
Evidencia del cumplimiento de requisitos legales
frente a la fabricación de los productos
Lograr satisfacción de los clientes con sus productos
o servicios
Mejora del desempeño (eficacia y eficiencia),
coordinación y productividad
Aseguramiento de la calidad de los productos y
mejoras continuas
SISTEMA DE GESTIÓN

34
ÁREA BENEFICIOS
Gestión ambiental
Conocer los impactos ambientales que puede generar su
organización que surjan de sus productos y servicios
Evidencia del seguimiento al cumplimiento de requisitos legales
vigentes especificados por las autoridades ambientales
Control y minimización de los riesgos ambientales y comienzo de
desarrollo sostenible
Gestión de la
seguridad y salud
en el trabajo
Realizar diagnósticos de las condiciones de trabajo y de la salud
de los trabajadores y conocimiento de los riesgos del personal y
otras partes interesadas expuestas a peligros
Evidencia del seguimiento al cumplimiento de requisitos legales
vigentes especificados por autoridades sanitarias y de salud
ocupacional
Control y minimización de los riesgos identificados
SISTEMA DE GESTIÓN

35
ÁREA BENEFICIOS
Competitividad
Apertura de nuevas oportunidades de mercado o
mantenimiento de la participación en el mercado
Ahorros en tiempo, costos, recursos físicos, etc. y lleva
a un aumento en la productividad, rentabilidad y utilidad
de las organizaciones
Certificación y registro de los sistemas de gestión por
una organización externa
SISTEMA DE GESTIÓN

36
ANEXO SL

37
¿QUÉ ES EL ANEXO SL?
Se formaliza la creación de esta
estructura incluyéndola como un
anexo denominado (ANEXO SL)
a los procedimientos de ISO
para la redacción de normas
(Directivas ISO Parte 1) de 2012
La ISO percibe la necesidad de los
usuarios de facilitar la integración
de diferentes sistemas de gestión
La ISO analiza los elementos
comunes que deben tener todas
las normas
La junta directiva técnica define la
aplicación de 3 principios a todos los
sistemas de gestión:
✓ Gestión a través del
establecimiento de procesos
✓ Uso del ciclo PHVA como base
del mejoramiento continuo
✓ Incorporación del pensamiento
basado en riesgo para todos
los sistemas de gestión
Se decide entonces crear un
esquema único para la redacción
de normas de sistemas de
gestión denominado estructura
de alto nivel

38
¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL?
Es una directriz de la ISO para la redacción de normas de
sistemas de gestión basada en tres pilares
TÍTULOS IDÉNTICOS PARA
LOS CAPÍTULOS
TEXTOS Y TÉRMINOS
COMUNES IDÉNTICOS
DEFINICIONES PRINCIPALES
IDÉNTICAS
• Todas las normas tendrán
los mismos capítulos y
secciones básicas.
• Para cada norma particular
pueden adicionarse
subcapítulos y
subcláusulas
• Todos los elementos
comunes a todas las
normas se describirán
usando los mismos textos
(texto estándar – Anexo
SL)
• En todas las normas se
utilizarán términos iguales
con significados iguales
• En todas las normas se
utilizará el mismo
vocabulario básico
• Para cada norma podrán
establecerse definiciones
adicionales pero
únicamente para términos
técnicos de la especialidad

39
¿QUÉ ES LA ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL?
Relevancia en el mercado
Compatibilidad entre SG
Cubrimiento completo del tema
Flexibilidad
Libre comercio
Aplicabilidad de las evaluaciones de
conformidad
Exclusiones
Facilidad de uso
La estructura de alto nivel
busca que las normas ISO
cumplan con 8 principios
fundamentales

40
ELEMENTOS DE LA
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
Introducción
Capítulo 1 Alcance
Capítulo 2 Referencias normativas
Capítulo 3 Términos y definiciones
Capítulo 4 El contexto de la organización
Capítulo 5 Liderazgo
Capítulo 6 Planificación
Capítulo 7 Soporte
Capítulo 8 Operación
Capítulo 9 Evaluación del desempeño
Capítulo 10 Mejora
TÍTULOS IDÉNTICOS
PARA LOS CAPÍTULOS:
Todas las normas
tendrán la misma
estructura que consta
de los siguientes 10
capítulos

41
ELEMENTOS DE LA
301. Organización
302. Parte interesada
303. Requisito
304. Sistema de gestión
305. Alta dirección
306. Eficacia
307. Política
308. Objetivo
309. Riesgo
310. Competencia
311. Información documentada
312. Proceso
313. Desempeño
314. Subcontratar
315. Seguimiento
316. Proceso de medición
317. Auditoría
318. Conformidad
319. No conformidad
320. Corrección
321. Acción correctiva
322. Mejora continua
Definiciones principales idénticas: Se estandariza para todas las normas el
uso de los siguientes términos con sus respectivas definiciones:

42
LAS NUEVAS DEFINICIONES DE LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
•Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para alcanzar sus objetivos
ORGANIZACIÓN
•Persona u organización que puede afectar, ser afectada o percibir ser afectada
por una decisión o actividad
PARTE INTERESADA
•Necesidad o expectativa que se ha establecido, generalmente de manera
implícita u obligatoria
REQUISITO
•Resultado a ser alcanzado
OBJETIVO
•Efecto de la incertidumbre (adaptada de ISO 31000)
RIESGO

43
•Determinar un valor
PROCESO DE MEDICIÓN
•Información que requiere ser controlada y mantenida por una organización y el
medio en el cual está contenida
INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
•Resultado medible
DESEMPEÑO
•Hacer un arreglo donde una organización externa realiza parte de las funciones
o procesos de una organización
SUBCONTRATAR
•Determinar el estado de un sistema, un proceso o una actividad
SEGUIMIENTO
LAS NUEVAS DEFINICIONES DE LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

44
ELEMENTOS DE LA
Tener en cuenta que
◼Si bien los requisitos principales de todas las normas se mantienen, los numerales están
organizados de manera diferente.
◼La estructura de alto nivel no incluye una cláusula específica de acciones preventivas debido a
que uno de los propósitos fundamentales de los sistemas es actuar como herramienta
preventiva.
◼El concepto de documentación pasa a ser información documentada:
• Cuando se habla de mantener información documentada se hace referencia a documentos como
procedimientos, instructivos, etc.
• Cuando se habla de retener información documentada se hace referencia a los registros.
Textos y términos comunes idénticos: Todas las normas deben incluir ciertos
elementos comunes; deben estar redactados igual. Los requisitos específicos de la
norma se adicionan a la plantilla original

45
REQUISITOS COMUNES A
TODAS LAS NORMAS
4. El Contexto de la
organización
4.1. Entendiendo la
organización y su
contexto
Determinar elementos
externos e internos
relevantes para el
propósito y el logro de
resultados del SG
4.2. Entendiendo las
necesidades y
expectativas de las
partes interesadas
Determinar:
- Quienes son las partes
interesadas
- Cuáles son los
requisitos de las partes
interesadas
4.3. Determinando el
alcance del sistema de
gestión
Determinar los límites
de aplicación del
sistema teniendo en
cuenta:
- 4.1.
- 4.2.
El alcance es
información
documentada
4.4. Sistema de gestión
Establecer,
implementar, mantener
y mejorar
continuamente el SG

46
5. Liderazgo
5.1. Liderazgo y compromiso
Establecer objetivos y políticas
compatibles con la estrategia
Integración del sistema a los
procesos de negocio
Asegurar disponibilidad de
recursos
Comunicar la importancia de la
gestión y la conformidad
Asegurar que el sistema alcance
los resultados requeridos
Dirigir y apoyar a las personas para
lograr la eficacia del sistema
Promover el mejoramiento
continuo
Apoyar a otros roles directivos a
demostrar liderazgo
5.2. Política
Apropiada al propósito de la
organización
Marco para establecer los
objetivos
Compromiso para cumplir los
requisitos aplicables
Compromiso de mejora continua
del sistema de gestión
Asegurar que las
responsabilidades y autoridades
de los roles relevantes se asignen y
comuniquen
Definir responsabilidad y
autoridad para:
- Asegurar la conformidad del
sistema
- Reportar el desempeño del
sistema
5.3. Roles, Responsabilidades y
autoridades
TODAS LAS NORMAS

47
6. Planificación
6.1. Acciones para direccionar los
riesgos y oportunidades
Determinar los riesgos y oportunidades que deben
direccionarse para
- Asegurar el logro de resultados
- Prevenir o reducir efectos indeseados
- Lograr la mejora continua
Planificar:
- Acciones para direccionar los riesgos y
oportunidades
- Integrar estas acciones al sistema de gestión
- Evaluar la eficacia de estas acciones
6.2. Objetivos y planificación para
alcanzarlos
- Consistentes con la política
- Medibles
- Tener en cuenta requisitos aplicables
- Seguimiento
- Comunicación y actualización
Para planificar el logro de los objetivos tener en
cuenta:
- Qué se hará
- Recursos necesarios
- Responsables
- Plazos
- Evaluación de resultados
TODAS LAS NORMAS

48
7. Soporte
7.1. Recursos
• Determinar los recursos necesarios para la implementación y operación del sistema
7.2. Competencia
• Determinar la competencia requerida para el personal que afecte el desempeño del sistema
• Asegurar competencia (educación, formación, experiencia)
• Tomar acciones para alcanzar las competencias requeridas (retener información documentada)
7.3. Toma de conciencia
• Sobre la política
• Sobre la contribución a la eficacia del sistema
• Sobre las implicaciones de la no conformidad con el sistema
7.4. Comunicación
• Qué se comunica
• Cuándo se comunica
• A quién se comunica
TODAS LAS NORMAS

49
7. Soporte
7.5. Información documentada
7.5.1. Generalidades
La documentación incluye:
- La requerida por la norma
- La que la organización
considere necesaria
7.5.2. Creación y
actualización
Asegurar una adecuada:
- Identificación y descripción
- Formato
- Revisión y aprobación
7.5.3. Control de la
información documentada
Controlar que se asegure:
- Disponibilidad para su uso
donde se requiera
- Protección adecuada
- Distribución, acceso y retiro
- Almacenamiento y
preservación
- Control de cambios.
- Retención y disposición
TODAS LAS NORMAS

50
8. Operación
Planificar, implementar y controlar los procesos requeridos para cumplir los requisitos
Establecer criterios para los procesos
Implementar controles en concordancia con los criterios
Mantener información documentada suficiente para tener confianza en la
operación del proceso
Planificar los cambios y revisar las consecuencias de cambios no planeados
Asegurar el control de procesos subcontratados
Requisitos de planificación y
control operacional
TODAS LAS NORMAS

51
9. Evaluación del desempeño
9.1. Seguimiento, medición,
análisis y evaluación
• Necesidades de seguimiento y
medición
• Métodos necesarios para asegurar
la validez de los resultados
• Analizarse el seguimiento y la
medición
• Cuándo deben analizarse los
resultados
• Evaluar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión
9.2. Auditoría interna
• Realizada a intervalos planificados
• Determina la conformidad con los
requisitos establecidos
• Programar teniendo en cuenta la
importancia del proceso y los
resultados anteriores
• Definir criterios, objetivos y
alcances de las auditorías
• Seleccionar auditores según
principio de independencia
• Dejar registro y reportar a la alta
dirección
9.3. Revisión por la dirección
• Seguimiento a acciones de
revisiones anteriores
• Cambios internos y externos
• Tendencias en acciones
correctivas, seguimiento y
medición y resultados de auditoría
• Oportunidades de mejora
• Como resultado las decisiones
relacionadas con el mejoramiento
continuo
TODAS LAS NORMAS

52
10. Mejoramiento
10.1. No conformidades y acciones correctivas
• Reaccionar a la no conformidad (corrección y mitigación de
consecuencias)
• Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de
la no conformidad (analizar las causas y la probabilidad de
recurrencia)
• Implementar la acción
• Evaluar la eficacia de la acción
• Hacer los cambios necesarios al sistema
10.2. Mejoramiento continuo
• Buscar oportunidades para mejorar el sistema
TODAS LAS NORMAS

53
Cambios en los elementos
comunes de ISO 9001, ISO
14001 e ISO 45001

54
CAMBIOS EN LOS REQUISITOS
COMUNES
Cambios en el
análisis del contexto
de la organización
Se incorpora el concepto de
analizar el contexto interno
y externo de la organización
Se profundiza la definición
del alcance y se introduce
tener en cuenta las
necesidades de las partes
interesadas y el análisis del
contexto
La documentación deja de
ser un requisito específico y
se convierte en una
herramienta para el control
del sistema de gestión
Cambios en el
liderazgo
La política y objetivos se
convierten en elemento de
la estrategia
La dirección es
responsable de conectar
los requisitos con el día a
día de la organización
Se refuerza el papel de la
alta dirección como
motivador y apoyo al
desarrollo del sistema
Se elimina la figura del
representante de la alta
dirección
Cambios en la
planificación
Se vincula el concepto de
gestión del riesgo para todas
las normas
Las acciones preventivas se
convierten en elemento de
planificación frente a los
riesgos
La planificación requerida para
el logro de los objetivos adopta
la forma de los antiguos
programas de gestión

55
CAMBIOS EN LOS REQUISITOS
COMUNES
Cambios en el
soporte
Los tipos de competencia
ya no incluyen las
habilidades
Se profundiza en la
planificación de las
comunicaciones (emisor,
destinatario y contenido)
El concepto de
documentación cambia a
información documentada
Cambios en la
operación
Se estandariza para todas
las normas el concepto de
control operacional
Cambios en el
mejoramiento
Se enfatiza la
determinación de la
necesidad de establecer
acciones correctivas
El concepto de acciones
preventivas migra hacia la
planificación frente al
riesgo
Los cambios en
seguimiento y medición
son mínimos

56
CAMBIOS EN LOS
REQUISITOS COMUNES
▪ Si bien los requisitos principales de las normas actuales se mantienen, los
numerales están organizados de manera diferente.
▪ La estructura de alto nivel no incluye una cláusula específica de acciones
preventivas, estas se expresan como acciones para abordar riesgos y
oportunidades.
▪ El concepto de documentación pasa a ser Información documentada:
• Cuando se habla de mantener información documentada se hace
referencia a documentos con posibilidad de ser actualizados.
• Cuando se habla de conservar información documentada se hace
referencia a los documentos que no tienen la posibilidad de ser
actualizados.
TENER EN CUENTA QUE:

57
GENERALIDADES DE LOS CAMBIOS
OHSAS 18001 E ISO 45001
▪ Reflejar las necesidades de las partes interesadas.
▪ Asegurar la alineación con otras normas del sistema de gestión.
▪ Mayor énfasis en la participación y consulta con los trabajadores.
▪ Se incluye la figura de sitios de trabajo con múltiples empleadores y se
establece la necesidad de una apropiada coordinación en SST.
▪ Más claro entendimiento del contexto de las organizaciones.
▪ Los trabajadores deben ser conscientes de su derecho a abstenerse de
ejecutar una labor que ponga en peligro su vida o su salud.
▪ Concepto de acción preventiva ahora a través de la determinación de
riesgos y acciones tomadas para direccionarlos.

58
GENERALIDADES DE LOS CAMBIOS
OHSAS 18001 E ISO 45001
▪ El término información documentada reemplaza los términos
documento y registro.
▪ Mayor claridad en los controles operacionales requeridos para los
productos, procesos y servicios suministrados externamente.
▪ Mayor énfasis en la búsqueda de oportunidades de mejora.
▪ El concepto de prevenir lesiones y enfermedades se complementa con
el de proveer condiciones de trabajo seguras y saludables.
▪ la alta dirección asume la responsabilidad principal y la rendición de
cuentas por el sistema de gestión de SST.
▪ Se incluye la capacidad de identificar peligros como competencia
necesaria para los trabajadores.

59
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN

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