Benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS
NOMBRER: CRISTHIAN PAREDES SANDY
DOCENTE: Mgr. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO
MATERIA: PRODUCCION II
SEMESTRE: 1/2021
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
1.-BENCHMARKING
PENSAMIENTO
“ La calidad es el gran soporte de la producción” (mgr. José Ramiro Zapata Barrientos)"
INTRODUCCION
Qué es el Benchmarking
En todo negocio hace falta aprender de la experiencia de los demás, de aquellos negocios que sean
similares al propio. Es por ello que el significado del Benchmarking es de tanta importancia en la
actualidad, puesto que no se puede llegar a un punto óptimo de eficiencia si primero no se analiza a
la competencia.
DESARROLLO
Entendemos entonces el Benchmarking como un proceso continuo en el que se toma por referencia
a los productos o servicios de las empresas que son líderes en el sector en el que se desarrolla. Su
propósito de compararlos con tu propia empresa y realizar las mejoras que se crean necesarias.
Sin embargo, es un error tomar este proceso como uno de copia hacia la competencia. Se trata más
bien en aprender qué es lo que están haciendo los demás para liderar un sector, y qué es lo que
puedes hacer tú para mejorar esto.
De esta forma, será posible diseñar estrategias, métodos y técnicas para mejorarlas y adaptarlas a
nuestra empresa. Logrando así, un alto nivel de competitividad.
Objetivos del Benchmarking
En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran medida a la
evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con las mejores del mercado
para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios objetivos claros y concisos a desarrollar
durante su ejecución:
 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el Benchmarking es el de
mejorar el valor creado sobre un producto, basándose en sus precios y los costes que son necesarios


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para su fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado no repercutirá en un
aumento tangible de la calidad.
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes se conocerá cómo
estas son capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así como se necesitará el
replicarlo a escala propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el Benchmarking es un recorrido de
exploración a otras marcas, pero también interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a
fondo para su aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se internalizará
realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente de las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas de la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo el modo en el que
se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo?
¿Qué es lo que está funcionando?
Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las empresas realicen
mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar sobre éste es hacerlo sobre la
innovación de ideas.
Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá para más tarde
reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan valor. Es así como dentro de éste
influyen la globalización y el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).
En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene como
objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de procesos dentro de
la legalidad establecida.
Típos de Benchmarking
Son varios los tipos de Benchmarking existentes, pero el objetivo en común de estos sigue siendo el
mismo: Ayudar a los managers a que miren fuera de sus departamentos y organizaciones. Que en su
lugar enfoquen su atención hacia la competencia o hacia los sectores en las que hay compañías que
son ejemplos de las mejores prácticas.

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Los tipos de benchmarking que hay son competitivo, interno, funcional y digital.
Benchmarking competitivo
El Benchmarking competitivo es el empleado cuando existe una competencia agresiva. Y se da al
comparar algunos aspectos con los líderes del mercado o los competidores más directos. Éste clase
de proceso es el más complicado de colocar en práctica a causa de la limitada información que las
empresas brindan sobre sus procesos.
Debido a que estas empresas se consideran tu competencia directa, lo más probable es que no estén
interesados en colaborar. Entonces ¿si no colaboran no se puede llevar a cabo éste proceso? En
realidad, no, pero será necesario el empleo de más recursos en la recopilación de datos, por lo que
será mucho más costoso en general.
Benchmarking interno
El Benchmarkeing interno es aquel que se da en empresas de gran tamaño y que están formadas por
numerosos departamentos o divisiones. Por lo que es muy común comparar los niveles que son
alcanzados en el interior de la organización. Es decir, se dan dentro de la misma empresa.
Para realizar este tipo de Benchmarkeing se necesita identificar un departamento o área que sea
ejemplo a seguir por los buenos resultados que han generado. Gracias a que se desarrolla en el
interior de las empresas, es de los más fáciles de realizar. Además, es el que menos recursos necesita
para realizarse.
Benchmarking funcional
El Benchmarking funcional es el que se centra en la comparación con empresas que no pertenecen a
tu misma industria. Lo cual representa una ventaja porque se puede obtener la información necesaria
al no ser un competidor directo de la empresa.
Es un Benchmarkeing muy funcional y productivo, porque no se trata con organizaciones que son
competidoras directas. Así que no existirán o se presentarán problemas con la confidencialidad, al
entregar la información necesaria para el estudio.
Benchmarking digital

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Un Benchmarking digital es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las acciones
que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales propias con los de
la competencia. Así como monitorear las implementaciones e innovaciones de estos.
Asimismo, es de gran vitalidad el conocer la navegación natural que realiza el cliente, además de
medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de los Benchmarking más actuales y empleados,
debido al amplio alcance de los medios digitales en todos los sectores productivos.
Es así como este Benchmarking posee múltiples aplicaciones en el entorno digital. Es por eso que
existen herramientas que te permitirán comparar con facilidad tu posicionamiento con el de páginas
que sean similares. Otros datos obtenidos son los de la duración de visitas, el tráfico de búsquedas,
etc.
Algunas de las herramientas de más utilidad para realizar esto son:
 Google Trends: Es una herramienta de Google gratuita que sirve para la búsqueda de tendencias y la
comparación de la popularidad de varias palabras clave. Es una página sencilla de usar, gracias a su
interfaz muy visual. Además está disponible en español.
 Semrush: Permite analizar datos de un sitio de interés al estudiar con detalle sobre aspectos como
las palabras clave, competidores orgánicos, ubicación geográfica y otros muchos datos interesantes.
Tienen algunas funciones gratuitas y posee también interfaz en español.
 Similarweb: Con ella es posible analizar a la competencia y al mismo tiempo el descubrir nuevas
oportunidades, encontrar nuevas audiencias, identificar tendencias, entre otras funciones. Etapas
del Benchmarkin
1. Planificación
En esta etapa es necesario planificar la investigación que se llevará a cabo. Para ello es indispensable
contestar tres preguntas que son las de:
 ¿Qué quiero medir?: Una investigación necesita tener una razón de ser, por lo que debe
guardar relación con un área de la empresa que se desee mejorar.
 ¿A quién voy a medir?: Hay que decidir qué tipo de benchmarking será el seguido
(competitivo, interno o funcional). Después, se decidirá si se comparará un departamento propio con
una empresa dentro o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo?: Aquí se procede a crear un equipo de trabajo, y es éste el que será
el responsable de la organización y de la dirección.

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2. Datos
El éxito o el fracaso del Benchmarking depende de la recopilación de datos, siendo este paso esencial
para determinar el nivel del mismo. Es así como se pueden obtener datos de diferentes fuentes para
poder contrastarlos. Pudiéndose así recopilar datos de fuentes como internas, asociaciones
profesionales o investigaciones que sean propias.
3. Análisis
Cuando ya se haya recopilado la información pertinente, se procede a analizar los elementos que son
los responsables de causar diferencias entre la compañía y las empresas que están siendo estudiadas.
Con ello, será posible identificar las oportunidades de mejora.
Y cuando haya sido identificada la magnitud de las diferencias, es momento de proponer las mejores
necesarias. Pero siempre recordando que las más indicadas, son aquellas que están más adaptadas
al tamaño e infraestructura de la empresa.
4. Acción
En este paso es necesario implementar a la empresa las mejoras propuestas. Es así como se procede
a adaptar a la empresa a la mejora de aspectos seleccionados. Pero siempre teniendo en cuenta, que
más que un simple proceso de cambio, es uno de mejora, uno que sea capaz de añadir alguna ventaja
para el bienestar del cliente.
5. Seguimiento y mejora
La etapa del seguimiento y mejora, es la última y es en la que se realiza un informe de recopilando la
información más destacada del proceso. Este paso lo que hace es servir de ayuda en proyectos
posteriores. Porque lo ideal sería que este proceso se convirtiese en uno recurrente con el propósito
de adoptar una mejora continua en todo momento.
CONCLUSIONES
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios
o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas. No se trata de copiar lo que está haciendo tu
competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa
añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos

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mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad
REFERENCIAS
1. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
2. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
3. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
4. https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/
5. https://www.entrepreneur.com/article/265507
VIDEOS
consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de
trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las buenas prácticas sobre el área de
interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación.
LINK:https://www.youtube.com/watch?v=8OcqxzhGQ0M
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los últimos
años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran
cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda
de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.
LINK:https://calidad.umh.es/calidad-pas/benchmarking/

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